【正文】 高溫、干旱災(zāi)害時(shí)，應(yīng)在建筑區(qū)劃內(nèi)顯著位置張貼溫馨提示，提請業(yè)主、使用人注意防暑降溫；（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)加強(qiáng)對公用部位、設(shè)施設(shè)備的檢查，特別是外墻玻璃、瓷磚，供配電系統(tǒng)，防止應(yīng)高溫造成外墻玻璃、瓷磚爆裂脫落而傷人及供配電系統(tǒng)過熱短路起火等次生事故；（三）客戶服務(wù)中心貯備必要的防暑降溫藥物，供建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主、使用人及公司員工使用；（四）對不耐高溫的公共部位、設(shè)施設(shè)備采取降溫措施，防止損壞。具體可根據(jù)實(shí)際情況采用熱水、蒸汽措施，防止損壞。第四十七條 因生物災(zāi)害的預(yù)防和處置專業(yè)性較強(qiáng)，建筑區(qū)劃內(nèi)生物災(zāi)害的預(yù)防和處理應(yīng)以政府相關(guān)機(jī)構(gòu)為主，企業(yè)協(xié)助的方式開展，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在政府相關(guān)部門的指導(dǎo)下開展工作，并積極配合政府相關(guān)部門開展生物災(zāi)害的的預(yù)防和處置工作。提請照看好小孩或?qū)櫸?；投放回收滅害藥品時(shí)，應(yīng)有記錄，并在投放處貼出明顯的提示，防止人畜誤食。第四十九條 生物災(zāi)害發(fā)生后的緊急措施：（一）生物災(zāi)害發(fā)生后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即向政府相關(guān)部門報(bào)告。已對人身造成傷害的，應(yīng)立通知政府相關(guān)衛(wèi)生防疫醫(yī)療機(jī)構(gòu)，對傷員進(jìn)行救治；（四）生物災(zāi)害已對或可能對建筑物造成破壞的，應(yīng)立即對建筑物內(nèi)人員進(jìn)行疏散，并對疏散人員進(jìn)行有效隔離，防治疫情擴(kuò)散；（五）殺滅有害生物后，應(yīng)立即在相關(guān)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下對有害生物遺體進(jìn)行妥善處理，并對環(huán)境進(jìn)行消殺滅菌處理。第四節(jié) 其他自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案第五十條 自然災(zāi)害還包括：水旱災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害等。自然災(zāi)害通常是劇烈的，其破壞力極大。災(zāi)難包括了很多因素，它們會引起受傷和死亡，巨大的財(cái)產(chǎn)損失以及相當(dāng)程度的混亂。另一個影響災(zāi)難程度的主要特征，是人們是否獲得了足夠的預(yù)警。因此物業(yè)服務(wù)企業(yè)在其他自然災(zāi)害預(yù)防和處置上，應(yīng)以預(yù)防為主，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合。第四章 事故災(zāi)害中的應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié) 治安事故應(yīng)急預(yù)案第五十三條 建筑區(qū)劃內(nèi)常見的治安事故主要有：打架斗毆，搶劫，盜竊，非法攜帶、存放槍支、彈藥，攜帶、存放或生產(chǎn)易燃易爆、劇毒、腐蝕、放射性等危險(xiǎn)物品，故意破壞公用設(shè)施或市政設(shè)施等違反治安管理?xiàng)l例和國家相關(guān)法律法規(guī)的行為。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對員工的法制教育，在處置治安事故不能有違法行為。（四）提高警惕，發(fā)現(xiàn)有可疑人員或跡象，立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并追查到底；（五）加強(qiáng)對秩序維護(hù)員的法制教育，使其對違法犯罪行為及治安事故有一定的認(rèn)識，在符合法律的情況下履行秩序維護(hù)職責(zé)；（六）經(jīng)常對秩序維護(hù)員進(jìn)行防衛(wèi)技能訓(xùn)練，鍛煉身體的協(xié)調(diào)性和靈活性,增強(qiáng)攻防擊打的能力。（九）在得到公安機(jī)關(guān)的許可后，方可對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理；（十）對此次事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。（七）在得到公安機(jī)關(guān)的許可后，方可對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理；（八）對此次事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。在制止犯罪的同時(shí)，應(yīng)注意自身安全，當(dāng)犯罪分子手持兇器時(shí)，應(yīng)高聲呼喊，呼叫附近秩序維護(hù)員和群眾前來制止，抓獲犯罪分子并立即報(bào)警；(二)如犯罪分子已逃離現(xiàn)場，要向目擊者或當(dāng)事人問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織人員進(jìn)行堵截和報(bào)警，同時(shí)呼叫控制中心，通過監(jiān)控閉路電視追蹤監(jiān)視犯罪分子；如駕車逃跑者，應(yīng)記下車牌號碼并報(bào)警及攔車堵截；(三)對建筑區(qū)劃各出入口、通道進(jìn)行嚴(yán)格控制，防止犯罪分子逃逸，并制止無關(guān)人員進(jìn)入；(四)設(shè)置警戒線，疏散圍觀人員，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸。