青年文明號(hào)活動(dòng)實(shí)施方案-閱讀頁(yè)
2024-10-28 15:37本頁(yè)面
【正文】 工的素質(zhì)要求不僅具體，而且明確，這正是跨世紀(jì)一代新人必備的素質(zhì)。為了進(jìn)一步提升售票大廳的形象，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工的政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步得到提高，力爭(zhēng)通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，使中心人員職業(yè)道德、崗位技能、崗位效益和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都得到社會(huì)各屆和服務(wù)對(duì)象的贊譽(yù)和肯定。二、創(chuàng)建主題：愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，在平凡崗位上建功立業(yè)。創(chuàng)建工作大膽創(chuàng)新，有新的內(nèi)容和形式，認(rèn)真完成上級(jí)團(tuán)委下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，成績(jī)顯著。（三）社會(huì)評(píng)價(jià)：聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，通過(guò)個(gè)別座談，集體會(huì)議等方式，對(duì)集體創(chuàng)建工作進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。五、創(chuàng)建主要內(nèi)容。對(duì)外公布“服務(wù)承諾”、“文明用語(yǔ)二十條”，積極推行了“四制”、“三聲”、“三零”服務(wù)流程。細(xì)化服務(wù)程序，開(kāi)展評(píng)比“優(yōu)秀售票員”活動(dòng)。（二）人員素質(zhì)，內(nèi)部管理方面。以崗位以依托，把學(xué)管理、學(xué)財(cái)務(wù)、學(xué)習(xí)電腦技能和軟件操作作為創(chuàng)建的一個(gè)組成部分，每個(gè)崗位互學(xué)，每個(gè)人員互動(dòng)，形成比學(xué)趕幫超的良好氛圍。（三）活動(dòng)開(kāi)展方面。即：政策解答一口清；業(yè)務(wù)操作一手準(zhǔn)；辦事快捷一刻畢；文明用語(yǔ)一聽(tīng)親；環(huán)境優(yōu)雅一室凈；精神風(fēng)貌一體新。汲取營(yíng)養(yǎng)，改進(jìn)工作。（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段公示文明用語(yǔ)、服務(wù)承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。（二）活動(dòng)實(shí)施階段在醒目位置放置爭(zhēng)創(chuàng)“征求意見(jiàn)箱”，公開(kāi)監(jiān)督電話，接受公眾監(jiān)督。開(kāi)展“三服務(wù)”集中教育整頓活動(dòng)。售票大廳內(nèi)樹(shù)立了“共青團(tuán)員示范崗”標(biāo)牌。和公司和群眾溝通，進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。上述活動(dòng)，要與售票大廳的日常工作、業(yè)務(wù)工作有機(jī)結(jié)合，通過(guò)活動(dòng)促進(jìn)業(yè)務(wù)質(zhì)量的提高，通過(guò)業(yè)務(wù)考核反饋活動(dòng)效果。迎接團(tuán)市委創(chuàng)建工作的驗(yàn)收。統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。全體職工要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度，切實(shí)加強(qiáng)創(chuàng)建工作的責(zé)任感和使命感，認(rèn)真做好創(chuàng)建的各項(xiàng)工作。一是要處理好創(chuàng)建與日常工作的關(guān)系，避免為創(chuàng)建而創(chuàng)建，要將創(chuàng)建工作融入業(yè)務(wù)工作中，創(chuàng)建工作緊緊圍繞中心工作，以創(chuàng)建為契機(jī)，有效推動(dòng)窗口服務(wù)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高，人員素質(zhì)提高，安全規(guī)范運(yùn)行。一、指導(dǎo)思想以黨的十六大精神和“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指針，貫徹胡錦濤同志“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的指示精神，以倡導(dǎo)“服務(wù)為本、管理為先、忠于職守、誠(chéng)實(shí)守信”的職業(yè)道德為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揮典型的示范作用，強(qiáng)化職工的誠(chéng)信意識(shí)、通過(guò)內(nèi)強(qiáng)管理、外樹(shù)形象，全面提高職工的信用意識(shí)。確保我站成為講信用、重信譽(yù)的先鋒和示范。組長(zhǎng)：宮兵副組長(zhǎng)：袁成龍成 員：陳秋羽 孫鈺忠 丁卓王少堂 陳健四、實(shí)施辦法統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)信用教育的宣傳。要求做到人人講誠(chéng)信，人人爭(zhēng)當(dāng)誠(chéng)信模范。從而使共青團(tuán)組織能更發(fā)地幫助黨組織做好青年工作，發(fā)揮青年作用。向社會(huì)公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)期限、監(jiān)督電話及上級(jí)主管單位。定期或不定期向社會(huì)發(fā)放意見(jiàn)征求表，請(qǐng)司乘人員與我們收費(fèi)員面對(duì)面的交談，以這種明確的方式自覺(jué)接受社會(huì)和人民群眾的監(jiān)督。向過(guò)往司乘人員發(fā)放“青年文明號(hào)服務(wù)卡”，以此來(lái)監(jiān)督收費(fèi)員的文明服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，廣泛開(kāi)展“青年文明”讀書(shū)活動(dòng)，引導(dǎo)團(tuán)員青年向思想道德水平高、綜合素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)技術(shù)精的方向進(jìn)步。鼓勵(lì)團(tuán)員青年增強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)的本領(lǐng)，在班組之間開(kāi)展競(jìng)賽，每月一評(píng)比，根據(jù)月收費(fèi)額的完成情況和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平高低，選出一個(gè)最優(yōu)班組給予獎(jiǎng)勵(lì)。二○○九年十二月月十七日日
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