【正文】 管理辦法》的要求，共設(shè)置了八個(gè)綜合服務(wù)窗口，一個(gè)發(fā)票發(fā)售窗口；設(shè)立了辦稅服務(wù)區(qū)、等待休息區(qū)、咨詢(xún)服務(wù)區(qū)，自助辦稅區(qū)由于受到網(wǎng)絡(luò)環(huán)境限制暫時(shí)還未設(shè)立。（二）按照總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》省局兩制等相關(guān)文件的要求，在辦稅服務(wù)廳開(kāi)展了導(dǎo)稅服務(wù)、全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、在日常發(fā)送稅法宣傳知識(shí)；實(shí)行“綠卡服務(wù)”，為方便征納聯(lián)系，制作辦稅服務(wù)卡，發(fā)放給轄區(qū)納稅人，便于及時(shí)受理納稅事項(xiàng)；實(shí)行“快捷服務(wù)”，完善“一窗式”服務(wù)，采取“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、環(huán)節(jié)監(jiān)控”的方式，讓納稅人立等可取；建立限時(shí)、延時(shí)、節(jié)假日值班、局領(lǐng)導(dǎo)和中層骨干輪流坐廳值班制度，在申報(bào)期安排稅管員在廳內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)稅服務(wù)。（三）辦稅服務(wù)廳人員均能做到按時(shí)上崗、著裝上崗，文明上崗。二零一一年十月十一日第四篇：地稅局辦稅服務(wù)廳績(jī)效管理試點(diǎn)工作總結(jié)據(jù)省局規(guī)范化建設(shè)工作要求和全市地稅系統(tǒng)績(jī)效管理試點(diǎn)貴溪現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)會(huì)議部署，鷹潭市地稅局辦稅服務(wù)廳從今年3月開(kāi)始,全面貫徹落實(shí)全市地稅系統(tǒng)績(jī)效管理試點(diǎn)貴溪現(xiàn)場(chǎng)推廣工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“依法治稅，誠(chéng)信服務(wù)，科學(xué)管理，爭(zhēng)做第一”規(guī)范化管理方針,借鑒貴溪地稅局績(jī)效管理試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，全面推行績(jī)效管理工作，抓好“績(jī)效目標(biāo)規(guī)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考評(píng)應(yīng)用、績(jī)效改進(jìn)”四個(gè)方面的工作，目前各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，已經(jīng)初步建立了較為完善的績(jī)效管理體系，制定了較為科學(xué)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，取得顯著的試點(diǎn)效果。（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。（二）廣泛動(dòng)員，全員參與。（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)。組織培訓(xùn)2次。認(rèn)真聽(tīng)取了貴溪市地稅局工作情況介紹，查閱了績(jī)效管理相關(guān)資料，學(xué)習(xí)了試點(diǎn)工作的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。（四）加強(qiáng)宣傳。積極撰寫(xiě)信息報(bào)道，及時(shí)宣傳我廳績(jī)效管理工作動(dòng)態(tài)。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化文本，進(jìn)一步明晰崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，認(rèn)真組織規(guī)范化文本知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)規(guī)范化管理軟件的操作培訓(xùn)和運(yùn)用。5月底，對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了一次全方位的內(nèi)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)規(guī)范化管理工作中存在的問(wèn)題，開(kāi)具了不合格項(xiàng)。一是制定績(jī)效管理辦法。二是建立科學(xué)的績(jī)效管理制度。（二）科學(xué)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)。在設(shè)定個(gè)人崗位kpi中根據(jù)員工具體特點(diǎn)、能力水平，將各股績(jī)效目標(biāo)分解到每個(gè)人身上，做到職責(zé)清晰、授權(quán)充分和相互聯(lián)系，圍繞績(jī)效目標(biāo)施策，周密制定目標(biāo)施策，實(shí)現(xiàn)了“人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)有壓力”。采取定期輔導(dǎo)和不定期輔導(dǎo)兩種形式，建立個(gè)人←→股室←→辦稅服務(wù)廳績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組←→市局績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組的溝通渠道，每月召開(kāi)一次績(jī)效評(píng)審會(huì)議，報(bào)告績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況、目標(biāo)施策情況、績(jī)效目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題及擬采取的措施等，認(rèn)真落實(shí)績(jī)效輔導(dǎo)制度、績(jī)效聯(lián)系制度、績(jī)效管理督導(dǎo)制度，做好績(jī)效報(bào)告、施策表的編寫(xiě)工作，相互交流工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，指出工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。