在得到公安機(jī)關(guān)的許可后，方可對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理；（十）對此次事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。同時(shí)，迅速報(bào)警和報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人。保護(hù)搶劫現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，等待公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證；（四）對建筑區(qū)劃各出入口、通道進(jìn)行嚴(yán)格控制，防止歹徒逃逸，并通知監(jiān)控中心密切監(jiān)控各個區(qū)域，監(jiān)視歹徒行蹤；（五）登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，及時(shí)向發(fā)現(xiàn)者和周圍群眾了解案件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，并做好記錄；（六）案發(fā)時(shí)的現(xiàn)場人員一律不能離開，等待警方詢問；（七）向到現(xiàn)場的警方匯報(bào)案情，協(xié)助破案；（八）警方未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察未完畢，當(dāng)班執(zhí)勤秩序維護(hù)員不能離開現(xiàn)場。第六十條 建筑區(qū)劃內(nèi)其他常見治安事件及處理措施：（一）在建筑區(qū)劃內(nèi)游蕩或借口找人卻說不出被訪人姓名和詳細(xì)住址，或接二連三敲住戶家門，或一個個樓道按住戶電子門。（二）發(fā)現(xiàn)身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具。（三）攜帶物品繁多（如電視、音響等貴重物品），又無任何證明。如無法出具任何證明，即送交派出所。處理措施：立即設(shè)法攔截，詢問驗(yàn)證，如屬盜竊、搶劫財(cái)物的，送交警方處理。處理措施：暫扣留人、車，待查明后放行，反之，送警方查處。處理措施：暫扣人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。處理措施：設(shè)法阻截，用對講機(jī)通知有關(guān)的大門崗、巡邏崗執(zhí)勤人員協(xié)助將其擒獲。處理措施：暫時(shí)扣留人、物，待查明后放行，反之，送警方查處。處理措施：詢問是否需要幫助，若非業(yè)主勸其離開，如有作案嫌疑要詳細(xì)盤查。處理措施：不動隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視嫌疑人的行動，如發(fā)現(xiàn)作案，則將其擒獲并扭送警方處理?；?，給人類帶來文明進(jìn)步、光明和溫暖。人們在用火的同時(shí)，不斷總結(jié)火災(zāi)發(fā)生的規(guī)律，盡可能地減少火災(zāi)及其對人類造成的危害。防火的主要措施就是： 控制可燃物、隔絕助燃物、消除著火源。A類火災(zāi)：指固體物質(zhì)火災(zāi)。如木材、煤、棉、毛、麻、紙張等火災(zāi)；B類火災(zāi)：指液體火災(zāi)和可熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣等火災(zāi)； D類火災(zāi)：指金屬火災(zāi)。第六十三條 根據(jù)公安部2007年6月26日下發(fā)的《關(guān)于調(diào)整火災(zāi)等級標(biāo)準(zhǔn)的通知》，火災(zāi)等級標(biāo)準(zhǔn)分為特別重大火災(zāi)、重大火災(zāi)、較大火災(zāi)和一般火災(zāi)四個等級：特別重大火災(zāi)，指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)；重大火災(zāi)，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)；較大火災(zāi)，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)；一般火災(zāi)，指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接財(cái)產(chǎn)損失的火災(zāi)。）第六十四條 消防安全工作貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的原則，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在預(yù)防和處置消防安全事故的主要工作是協(xié)組公安消防監(jiān)督部門進(jìn)行消防安全檢查、消防安全知識宣傳、消防隊(duì)伍建設(shè)等。組織各崗位做好消防安全工作，使崗位員工明確自己崗位的消防安全責(zé)任，掌握預(yù)防和控制火災(zāi)事故的應(yīng)急措施；（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將容易發(fā)生火災(zāi)、一旦發(fā)生火災(zāi)可能嚴(yán)重危及人身和財(cái)產(chǎn)安全以及對消防安全有重大影響的部位確定為消防安全重點(diǎn)部位，設(shè)置明顯的防火標(biāo)志，實(shí)行嚴(yán)格管理；（三）根據(jù)各建筑區(qū)劃實(shí)際設(shè)置配備消防器材設(shè)施，對消防器材、設(shè)施進(jìn)行登記造冊，做到定點(diǎn)存放，定人管理，定期檢查、保養(yǎng)，保證完好有效；（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對動用明火實(shí)行嚴(yán)格的消防秩序維護(hù)。因特殊情況需要進(jìn)行電、氣焊等明火作業(yè)的，動火部門和人員應(yīng)當(dāng)按照單位的用火管理制度辦理審批手續(xù)，落實(shí)現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人，在確認(rèn)無火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)后方可動火施工。