【正文】 tions?航空城旅游集團(tuán)旗下公司及產(chǎn)品分別是什么？答：8家，航空城酒店、航空城宜家酒店、航空城小浪底度假村、北京建設(shè)大廈、印刷廠、租賃公司、牡丹旅行社、牡丹種植產(chǎn)業(yè)。餐飲、客房、洗浴、足浴、印刷、租賃、旅行社、牡丹種植。馬：請三號隊的選手聽題洛陽市四大出入口為哪些，分別在什么位置？東出入口：該出入口西起中州東路與啟明南路交叉口，東至洛界高速公路，西出入口：該出入口東起建設(shè)路與中州西路交叉口，西至310國道，南出入口：洛陽的南出入口在王城大道南段，外出可直達(dá)欒川縣。北出入口：現(xiàn)由機(jī)場路和王城大道北段組成。漢譯英：請帶好隨身物品。Please don’t leave anything 、請簡單介紹下天子駕六博物館位于洛陽市區(qū)中心東周王城廣場,周王城遺址的東北部,是一座以原址保護(hù)展示的周時期大型車馬 坑為主體,輔展以周王城概況、近年來王陵考古發(fā)現(xiàn)及周時期珍貴文物的“王城、王陵、王器”專題 博物館。該博物館以壯觀的車馬坑實景與精美的文物遺存相結(jié)合,生動直觀地展示了周時期洛陽的 王朝地位和燦爛的歷史文化。純：請四號隊的選手聽題 2013年集團(tuán)指導(dǎo)思想是什么? 堅持以黨的十八大精神為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞品牌、效益、發(fā)展、富民的工作方針，通過旅游貫標(biāo)，提升服務(wù)，培育文化，夯實品牌，創(chuàng)新管理，挖潛增效，實現(xiàn)企業(yè)主營業(yè)務(wù)效益穩(wěn) 步增長，企業(yè)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)，員工收入穩(wěn)步提高的目的。漢譯英：請問商務(wù)中心在哪？ Where is the Business Center ?請說出8個可以觀賞牡丹花的花園？牡丹公園、王城公園、西苑公園、國家牡丹園、神州牡丹園、洛陽牡丹園、洛陽國花園、先農(nóng)牡丹園、白云山高山牡丹園、雞冠洞高山牡丹園、小浪底牡丹園、龍門西山牡丹園、洛陽郁金香花 園。馬：請五號隊的選手聽題請解釋服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系的定義？服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)是為支撐服務(wù)有效提供而制定的規(guī)范性文件，按其內(nèi)在聯(lián)系而形成的科學(xué)有機(jī)整體。服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系是以安全、環(huán)保、健康、節(jié)約能源為主，以人力資源、設(shè)備、財務(wù)、信息為輔的 完整的服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系，是為服務(wù)提供的有效開展提供必要的資源。英譯漢：Hope you enjoy your stay with 。洛陽美食有哪些？請列舉8樣。洛陽水席、洛陽漿面條、新安縣燙面角、不翻湯、牛肉湯、羊肉湯、驢肉湯、羊雜干、豆面丸子湯、豆腐湯、胡辣湯，雞絲餛飩，雞蛋灌餅，蒸肉，油炸糖糕，泮生生園醬肉，潘家燒雞。純：請六號隊的選手聽題服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系包括哪些？