【正文】 式、手段和程序的總稱。：是秘書人員用于處理事務(wù)的方法、手段和技能。（答案見(jiàn)書本第6頁(yè)。）（1）文牘性（2分）（2）秘密性（2分）（3）事務(wù)性（2分）（4）受動(dòng)性（1分）（5）隨機(jī)性（1分）（6）補(bǔ)償性（1分）（7）潛隱性（1分）三、選擇題（每小題有12個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）：（BD） ：（A） ：（BC） ：（A） ：（BD） 四、論述題。）五、案例分析題運(yùn)用輔助決策的原則分析下面的案例鑒定評(píng)估并非多事川生化纖有限公司的滌綸絲生產(chǎn)設(shè)備及配件，是由臺(tái)商朱先生以實(shí)物作價(jià)投資入股的。最后，市商檢局評(píng)定這批設(shè)備為52萬(wàn)美元，臺(tái)商朱先生對(duì)此亦無(wú)異議。事后，知道內(nèi)情的人認(rèn)為，這功勞有總公司辦公室焦主任一份。為了說(shuō)服大家，焦主任找出了市政府轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)外商作價(jià)投資和進(jìn)口設(shè)備鑒定工作的報(bào)告》，千方百計(jì)說(shuō)服川生公司主要領(lǐng)導(dǎo)人，這樣做完全是按國(guó)際慣例辦事，是維護(hù)雙方的合作權(quán)益，不存在信任與否的問(wèn)題，臺(tái)商是會(huì)理解的。川生公司總經(jīng)理最后采納了焦主任的建議，這才有以上的結(jié)果。重點(diǎn)在第94頁(yè)的第二點(diǎn)和第四點(diǎn)。（廣義）：是指秘書人員為完成輔助領(lǐng)導(dǎo)工作和機(jī)關(guān)工作的任務(wù)，而在一定范圍內(nèi)的勞動(dòng)。此外，還有中樞機(jī)關(guān)、管理、管理職能、組織、機(jī)構(gòu)、制度等。：是秘書活動(dòng)的任務(wù)、職責(zé)、作用和效能的統(tǒng)稱。（答案見(jiàn)書本第7980頁(yè)。）。）。共10條紀(jì)律）三、選擇題（每小題有12個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）：（AD） ：（AB） ：（AD）（答案見(jiàn)書本第63頁(yè)。） 四、論述題、工作內(nèi)容上、管理模式上、辦公手段上有哪些發(fā)展？（1）新時(shí)期秘書工作的指導(dǎo)思想是：圍繞黨的基本路線，搞好“三個(gè)服務(wù)”，即圍繞“以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開放”，為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，為同級(jí)和上下級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)，為人民群眾服務(wù)。（3）新時(shí)期秘書工作的內(nèi)涵加深，秘書工作的外延拓寬，秘書工作的內(nèi)容有了新發(fā)展：即輔助決策的強(qiáng)化，信息工作的強(qiáng)化，協(xié)調(diào)工作的強(qiáng)化，督查工作的強(qiáng)化。即規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。（5）新時(shí)期秘書工作在辦公手段上的發(fā)展，集中表現(xiàn)在辦公手段的現(xiàn)代化，就是把計(jì)算機(jī)技術(shù)、現(xiàn)代通訊技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)和行為科學(xué)知識(shí)應(yīng)用于辦公室的工作，使辦公室的業(yè)務(wù)處理實(shí)現(xiàn)電子化、機(jī)械化和自動(dòng)化。）五、案例分析題 億斤沙梨愁銷路湖北省枝江縣有這樣一個(gè)事情—— 1994年6月，縣委辦公室在全省沙梨大鄉(xiāng)——百里洲鄉(xiāng)調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)：該鄉(xiāng)3萬(wàn)多畝沙梨于八九月份成孰，近億斤沙梨愁銷路。縣委辦公室將上述情況編成“急情要事”的信息，迅速送給省辦公廳、市委辦公室和縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)。信息發(fā)出第二天，縣委書記就解決這一問(wèn)題作了批示，并決定縣委直接在百里洲鄉(xiāng)召開縣有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。