（五）保障疏散通道、安全出口暢通，并設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施，保持防火門、防火卷簾、消防安全疏散指示標(biāo)志等設(shè)施處于正常狀態(tài)；（六）在建筑區(qū)劃開展豐富多彩的消防知識普及宣傳，提高業(yè)主、使用人的消防安全意識和技能，預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生；（七）定期組織開展消防安全演練，使員工熟悉火災(zāi)發(fā)生的原理、滅火和傷員急救等知識，提高員工的防火、滅火技能，（八）定期組織安全防火工作大檢查，檢查發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)隱患并做好記錄，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和不安全因素，做到逐項(xiàng)登記及時(shí)整改，做到整改措施、部門、人員、時(shí)間和復(fù)查，驗(yàn)收五個落實(shí)，建立完整的消防工作臺帳；（九）協(xié)組公安消防監(jiān)督部門對建筑區(qū)劃進(jìn)行消防安全檢查，對存在安全隱患的，及時(shí)整改。報(bào)警人員應(yīng)向消防部門詳細(xì)報(bào)告火災(zāi)的現(xiàn)場情況，包括火場的單位名稱和具體位置、燃燒物資、人員圍困情況、聯(lián)系電話和姓名等信息；（二）打開所有通道，啟動廣播通知事故區(qū)域人員撤離，組織人員到各通道口；做好火災(zāi)現(xiàn)場人員秩序維護(hù)和無關(guān)人員的疏散撤離工作；（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)立即把電梯迫降到底層，保證各消防設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并對起火區(qū)域的天然氣、電源等進(jìn)行關(guān)閉，防止火災(zāi)引發(fā)爆炸；（四）對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行警戒隔離，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；（五）在消防部門趕到前，火災(zāi)現(xiàn)場總指揮（項(xiàng)目經(jīng)理或物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人）根據(jù)現(xiàn)場的情況對參與消防撲救的人員進(jìn)行初步分工，分別成立滅火組、搶救組、供水組、后勤組等各個小組，做好消防隊(duì)到來之前的輔助性工作：如火災(zāi)情況的調(diào)查、人員受困情況的初步估計(jì)、各消防設(shè)備的準(zhǔn)備就緒、救災(zāi)道路的暢通等，并隨時(shí)與消防隊(duì)保持聯(lián)系以匯報(bào)情況；（六）在消防部門趕到前，組織秩序維護(hù)人員對初起火災(zāi)進(jìn)行撲救，就近原則運(yùn)用滅火器材（如滅火器、消防栓等）撲滅火源，滅火時(shí)應(yīng)注意：滅火人員應(yīng)配備必要的自我防務(wù)工具，如防火服、或用水將自身淋濕等，要在保障自身安全的前提下，對火災(zāi)進(jìn)行撲救；針對不同的著火物質(zhì)，選用正確的滅火裝置；救人第一，火勢威脅到人民群眾的生命安全時(shí)，應(yīng)首先救人，特別是要注意搶救最危險(xiǎn)者。控制火勢與撲滅燃燒是同時(shí)進(jìn)行的，即在控制火勢時(shí)滅火；在撲滅燃燒中控制火勢發(fā)展，互相配合，互為補(bǔ)充，取得最佳滅火效果；事故現(xiàn)場附近有易燃易爆物品時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)移，防止火勢擴(kuò)大或發(fā)生爆炸。第六十七條 消防安全事故善后措施：（一）協(xié)組公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，保持現(xiàn)場和相關(guān)證據(jù)不被破壞；（二）積極協(xié)組協(xié)組公安消防部門對事故原因及受災(zāi)情況進(jìn)行調(diào)查，相關(guān)在場人員如實(shí)匯報(bào)事故現(xiàn)場情況；（三）在得到公安消防部門的允許后，方可對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理；（四）環(huán)境維護(hù)人員應(yīng)對現(xiàn)場進(jìn)行清理，掃除積水、清除損毀物；（五）公共部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)對現(xiàn)場的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，特別是水、電、氣等，在進(jìn)行相關(guān)處理后，恢復(fù)其他區(qū)域的水、電、氣供給；（六）對此次事故進(jìn)行詳細(xì)記錄，整理相關(guān)資料并存檔，組織相關(guān)人員對事故進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕類似情況再次發(fā)生。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生；（三）不入險(xiǎn)地，不貪財(cái)物：不要因?yàn)楹π呋蝾櫦百F重物品，浪費(fèi)寶貴時(shí)間，緊記生命最重要；（四）簡易防護(hù)，掩鼻匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子掩鼻匍匐撤離；（五）善用通道，莫入電梯：發(fā)生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂?shù)扰实桨踩攸c(diǎn)，或利用下水管道滑下樓脫險(xiǎn)；不可進(jìn)入電梯逃生；（六）避難場所，固守待援：如在房內(nèi)側(cè)手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應(yīng)關(guān)緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援；（七）傳遞信號，尋求援助：被煙火圍困時(shí)盡量在陽臺、窗口（白天可用鮮艷的衣物在窗口晃動，晚上可用手電等物閃動或敲擊物品發(fā)出聲音求救）傳遞信號求救；（八）火已近身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風(fēng)勢，加速氧氣補(bǔ)充，促旺火勢。