【正文】 可口，為洛陽歷史名菜。因其形似燕窩，后改稱“燕菜”，流傳至今。小王聽到客人的投訴馬上打電話叫工程部派人來修，工程部小劉1分鐘后即來到房間，小劉拿起電話，拔了一下，發(fā)現(xiàn)可以通話，沒有問題，便對客人王先生說：“電話沒問題，沒壞呀！”客人一聽，生氣了：“難道我沒事找事，明明電話就是打不通，你這樣的服務(wù)態(tài)度，我要投訴你！”小劉一下子愣住了，也不知道自己是如何得罪了客人。請說出不能用水撲救的物質(zhì)或設(shè)備有哪些？答：（1）比水輕而不溶于水的溶劑；（2）遇水能引起燃燒或爆炸的危險(xiǎn)品；（3）熔化的鐵水、玻璃水、灼熱的金屬和礦渣；（4）高壓電氣設(shè)備裝置的火災(zāi)；（5）高溫電氣設(shè)備的火災(zāi)；（6）燃燒的油鍋。這位客人繞著餐廳布菲臺(tái)走了一圈，小周以為客人想看看餐廳的食物，就走在客人身后為他介紹，但客人沒有理小周，走向了布菲臺(tái)準(zhǔn)備取食物?？腿丝赐旰笳f：“客人是上帝，你知道嗎？你們老跟在我身后要我拿餐券，是怕我沒錢給你們嗎？”小周趕緊向客人解釋道：“很抱歉，先生，我們要出示餐券才能用餐的。問題：客人為什么要生氣小周的做法有不妥嗎？如有不妥，該如何修正？ 馬：請四號(hào)隊(duì)選題“房間客滿”用英語怎么說： Full house高層樓如遇到火災(zāi)事件應(yīng)如何避難逃生？答：火災(zāi)發(fā)生初期，不要乘坐電梯、不要跳樓，關(guān)閉房門并用濕毛巾堵住門縫防止毒煙進(jìn)入、用濕毛巾捂住口鼻低資要抓住時(shí)間尋找消防通道迅速逃生，打開窗戶手持明顯物品進(jìn)行呼救等待救援、如火勢較大高層樓安全地帶為有水源的衛(wèi)生間。用餐結(jié)束后，由于收銀 在前臺(tái)較忙，于是餐廳服務(wù)員小麗就到前臺(tái)幫馬先生買單。當(dāng)小麗再一次核對賬單無誤后，準(zhǔn)備走回餐廳的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)收銀找多了錢，于是又倒回收銀臺(tái)??收銀結(jié)賬的過程中，小麗等候了大致五分鐘收銀才將正確的賬單打出。問題：此事件說明了什么問題？以后遇到這樣的事件，我們可以如何做來避免或挽救？純：請五號(hào)隊(duì)選題 請解釋服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的、周而復(fù)始的過程，一般可以按照PDCA（計(jì)劃實(shí)施檢查處置）管理模式進(jìn)行；《旅游飯店星級的劃分與評定》新標(biāo)準(zhǔn)在服務(wù)質(zhì)量總體要求中的服務(wù)基本原則有哪些？ 1）對賓客禮貌、熱情、親切、友好，一視同仁。3）遵守國家法律法規(guī)，保護(hù)賓客的合法權(quán)益。管家部衛(wèi)班小劉在打掃1309房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)床頭放了一條折疊好的浴巾，而四個(gè)枕頭卻放在一起未動(dòng)過。于是馬上把見到的情況和想法向上匯報(bào)，領(lǐng)班交待特別留意此房，并準(zhǔn)備好個(gè)性化枕頭，客人一回來就征詢客人意見。終于在晚上9：00時(shí)，客人回來了，員工主動(dòng)為客人開門，并詢問客房的情況，客人摸著自己的脖子，表示出很不舒服的樣子。在以后的十天，客人還念念不忘表示感謝。2)站、坐、行姿符合各崗位的規(guī)范與要求，主動(dòng)服務(wù)，有職業(yè)風(fēng)范。4)對賓客提出的問題應(yīng)予耐心解釋，不推諉和應(yīng)付。小黃見MIKE先生是酒店交易會(huì)的?？停瑧?yīng)客人的要求，小黃便給了MIKE九五折優(yōu)惠，但是客人仍然不滿意，他要求酒店更優(yōu)惠些。MIKE先生便要求見經(jīng)理。數(shù)分鐘后，她回到前臺(tái)對MIKE先生說：我向經(jīng)理匯報(bào)了您的要求，他聽說您是我們的?？停M管我們現(xiàn)在的開房率特別高，但還是同意了給您20美元的優(yōu)惠，并要我致意，感謝您光臨我們的酒店。