零售店鋪商品分析-閱讀頁(yè)
2024-10-28 19:15本頁(yè)面
【正文】 為本，尊重人才，重視人才”，才是店鋪提升業(yè)績(jī)，才是您走向商業(yè)成功的必經(jīng)之道。希望從今天開(kāi)始我們做事做人做事業(yè)的修練，風(fēng)雨兼程，一路共勉!店鋪管理者提高銷(xiāo)售額的“四注重”對(duì)于零售客戶來(lái)說(shuō)，“過(guò)路客”盡管較為零散、購(gòu)買(mǎi)力較弱，但其也是增加店鋪經(jīng)營(yíng)效益的一個(gè)重要消費(fèi)群體。注重店鋪環(huán)境對(duì)于零售客戶來(lái)講，良好的店鋪環(huán)境無(wú)非在于三個(gè)方面：一是店面的設(shè)計(jì)裝潢要大氣、時(shí)尚，能夠引人注目、吸人眼球。三是要特別注意店鋪的衛(wèi)生，尤其是貨架的衛(wèi)生、商品的衛(wèi)生、包裝物的衛(wèi)生、服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生等要時(shí)刻關(guān)注，隨時(shí)維護(hù)，切實(shí)讓“過(guò)路客”感受到店鋪的潔凈衛(wèi)生和產(chǎn)品的安全品質(zhì)，進(jìn)而激發(fā)其購(gòu)買(mǎi)欲，增強(qiáng)其信任度。雖然“過(guò)路客”大都是“一次性”消費(fèi)，但如果你的服務(wù)周到、體貼、細(xì)膩，使這些真正滿意，那么，這些過(guò)路客定會(huì)銘記于心，并且會(huì)經(jīng)常向他人提起，這樣一來(lái)就給店鋪贏得了更多的商機(jī)。注重誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)在個(gè)別零售客戶看來(lái)，和“過(guò)路客”做生意就是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，在有些時(shí)候即使把過(guò)期、變質(zhì)的商品賣(mài)給了這些顧客，或者在價(jià)格上進(jìn)行欺詐，這些顧客也不會(huì)找上門(mén)來(lái)，因?yàn)樗麄冇械囊呀?jīng)離開(kāi)本地，有的不想自尋麻煩。雖然這種做法會(huì)贏得一時(shí)的利益，但卻會(huì)使店鋪永遠(yuǎn)失去信譽(yù)，甚至走向滅亡。注重溝通聯(lián)系如何把“過(guò)路客”的一次性消費(fèi)變?yōu)槎啻涡曰蛘呤情L(zhǎng)期性的消費(fèi)呢?這就需要我們零售客戶在經(jīng)營(yíng)中多動(dòng)腦筋、多想辦法，充分抓住過(guò)路客“一次性”消費(fèi)的機(jī)遇，想法設(shè)法去和顧客做好溝通聯(lián)系。盡量讓顧客留下聯(lián)系方式，在顧客使用產(chǎn)品過(guò)程中，經(jīng)常進(jìn)行電話回訪或者上門(mén)走訪。通過(guò)溝通聯(lián)系，加深印象，增進(jìn)了解，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，使這些“過(guò)路客”逐漸成為店鋪忠實(shí)的老顧客。不是害怕失敗，二是害怕成功，因?yàn)橐晒捅仨毟冻霰葎e人不肯付出的代價(jià)。唯有源頭活水來(lái)，才能增加抗?fàn)幙嚯y的智慧和力量，獲得生命與生活的真本事、真知識(shí)。買(mǎi)衣服就是買(mǎi)漂亮，賣(mài)衣服就是賣(mài)形象，如此而已！買(mǎi)衣服就是買(mǎi)漂亮，現(xiàn)在我們穿衣服除要求舒適合體外，更多的是體現(xiàn)一種對(duì)美、對(duì)個(gè)性、對(duì)品牌的非物質(zhì)的精神上的追求，是自我形象的一種肯定與實(shí)現(xiàn)。為節(jié)約電費(fèi)而不開(kāi)燈光、為防止灰塵而不拆包陳列、員工上班不化妝沒(méi)有精神，收銀臺(tái)雜亂無(wú)章，店鋪使用花車(chē)特賣(mài)，店鋪?zhàn)灾?、手繪促銷(xiāo)海報(bào)等等，一卻違反美的原則和行為都會(huì)使“服裝的美”大打折扣，無(wú)從表現(xiàn)甚至是損失殆盡。因?yàn)槿绻麊渭兊卣勊膯?wèn)題，她會(huì)找出很多的理由，什么經(jīng)濟(jì)不景氣、地方小人口少消費(fèi)力差、貨品跟不上等等，一大堆都是客觀的和公司的問(wèn)題，自己的問(wèn)題一點(diǎn)兒沒(méi)有。