即使跳樓應(yīng)在消防員準(zhǔn)備好逃生氣墊并且要求樓層在四層以下才考慮這一方式。第三節(jié) 設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案第六十九條 建筑區(qū)劃內(nèi)設(shè)施設(shè)備事故主要是由于對設(shè)施設(shè)備年久失修，造成設(shè)施設(shè)備老化，或因操作不當(dāng)，造成設(shè)施設(shè)備故障等原因造成。其特點(diǎn)主要有：具有極大的偶然性和突發(fā)性；發(fā)生原因的復(fù)雜性和發(fā)展變化的多樣性；可能造成極大的危害性；可以以科學(xué)的手段予以降低損失和危害。對特種設(shè)施設(shè)備，應(yīng)聘請相關(guān)的專業(yè)維保機(jī)構(gòu)提供維保服務(wù)；（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立設(shè)施設(shè)備臺賬，對建筑建筑區(qū)劃內(nèi)的所有設(shè)施涉筆登記造冊，并隨時(shí)記錄使用、檢查、維修、保養(yǎng)情況；（四）公共部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員應(yīng)按照國家法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證、上崗證、操作證、崗位培訓(xùn)合格證等，持證上崗，并定期參加繼續(xù)教育。定期組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使崗位員工明確自己的崗位責(zé)任，掌握科學(xué)熟練的操作技能，提高警惕，杜絕麻痹大意，樹立設(shè)施設(shè)備安全管理觀念；（六）應(yīng)當(dāng)配備必要設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)、故障搶險(xiǎn)器具、材料；制定設(shè)施設(shè)備故障事故處理預(yù)案；（七）有計(jì)劃地開展設(shè)施設(shè)備安全檢查，并做好詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)進(jìn)行處理；（八）定期在建筑區(qū)劃內(nèi)開展安全用水、用電、用氣及電梯使用等知識的宣傳，使業(yè)主、使用人掌握科學(xué)的設(shè)施設(shè)備使用知識，培養(yǎng)物業(yè)使用人的風(fēng)險(xiǎn)意識；（九）適當(dāng)引入市場化風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，入購買公用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、公共責(zé)任險(xiǎn)等。（二）建筑區(qū)劃內(nèi)故障停水接到停水信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場查看，同時(shí)與自來水公司聯(lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的原因；停水原因查明后，立即組織人員搶修；如維修時(shí)間較長，應(yīng)立即在建筑區(qū)劃內(nèi)顯眼處張貼通告，告知相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告之內(nèi)容包括：停水原因、范圍、預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間等；若停水時(shí)間太長，聯(lián)系自來水公司送水；事后查明有關(guān)停水原因，以書面形式告知相關(guān)負(fù)責(zé)人。并提請業(yè)主、使用人停電期間關(guān)閉所有電器；共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員準(zhǔn)備突發(fā)故障的排除及配合進(jìn)行設(shè)備養(yǎng)護(hù)，并在停電前關(guān)閉相關(guān)設(shè)施電源；停電前提前停止電梯運(yùn)行，并提請業(yè)主、使用人暫時(shí)不要使用電梯；停電后，迅速啟動電機(jī)供電；停電期間加強(qiáng)建筑區(qū)劃內(nèi)的公共秩序維護(hù)，防止不法之徒渾水摸魚；電力恢復(fù)后，檢查建筑區(qū)劃各設(shè)備是否正常運(yùn)作。第七十五條 建筑區(qū)劃內(nèi)停氣的應(yīng)急預(yù)案（一）市政管網(wǎng)計(jì)劃停氣在收到供電部門發(fā)布的停氣通知后，應(yīng)在顯眼處張貼通告，告知停氣相關(guān)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主、使用人，告知內(nèi)容包括：實(shí)施停氣的單位、停氣的原因、時(shí)間和范圍及恢復(fù)供氣時(shí)間等。（二）建筑區(qū)劃內(nèi)故障停氣接到停氣信息后，立即通知共用部位、設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員到現(xiàn)場查看，同時(shí)與燃?xì)夤韭?lián)系確認(rèn)是否是市政管網(wǎng)的原因；停電原因查明后，立即組織人員搶修；如是因管網(wǎng)破裂導(dǎo)致停氣，應(yīng)立即關(guān)閉閥門，疏散相關(guān)區(qū)域人員，禁止使用明火，用水稀釋燃?xì)鉂?