【正文】 理，此文件是如何落實(shí)的，將落實(shí)意見一并寫上返回綜合辦歸檔。系統(tǒng)通過用戶名和密碼進(jìn)行身份管理和認(rèn)證。OA系統(tǒng)提供了用戶自我更換密碼的功能，用戶應(yīng)自己定期更換密碼，不得泄露給他人，防止他人非法使用。每位OA系統(tǒng)使用人都要熟練掌握OA系統(tǒng)的使用方法，使用OA 系統(tǒng)進(jìn)行單位內(nèi)部的各項(xiàng)日常辦公。使用人員取得初始密碼后應(yīng)在OA系統(tǒng)的個(gè)人設(shè)臵里面，須對(duì)自己的登陸密碼進(jìn)行修改，避免他人使用。第十三條 為保證各類電子文件的及時(shí)收發(fā)，公司領(lǐng)導(dǎo)、三級(jí)經(jīng)理、部門主管原則上應(yīng)該全天在線，其他工作人員至 少每天上下午各登陸兩次OA系統(tǒng)，接收各類文件，處理待辦事項(xiàng)。第十四條 工作人員要保證文件處理的響應(yīng)時(shí)間，所有網(wǎng)上公文處理流程涉及到的工作人員處理時(shí)間應(yīng)與公文流轉(zhuǎn)時(shí)間相同。第十五條 因個(gè)人原因未登陸和使用OA系統(tǒng)，不能及時(shí)處理相關(guān)工作，造成的責(zé)任由自己負(fù)責(zé)。第十七條 個(gè)人信息的完善在OA系統(tǒng)的個(gè)人設(shè)臵里面，必須對(duì)自己的個(gè)人信息進(jìn)行添加，如聯(lián)系方式等，以便同事之間聯(lián)系時(shí)查找方便。第五章電子郵箱的管理第十九條 電子郵箱是公司員工的工作、生活、學(xué)習(xí)的 信息交流平臺(tái)。第十七條 不可在互聯(lián)網(wǎng)上用公司電子郵箱地址注冊用戶。必須在第一次登錄系統(tǒng)后立即修改個(gè)人密碼，不得再使用初始密碼，離開辦公室時(shí)應(yīng)退出辦公系統(tǒng)，防止他人進(jìn)行非法操作，密碼泄漏所造成的損失自負(fù)。文檔管理員應(yīng)對(duì)文件資料的保密性、正確性、完整性、發(fā)布范圍負(fù)責(zé)，不得將涉密信息、帶病毒文檔錄入系統(tǒng)。第二十三條 嚴(yán)禁公司員工利用任務(wù)手段偵測、盜用他人OA賬號(hào)和密碼，刺探網(wǎng)絡(luò)配臵、服務(wù)器配臵和數(shù)據(jù)庫信息。第二十五條 禁止安裝趨勢外的其它殺毒軟件、游戲、與工作無關(guān)的網(wǎng)絡(luò)軟件，禁止安裝搜狗、搜狐等快捷搜索欄等網(wǎng)絡(luò)輔助工具。第二十七條 在起草各類文件時(shí)嚴(yán)格按照企業(yè)商業(yè)秘密目錄執(zhí)行。外來人員來機(jī)房參觀、工作，必須持有本公司領(lǐng)導(dǎo)的書面授權(quán)，同時(shí)由機(jī)房人員陪同、確認(rèn)。保持機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生，本部門人員要求換穿自備室內(nèi)鞋或鞋套。任何人員不得將食品、飲料帶入機(jī)房，同時(shí)，雜志等與工作無關(guān)資料也不得帶入機(jī)房，保持機(jī)房衛(wèi)生，做到環(huán) 境整潔明亮。進(jìn)入機(jī)房的鑰匙或門卡的持有人要設(shè)專職人員。第三十條 對(duì)長期不使用OA系統(tǒng)、不按統(tǒng)一要求提供共享數(shù)據(jù)；網(wǎng)上辦公數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，隨意刪除安全策略系統(tǒng)，對(duì)工作造成不良影響的，視狀況處以50500元罰款。第三十二條 遺失或泄漏賬號(hào)、密碼等安全認(rèn)證信息，造成公司損失的，對(duì)責(zé)任人處以嚴(yán)重警告以上行政處罰并處罰款10003000元，損失重大的扣除全年獎(jiǎng)金的一半，第九章 附 則第三十三條 本辦法由綜合部負(fù)責(zé)解釋。第五篇：IT系統(tǒng)運(yùn)營保障管理辦法(試行)IT系統(tǒng)運(yùn)營保障管理辦法1．總則為提高公司信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，保證維護(hù)服務(wù)及時(shí)響應(yīng)并達(dá)到要求，確保業(yè)務(wù)流程正常運(yùn)行，特制訂本辦法。各二級(jí)公司應(yīng)針對(duì)本公司內(nèi)部的IT系統(tǒng)參照本辦法制訂相應(yīng)的管理制度，并進(jìn)行實(shí)施和管理。 具體承擔(dān)維護(hù)公司層面某個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的單位，應(yīng)按照本辦法對(duì)本單位所負(fù)責(zé)的應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施管理。 各二級(jí)公司負(fù)責(zé)各自局域網(wǎng)和終端用戶的管理。 應(yīng)用系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)用戶及權(quán)限的分配。 網(wǎng)絡(luò)管理人員和服務(wù)器操作系統(tǒng)管理人員負(fù)責(zé)提供網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器服務(wù)。 應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)過程中的人員協(xié)調(diào)工作。 IT系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)的前提1）應(yīng)用系統(tǒng)在進(jìn)入服務(wù)之前，應(yīng)保證按照《應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)管理辦法》和《應(yīng)用系統(tǒng)上線管理辦法》的規(guī)定，完成任務(wù)書的要求并成功實(shí)施；2）網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器等已部署完畢。 