問題：雖然小黃手中有更低的折扣，為什么沒有在客人的一再要求下，給予客人更多的優(yōu)惠？為什么小黃說是經(jīng)理給的最高折扣了？從此事可以看出什么？純：答題完畢，現(xiàn)在讓我們以熱烈的掌聲有請黨總支書記高云女士上臺(tái)講話。請參賽選手留下與領(lǐng)導(dǎo)合影留念。女：在這充滿團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、友誼氛圍的美好時(shí)刻，我們迎來了中國共產(chǎn)黨建黨九十周年華誕！男：1921年7月1日，在碧波蕩漾的嘉興南湖上，一艘小小游船上的十幾個(gè)年輕人，懷著共同的理想與信念，點(diǎn)燃了拯救中國命運(yùn)的火種——中國共產(chǎn)黨誕生了！女：從此，神州大地有了一群引路人，中華民族有了堅(jiān)韌挺拔的鐵骨脊梁，透過舊中國的迷霧，中國人民看到了曙光與希望。女：凝望七月，如同凝視一幅世紀(jì)的畫卷。男：首先讓我們用熱烈的掌聲歡迎書記為本次競賽致詞女：感謝 書記的精彩致辭，現(xiàn)在我宣布合：“學(xué)黨史、跟黨走。男：在比賽開始前，首先讓我們一起來認(rèn)識(shí)一下今天參賽的四支代表隊(duì)，他們是第一組: 女：第二組代表是：男：第三組代表是：女：第四組代表是：男：看得出，他們一個(gè)個(gè)是精神抖擻，信心百倍，志在必得。競賽開始后，場下觀眾請保持安靜，不得提示、幫助場上本組選手，如有違反者扣除本組本題相應(yīng)分?jǐn)?shù)。在最后一輪比賽結(jié)束后如果出現(xiàn)兩組分?jǐn)?shù)相同的情況，則啟動(dòng)附加賽，附加賽按搶答題規(guī)則進(jìn)行。女：每個(gè)代表隊(duì)的基礎(chǔ)分為200分。女：必答題環(huán)節(jié)到此結(jié)束，目前每個(gè)代表隊(duì)的得分情況是：第一組得分（公布成績）男：第二組得分（公布成績）??女：第三組得分（公布成績）??男：第四組得分（公布成績）??女：為了緩解競賽現(xiàn)場的緊張氣氛，讓我們一起來欣賞兩首動(dòng)聽的歌謠。男：搶答題的比賽規(guī)則是：在主持人讀完題目并說“開始搶答”后各隊(duì)開始搶答，提前搶答取消本題答題資格，先搶先答，選取一名組員獨(dú)立完成，其它組員和觀眾不得提醒，答對加10分，答錯(cuò)扣10分。一首動(dòng)聽的旋律，可以無限回放；一種誠摯的熱情，可以感人至深，請欣賞男：美麗的吐魯番，富庶豐饒，瓜果飄香，這“香甜”飄進(jìn)了我們的心田，請欣賞 女：下面進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)題環(huán)節(jié)。選題先后順序按搶答規(guī)則進(jìn)行，小組選題后可進(jìn)行討論，1分鐘之內(nèi)，推選一名組員作答。女：請各組注意準(zhǔn)備，開始：男：宣讀問題，宣布結(jié)果女：請剩下的三組注意準(zhǔn)備，開始：男：請聽題，宣布結(jié)果女：請剩下的兩組注意準(zhǔn)備，開始男：請聽題，宣布結(jié)果女：請最后一組做出選擇男：請聽題，宣布結(jié)果女：經(jīng)過三個(gè)環(huán)節(jié)的角逐，目前每個(gè)代表隊(duì)的得分情況是這樣的： 第一組男：第二組女：第三組男：第四組女：經(jīng)過緊張激烈的比賽，每個(gè)代表隊(duì)的成績已經(jīng)揭曉。下面請各組參賽選手退場休息，讓我們再次為他們今天出色的表現(xiàn)鼓掌。請欣賞由男：光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬之間中國共產(chǎn)黨已經(jīng)走過了90年的風(fēng)雨歷程，赤誠和熱血浸染的旗幟，攜刻著偉大的名字——中國共產(chǎn)黨！請欣賞由黨員為大家?guī)淼脑姼枥收b《黨魂頌》。踏著時(shí)代的節(jié)拍，我們把黨的豐功偉績歌唱。有請全體黨員一起歌唱 《沒有共產(chǎn)黨，就沒有新中國》男：謝謝黨員們的精彩表演。