【正文】 實踐?？傊?，回顧過去，是為了更好地應對未來。對過去的不足，我將會不懈努力爭取做到更好，我會用行動來證明。在小區(qū)消防通道占用情況嚴重的情況下，安防部積極配合維修部完成小區(qū)內(nèi)各消防通道擋車桿安裝任務，小區(qū)內(nèi)的車輛亂停亂放的情況得到改善。堅守崗位，義不容辭在過去的一年里，安防部一直處于工作人員缺編狀態(tài)，在職的安防員工作任務重、壓力大的情況下，休息時間減少，公休時間被占用工作，并且保質(zhì)保量的完成工作任務。行業(yè)規(guī)范，定期培訓物業(yè)保安培訓工作的總體目標是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。定期對全體保安人員進行公司簡介、發(fā)展方向、公司精神的宣傳教育，積極營造員工的榮譽感、上進心與責任感。結(jié)合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。我們將從以下幾點做好團隊建設：從員工做起，員工之間親密團結(jié)，協(xié)作到位。發(fā)現(xiàn)員工的閃亮點，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，讓員工參與管理，給員工創(chuàng)造一個展示自己的平臺形成一個團結(jié)協(xié)作的氛圍。二、專業(yè)技能、服務意識的提升。要求保安的服務質(zhì)量提升有預防處理治安事件、防范控制火災事故、控制消除危機事件、建立維護正常秩序、保護業(yè)主利益安全。根據(jù)物業(yè)服務合同及公司的管理要求，編制保安工作計劃并組織員工加以實施。監(jiān)督、檢查、指導保安班長的工作，全面掌握保安人員到崗和值勤情況。根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的治安情況，妥善安排保安隊員的工作，以適應情況的變化。按月檢查各班組任務的執(zhí)行完成情況，并給予相應的獎勵處罰。注意降低無效成本、實施點滴節(jié)約，減輕公司的負擔。1確保物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防和存車的安全。四、各部門的協(xié)調(diào)積極配合物業(yè)其它兄弟部門的工作，不分份內(nèi)份外，以公司利益為重，不計個人得失。重視環(huán)保工作，尤其是注重對非法小熔煉的長效管理，對非法小熔煉冒頭就打，目前全鎮(zhèn)境內(nèi)無一小熔煉爐。（三）、安全生產(chǎn)常抓不懈，在開展日常安全生產(chǎn)檢查的同時，認真開展隱患排查工作，在16月份共排查50多家，排出一般隱患12條，整改12條，重大隱患8條，整改8條。壓濾機濾布標準廠房中區(qū)塊標準廠房我鎮(zhèn)無能力建設，只能從企業(yè)標準廠房想辦法，因此完成標準廠房任務難度很大。土地存量盤活：200x年我鎮(zhèn)盡管無土地存量盤活任務，但經(jīng)排查，擬盤活振華文體用品廠10畝，現(xiàn)已初步將資料上報給國土局。，%，%，從增長速度看處于全市平均水平，但總量不大,，如下半年電解鋅價格仍在低位徘徊，全年工業(yè)產(chǎn)值任務就有難度。電解鋅又屬高能耗行業(yè)，而其價格持續(xù)大幅下跌，而從工藝上來說生產(chǎn)一噸電解鋅能耗與過去下降不多，對節(jié)能降耗工作壓力很大。自營出口上半年完成212萬美元，全年任務350萬能完成。主要是按照市安監(jiān)局布置定期巡查，做好隱患排查工作，并結(jié)合此項工作督促各企業(yè)做好管理臺賬，擬采用現(xiàn)場會形式組織企業(yè)相互學習交流。從我鎮(zhèn)實際情況看在上報振華文體用品廠地塊外另可等到杭州飛樂工藝品公司取得土地證后再上報大田老街廠房和廣信化工廠廠房。工業(yè)性投入主要看現(xiàn)有企業(yè)建設進度，目前已完工未報的有塘頭張清平廣富化工，飛樂工藝品公司地塊建造的廣信化工、大田老街（5000平方）新建廠房。9）畝，預計投資3000萬元，但主要看動工時間和立項情況。另外新增的廣富化工、廣信化工、鑫泰化工盡管下半年會有較高產(chǎn)值，但因?qū)傩陆?，擬在10月份按統(tǒng)計局布置上報規(guī)模以上企業(yè),另航宇電子和飛樂工藝品的橫溪地塊即使今年開工建設，但產(chǎn)能也要在明、后年顯示。（五）、節(jié)能降耗和環(huán)保工作。二是與管轄范圍內(nèi)企業(yè)簽訂節(jié)能減排責任書，主要是鹿山雙龍化工廠、國裕化工廠、宏達化工廠、新興實業(yè)。但總體因為工業(yè)結(jié)構(gòu)中電解鋅占相當比重，又屬高能耗行業(yè)，而其價格持續(xù)大幅下跌，其規(guī)模以上萬元增加值能耗和萬元產(chǎn)值能耗上升，對我鎮(zhèn)壓力很大。（六）、繼續(xù)做好勞動保障服務，建設發(fā)揮企業(yè)工會職能。