自主開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)1）為用戶提供應(yīng)用系統(tǒng)的幫助文件或操作手冊；2）開立或撤銷應(yīng)用系統(tǒng)帳號(hào)，更改用戶權(quán)限；3）對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行正確和優(yōu)化的配置，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行；4）對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)本身的故障（BUG），應(yīng)提供及時(shí)的修正；5）解答用戶在使用過程中遇到的問題；6）根據(jù)業(yè)務(wù)需要，提供程序更改及通過審批的數(shù)據(jù)維護(hù)服務(wù)；7）當(dāng)相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)提出接口需求時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門應(yīng)予以支持；8）對(duì)用戶反映的性能和易用性問題，應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門應(yīng)分析解決；9）對(duì)于服務(wù)器等引起的應(yīng)用中斷，應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門應(yīng)提供解決方案。 網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器服務(wù)1）對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備進(jìn)行維護(hù)及故障排查，保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行；2）保證公司網(wǎng)絡(luò)的安全，防止非法入侵和攻擊；3）部署防病毒產(chǎn)品，確保應(yīng)用系統(tǒng)的高效、穩(wěn)定運(yùn)行；4）受理用戶的VPN接入申請；5）受理用戶訪問Internet或特殊端口的申請；6）保證公司郵件系統(tǒng)的正常運(yùn)行，解答用戶在使用過程中提出的問題；7）根據(jù)公司的統(tǒng)一安排，分配網(wǎng)絡(luò)資源；8）保證服務(wù)器的正常運(yùn)行，定期巡檢；9）定期給服務(wù)器打已知的補(bǔ)丁及進(jìn)行系統(tǒng)整理。 服務(wù)方式根據(jù)具體情況，各類服務(wù)的提供部門可采用以下的服務(wù)方式，服務(wù)方式應(yīng)明確告之用戶，對(duì)與工作無關(guān)的問題維護(hù)人員有權(quán)予以拒絕。 響應(yīng)時(shí)間應(yīng)根據(jù)故障分級(jí)不同，努力爭取在下述相應(yīng)的規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題：1）對(duì)于一般性的咨詢問題，應(yīng)當(dāng)時(shí)予以解答；2）由于應(yīng)用系統(tǒng)原因造成的系統(tǒng)無法運(yùn)行，維護(hù)部門應(yīng)與用戶協(xié)商，確定解決時(shí)間，及時(shí)提供解決方案或替代方法；3）由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障造成網(wǎng)絡(luò)中斷，故障解決時(shí)間一般在4小時(shí)之內(nèi)；4）由于服務(wù)器原因造成的應(yīng)用系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，應(yīng)立即替換備機(jī)；5）VPN接入、Internet訪問和公司郵件系統(tǒng)的帳戶開設(shè)等，應(yīng)在申請批準(zhǔn)后的一個(gè)工作日內(nèi)完成；6）由于應(yīng)用系統(tǒng)性能受損造成對(duì)用戶有影響，維護(hù)部門必須提出相應(yīng)的解決方案，經(jīng)論證后，進(jìn)行修改；7）由于應(yīng)用系統(tǒng)的文字資料或頁面需要修改，而不影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行時(shí)，可在未來的應(yīng)用系統(tǒng)升級(jí)中予以解決。為保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)部門應(yīng)明確責(zé)任，指定專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)相關(guān)的維護(hù)工作。IT系統(tǒng)維護(hù)人員分工如下：1）應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員負(fù)責(zé)與用戶溝通，回答用戶的咨詢，解決用戶在使用應(yīng)用系統(tǒng)過程遇到中的問題，并對(duì)未及時(shí)解決的問題進(jìn)行分析，提出解決方案，提交部門負(fù)責(zé)人；2）應(yīng)用系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)根據(jù)帳戶審批表，開立、撤銷應(yīng)用系統(tǒng)帳戶或更改用戶權(quán)限； 3）數(shù)據(jù)庫管理人員負(fù)責(zé)根據(jù)審批通過的《應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)變更申請審批單》，修改數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)建立數(shù)據(jù)庫用戶并分配使用權(quán)限；4）網(wǎng)絡(luò)管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)控公司網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備、匯聚層設(shè)備的運(yùn)行狀況，解決網(wǎng)絡(luò)故障，開立Internet訪問權(quán)限、建立/撤銷VPN用戶及對(duì)公司郵件系統(tǒng)進(jìn)行管理等；5）終端用戶管理人員負(fù)責(zé)終端用戶及設(shè)備的管理，負(fù)責(zé)幫助或指導(dǎo)用戶給終端設(shè)備打操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，并與網(wǎng)絡(luò)管理人員共同負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)病毒的防治；6）維護(hù)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各類維護(hù)人員，共同保障IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 