【正文】 雍碑，升仙太子碑，千唐志齋墓志銘、名人石刻，王鐸擬山園帖、瑯華館帖，少林寺碑廊，嵩陽書院大唐圣教序碑客人向我們投訴時(shí)，怎么辦？馬：請(qǐng)六號(hào)隊(duì)二號(hào)選手選題2000年11月龍門石窟什么時(shí)間被聯(lián)合國教科文組織列入什么名錄中？ 答：《世界文化遺產(chǎn)名錄》。”小湯心里一愣，卻不動(dòng)聲色，即對(duì)客人表示：“對(duì)不起，我現(xiàn)在就過去幫您更換。15分鐘后，客人又打電話給樓層服務(wù)臺(tái)，請(qǐng)送一些茶葉來，小湯很快就拿幾包同樣的茶葉進(jìn)來送給客人，沒想到他大為不滿地抱怨，：“你們?cè)趺催@么小氣啊，才拿這么兩包，而且我不要這種綠茶，我要喝濃一點(diǎn)的紅茶！”這時(shí)小湯心里很委屈，但絲毫沒有流露，再次向客人道歉說：“對(duì)不起，我重新再幫您拿。此刻，客人很受感動(dòng)，他發(fā)覺自己剛才兩次對(duì)服務(wù)員發(fā)火太過份，不由連聲向小湯道謝：“謝謝你！”臉上露出愧疚的神色。407房林女士發(fā)現(xiàn)其置于房?jī)?nèi)的一個(gè)女用黑色挎包不見。林女士認(rèn)為，他們認(rèn)為住飯店，飯店應(yīng)有義務(wù)保護(hù)他們的財(cái)產(chǎn)安全。遇到這種情況應(yīng)該如何處理？馬：宣讀各隊(duì)成績(jī)下面進(jìn)行大賽最后一個(gè)環(huán)節(jié)——團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)題的比賽。答題時(shí)間為2分鐘。30分風(fēng)險(xiǎn)題由評(píng)委給出最后分值。水席中的菜肴有葷有素，素菜葷做，有冷有熱，咸甜酸辣，口味各異。吃完一道再上另一道，如行云流水。當(dāng)時(shí)，小朱正準(zhǔn)備去用午餐，考慮到王先生要半小時(shí)后才能回來結(jié)帳，而自己用餐時(shí)間用不到半小時(shí)，就順手將客人交來的鑰匙放到了柜臺(tái)里面，未向其他同事交代就去吃飯了。問題：產(chǎn)生此投訴的原因是什么？如何避免此類事情再發(fā)生？馬：請(qǐng)二號(hào)隊(duì)選題服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系包括哪五個(gè)子體系？服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范、運(yùn)行管理規(guī)范、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)；請(qǐng)介紹洛陽牡丹燕菜的由來。傳說唐代武則天時(shí)，洛陽東關(guān)出產(chǎn)一特大蘿卜，長約三尺，重達(dá)幾十斤，農(nóng)民視為奇物，進(jìn)貢宮廷，御廚經(jīng)多道加工，并配以山珍海味，制成湯羹，武則天食后贊不絕口，因感激當(dāng)年在感業(yè)寺食蘿卜的救命之恩，即賜名為：“義菜”。15：00，客房服務(wù)員小王推著工作車在經(jīng)315房時(shí)，被該房的臺(tái)灣客人王先生叫住，王先生投訴說315房間的電話沒反應(yīng)，不能用。問題：產(chǎn)生此投訴的原因是什么？如何在今后的工作中避免此類問題？純：請(qǐng)三號(hào)隊(duì)選題 請(qǐng)解釋服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范是指在提供服務(wù)的過程中對(duì)反映滿足需要的全部特性，采用一定的手段和方法去評(píng)價(jià)、改進(jìn)并完善服務(wù)而制定的標(biāo)準(zhǔn)或要求。1月14日早上九點(diǎn)左右，餐廳來了一位40多歲的先生，咨客小周迎上去問候，客人沒有回應(yīng)直接走進(jìn)了餐廳，小周急忙上前帶位。小周見客人沒有出示餐券，便上前對(duì)客人說：“先生，請(qǐng)問您有帶餐券嗎？”客人聽后問：“餐券是什么？是錢嗎？”小周誤以為客人不清楚什么是餐券，馬上拿出一張給客人看?！笨腿松鷼獾卣f：“以為我沒錢給嗎？你們要是等客人坐下后再跟客人要餐券，好不好？”小周聽完客人的意見，向客人表示了歉意和感謝。墨西哥領(lǐng)事館的馬林先生來到我們餐廳用自助午餐，用餐過程均比較愉快。收銀打完單后，小麗發(fā)現(xiàn)賬單打錯(cuò)了價(jià)格，在小麗的提醒下，收銀重新打印賬單。而當(dāng)小麗拿著買單本回到餐廳的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客人已經(jīng)離開了，同時(shí)找回的錢和發(fā)票客人都沒拿走。