樓層服務(wù)員崗位職責(zé)-閱讀頁
2024-10-29 05:17本頁面
【正文】 并陪同工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。1及時(shí)給住店客人補(bǔ)充客用品。1負(fù)責(zé)房間的清潔和布置工作，每天完成一定數(shù)量的客房清潔工作。1管理所負(fù)責(zé)房間的財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)一是和損壞及時(shí)向主管或臺(tái)班報(bào)告。1保管好房間工作鑰匙，如丟失鑰匙要立即報(bào)告，不得拖延、隱瞞，不得擅自為他人開房間。確保房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向領(lǐng)班和三樓吧臺(tái)匯報(bào)，并陪同工程維修人員進(jìn)房間維修。嚴(yán)格按照消毒程序，對(duì)客人使用過的用具進(jìn)行消毒。及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理空房，經(jīng)領(lǐng)班核準(zhǔn)報(bào)三樓吧臺(tái)。新二樓中班人員還應(yīng)清掃所轄樓層的公共區(qū)域、走廊、地毯等。客人提出其他服務(wù)時(shí)，要最大限度滿足客人需求，保證服務(wù)質(zhì)量。夜間當(dāng)班時(shí)，要半小時(shí)巡視檢查一次，以確保安全消除隱患。夜間當(dāng)班時(shí)要半小時(shí)巡查一次，以確保安全，消除隱患。三樓吧臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)接聽電話，答復(fù)住客的咨詢和要求，及時(shí)向有關(guān)方面?zhèn)鬟f各種信息并做好記錄。（領(lǐng)班）負(fù)責(zé)對(duì)客人遺留物品的保管、記錄及客人的認(rèn)領(lǐng)工作。接受各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的報(bào)修，協(xié)助工程部進(jìn)行維修。負(fù)責(zé)工作區(qū)域的清潔、衛(wèi)生。監(jiān)督財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和控制程序的實(shí)施。參加酒店有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的會(huì)議，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行企業(yè)決策，審檢每日銷售日?qǐng)?bào)表，向酒店領(lǐng)導(dǎo)提出改善酒店經(jīng)營(yíng)管理的建議。制定和審查酒店有關(guān)費(fèi)用開支的手續(xù)程序，制定有效的會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)，制止違反財(cái)務(wù)制度現(xiàn)象的發(fā)生。負(fù)責(zé)各類稅收的申報(bào)，各類保險(xiǎn)的索賠工作。完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。每月初第一個(gè)周一早上9:00整在總經(jīng)理辦公室召開管理層會(huì)議。內(nèi)容：研究、部署行政工作，討論決定酒店行政工作重大問題。匯報(bào)、分析酒店計(jì)劃執(zhí)行情況和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成果，評(píng)價(jià)各方面的工作情況，肯定成績(jī)、指出失誤、提出改進(jìn)措施。
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