7月下旬，縣委辦公室又連續(xù)抓了十多次信息反饋的督辦催辦，督促有關(guān)部門在13個(gè)沿海城市和其他大中城市設(shè)立外銷窗口80處，建立銷售信息網(wǎng)點(diǎn)110處，增加汽車、船只72輛（艘），包裝箱2萬(wàn)多個(gè)，儲(chǔ)備可供隨取隨用的銷售專用資金300多萬(wàn)元等。以往銷售秩序不好等問(wèn)題沒(méi)有發(fā)生?！?要求：1．運(yùn)用相應(yīng)的理論進(jìn)行分析。3．600字以上。重點(diǎn)在第109—111頁(yè)。具體而言，一是先導(dǎo)作用。這說(shuō)明信息溝通在決策與管理中是不可缺少的。：是會(huì)議的籌備方案。：是有關(guān)組織或部門對(duì)來(lái)信來(lái)訪進(jìn)行分析研究、調(diào)查核實(shí)、恰當(dāng)處理的一系列活動(dòng)。6．接待規(guī)格：即對(duì)來(lái)賓的禮遇規(guī)格。二、選擇題（每小題有12個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)）（AC） ，會(huì)議可劃分為（AD） ，談判可分為（BC） （AD） 5信訪工作的要素（BD） 三、簡(jiǎn)答題?（1）決策功能；（2）執(zhí)行功能；（3）溝通功能；（4）協(xié)調(diào)功能；（5）監(jiān)督功能。四，案例分析閱讀《三秦都市報(bào)》有關(guān)報(bào)道，試從會(huì)議的重要作用（功能）及端正會(huì)風(fēng)的角度評(píng)析“延安千余干部逃會(huì)”這一現(xiàn)象。）延安千余干部逃會(huì)據(jù)三秦都市報(bào) 應(yīng)延安市有關(guān)方面邀請(qǐng)，2001年3月20日下午，中科院研究員顏教授來(lái)延安作題為《生態(tài)建設(shè)的理論和方法》的報(bào)告，不料報(bào)告在延安遭受冷遇，前來(lái)聽(tīng)報(bào)告的上千名科級(jí)以上干部大多中途“逃課”，最后剩下不足百人。這次報(bào)告會(huì)，他除了講解有關(guān)生態(tài)建設(shè)的重要理論外，還針對(duì)延安的實(shí)際提出了當(dāng)?shù)匕l(fā)展生態(tài)產(chǎn)業(yè)的一些建設(shè)性意見(jiàn)，對(duì)延安貫徹落實(shí)江總書記、朱總理的指示精神、建設(shè)秀美山川具有非常重要的指示意義。到3時(shí)40分，會(huì)場(chǎng)人數(shù)只剩下約一半，3時(shí)50分左右，會(huì)場(chǎng)總?cè)藬?shù)不足百人。市委一領(lǐng)導(dǎo)中途插話說(shuō)，顏教授的思想很前衛(wèi)，能幫我們花小錢辦大事，希望大家認(rèn)真聽(tīng)講。5時(shí)20分，報(bào)告會(huì)在稀稀拉拉的掌聲中結(jié)束。重點(diǎn)在第196頁(yè)。：是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問(wèn)題交換意見(jiàn)。：是指從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要并獲得盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。：是指具有秘書知識(shí)和技能的人，受聘于單位或個(gè)人，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者處理日常事物，提供綜合性服務(wù)，并收取報(bào)酬的一種社會(huì)職業(yè)。?（1）崗位責(zé)任制度；（2）請(qǐng)示報(bào)告制度；（3）交接班制度；（4）保密制度。四、某縣政府?dāng)M于八月中旬召開一次區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)深化改革經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，會(huì)期3天，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加，預(yù)計(jì)150人左右。（運(yùn)用的理論見(jiàn)書本第189頁(yè)。 商朝 秦朝 唐朝 漢朝，設(shè)“（）”，從此，“秘書”由指物轉(zhuǎn)為指人。 商朝 漢代 唐朝 宋朝（）。 商朝 秦朝 唐朝 商朝 戰(zhàn)國(guó) 秦朝 漢朝.（）。 皇帝社會(huì)管理組織 文字 公文（）。 準(zhǔn)確周密的原則 迅速及時(shí)原則 安全保密原則 秘書機(jī)構(gòu)變動(dòng)頻繁 秘書人員選拔較嚴(yán) 秘書制度比較完備 公務(wù)秘書。 文明禮貌 愛(ài)崗敬業(yè) 誠(chéng)實(shí)守信 辦事公道，也是秘書的道德情操和道德素養(yǎng)的綜合體現(xiàn)。 √ ，朝廷中出現(xiàn)了我國(guó)最早的秘書機(jī)構(gòu)——太史寮。 √ ，確立于秦漢、發(fā)展于魏晉南北朝，成熟于唐宋，完備于明清。 會(huì)前 會(huì)中 會(huì)后 會(huì)前和會(huì)后2.《浩遠(yuǎn)公司關(guān)于張翔見(jiàn)義勇為行為的表彰通報(bào)》，其作者是()。 莊嚴(yán)肅穆 熱烈喜慶 莊嚴(yán)隆重 自由活潑4.（）是在收文處理和發(fā)文處理中的一個(gè)共同的工作程序。 通告 通知 通報(bào) 報(bào)告（）。 清理會(huì)議文件 離會(huì)與送別 撰寫會(huì)議記錄 會(huì)議工作總結(jié)（）。 是對(duì)文稿進(jìn)行最后審閱并簽字同意發(fā)文。文稿經(jīng)簽發(fā)即成為定稿，文件據(jù)此可以生效。 校對(duì) 審查 修改 核對(duì) 、請(qǐng)批對(duì)應(yīng)、事后行文等特點(diǎn)。 √ ，超過(guò)份數(shù)的文件不能蓋印，并要及時(shí)銷毀。 √ 。 結(jié)束時(shí)，通常應(yīng)()。 （）。 致意 介紹 寒暄 握手“TOP”原則是（）。 確定時(shí)間 確定地點(diǎn) 統(tǒng)一口徑 整理會(huì)談文件（）。 致意 介紹 寒暄（）。 ，也可以通過(guò)郵寄送達(dá)對(duì)方。 √ ，秘書應(yīng)該走在客人的前面。 “主左客右”的慣例安排座位，即客人坐在主人的左邊。 服務(wù)原則 高效原則 保密原則 分散原則（）。 郵件管理 值班管理 業(yè)務(wù)管理 電話管理（）。 60 70 80 90 。 √ 。 √ 。 √ ，主要是利用計(jì)算機(jī)、通信和自動(dòng)控制等技術(shù)與設(shè)備，實(shí)現(xiàn)辦公業(yè)務(wù)的自動(dòng)化。 公司有規(guī)定，在開董事會(huì)時(shí)會(huì)，參加人員一般不接電話，等散了會(huì)再說(shuō)。面對(duì)這種情況，小何應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在小何有這么幾種選擇： 問(wèn)題:對(duì)于以下幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較合適？（） 李總，對(duì)不起！我們老總正在開會(huì)，不能接聽(tīng)電話。回頭我們?cè)俳o您來(lái)個(gè)電話，您看這樣可以嗎？ 李總請(qǐng)您等一下，我馬上叫我們孫總來(lái)接電話！李總，實(shí)在對(duì)不起，我們孫總不在公司。十點(diǎn)一刻，白云公司的王總已經(jīng)到了，總經(jīng)理秘書小張請(qǐng)王總在會(huì)客室稍等，自己以給客人加水的名義來(lái)到老總的辦公室，向老總暗示另外的客人已到；可老總對(duì)小張的暗示一點(diǎn)反應(yīng)也沒(méi)有，還是從足球到汽車，前五百年后八百年地與李總在窮侃，似乎完全忘了另有約會(huì)。紙條有這么幾種寫法：?jiǎn)栴} ：對(duì)于小張的以下幾種寫法，你認(rèn)為哪種寫法比較合適？（） 你已經(jīng)超過(guò)20分鐘了！” “老總，王總已到。王總已經(jīng)等得有些不耐煩了，我怎么答復(fù)人家？” “老總，王總已到?！?“老總，王總已到。董事長(zhǎng)怒氣沖沖地把秘書叫來(lái),讓她記錄自己口述的回信：我沒(méi)有想到會(huì)收到你這么不講理的信,盡管我們之間有那么長(zhǎng)時(shí)間的業(yè)務(wù)往來(lái),但事到如今,我也不得不終止我們之間的一切交易,并且按照慣例,我要將這件事公之于眾！董事長(zhǎng)口述完上述復(fù)信內(nèi)容,要秘書將信打好寄走。 秘書認(rèn)為董事長(zhǎng)在盛怒中做出的決定有欠妥當(dāng),如果將信寄出,對(duì)公司和董事長(zhǎng)本人都非常不利,所以,沒(méi)有執(zhí)行董事長(zhǎng)的指示,而是將信“壓下來(lái)”。 秘書不執(zhí)行董事長(zhǎng)的指示,并提出忠告：“董事長(zhǎng),請(qǐng)您冷靜一點(diǎn)！想一想這樣的信寄出去會(huì)有什么樣的后果吧?！笔c(diǎn)一刻，白云公司的王總已經(jīng)到了，總經(jīng)理秘書小張請(qǐng)王總在會(huì)客室稍等，自己以給客人加水的名義來(lái)到老總的辦公室，向老總暗示另外的客人已到；可老總對(duì)小張的暗示一點(diǎn)反應(yīng)也沒(méi)有，還是從足球到汽車，前五百年后八百年地與李總在窮侃，似乎完全忘了另有約會(huì)。紙條有這么幾種寫法：?jiǎn)栴} ：對(duì)于小張的以下幾種寫法，你認(rèn)為哪種寫法比較合適？（） 你已經(jīng)超過(guò)20分鐘了！” “老總，王總已到。王總已經(jīng)等得有些不耐煩了，我怎么答復(fù)人家？” “老總，王總已到。” “老總，