中國(guó)銀行客戶滿意度調(diào)研報(bào)告-閱讀頁(yè)
2024-10-28 21:03本頁(yè)面
【正文】 致顧客不滿意的原因。 我超市的收銀員應(yīng)該在哪方面改進(jìn)增加收銀人數(shù)及收銀速度。服務(wù)是超市質(zhì)量改進(jìn)的重中之重，服務(wù)人員的接待禮儀以及業(yè)務(wù)素質(zhì)是樹(shù)立超市服務(wù)品牌的關(guān)鍵，同時(shí)注重經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，履行服務(wù)承諾也是當(dāng)前超市行業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)的根本所在購(gòu)物環(huán)境方面，加大檢察監(jiān)督力度，加強(qiáng)超市內(nèi)的購(gòu)物環(huán)境及商品衛(wèi)生的整潔，在超市日常運(yùn)營(yíng)中既要搞好影響到商品質(zhì)量保質(zhì)保鮮和顧客人身安全的設(shè)備保養(yǎng)和檢修，又要關(guān)注購(gòu)物環(huán)境和陳列商品的日常整潔。這些都要通過(guò)周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長(zhǎng)期努力才能取得。大學(xué)生，這個(gè)特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。二、統(tǒng)計(jì)資料根據(jù)調(diào)查顯示針對(duì)學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生情況，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)行了調(diào)查。針對(duì)食堂的衛(wèi)生情況同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般，還應(yīng)該要提高使人覺(jué)得更放心。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是方便，部分同學(xué)覺(jué)得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價(jià)格，更有同學(xué)會(huì)根據(jù)服務(wù)人員的態(tài)度來(lái)進(jìn)行選擇。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價(jià)格還是比較合理的。大部分同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對(duì)于配合現(xiàn)金付款的方式，87％的同學(xué)選擇了支持，11％的同學(xué)持無(wú)所謂態(tài)度（如表4），由此看來(lái)，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來(lái)方便，食堂應(yīng)繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式。三、現(xiàn)狀及原因通過(guò)對(duì)三食堂的滿意度問(wèn)卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問(wèn)題：食堂工作人員服務(wù)態(tài)度差，存在故意刷錯(cuò)卡，打菜分量少。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。針對(duì)以上問(wèn)題，我們經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析。而食堂飯菜口味重，是因?yàn)殚L(zhǎng)沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。四、解決措施建立責(zé)任監(jiān)督機(jī)制，不斷完善更新各項(xiàng)管理制度，做到：制度上墻、責(zé)任到人、落實(shí)到位。進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理。從人員、采購(gòu)、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化并狠抓落實(shí)。經(jīng)常利用晨會(huì)、班會(huì)、校會(huì)以及利用校園廣播、黑板報(bào)有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí)和良好習(xí)慣。五、總結(jié)通過(guò)對(duì)株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿意度的問(wèn)卷調(diào)查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。學(xué)校是我們的第二個(gè)家，而食堂是大家的飲食之源。因此，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的責(zé)任，為大家提供營(yíng)養(yǎng)、健康、價(jià)格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學(xué)生能開(kāi)心學(xué)習(xí)。通過(guò)這次問(wèn)卷調(diào)查，我們對(duì)食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續(xù)為師生帶來(lái)放心滿意的食物與服務(wù)。目前缺乏一套完善的鼓勵(lì)汽車消費(fèi)的政策，尤其是一些地方采取地區(qū)保護(hù)政策，限制使用非本地企業(yè)生產(chǎn)的汽車，人為分割市場(chǎng)。生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品品種、價(jià)格、經(jīng)營(yíng)機(jī)制、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及售后服務(wù)等方面也不能適應(yīng)個(gè)人購(gòu)車的要求。目前，汽車零部件工業(yè)的投資力度仍然不足，占整個(gè)汽車工業(yè)總投資的比例不到30%。2改進(jìn)措施自主創(chuàng)新也是未來(lái)中國(guó)企業(yè)必須走的一條道路，中長(zhǎng)期發(fā)展如果沒(méi)有自主創(chuàng)新，會(huì)出現(xiàn)很大的問(wèn)題。第一，更加關(guān)注平臺(tái)化、市場(chǎng)細(xì)分、多樣化。一款車你看得到摸得到的地方是不一樣的，但是很多看不到的地方可能是基于一個(gè)平臺(tái)開(kāi)發(fā)出來(lái)的兩款不同車型，在中國(guó)很多汽車企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。全價(jià)值鏈的概念非常重要，也就是說(shuō)，第一從研發(fā)階段就要進(jìn)行成本考慮，在研發(fā)階段保證我們是在設(shè)計(jì)質(zhì)量和設(shè)計(jì)成本上具有優(yōu)勢(shì)。第二是發(fā)展模式上不要太過(guò)求新求快，應(yīng)考慮如何在低成本制造、品質(zhì)提升等方面去用心做。除產(chǎn)品創(chuàng)新外，中國(guó)本土企業(yè)還需要特別關(guān)注體系創(chuàng)新，建立高效運(yùn)行的“低成本設(shè)計(jì)制造體系”。又如，如果有效推行基于成本的設(shè)計(jì)和功能性整合對(duì)于降低成本起著重要的作用。第三，跟隨“安全、節(jié)能、環(huán)保、智能化”的技術(shù)路線。第五篇：2011客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告2011客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告此次接收調(diào)查的4家客戶，是我司按照業(yè)務(wù)量來(lái)選取的有代表性的客戶。為了盡快找出問(wèn)題達(dá)到公司預(yù)計(jì)的目標(biāo)，現(xiàn)就問(wèn)卷中六個(gè)項(xiàng)目逐一分析如下：一、產(chǎn)品質(zhì)量4家客戶中有兩家非常滿意，兩家很滿意。二、價(jià)格4家客戶中有一家是非常滿意，另外3家均是一般，這一項(xiàng)目也是這個(gè)調(diào)查的弱項(xiàng)，滿意度只有70%。作為采購(gòu)方他們希望在保證質(zhì)量的同時(shí)爭(zhēng)取到最優(yōu)的價(jià)格，在價(jià)格這一塊評(píng)價(jià)會(huì)相對(duì)有些影響。我司以后再給客戶報(bào)價(jià)會(huì)慎重考慮價(jià)格問(wèn)題，盡量讓雙方都滿意達(dá)到雙贏，在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上使利益最大化三、交貨期4家客戶中有兩家非常滿意，兩家很滿意。四、服務(wù)技術(shù)4家客戶中兩家非常滿意，一家很滿意，一家不滿意。在以后的工作中，我司要定期的對(duì)進(jìn)行員工的技術(shù)指導(dǎo)，熟悉、掌握相關(guān)的技術(shù)，這樣在給客戶提供服務(wù)的時(shí)候才可以得心應(yīng)手。這項(xiàng)跟服務(wù)技術(shù)相似，仔細(xì)看了一下，對(duì)于服務(wù)技術(shù)和服務(wù)態(tài)度都不太滿意的來(lái)自同一家客戶，這家客戶是業(yè)務(wù)量很少的一家客戶。這點(diǎn)需要不斷提醒客服人員端正服務(wù)態(tài)度，通過(guò)培訓(xùn)提高職業(yè)素養(yǎng)，為更好服務(wù)客戶做好鋪墊?？傮w上還是滿意的，有兩個(gè)小問(wèn)題。另一個(gè)是物流問(wèn)題，有個(gè)別客戶反映快遞的服務(wù)和速度。以上針對(duì)不足采取糾正措施的地方，要間隔一段時(shí)間后再次對(duì)客戶進(jìn)行回訪以檢驗(yàn)糾正工作
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