環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、能源標(biāo)準(zhǔn)、安全與應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)健康標(biāo)準(zhǔn)、信息標(biāo)準(zhǔn)、財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備設(shè)施及用 品標(biāo)準(zhǔn)、人力資源標(biāo)準(zhǔn)、合同管理標(biāo)準(zhǔn)九個子體系；漢譯英：我要去購物中心買一些禮品。I want to buy some gifts in the shopping 、2013年集團(tuán)工作目標(biāo)是什么？以持續(xù)硬件改造，標(biāo)準(zhǔn)推廣為手段，提升客戶滿意度同比增漲1%；以開拓市場，加強管理，挖潛 增效為重心，實現(xiàn)收入一億元；以創(chuàng)新管理，培育文化為載體，持續(xù)提升品牌影響力，實現(xiàn)主業(yè)經(jīng) 營穩(wěn)步提高。馬：宣讀各隊成績下面進(jìn)入第二個環(huán)節(jié)——團(tuán)隊必答題的比賽。團(tuán)隊必答題共12題，每隊2題，每題分值為10分，答題時間為30秒，由各參賽隊任意一名隊員回答，同組隊員可以在規(guī)定的時間內(nèi)予以補充，答錯或答題超時不加分也不扣分。純：請一號隊的選手聽題每年河洛文化旅游節(jié)是什么時候？并簡單介紹一下。答：每年9月27日—10月27日，河洛文化是中國傳統(tǒng)文化的核心，中華民族，根在河洛。河洛文化旅游節(jié)是以弘揚河洛文化，傳承河洛文明為宗旨的綜合性旅游節(jié)慶活動。禮節(jié)的概念是什么? 禮節(jié)是人們在交往時，表示相互尊敬的慣用形式。如在交際場合相互表示尊敬、問候、祝頌、慰 問以及給予必要的協(xié)助與照料等。馬：請二號隊的選手聽題什么是服務(wù)提供規(guī)范? 服務(wù)提供規(guī)范是指供方為提供服務(wù)所進(jìn)行的必要的活動準(zhǔn)則。在服務(wù)實現(xiàn)過程中，對服務(wù)提供的 要求、提供的方法、程序所制定的標(biāo)準(zhǔn)。請問滅火器上面的“ABC”字母各代表什么？ A：固體 B:液體 C:氣體、帶電的火災(zāi)。純：請三號隊的選手聽題漢譯英：這房間太吵了，能否換一間比較安靜的？This room is too I move to another room which is quiet?白云山國家森林公園主峰高度多少米？被譽為什么？主峰玉皇頂海拔2216米，被譽為“人間仙境”、“中原名山”，被中國地理雜志社評為“中國最美的 地方”。（國家AAAAA級風(fēng)景區(qū)）馬：請四號隊的選手聽題根據(jù)一般服務(wù)流程可收集、制定哪些服務(wù)規(guī)范？接受、受理服務(wù)要求；服務(wù)組織、實施要求；服務(wù)驗收與結(jié)算要求；售后服務(wù)要求。龍門石窟文物風(fēng)景區(qū)由哪些景點組成？ 龍門石窟、東山石窟、香山寺和白園組成。純：請五號隊的選手聽題漢譯英：你們飯店房間內(nèi)是否可以寬帶上網(wǎng)？ Do you have Highspeed Internet access in the room?服務(wù)提供規(guī)范一般可以搜集和制定哪些標(biāo)準(zhǔn)？提供服務(wù)的方法和手段；提供服務(wù)的流程、工作內(nèi)容、操作規(guī)范和輸入、輸出要求；服務(wù)的溝通 與確認(rèn)要求。馬：請六號隊的選手聽題什么是服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范? 服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范是指在提供服務(wù)的過程中對反映滿足需要的全部特性，采用一定的手段和方法 去評價、改進(jìn)并完善服務(wù)而制定的標(biāo)準(zhǔn)或要求。