2）密切關(guān)注并盡量滿足賓客的需求，高效率地完成對(duì)客服務(wù)。4）尊重賓客的信仰與風(fēng)俗習(xí)慣，不損害民族尊嚴(yán)。小劉心想：客人肯定對(duì)我們現(xiàn)有的四個(gè)枕頭不甚滿意。由于該客人早出晚歸，早班下班時(shí)還未見到客人身影，于是再交待中班留意此房。員工馬上向客人表示安撫，并拿出事先準(zhǔn)備好的太空舒壓枕和按摩磁性枕，客人當(dāng)時(shí)非常高興，豎起大拇指，并連連鞠躬表示感謝，經(jīng)過挑選和試用，最后選定了太空舒壓枕，代替了原來的浴巾。問題：此事管家部員工的做法哪些地方值得稱道？體現(xiàn)了公司企業(yè)文化中的哪些文化？馬：請(qǐng)六號(hào)隊(duì)選題服務(wù)規(guī)范應(yīng)從哪幾個(gè)方面對(duì)服務(wù)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的水平和要求進(jìn)行規(guī)范？服務(wù)規(guī)范應(yīng)從功能性、安全性、時(shí)間性、舒適性、經(jīng)濟(jì)性、文明性等六個(gè)方面對(duì)服務(wù)應(yīng)達(dá)到的水平和要求進(jìn)行規(guī)范；《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》新標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)質(zhì)量總體要求中的員工言行舉止要做到哪些？1)語言文明、簡(jiǎn)潔、清晰，符合禮儀規(guī)范。3)以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和身體語言對(duì)客服務(wù)，使賓客感到尊重舒適。4月15日晚上，美國客人MIKE先生來到酒店前臺(tái)登記。這時(shí)正是交易會(huì)，是酒店的旺季，小黃的權(quán)限折扣本不止九五折，但是她不想在黃金季節(jié)更為輕易的給客人更多的折扣。小黃便請(qǐng)客人到大堂的沙發(fā)上休息，她到辦公室去尋找部門經(jīng)理請(qǐng)示（其實(shí)經(jīng)理不在）。小黃稍作停頓后又說：這是我們經(jīng)理能給的最高的折扣了，不知道您覺得如何？MIKE先生心里盤算了良久，滿意的點(diǎn)點(diǎn)頭，遞上護(hù)照，愉快的將入住手續(xù)給辦了。馬：比賽結(jié)束公布分?jǐn)?shù)（加時(shí)賽）純：頒獎(jiǎng)馬：讓我們以熱烈的掌聲對(duì)所有參賽隊(duì)表示衷心的祝賀！第三屆 “航空城杯”知識(shí)競(jìng)賽到此結(jié)束！感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的光臨！感謝所有為本次競(jìng)賽服務(wù)的工作人員。謝謝大家的參與！再見！第四篇：黨史知識(shí)競(jìng)賽主持詞1男:尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，女：親愛的同事們合：大家上午好！男：在這生機(jī)盎然，萬象更新的日子里。九十年歲月崢嶸，九十年奮斗不息！男：走進(jìn)七月，如同走向希望。男：我們的目光，在歷史的長廊中穿越女：我們的思想，在鮮紅的黨旗下跳蕩男：我們的歌喉，在火紅的七月歌唱女：為了慶祝這個(gè)光輝的節(jié)日，進(jìn)一步落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提高我校教職工對(duì)黨的全面認(rèn)識(shí)，我校特舉辦此次競(jìng)賽。”慶祝建黨90周年黨史知識(shí)競(jìng)賽現(xiàn)在開始。祝他們?nèi)〉煤玫某煽?jī)！女：下面就由我來介紹一下競(jìng)賽規(guī)則：本次競(jìng)賽分為三個(gè)環(huán)節(jié)，即必答題，搶答題和風(fēng)險(xiǎn)題。答題者必須等主持人讀完題后方可作答。最后，比賽計(jì)團(tuán)體總分，設(shè)一等獎(jiǎng)1名，二等獎(jiǎng)1名，三等獎(jiǎng)2名。男：下面我來介紹必答題規(guī)則：按賽前各組抽取的答題順序，各代表隊(duì)輪流回答，答題必須由各隊(duì)指派的一名組員獨(dú)立完成，其它組員和觀眾不得提醒，答對(duì)加10分，答錯(cuò)不扣分?！昂Ｃ娴褂持利惖陌姿?，四周環(huán)繞著綠樹紅墻??”