服務(wù)的接收與處理1）應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)部門接受請求；2）對(duì)于咨詢性問題：應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)場予以解答；對(duì)于未能及時(shí)處理的問題，應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)進(jìn)行登記，對(duì)問題進(jìn)行分析，提交部門負(fù)責(zé)人審核通過后，進(jìn)行后續(xù)處理；3）應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員對(duì)通過審核的審批單進(jìn)行處理，并在接到申請后的3個(gè)工作日內(nèi)告知申請人審批通過后的具體處理時(shí)間： 服務(wù)請求的反饋應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)人員在對(duì)用戶請求處理完成后，應(yīng)及時(shí)通知用戶。 網(wǎng)絡(luò)故障處理流程網(wǎng)絡(luò)故障包括網(wǎng)絡(luò)中斷、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行異常緩慢、無法訪問Internet網(wǎng)絡(luò)、公司郵件服務(wù)無法響應(yīng)等需要緊急處理的異常情況。 服務(wù)的響應(yīng)1）二級(jí)公司應(yīng)首先判斷各自局域網(wǎng)及所租用城域網(wǎng)線路是否正常，公司機(jī)關(guān)局域網(wǎng)由技術(shù)中心城域網(wǎng)管理部門負(fù)責(zé)檢查。 服務(wù)的反饋故障排除后，服務(wù)申請接收部門應(yīng)通知用戶，并填寫《網(wǎng)絡(luò)故障處理情況登記表》。 服務(wù)的響應(yīng)a）終端用戶管理部門負(fù)責(zé)安排終端用戶管理人員提供服務(wù)；b）對(duì)于硬件故障，首先確定故障原因，對(duì)于人為損壞、安裝非工作用軟件造成的損壞，終端用戶管理部門不負(fù)責(zé)維修；對(duì)于增加硬件配置可能需要采購的需求，進(jìn)行資產(chǎn)采購后處理。終端用戶管理人員有權(quán)拒絕安裝非工作用軟件；d）終端用戶管理人員應(yīng)指導(dǎo)用戶使用殺毒軟件，幫助或指導(dǎo)用戶下載安裝操作系統(tǒng)補(bǔ)丁，確保終端設(shè)備環(huán)境的安全。 網(wǎng)絡(luò)資源的分配流程二級(jí)公司或公司本部需要申請公司城域網(wǎng)地址等網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)，首先由相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)管理部門填寫《網(wǎng)絡(luò)資源申請審批表》，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)IT部；IT部審批通過后，由技術(shù)中心城域網(wǎng)管理部門網(wǎng)絡(luò)管理人員統(tǒng)一分配，然后通知申請部門。 服務(wù)及設(shè)備保障措施根據(jù)公司的IT系統(tǒng)現(xiàn)狀，應(yīng)提供如下保障措施：1）與城域網(wǎng)線路服務(wù)提供商簽定協(xié)議，確保通訊線路的質(zhì)量；2）購買網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時(shí)應(yīng)與供應(yīng)商簽訂滿足需要的服務(wù)/維護(hù)協(xié)議，包括定期巡檢和網(wǎng)絡(luò)故障的及時(shí)排除等；3）運(yùn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)的服務(wù)器應(yīng)有備機(jī)，或能從供應(yīng)商處及時(shí)借用服務(wù)器維持應(yīng)用系統(tǒng)等運(yùn)行并保證數(shù)據(jù)安全；4）公司網(wǎng)絡(luò)的核心設(shè)備應(yīng)采用雙機(jī)模式，以提高網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性；5）購買的商品軟件、合作開發(fā)軟件、定制開發(fā)軟件及關(guān)鍵設(shè)備在協(xié)議簽訂的服務(wù)期結(jié)束后，應(yīng)續(xù)簽/定制服務(wù)協(xié)議，否則應(yīng)及時(shí)制定相應(yīng)的服務(wù)辦法，保證業(yè)務(wù)流程能夠正常運(yùn)行，并在系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)能夠得到及時(shí)的服務(wù)。公司內(nèi)協(xié)議的簽訂部門在協(xié)議簽訂后應(yīng)及時(shí)到IT部備案，向IT部提交服務(wù)協(xié)議復(fù)印件；2）第三方應(yīng)及時(shí)向公司內(nèi)協(xié)議的簽訂部門提交日常運(yùn)行故障和故障處理情況報(bào)告，公司內(nèi)協(xié)議的簽訂部門應(yīng)定期對(duì)第三方的服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)估，并向IT部提交評(píng)估報(bào)告；3）IT部匯總對(duì)第三方服務(wù)的評(píng)估報(bào)告，作為考核依據(jù)，納入服務(wù)商管理體系。 本辦法由IT部