【正文】 作區(qū)的開店或打烊工作訓練檢定。4，實操考核100%通過。1，完成主題九并通過檢定。(四)全星級訓練員—組長。2，通過全部工作區(qū)的開店或打烊工作訓練檢定。4，實操考核100%通過。其服務組及管理人員在餐廳里的工作包括：1，依工作站的標準程序準備高品質的產品。3，執(zhí)行一切必須的清潔維護工作。三、加強與員工溝通，促使員工參與管理企業(yè)的成功離不開員工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。為此，肯德基企業(yè)為員工營造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見，積極參與管理，如總經理接待日等方式，通過與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，肯德基管理者不僅加強與企業(yè)現有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因為管理者認為這些員工往往比企業(yè)現有員工更能直接、詳實的指出經營管理中存在的問題。肯德基企業(yè)讓員工參與管理，進一步發(fā)揮了員工的主觀能動性，增強了員工的工作責任感，更愿和管理人員合作，做好服務工作。四、關心員工的生活相對于其他行業(yè)來說，企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時間較少，肯德基企業(yè)的管理者從生活上多關心員工，為員工提供各種方便。然后，會有很多機會參加由餐廳舉辦的各項員工活動。在節(jié)日、員工生日的時候送上賀卡、禮物等表示祝福。五、建立合理的薪酬體系肯德基企業(yè)從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報酬體系。(一)直接報酬直接報酬主要指企業(yè)為員工提供的工時工資、加班費等。崗職工資制是從經理到見習助理，組長，星級服務員等分成許多級別，各級別有不同的工作有所不同的工資制度。(二)間接報酬間接報酬主要指員工的福利。(三)非金錢性報酬企業(yè)管理人員認識到員工的需要是多方面的既有物質的需要，又有精神的需要。管理人員還應注意到：不同的員工的精神滿足是不同的。如有的員工希望有良好的人際關系，企業(yè)就組織一些文藝活動、聯誼會等社交活動以滿足他們的需求。通過以上幾方面的調查，可以看出百勝集團—肯德基企業(yè)的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實把“員工第一”運用到企業(yè)的人力資源管理中。最近一項調查表明，我國超過半數以上的企業(yè)處于中高度危機狀態(tài)。在調查中發(fā)現，企業(yè)中高層管理人員的意外離職，有時會給企業(yè)帶來巨大的損失，因為他們熟悉本企業(yè)的運作模式、擁有較為固定的客戶群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競爭對手，勢必會給原企業(yè)的經營和發(fā)展帶來較大的沖擊。工商管理社會調查報告8一、實踐目的實踐是我們從理論到實際一個重要的綜合性學習環(huán)節(jié)。利用先進的管理方法和理論知識，提高知識運用、文件起草和資料收集的能力，達到理論與實際的高品質結合。為以后能夠靈活運用理論知識解決實際生產中的問題，使我們進一步了解企業(yè)、社會、國情，以完成我們從學習崗位到工作崗位的初步過渡。主要從事IT全面服務，從事計算機軟硬件產品代理及銷售、系統集成、軟件開發(fā)、技術服務、互聯網服務和計算機網絡工程等于一體，提供全面的電腦系統維護服務的綜合性公司。：(1)根據公司售后服務計劃，組織制訂本部的售后服務計劃。(3)合理調配人員和設備，調整售后服務方案，提高工作效率。(2)對售后服務過程進行監(jiān)督、指導。(4)參與售后服務問題的分析，制定并實施糾正和預防措施。(2)推進現場管理制度，實現售后服務部門標準化管理。：(1)負責落實企業(yè)各項安全制度，開展經常性安全檢查。(3)定期組織安全教育培訓。(2)統計分析部門的成本消耗，制定可操作性成本控制措施。(2)配合人力資源部做好部門員工考勤及工資核算等事宜。(2)及時與上級領導和其他部門溝通，解決售后服務過程發(fā)生的突發(fā)事件。三、實踐內容及過程起初，剛進入售后服務部的時候，部門里的一切對我來說都是陌生的。在工作的同時慢慢熟悉部門的工作環(huán)境。一開始我對部門里的各項規(guī)章制度，組裝操作規(guī)程及工作中的相關注意事項等都不是很了解，于是我便向小組里的員工同事請教了解工作的相關事項，通過他們的39。部門的工作實行8小時工作制，工作時間段為：早上7：30至中午11：00。部門的所有員工都必須遵守該上、下班制度。明確工作任務后，則要做一下工作前的準備工作，于是我便到我們部門的工具存放區(qū)找來一些工作中需要用到的相關用具(比如：螺絲刀，電烙鐵等)。 在工作期間有些電腦的維修難度較大。于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請教簡單快速的維修方法與技巧。同時在維修中選擇適合的維修工具，提高工作的效率。出現上述情況時，及時告知部門技術員，讓他幫助解決出現的問題，針對電腦出現的不同問題，采取不同的糾正措施，最終符合檢驗的要求。(2)負責按計劃組織、安排維修工作，確保維修進度。部門維修過程管理：(1)主持部門例會，全面協調部門工作。(3)監(jiān)督檢查技術員工的工作，對違規(guī)操作提出警告并指正。人員管理：(1)組織部門員工參加業(yè)務培訓。其他工作：(1)負責協調與其他相關部門的關系。(3)完成領導交辦的其他任務。我每天的工作就是將當日要維修的電腦進行分配，再安排技術員進行維修。