熟悉的歌詞讓我們感受到了生活的幸福，下面，請(qǐng)大家欣賞男：北京，祖國的心臟，令人神往，請(qǐng)欣賞女：下面進(jìn)入搶答題環(huán)節(jié)。女：請(qǐng)聽題，開始搶答男：請(qǐng)聽題，開始搶答女：經(jīng)過搶答環(huán)節(jié)，目前每個(gè)代表隊(duì)的得分情況是這樣的：第一組的成績(jī)是男：第二組女：第三組男：第四組女：請(qǐng)選手們稍事休息。男：風(fēng)險(xiǎn)題的比賽規(guī)則是：根據(jù)難度設(shè)計(jì)，分為10分題、20分題、30分題三類，每種分值對(duì)應(yīng)二道題。答對(duì)加相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，答錯(cuò)扣相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)將放在最后進(jìn)行。男，家是霧中花，家是希望樹，家是我們心靈的港灣；有國就有家，有國才有家??請(qǐng)欣賞女：因?yàn)榘蹴鐗蚜业挠⑿刍?，中華民族才能傲立于世界民族之林，因?yàn)檎鎿礋崃业闹袊?，我們的祖國才能有讓世界都震驚的風(fēng)華無限。女：我們把火熱的激情點(diǎn)燃；我們把真誠的祝福播撒。沒有共產(chǎn)黨，就沒有人民當(dāng)家做主的今天；沒有共產(chǎn)黨，就沒有欣欣向榮、和平安寧的今天。下面進(jìn)行頒獎(jiǎng)。女：掌聲有請(qǐng)。男、放懷歌盛世，激情頌黨恩！萬縷金曲，唱不完我們對(duì)黨的滿腹衷情。第五篇：護(hù)士節(jié)知識(shí)競(jìng)賽主持詞1護(hù)士節(jié)知識(shí)競(jìng)賽主持詞尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、護(hù)士姐妹們，大家下午好！在這生機(jī)盎然的五月，人們常說，護(hù)士是人間的天使，用溫柔的心守護(hù)著生命，營造了人間最溫暖的情懷。今天我們非常榮幸請(qǐng)到了我院****院長、*****副院長蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，讓我們以熱烈的掌聲，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)的到來?，F(xiàn)在開始進(jìn)行知識(shí)競(jìng)賽，首先介紹下本次競(jìng)賽的5支代表隊(duì)和評(píng)委：它們分別是： 1號(hào)臺(tái)：***代表隊(duì)2號(hào)臺(tái)：***代表隊(duì)3號(hào)臺(tái)：***代表隊(duì)4號(hào)臺(tái)：***代表隊(duì)5號(hào)臺(tái) : ***代表隊(duì)擔(dān)任本次競(jìng)賽的公正員是：接下來由我宣布競(jìng)賽規(guī)則：?；卮鹫_加10分。（沒關(guān)系后面還有機(jī)會(huì)…….）現(xiàn)在進(jìn)入搶答題環(huán)節(jié)，搶答題環(huán)節(jié)共5輪，每輪可有10分和30分二個(gè)分值的題目可以選擇，每題答題時(shí)間為15秒，現(xiàn)在請(qǐng)各隊(duì)準(zhǔn)備好搶答器，我們有請(qǐng)公證員王康定老師啟動(dòng)第一題的搶答按鈕。（答題）因現(xiàn)在場(chǎng)上有2個(gè)****分，所以我們進(jìn)入附加賽。恭喜獲獎(jiǎng)的選手，下面以熱烈的掌聲有請(qǐng)賴院長為我們講話，感謝賴院長的精彩講話，在這個(gè)特殊的日子里，讓我們牢記南丁格爾精神，牢記*院長、*院長的講話精神，牢記“健康所系，性命相托”的神圣職責(zé)，繼承和發(fā)揚(yáng)南丁格爾救死扶傷、關(guān)愛生命、無私奉獻(xiàn)的職業(yè)宗旨和護(hù)理事業(yè)的光榮傳統(tǒng)，結(jié)合衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高護(hù)理技能，結(jié)束語：親愛的護(hù)理姐妹們，因?yàn)槲覀冇心隙「駹柧褚鄣墓饷?。讓我們一起，使護(hù)理事業(yè)綻放出最美麗的花朵。我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)技能競(jìng)賽到此結(jié)束，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和來賓的光臨，祝大家身體健康，工作順利，再見！