主要上建設永安山滑翔運動和后畝山富陽最高峰“杏梅尖”登高兩項休閑運動基地，帶動全鎮(zhèn)生態(tài)觀光農(nóng)業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。并通過滑翔和登高活動，與永安山莊、后畝山農(nóng)家樂、吉慶塢農(nóng)莊、水映山莊等休閑餐飲業(yè)相互帶動，提高常安鎮(zhèn)休閑觀光人氣指數(shù)。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。此活動的舉辦不僅增進了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20年的工作如何進行改進做如下安排：①、抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質(zhì)。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展。②、保證“兩鴻”滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為20年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質(zhì)，增強客戶對公司的滿意度。客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結(jié)合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家”。工作總結(jié)和工作計劃10XX酒店客房部上年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在鐘總和賴經(jīng)理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時也存在著一些不足：亮點之處一培訓方面每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統(tǒng)一組織員工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的員工的業(yè)務技能，提升了員工的素質(zhì)和專業(yè)度。每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問題的能力。針對工作中發(fā)現(xiàn)的不足，安排專題培訓。房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，便于下階段兩個崗位的順利合并。崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管控的質(zhì)量，從四月份開始，將7—9三個樓層劃分給柯林公司協(xié)助檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛(wèi)生質(zhì)量和個性化服務均較穩(wěn)定。特別是在今年，網(wǎng)絡散客的入住量呈大幅上升，對我們來說有較大的壓力，特別是8樓的整體硬件水平不足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好的口碑；在2月份和5月份，8樓客房崗和8樓房務接待崗分別獲得了酒店優(yōu)秀服務團隊的稱號，是對我們服務質(zhì)量的肯定。針對上年以來的衛(wèi)生質(zhì)量下降及由于人員不足導致各項計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求每位員工在完成本身的工作量的同時還要完成一間的專項計劃，雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是得到了各位員工的理解。崗位基層員工的銷售意識有較大進步，常態(tài)化個性案例的梳理、創(chuàng)新和執(zhí)行，對個性化服務不斷的創(chuàng)新和跟進，獲得了賓客的一致好評，對長住客和VIP客人配用專用的洗發(fā)沐浴，增加專門的鼠標墊，為各個樓層配了保鮮膜方便員工為客人提供個性服務，節(jié)假日為客人提供特殊的小禮物（旺仔小饅頭）等，通過我們的不斷努力，使之個性化服務成為了客房部工作的最大亮點和優(yōu)勢。崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本形成慣例，取得了良好效果；對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產(chǎn)品的賣點。不足崗位人員不足，員工工作量大，使之各位員工存在一定的怨言和誤解，在工作量安排上存在一定壓力，同時也影響了衛(wèi)生質(zhì)量和對客服務質(zhì)量以及其他各項工作的開展，是上年以來主要面對的一個嚴峻考驗；培訓效果不盡人意，二級SOP流程考核成績不穩(wěn)定，員工接受度不高，同時也存在班組跟進不到位，培訓過后就忘記了。