這主要得益于對赫茨伯格的雙因素激勵理論的運用和個人的敬業(yè)、民主、親和的領導風格。這此期間本人帶領的團隊最多超過5人。同時參與了公司每月的改善活動。倉庫的流程改善，優(yōu)化供應鏈管理，收貨、來料檢料流程改善等。另一方面，通過每個月五個工作日的親自參與，提升了個人管理能力，并接觸了許多新的工作領域，增加個人的工作經驗。我也體會到了，學習一定要和工作實踐相結合，才有效果，在工作中運用所學的知識，這才是自學的真諦。因此，當企業(yè)為用戶在提供價各類產品的同時，更需要提供完善的售后服務，從而提升企業(yè)品牌競爭力。當客戶不同類別的問題時，需要相應的專業(yè)人員進行跟進處理。售后服務人員為客戶解決問題后，不能及時了解客戶滿意度。它具有以下特點:以客戶管理為中心，圍繞客戶問題反饋管理、配件管理、派工管理等管理流程，對企業(yè)售后服務工作進行全方位管理。通過強大的統計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢，便于企業(yè)對售后服務的進行針對性的改進，從而完善服務質量。四、實踐總結及體會“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內涵。在公司里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經驗。這次實習的時間雖然很短，可我學到的卻很多，我認識到了自身的不足，很多地方還有待加強改進，例如有時會在細小的工作點上缺乏注意，導致與期望不大相符的行動結果等一些問題，這些都促使我認真思考以及深刻的反省，認識不足，然后敦促自己努力改正，不斷完善自我。隨著改革開放政策的深入貫徹及社會的發(fā)展，社會對科學管理人才的需求日漸增加。結合實踐談談我對工商企業(yè)管理的幾點認識：當今社會各類競爭日趨激烈，而最激烈的是人才的競爭。人才之中管理方面的人才尤顯重要，人才再多、生意再大都需要人來管理，才能使各類工作有條不紊的進行。企、事業(yè)之間存在差異，工作中的管理包含著方方面面。管理工作的順利開展離不開相關部門、相關人員的配合，良好管理效果的實現離不開團隊共同的努力。作為管理者，需要進行協作及凝聚團隊，才能將工作落到實處。因為社會分工中各企、事業(yè)單位管理工作的不同，更需要我們深入企、事業(yè)單位中進行溝通、訪問，對有關事例進行學習、分析并加以總結，適應不同的管理崗位。隨著全球經濟一體化進程的加快和我國經濟體制改革的深入進行，需要大量具備現代管理理念，掌握現代管理技能的工商企業(yè)管理人才。結束語：雖然實習的生活比較短暫,但是在這短暫的時間里加深了我對工商管理基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對部門管理工作有了深層次的認識。踏出校門我滿懷信心，專業(yè)工作能力、檢查指導能力、參謀咨詢能力、文字表達能力和熟練使用各種自動化辦公設備的技能都在實踐中得以鍛煉，相信這次實踐在我的大學生活乃至人生中具有不可否認的意義。物業(yè)管理在我國雖然是一個新興的服務行業(yè)，但也有30多年的發(fā)展歷史，應該說也積累了一些經驗，它由興起到發(fā)展，現已成為現代居民生活不可缺少的服務行業(yè)，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路?作為一名物業(yè)管理專業(yè)者，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實習調研。在實習期間，我們受到了成都市成都蜀信物業(yè)服務有限公司的熱情接待。在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識，豐富了所學的專業(yè)知識，為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。公司所服務的物業(yè)類型包括住宅、別墅、商業(yè)、商住樓、酒店、寫字樓、旅游地產等近50余個項目，管理區(qū)域從成都覆蓋到重慶，實管理面積達400余萬平方米。蜀信物業(yè)歷年當選省、市第一金牌物管、所服務小區(qū)被建設部授予“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。蜀信物業(yè)管理麗都花園作為成都和諧物管的名片，代表成都和諧物管模式被在全行業(yè)范圍內廣泛推廣，近年來，蜀信物業(yè)主導參與地方法律法規(guī)、行業(yè)標準制定近20余部，被成都市城鄉(xiāng)房產管理局確定為行業(yè)龍頭扶持企業(yè)，蜀信物業(yè)品牌形象被市級以上媒體免費無償報道200余次。公司樹立了一條以住宅物業(yè)為主，以銀行金融物業(yè)與旅游地產物業(yè)為輔的新戰(zhàn)略，實現品牌與經濟效益雙贏?！盀槟氲酶?為您做得更好”的經營服務理念，讓蜀信物業(yè)的每一位員工樹立起以“業(yè)主為先”的親情、貼心服務文化，置信培訓學校對員工執(zhí)行力與團隊意識灌輸，練就一只具有狼性文化鐵軍，對業(yè)主推行以“服務”為核心置信生活方式，以“親情”為精髓，以誠待人，以情感人，以信立業(yè)；對員工實施幫扶愛心之旅，營造大家溫暖文化。后經多年的實踐，12月，推出05版《置信生活方式宣言》，提出置信生活方式的系統服務理念。概括而言，置信生活方式以“服務”為核心，以“親情”為精髓，以誠待人，以情感人，以信立業(yè)；推行“為您想得更多，為您做得更好”的企業(yè)服務理念，從3月至今，置信已舉辦了六百余次置信生活方式活動，近百萬人次享受到了置信生活方式的服務，對現代都市生活實現全面關懷。二、調研的目的和意義“實踐是檢驗真理的唯一標準”，這是我調研的目的之一。