售后服務部介紹-閱讀頁
2024-10-29 02:02本頁面
【正文】 務人員的積極性，使售后服務管理制度化、規(guī)范化，特制定本售后服務部管理制度。崗位職責（后附售后服務部崗位職責大全）售后服務部技術人員管理制度售后服務部技術支持人員以建立優(yōu)質的服務體系為目標，完善售后網(wǎng)絡，積極向上，團結進取，本著公司利益至上、客戶滿意至上的宗旨，為共同樹立易通的優(yōu)質品牌而奮斗。（2）適用范圍凡本公司技術支持人員的管理，除另有規(guī)定外，均依照本辦法所規(guī)范的體制進行管理。B、總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準工作。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規(guī)定辦理：A、在公司的技術支持部人員上下班應按規(guī)定打卡。（2）工作職責技術支持人員除應遵守本公司各項管理辦法之規(guī)定外，應盡下列之工作職責： 應以謙恭和氣的態(tài)度和客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。執(zhí)行公司所交付的各種事項，處理客戶抱怨。定期拜訪保修內的客戶，借以提升服務品質，并定期拜訪老客戶并匯集下列資料：產(chǎn)品品質反應、客戶使用中遇到的問題及其它需求、有關同業(yè)動態(tài)及信用、新產(chǎn)品之調查。A、負責的客戶名單。C、領用之公物與公司相關信息系統(tǒng)的帳戶和密碼。工作規(guī)定（1）、工作計劃根據(jù)各地區(qū)客戶的反應及公司要求，制定《下周工作計劃》，報部門經(jīng)理批準后認真實施。（3）、客戶管理技術支持人員應填制《客戶資料卡》，以利以后開展維護工作和定期回訪及加強服務品質。（2）早退：未到下班時間而提前離崗者，且時間在半小時以內。（4）礦工：遲到、早退或擅離職守超過1小時，或未經(jīng)準假而不到崗者。（2）一個月遲到、早退5次以上（包括5次）者行政記大過一次；第一次被行政記大過者罰款200元；第二次被行政記大過者罰款人民幣500元。（4）曠工1天扣3天工資。（6）發(fā)現(xiàn)以下情況視為曠工，曠工一周者視為自動離職。B、考核方式分為部門考核和個人考核。）——10分（為部門的績效所做的內部溝通、外部溝通。）D職務能力20分——5分（有效合理的安排工作的能力。）——10分（獨立處理故障的能力及工作的品質。E內有7次A等則升等調薪。E月度考核作為升降調薪及年終獎金發(fā)放之依據(jù)。B、提升：很多的技術支持人員愿意從事管理和市場工作（其中部分人員卻不適合），根據(jù)公司的考核和個人愿望，做出適當?shù)恼{整和提升。附錄售后服務部崗位職責大全一、主管崗位職責1． 以顧客滿意為中心，時刻維護公司形象。3． 熟悉業(yè)務運作，掌握應酬技巧，以高度的熱情與責任感滿足來訪顧客的要求。5． 受理顧客投訴，跟蹤商品售后信息，做好顧客回訪工作。7． 負責安排購物車/籃、商品的還原工作。9． 負責顧客退換貨手續(xù)的辦理。11． 對營運經(jīng)理負責，分管售后服務部的全面工作。13． 指導和督促總臺人員做好對顧客的服務工作。15． 接受和處理顧客的投訴并及時向相關部門反饋。17． 指導總臺人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。19． 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務情況。二、主管助理崗位職責1．對主管負責，協(xié)助主管處理各項工作。三、總臺領班崗位職責1． 對主管負責，分管總臺的日常工作。3． 完成主管交辦的其它工作。2． 負責接待和處理顧客的退換貨服務。4． 接待顧客的局面和電話投訴，負責按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。6． 負責為顧客提供開發(fā)票的服務。8． 負責自動寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。五、還原員崗位職責1． 負責購物車/藍和顧客未結帳商品的還原工作。3． 負責檢查購物車/藍是否完整、清潔，發(fā)現(xiàn)損壞及時更換、報修。5． 協(xié)助顧客搬運、裝卸商品。備件發(fā)放實行以壞換新，丟失、故意損壞要照價賠償或自行購置補充；，應詳細的對所維修項目進行質量自檢，然后及時將任務委托書交與組長或下一工序人員，全部維修完工的竣工車輛應交檢驗員檢驗；、設備、工具，由于未按規(guī)定使用損壞的照價賠償。平時要時刻保持地面、墻面、窗臺、窗戶及各種設備、設施、管道、線路等無積水、無油污、無灰塵、無垃圾、干凈整潔。作業(yè)現(xiàn)場規(guī)范作業(yè)人員必須正確使用勞動保護用品。拆卸下來的總成和大件要清洗干凈，原則上放置在大托盤中，不準直接放在地面上。拆卸油箱及存油存水部位時，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地溝內。車外作業(yè)時，必須正確使用護車布，而且不得進入車內。嚴禁在廠區(qū)內吸煙、隨地吐痰、食用帶皮
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