專(zhuān)門(mén)制定了個(gè)人、股室績(jī)效考評(píng)細(xì)則，成立績(jī)效考評(píng)組，引入定量與定性相結(jié)合、日常檢查和專(zhuān)門(mén)考核相結(jié)合、全方位評(píng)價(jià)等多角度考評(píng)方式，采取“聽(tīng)、查、問(wèn)”的檢查方式，對(duì)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)逐個(gè)進(jìn)行考評(píng)，仔細(xì)核實(shí)分析考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真開(kāi)展了定性指標(biāo)的測(cè)評(píng)，做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確。地稅局辦稅服務(wù)廳績(jī)效管理試點(diǎn)工作總結(jié)據(jù)省局規(guī)范化建設(shè)工作要求和全市地稅系統(tǒng)績(jī)效管理試點(diǎn)貴溪現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)會(huì)議部署，鷹潭市地稅局辦稅服務(wù)廳從今年3月開(kāi)始,全面貫徹落實(shí)全市地稅系統(tǒng)績(jī)效管理試點(diǎn)貴溪現(xiàn)場(chǎng)推廣工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“依法治稅，誠(chéng)信服務(wù)，科學(xué)管理，爭(zhēng)做第一”規(guī)范化管理方針,借鑒貴溪地稅局績(jī)效管理試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，全面推行績(jī)效管理工作，抓好“績(jī)效目標(biāo)規(guī)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考評(píng)應(yīng)用、績(jī)效改進(jìn)”四個(gè)方面的工作，目前各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，已經(jīng)初步建立了較為完善的績(jī)效管理體系，制定了較為科學(xué)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，取得顯著的試點(diǎn)效果。（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。（二）廣泛動(dòng)員，全員參與。（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)。組織培訓(xùn)2次。認(rèn)真聽(tīng)取了貴溪市地稅局工作情況介紹，查閱了績(jī)效管理相關(guān)資料，學(xué)習(xí)了試點(diǎn)工作的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。（四）加強(qiáng)宣傳。積極撰寫(xiě)信息報(bào)道，及時(shí)宣傳我廳績(jī)效管理工作動(dòng)態(tài)。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范化文本，進(jìn)一步明晰崗位職責(zé)，優(yōu)化工作流程，認(rèn)真組織規(guī)范化文本知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)規(guī)范化管理軟件的操作培訓(xùn)和運(yùn)用。5月底，對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了一次全方位的內(nèi)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)規(guī)范化管理工作中存在的問(wèn)題，開(kāi)具了不合格項(xiàng)。一是制定績(jī)效管理辦法。二是建立科學(xué)的績(jī)效管理制度。（二）科學(xué)設(shè)定績(jī)效目標(biāo)。在設(shè)定個(gè)人崗位kpi中根據(jù)員工具體特點(diǎn)、能力水平，將各股績(jī)效目標(biāo)分解到每個(gè)人身上，做到職責(zé)清晰、授權(quán)充分和相互聯(lián)系，工作總結(jié)圍繞績(jī)效目標(biāo)施策，周密制定目標(biāo)施策，實(shí)現(xiàn)了“人人有指標(biāo)，個(gè)個(gè)有壓力”。采取定期輔導(dǎo)和不定期輔導(dǎo)兩種形式，建立個(gè)人←→股室←→辦稅服務(wù)廳績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組←→市局績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組的溝通渠道，每月召開(kāi)一次績(jī)效評(píng)審會(huì)議，報(bào)告績(jī)效目標(biāo)達(dá)成情況、目標(biāo)施策情況、績(jī)效目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題及擬采取的措施等，認(rèn)真落實(shí)績(jī)效輔導(dǎo)制度、績(jī)效聯(lián)系制度、績(jī)效管理督導(dǎo)制度，做好績(jī)效報(bào)告、施策表的編寫(xiě)工作，相互交流工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，指出工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。專(zhuān)門(mén)制定了個(gè)人、股室績(jī)效考評(píng)細(xì)則，成立績(jī)效考評(píng)組，引入定量與定性相結(jié)合、日常檢查和專(zhuān)門(mén)考核相結(jié)合、全方位評(píng)價(jià)等多角度考評(píng)方式，采取“聽(tīng)、查、問(wèn)”的檢查方式，對(duì)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)逐個(gè)進(jìn)行考評(píng)，仔細(xì)核實(shí)分析考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真開(kāi)展了定性指標(biāo)的測(cè)評(píng)，做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定