物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現狀來看，行業(yè)內部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。外部條件，行業(yè)內部不斷自我完善，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F實。用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻自己微薄之力。在調研期間，我主要采用了現場采訪物業(yè)管理人員、進行現場調研等方式，完成了調研工作。四、調研的結果及分析在實習期間，我深深體會到了蜀信物業(yè)的優(yōu)勢，以及其在成都的影響。但在看到成績的同時，我也發(fā)現了這其中存在的一些影響蜀信物業(yè)發(fā)展的問題，現總結整理如下：第一、內部管理不規(guī)范。部門分工不明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的管理。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。責權利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展，許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務質量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。第三、缺乏專業(yè)的管理人員。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導致了服務意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素質則是優(yōu)質服務的決定性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關鍵。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志。比如說在服務人的電話接待中要首問“蜀信物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產生矛盾的時候，“蜀信物業(yè)”應該成為每一個員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。這一點對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔任著維持公共秩序的職務，所以在工作中要盡量達到軍事化的標準，例如不要出現走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。(2)、健全與物業(yè)有關的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。所以，對內要建立員工的崗位責任制、工作內容要求并且要確保能落實下去，內部制度的設立要無時不刻的表現出一個絕對服務者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個員工的行為。值得注意的是我們的每一個公眾制度的建立都要依據國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。(3)、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，同時也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協助者。此外，在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不配合現象對業(yè)主委員會給予明示，請求其協助解決，做到雙方心中有數，必要時要達成書面協議。(1)、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎，即讓大多數的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學習型網絡。此外，公司還應定期或不定期的組織培訓班、外出學習，特別值得一提的是對于外出學來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”。在實習期間，我接觸到的小區(qū)管理處很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點顯得特別重要。再次，專業(yè)化還要求明確部門結構、完善專業(yè)重組。所以在一些檔案的管理上以致出現了些許的混亂。最后，專業(yè)化重組就是要針對各個部門所使用專業(yè)的特色，展開專業(yè)知識的整合，使每一個員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎上可以做到“人人都要學、事事都能懂”，在負責人員不到位的情況下，可以處理應急情況。物業(yè)企業(yè)每時每刻要有法律自我保護意識，即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。這里談到的“管理”，絕不是單純的“約束”。所以其經營管理的復雜性就不同于一般的生產制造型企業(yè)，它的經營和管理是系統的、科學的、活性的、充滿人情味的，是一個既涉及自然科學又涉及社會科學乃至心理學、行為科學的廣泛領域。企業(yè)績效考核的思考內容提要：通過對xx物業(yè)發(fā)展有限公司績效考核體系現狀的調查，分析其績效考核體系在實施運行中存在的問題，包括其在制度制定上與實際脫離以及實施中執(zhí)行不力、監(jiān)督不力，致使績效考核未充分發(fā)揮其應有的作用