【正文】 ll the a guest is in a hurry to work in the morning, what kind of breakfast would you remend to him /her? I’ll advice him /her to have continental breakfast, as it is simple and you want to clear the plates for the guest at dinner, what would you say? May I remove the plates ? / May I take your plates? / May I clear the table for you? the guest plains about waiting for a long time, what would you say? Sorry to have kept you ’ll check it right away./ I’m sorry, are short of help you like to have a drink first? you learn that the guest would leave the hotel very early next suggestion would you give him?I would suggest having his bills paid in the night in case there is a hurry the next a guest is having his last dish, but he finds it is different from what he has ordered，what would you say?“I39。m 39。ll return it to the chef and cook it again.”第三篇：全國職業(yè)院校技能大賽高職組導(dǎo)游服務(wù)大賽全國職業(yè)院校技能大賽高職組導(dǎo)游服務(wù)大賽綜合知識測試題一．簡答題1.“八卦”分別代表的含義？ ？ 、月蝕的發(fā)生條件。？ 。？ ，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？ ，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？ ？，導(dǎo)游員應(yīng)采取哪些措施？ ？。要注意哪些原則？二．案例分析題，在咨詢時旅行社提供給王先生一張宣傳單，看到宣傳單上寫明住宿標(biāo)準(zhǔn)為三星級飯店時，王先生決定參團。到達拉薩后，王先生發(fā)現(xiàn)其入住的并不是三星級飯店，而是普通的經(jīng)濟型飯店。試分析該案例中涉及的法律問題。2011年6月22日，西安某旅行社“楊凌營業(yè)部”更名為西安某旅行社“楊凌分社”。試分析該案例中涉及的法律問題。經(jīng)中國駐泰國領(lǐng)事人員協(xié)調(diào)，泰國都市航空公司向滯留旅游者提供了飲水、餐食及住宿。13日，普吉府旅游體育局協(xié)調(diào)安排滯留旅游者226人分兩批赴曼谷，目前兩批旅游者已在曼谷入住，將安排分批回國，費用由都市航空公司承擔(dān)。試分析該案例中涉及的法律問題。地陪小王提前30分鐘到機場迎接。小王應(yīng)如何處理這一事故？ ，按計劃該團將乘16：45的火車赴S市?！庇谑锹糜握呒娂娮呱?。請分析事故原因及應(yīng)對措施。業(yè)務(wù)背景資料：貿(mào)易國家：美國、德國 貿(mào)易術(shù)語：FOB 支付方式：D/A 運輸方式：海運一、出口業(yè)務(wù)部分，具體如下：（1）商業(yè)發(fā)票（2）裝箱單（3）國際海運委托書（4）出境貨物報檢單（根據(jù)商品監(jiān)管條件以及合同所選商檢證書判斷是否需要填寫）（5）一般原產(chǎn)地證/普惠制產(chǎn)地證（6）出口貨物報關(guān)單（7）托收委托書（8）匯票 ，具體如下：（1）訂艙（2）購貨（3）出口報檢（根據(jù)商品監(jiān)管條件以及合同所選商檢證書判斷是否需要辦理）（4）申請產(chǎn)地證（5）送貨（6）出口報關(guān)（7）取回提單（8）通知裝運（9）交單（10）國際收支網(wǎng)上申報（11）申請出口退稅（根據(jù)商品退稅率，判斷是否需要辦理）二、進口業(yè)務(wù)部分，具體如下：（1）投保單（2）對外付款/承兌通知書（3）境內(nèi)匯款申請書（4）入境貨物報檢單（根據(jù)商品監(jiān)管條件判斷是否需要填寫）（5）進口貨物報關(guān)單，具體如下：（1）指定外運公司（2）辦理保險（3）承兌（4）取回單據(jù)（5）支付運費（6）取提貨單（7）進口報檢（根據(jù)商品監(jiān)管條件判斷是否需要辦理）（8）進口報關(guān)（9）繳稅（10）提貨（11）匯票到期付款（12）外匯監(jiān)測系統(tǒng)網(wǎng)上申報三、外貿(mào)單證模板（1）商業(yè)發(fā)票（2）裝箱單（3）國際海運委托書（4）出境貨物報檢單（5）一般原產(chǎn)地證/普惠制產(chǎn)地證（6）出口貨物報關(guān)單（7）托收委托書（8）匯票（1）投保單（2）對外付款/承兌通知書（3）境內(nèi)匯款申請書（4）入境貨物報檢單（5）進口貨物報關(guān)單第五篇：2012年安徽省職業(yè)院校技能大賽高職組方案皖教秘高〔2012〕12號各高職院校：為貫徹落實教育規(guī)劃綱要，深入推進高教強省建設(shè)和職業(yè)教育大省建設(shè)，進一步深化全省職業(yè)院校教育教學(xué)改革，切實加強技能人才的培養(yǎng),提升高職院校學(xué)生職業(yè)技能，根據(jù)《關(guān)于建立全省職業(yè)院校技能大賽制度的意見》（教職成〔2009〕9號），省教育廳、省經(jīng)濟和信息化委員會、省財政廳、省人力資源和社會保障廳決定共同舉辦2012年安徽省職業(yè)院校技能大賽（以下簡稱“大賽”）。請各地各校認真組織好參賽工作。