我曾經(jīng)到店鋪支援就遇到過(guò)類似的情況，無(wú)論我怎么說(shuō)，客戶根本就聽(tīng)不進(jìn)去，說(shuō)的全是公司這兒不對(duì)、那兒不對(duì)，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)解決，哪個(gè)問(wèn)題也沒(méi)落實(shí)，我聽(tīng)到頭都大了；當(dāng)然客戶說(shuō)問(wèn)題，反映情況很好，但是看問(wèn)題不能用這種“您全錯(cuò)，我全對(duì)”的觀念，后來(lái)我靈機(jī)一動(dòng)，干脆什么也不說(shuō)了，邀請(qǐng)客戶到同城的“JEANSWEST”、“BONWE”、“FUN”去看一看，看下來(lái)她自己都不好意思了，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看不到一個(gè)帶包裝陳列的，看不到一個(gè)塑料凳，看不到壞了的燈具。因此說(shuō)，“好”與“壞”、“優(yōu)”與“劣”不是說(shuō)出來(lái)的，而是比較出來(lái)的，讓客戶看到并且明白什么是好，什么是壞對(duì)店鋪管理出業(yè)績(jī)是多么的重要。但一個(gè)問(wèn)題出來(lái)了，往往很多人、很多加盟商害怕它，不愿意去承擔(dān)變革、改革帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。比如我們坐飛機(jī)去香港，我們肯定會(huì)相信我們能在香港機(jī)場(chǎng)順利降落，第二天就可以到“楊一哥”的寶號(hào)嘗嘗他的鮑魚(yú)名菜，只是機(jī)長(zhǎng)清楚，飛機(jī)一上天，由于高空氣流不斷變化，飛機(jī)就已經(jīng)偏離了原來(lái)的方向，我們能順利地到達(dá)目的地，就在于機(jī)長(zhǎng)根據(jù)不同的情況做出了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。因?yàn)椋非蟪砷L(zhǎng)和進(jìn)步已經(jīng)深入我們的精髓并成為我們的氣質(zhì)，這是一股多大的力量啊！做企業(yè)與做人一樣，當(dāng)我們遇到困難的時(shí)候，告訴自己：不用怕，只要用心就會(huì)好起來(lái)！四、老板要從員工做起連鎖企業(yè)大多數(shù)的加盟商應(yīng)該都是文化程度不高，是從做小生意，擺地?cái)傄稽c(diǎn)點(diǎn)積累起家的。是啊，生意剛剛起步的時(shí)候，一是沒(méi)錢(qián)請(qǐng)人，二是別人也不愿意來(lái)幫您，只有自己幫自己，老板員工一個(gè)人，拼了命，沒(méi)日沒(méi)夜地干?！盎ㄥX(qián)請(qǐng)員工，用工資買(mǎi)您的時(shí)間讓您為我工作，當(dāng)老板的終于苦盡甘來(lái)，可以休息了”。為什么說(shuō)這樣的思想是錯(cuò)誤的呢？因?yàn)榈赇伿悄?，生意是您的，老板都不努力，員工怎么又會(huì)努力呢？這是個(gè)言傳身教的問(wèn)題。責(zé)任感從上而下是呈幾何數(shù)的遞減，那么我們要求我們的員工又必須達(dá)到我們的要求，怎么辦呢？想必只有老板更加百倍的付出了。人這個(gè)東西，是有惰性的，就好比是上坡的圓球，推則進(jìn)，不進(jìn)則退，而老板的作為恰恰就是這些有型無(wú)型的推力??！整個(gè)企業(yè)的工作是從最上層的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始的，老板的努力程度決定了整個(gè)公司與員工的努力程度。老板固然是老板，但要時(shí)刻提醒自己，要從員工做起，從普通員工做起方可永遠(yuǎn)是老板，方可做成大老板！五、老板不妨對(duì)員工大方一點(diǎn)做為品牌服裝連鎖經(jīng)營(yíng)最基層的管理人員，每每到自己的店鋪看到員工穿著二流、三流的牌子在銷(xiāo)售自己的衣服，看到員工在給客人介紹服裝的時(shí)候聲音小得像蚊子，看到店鋪死氣沉沉員工沒(méi)有一點(diǎn)朝氣，這是我們有意或無(wú)意的讓我們的員工感到自卑的結(jié)果。我們的一個(gè)老總在接手一個(gè)我們的自營(yíng)鋪的時(shí)候，問(wèn)我們的管理人員，店長(zhǎng)的工資是多少，當(dāng)他一聽(tīng)到只有1200元，立即就說(shuō)，這這么行，立即給我漲到1800。就這多給的一點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)老板來(lái)說(shuō)無(wú)足輕重，卻讓整個(gè)店鋪重新煥發(fā)出勃勃的生機(jī)；取得了“四兩撥千斤”的奇妙效果。須知，一錢(qián)不值的員工又怎么可能突然變成飛天的員工呢！所以，在聘用員工方面，在日常店鋪管理中，我們的老板不妨對(duì)員工大方一點(diǎn)，因?yàn)槔习宓淖饔迷谟诠奈枋繗?，增?qiáng)員工的自信心。
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