女：有請書記宣布 “學(xué)黨史，跟黨走”慶祝建黨周年黨史知識(shí)競賽最終結(jié)果：男：請獲獎(jiǎng)小組代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。（音樂起，頒獎(jiǎng)畢）女：濃筆舒真情，重彩獻(xiàn)衷心！千般畫卷，描不盡我們對黨的無限熱愛。女：我們相信，在中國共產(chǎn)黨的正確指導(dǎo)下，國家將更加繁榮，人民生活將更加美好！男：我們相信，在全校黨員干部的共同努力下，的事業(yè)定會(huì)再攀高峰！再創(chuàng)輝煌！女：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事男：親愛的朋友們！再見?。ū尘耙魳菲穑┘祝赫埜魑活I(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)與獲獎(jiǎng)選手合影留念。讓我們向所有辛勤工作的護(hù)士姐妹們表示衷心的祝愿，祝大家身體健康，節(jié)日快樂！今年是國際護(hù)士節(jié)100周年，為傳承護(hù)理精神、彰顯醫(yī)院文化，結(jié)合衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動(dòng)，增強(qiáng)護(hù)士服務(wù)技能，全面提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，我院特舉辦這次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)技能競賽。首先有請我們護(hù)理部主任*****老師致護(hù)士節(jié)賀詞，大家歡迎！感謝**老師對我們的關(guān)心，我們一定不會(huì)辜負(fù)您的期望把真誠和愛心無私地奉獻(xiàn)給了每一位患者。第一輪為必答題環(huán)節(jié)，本環(huán)節(jié)分為單選題、多選題和是非題3部分，先來第一部分單選題，每隊(duì)3題，每人1題，答題時(shí)間為15秒，我們先請1號(hào)臺(tái)1號(hào)位選手答題，請看大屏幕，請選題。現(xiàn)在進(jìn)行第二部分多選題，請1號(hào)臺(tái)1號(hào)位第三部分是非題第一輪比賽已經(jīng)結(jié)束，讓我們來看看各隊(duì)的得分。好，請***隊(duì)答題，請看大屏幕選擇答題分值10分，還是30分,。今天我們的知識(shí)競賽各環(huán)節(jié)答題已經(jīng)結(jié)束，我們有請護(hù)理部主任****老師宣布比賽結(jié)果，大家歡迎；現(xiàn)在我們隆重有請***院長為獲獎(jiǎng)的隊(duì)伍頒獎(jiǎng)。因?yàn)槲覀冇懈骷夘I(lǐng)導(dǎo)的深切的關(guān)懷和殷切的希望。為了醫(yī)院的明天放飛更多的輝煌。A：自我所開展學(xué)習(xí)黨的十九大精神活動(dòng)以來，在戒毒人員中亦掀起學(xué)習(xí)的浪潮不斷，為進(jìn)一步增強(qiáng)戒毒人員學(xué)習(xí)積極性、豐富學(xué)習(xí)方式、檢驗(yàn)學(xué)習(xí)水平，我們在此隆重舉辦十九大知識(shí)競賽活動(dòng)。B：下面宣讀一下競賽規(guī)則： A：規(guī)則宣讀完畢。首先進(jìn)行第一輪必答題，請各代表隊(duì)1號(hào)選手準(zhǔn)備答題。A：請獲得二等獎(jiǎng)的*******代表隊(duì)上臺(tái)頒獎(jiǎng)，有請 上臺(tái)為他們頒獎(jiǎng)。A：各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，本次知識(shí)競賽就要圓滿結(jié)束了。B：讓我們以此次競賽為契機(jī)，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神的自覺性和主動(dòng)性，將此項(xiàng)活動(dòng)繼續(xù)推向深入，不忘初心、牢記使命！A：本次學(xué)習(xí)黨的十九大知識(shí)競賽到此結(jié)束。