三、各地各校要以技能大賽為契機，加強學(xué)校實訓(xùn)基地建設(shè)，不斷深化教學(xué)改革，特別要注重加強學(xué)生專業(yè)技能訓(xùn)練。大賽期間，學(xué)校要為選手和指導(dǎo)老師購買意外傷害保險和醫(yī)療保險。各有關(guān)高職院校應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺，加強交流，跟蹤比賽動態(tài)，提高參賽組織工作的效率和管理水平。聯(lián)系人：朱永國、孫玉，電話：05512831868。省級職業(yè)院校技能大賽重在參與交流，同臺競技，共同提高。二、主辦和承辦單位大賽由省教育廳、省經(jīng)濟和信息化委員會、省財政廳、省人力資源和社會保障廳等四部門聯(lián)合主辦；高職組大賽項目由安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院、安徽工商職業(yè)學(xué)院等14所高職院校承辦。四、大賽時間2012年4月7日8日。六、大賽項目（一）高職項目設(shè)測繪勘探、資源環(huán)境、電子信息、信息技術(shù)、工業(yè)控制、交通運輸、物流、農(nóng)林、食品、醫(yī)藥衛(wèi)生、現(xiàn)代制造、石化、財會、國際貿(mào)易、新能源、外語、現(xiàn)代服務(wù)等17個專業(yè)類別的44個項目。各賽項組織單位可根據(jù)預(yù)報名情況自行設(shè)定各校報名限額，以確保賽事正常進行。比賽項目3個：二等水準(zhǔn)測量、測繪計算器編程、數(shù)字測圖比賽項目3個：水環(huán)境檢測與治理技術(shù)、綜采電氣維修、瓦斯檢查比賽項目3個：電子產(chǎn)品設(shè)計及制作、芯片級維修與信息服務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用比賽項目2個：計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、信息安全管理與評估比賽項目3個：自動化生產(chǎn)線安裝與調(diào)試、智能樓宇安防布線與調(diào)試、智能電梯裝調(diào)與維護比賽項目2個：汽車檢測與維修、汽車營銷比賽項目1個：現(xiàn)代物流儲存與配送作業(yè)優(yōu)化設(shè)計和實施比賽項目6個：農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測、植物組織培養(yǎng)、園林景觀設(shè)計、新城疫抗體測定、農(nóng)機維修、手工制茶比賽項目4個：熱菜、面點、冷拼、宴席設(shè)計比賽項目2個:護理技能、中藥傳統(tǒng)技能比賽項目3個：產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計與快速成型、數(shù)控機床調(diào)試與維修、機器人技術(shù)應(yīng)用比賽項目6個：總控、化學(xué)檢驗、儀表維修、檢修鉗工、橡膠作業(yè)、比賽項目1個：會計技能比賽項目1個：報關(guān)比賽項目1個：風(fēng)光互補發(fā)電系統(tǒng)安裝調(diào)試比賽項目1個：英語口語比賽項目2個：服裝設(shè)計、中餐主體宴會設(shè)計（二）承辦項目院校根據(jù)我省高職院校的專業(yè)優(yōu)勢、實訓(xùn)條件和前幾年參加全國技能大賽獲獎情況，經(jīng)研究，決定由以下學(xué)校承辦相關(guān)項目的競賽：1．蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院承辦“芯片級維修與信息服務(wù)”、“農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測”、“植物組織培養(yǎng)”、“園林景觀設(shè)計”、“新城疫抗體測定”、“數(shù)控機床調(diào)試與維修”、“物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用”等7個項目；“智能樓宇安防布線與調(diào)試”、“自動化生產(chǎn)線安裝與調(diào)試”、“機器人技術(shù)應(yīng)用”、“服裝設(shè)計”、“總控”、“化學(xué)檢驗”、“儀表維修”、“檢修鉗工”、“橡膠作業(yè)”、“有機合成”等10個項目；“二等水準(zhǔn)測量”、“測繪計算器編程”、“數(shù)字測圖”、“水環(huán)境監(jiān)測與治理技術(shù)”等4個項目；“報關(guān)”、“現(xiàn)代物流儲存與配送作業(yè)優(yōu)化設(shè)計和實施”、“信息安全管理與評估”等3個項目；“智能電梯裝調(diào)與維護”、“電子產(chǎn)品設(shè)計及制作”、“產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計與快速成型”等3個項目；“熱菜”、“面點”、“冷拼”、“宴席設(shè)計”、“英語口語”、“會計技能”、“中餐主體宴會設(shè)計”等7個項目?！熬C采電氣維修”、“ 瓦斯檢查”等2個項目。預(yù)報名請登錄安徽高教網(wǎng)下載預(yù)報名表（附件1），填寫后在3月8日前將電子版報送ahgzjy。網(wǎng)報期間，允許更改報名信息；超過截止日期，不允許更改。各院校應(yīng)指定1名負責(zé)人任賽項領(lǐng)隊，全權(quán)負責(zé)參賽事務(wù)的組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)工作。九、有關(guān)費用大賽不收取參賽費用與報名費用。十、獎勵辦法（一）參賽選手每個競賽項目設(shè)一、二、三等獎和優(yōu)秀獎。對于成績優(yōu)異者，省教育廳將結(jié)合全國大賽要求組織集訓(xùn)，再遴選出參加全國大賽的選手。（三）省級大賽按各代表隊獲等級獎的數(shù)量統(tǒng)計總分，項目一、二、三等獎分別計1分，總分前6名的頒發(fā)獎牌。附件：（高職組）（高職組）