洛浦公園全長多少公里，面積有多少？洛浦公園的特色是什么？答：洛浦公園全長15公里，總面積近1220萬平方米。洛浦公園是洛陽市的城市生態(tài)帶，是集河堤、階地、灘塘、河道為一體，熔園林綠化、園林建筑、園林景觀、園林文化為一爐規(guī)模宏大的開放性公園。純：宣讀各隊成績下面進(jìn)入第三個環(huán)節(jié)——個人風(fēng)險題的比賽。個人風(fēng)險題共18題，每隊3題，題目分值與難度對應(yīng)，分別為10分、20分、30分，各參賽隊的隊員自愿選擇不同分值的題目，每隊3名隊員按從左到右順序輪流獨立回答，其他隊員不得提 示或補充，答對加相應(yīng)的分值。答題時間為2分鐘。在規(guī)定時間內(nèi)答題內(nèi)容不完整、答錯題或不能回答倒扣所選題目相應(yīng)的分值。30分風(fēng)險題由評委給出最后分值。馬：請一號隊一號選手選題 請簡單介紹關(guān)林景點？關(guān)林位于洛陽城南約7公里處,是埋葬三國時蜀將關(guān)羽首級的地方（說出地點和經(jīng)典特色即可）請簡單介紹一下龍門石窟風(fēng)景名勝區(qū)？世界文化遺產(chǎn),國家 AAAA 級景區(qū)，龍門石窟位于洛陽市南 13 公里處的伊水河畔。龍門石窟文物風(fēng)景名勝區(qū)主要由龍門石窟、東山石窟、香山寺和白園組成，是全國十大文明風(fēng)景區(qū)之一。402房的張先生退房，樓層查房后發(fā)現(xiàn)少了一條面巾，按照酒店規(guī)定是要賠償50元。此時，如何能夠不得罪客人，又可以維護(hù)酒店利益，您會如何處理？純：請一號隊二號選手選題 牡丹花擁有多少個品種，請列舉4種？答：擁有姚黃、魏紫、豆綠、二喬、墨魁等近900多個品種杜康酒當(dāng)年造酒的遺址在那里？是屬于什么酒？三國時曹操評價杜康酒的名句是什么？杜康當(dāng)年造酒的遺址據(jù)說是在汝陽縣蔡店鄉(xiāng)杜康村，杜康酒屬濃香型酒，三國曹操曾留下“何以解憂，唯有杜康”的千古名句。8號臺的李先生點了一份牛肉咖喱飯，但服務(wù)員送上來時卻成了羊肉咖喱飯，顯然是某環(huán)上出了差錯，李先生大為惱火。此時身為看臺服務(wù)員的你該如何處理？馬：請一號隊三號選手選題龍門石窟的造像多數(shù)為哪個時期的雕刻作品？有多少座窟龕及造像？答：多數(shù)為北魏和盛唐兩個時期的雕刻作品。伊河兩岸山崖峭壁間現(xiàn)存有2345座窟龕和十萬余尊造像。洛陽機(jī)場開通了哪些航班？答：開通了洛陽至北京、上海、廣州、深圳、昆明、成都、杭州、?？?、哈爾濱、大連等大中城市的國內(nèi)航線，每周有近60個航班。晚上八時，總臺小馬將剛出租出去的311又租給了張先生，當(dāng)張先生進(jìn)去房間后，發(fā)現(xiàn)有別的客人的行李，床上也是亂七八糟的，顯現(xiàn)是有人住過的了，于是氣沖沖地回到總臺。這個時候應(yīng)該如何處理？ 純：請二號隊一號選手選題洛陽主要的節(jié)慶活動有哪些？請列舉5個。洛陽牡丹花會、小浪底觀潮節(jié)、河洛文化旅游節(jié)、洛陽關(guān)林國際朝圣大典、馬寺鐘聲迎新年、伏牛山滑雪節(jié)小浪底觀潮節(jié)為每年什么時間？請簡單介紹一下觀潮節(jié)？每年6月中旬—7月中旬，每年黃河小浪底水利樞紐工程調(diào)水調(diào)沙時，大壩出水口形成世界上最大的人工大潮，氣勢磅礴，蔚為壯觀，吸引眾多旅游者來此感受人類治黃史上的壯舉，領(lǐng)略大黃河風(fēng)情，激發(fā)人定勝天的愛國主義豪情。同時舉辦各類體育、文藝、民間藝術(shù)表演活動等。滔滔母親河，濃濃黃河情給每一位中華兒女留下終生難以磨滅的印象。