同時崗位的培訓工作創(chuàng)新不足，形式仍然比較單一；衛(wèi)生質(zhì)量下降，存在OK房不OK，住客房衛(wèi)生也不能保證的情況。在下年，我崗位仍然會繼續(xù)緊緊圍繞酒店和部門的要求開展各項工作，針對上年存在的問題進行以下思路的調(diào)整：著重加強質(zhì)檢的獎懲力度，針對每天的質(zhì)檢情況進行張榜公示，做到有獎有罰，形成每個班組和每位員工的競爭意識，讓大家有一定的壓力，化壓力為動力；每月開展專項的衛(wèi)生統(tǒng)計和評比，對做的好的員工進行獎勵，以此提高衛(wèi)生質(zhì)量；同時也對班組衛(wèi)生質(zhì)量進行評比，對于每月質(zhì)量穩(wěn)定的班組給予獎勵，獎勵到領班個人；繼續(xù)做好專項計劃衛(wèi)生的跟進檢查，提高專項計劃衛(wèi)生的質(zhì)量；做好人員的補充和培訓，后備人才的提拔和培養(yǎng)，化解人員壓力；開展員工和領班的業(yè)務技能競賽，提高服務技能；對新員工的培訓和考核繼續(xù)跟進，除了一對一的“師徒制”以外還要對他們進行階段性的專題培訓，如解決問題的能力，服務意識的提升等，起到檢驗跟班效果和增進溝通和了解的機會；設立崗位教練，對適合的人員進行考核，由人力部或部門頒發(fā)證書，對熟練員工起到激勵作用的同時也能提高他們帶新員工的能力；對明查知識的學習分解到每周，做到定期消化，能夠化解一定的壓力；繼續(xù)做好500問和案例的培訓，通過不同的機會和形式提高培訓的質(zhì)量和效果，提高員工的意識和能力；繼續(xù)做好關(guān)愛員工計劃的執(zhí)行，提高員工的滿意度，針對崗位不同年齡層次的員工分別召開座談，了解他們的心聲；同時在各項團隊活動上做到創(chuàng)新，做到吸引員工。疫情期間，根據(jù)公司工會緊急通知，分公司迅速響應，通過多渠道購買口罩、板藍根、消毒水、酒精、測溫儀等防疫物資，并發(fā)放到一線，保障職工和乘客安全，助力疫情防控。35元。同時，根據(jù)公司統(tǒng)一安排，向返鄂職工發(fā)放一次性生活補貼，保障基本生活。齊心聚力多部門聯(lián)動，廣泛開展宣傳抗疫工作，科學防控，積極落實防疫工作，由分公司領導班子親自帶領參與，多部門聯(lián)合，將最新的防疫工作指引落實到每一個駕駛員與站長都100%知曉并熟悉防疫工作指引，積極主動爭取在最短時間內(nèi)將各樣最新防疫指引落到每一臺公交車、總站、駕駛員、站長處。截至5月末，二分公司共計報送信息稿195篇，發(fā)送微博及微信50條，涵蓋見義勇為、助人為樂、敬業(yè)奉獻等多個方面，通過宣傳報道，對內(nèi)對外宣傳了二分公司疫情期間的優(yōu)秀團隊精神；大力弘揚公交正能量，xx微笑服務獲公司通報表揚；xx獲得20xxxx集團“公交之星”；推選優(yōu)秀職工參加評選，為二分爭光，推薦xx參加“最美公交司機”評選；參加各項公益活動，提升職工素質(zhì)，如“愛心專線逛花街”等活動，參加人數(shù)達20余人次。（一）召開職工代表大會，審議文件行使“主人翁”權(quán)利。（二）切實做好企務公開工作，讓職工了解企業(yè)發(fā)展方向。四、開展職工關(guān)懷慰問活動（一）開展慰問活動，向職工送上企業(yè)祝福完成春節(jié)慰問品采購及發(fā)放工作，讓職工感受濃厚的節(jié)日氣氛，感受企業(yè)關(guān)懷。特殊時期，及時關(guān)注職工工作環(huán)境，為職工提供人文關(guān)懷：（1）為使職工感受企業(yè)溫暖，分公司于年初寒冷天氣期間，多次組織煲姜茶、派姜茶茶包工作，讓職工在寒冷的天氣里充分感受企業(yè)的關(guān)懷，一杯姜茶暖心窩。提升職工幸福感，每月為生日的職工送上祝福。做好職工關(guān)懷工作，及時扶助住院困難職工。截至5月，二分工會共探望住院以及婚喪生育職工共69人，送上慰問品（含慰問金）35869元。關(guān)注困難職工，及時提供救助。截至5月，已申請公司工會困難救助職工9人、申請公司工會定期救助職工9人，申請公司工會濟難基金救助2人，共為職工提供幫扶金19900元。五、發(fā)揮工會督導作用，積極推進“一室、一站、一家”建設，為職工謀福利。改善一線職工辦公環(huán)境，上半年完成了xx總站、xx總站的地面修復等3項小修小補工程，修葺費用約為15014。（二）推進職工書屋建設，成立“二分職工書屋”。4月，職工書屋正式在二分公司揭牌。（三）促進職業(yè)技能探索，落成勞模技師工作室。分公司在5月初，對原有技師工作室進行升級改造，增購技術(shù)設施和會議設備、實操道具，完善技師工作室制度上墻工作等。六、提升職工幸福感，做好職工文體活動組織工作。積極響應《“中國夢。為普及職業(yè)病防治知識，提高職工自我防護的意識和能力，切實保護廣大職工的職業(yè)健康權(quán)益，分公司工會積極深入在職工中進行宣傳貫徹《中華人民共和國職業(yè)病防治法》（簡稱《職業(yè)病防治法》）。（一）特殊時期以新穎方式慶祝三八