【正文】 業(yè)務(wù)部客艙設(shè)備選型助理崗位工作職責(zé)在項目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。負責(zé)制定乘務(wù)部客艙設(shè)備的采購采購計劃，建立設(shè)備檔案。參與對采購合同和合格供方的評審。負責(zé)制定客艙設(shè)備的維修計劃和維修后的驗收。參與乘務(wù)部質(zhì)量目標的制定和修正。乘務(wù)業(yè)務(wù)部證照管理助理崗位工作職責(zé)負責(zé)各種證照申辦、管理工作。熟悉各類證照的申辦程序和手續(xù)，掌握證照使用期限，及時申辦和續(xù)辦證照。向職工宣傳各類證照的重要性。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。認真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標。根據(jù)市場的變化和旅客的需求，負責(zé)對安全規(guī)定、服務(wù)的標準、流程的評審、制定、修訂，促進服務(wù)程序科學(xué)合理化，滿足旅客需求。參與服務(wù)及產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)。參與旅客滿意度的調(diào)查分析，并提出糾正或預(yù)防措施。有權(quán)對安全和質(zhì)量中出現(xiàn)的不合格，提出處置意見。乘務(wù)業(yè)務(wù)部顧客關(guān)系協(xié)調(diào)員崗位工作職責(zé)在項目經(jīng)理的授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)開展工作，與項目內(nèi)部助理及客艙部內(nèi)其他項目協(xié)調(diào)工作關(guān)系。負責(zé)旅客意見、建議、投訴的處置，提出對責(zé)任人的處理意見。負責(zé)旅客遺失物品的收集、查找工作。國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/19參與客艙設(shè)備的選型。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。認真貫徹公司的質(zhì)量方針、目標。負責(zé)旅客滿意度的調(diào)查和評價。負責(zé)空勤人員的考核。參與乘務(wù)部質(zhì)量目標的制定和修正?？团摴?yīng)部經(jīng)理崗位工作職責(zé)在部領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，積極作好本項目組織領(lǐng)導(dǎo)工作。加強市場調(diào)查，掌握貨物價格，協(xié)同有關(guān)部門，嚴把物資價格關(guān)。根據(jù)公司有關(guān)文件精神和經(jīng)營承包指標，切實把好機上供應(yīng)品配備標準制定關(guān)。負責(zé)客艙機供品的成本控制及機供品、餐食配備質(zhì)量的保證和提高。負責(zé)收集機上旅客和乘務(wù)員關(guān)于機上物資設(shè)備及餐食的反饋意見，并做好改進措施。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。根據(jù)公司航班計劃，審批餐食配備計劃、餐具庫存計劃、飲料酒水配備計劃、機供品配備計劃。收集、分析各航線機上餐飲成本數(shù)據(jù)，組織調(diào)整餐飲成本。制定改餐計劃，組織完成改餐、考察評價配餐公司等工作。根據(jù)公司新飛機引進計劃，參加廚房布局設(shè)計、配餐設(shè)備選型、接機以及制作裝機圖。檢查監(jiān)督所屬采供配備、倉庫、回收、免稅店等部門的工作完成情況?？团摴?yīng)部免稅品項目經(jīng)理崗位工作職責(zé)負責(zé)免稅店人員的政治思想工作、行政工作，及各項業(yè)務(wù)管理工作。加強商品進貨、報關(guān)、入庫、出庫、上機、回收、貨幣入銀行各環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理工作。負責(zé)每周一將單位員工下一周工作安排匯總。負責(zé)監(jiān)督、檢查免稅品庫房消防安全措施，是否符合安全規(guī)定。負責(zé)監(jiān)督檢查所屬人員是否在工作中認真負責(zé)，帳物相符?？团摴?yīng)部免稅品帳務(wù)員崗位工作職責(zé)完成當日統(tǒng)計數(shù)據(jù)和收入貨幣工作。帳物與貨物相符，帳面清晰，不準私自涂改帳薄。每月5日前完成各類報表的傳遞工作，并將免稅商品銷售額上報項目經(jīng)理?？团摴?yīng)部免稅品保管員崗位工作職責(zé)安全意識強，確保貨物安全。負責(zé)將庫房商品分類碼放整齊，保持衛(wèi)生。做到入庫、出庫的貨物當日登帳、當日銷帳。定期對貨物進行清點，每月月底進行月盤點。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。按標準裝配免稅商品車，確保帳物相符。航班回來后，按照機上乘務(wù)員的銷售款和退回商品的品名、數(shù)量當面清點，確認無誤后雙方簽字。機上退回商品及時交帳務(wù)員及保管員，并做好交接手續(xù)?？团摴?yīng)部成本核算主管崗位工作職責(zé)根據(jù)客艙服務(wù)部工作安排，制定客艙服務(wù)部財務(wù)工作計劃。監(jiān)督本部門財務(wù)業(yè)務(wù)、成本核算工作正常開展和財務(wù)核算的準確、及時。審核快報、財務(wù)報務(wù)、分析說明。組織成本控制例會，及時分析、控制成本，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供財務(wù)分析、效益分析。貫徹、落實財務(wù)部財務(wù)工作，為公司成本控制、財務(wù)分析與管理提供相關(guān)成本數(shù)據(jù)。1負責(zé)本單位程序開發(fā)與版本升級，優(yōu)化管理，提高部門核算水平。國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/23客艙供應(yīng)部成本核算員崗位工作職責(zé)負責(zé)配餐公司的成本費用審核核算工作。及時掌握航班配備計劃和配備標準，將配餐內(nèi)容、價格及時、準確維護到計算機系統(tǒng)。負責(zé)對成都執(zhí)管航班機上供應(yīng)品配備單的統(tǒng)計和審核工作，并將多收部分給予拒付。審核航班配備成本的金額是否準確，得出各配餐公司各期配餐成本，匯編配餐地點報表，作為審核確認付款的依據(jù)。每月做國內(nèi)配餐成本航線分析，提供價格分析資料和各項統(tǒng)計報表。1根據(jù)財務(wù)制度規(guī)定，審核供應(yīng)品、餐車維修、洗滌等報銷憑證，逐筆核對發(fā)票與入庫單是否相符。1審核核算供應(yīng)品往來帳單，結(jié)合實際生產(chǎn)客周轉(zhuǎn)量分攤到機型航線成本登記入帳。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/24負責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到生產(chǎn)現(xiàn)場檢查生產(chǎn)設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。協(xié)助做好勞保用品的管理，協(xié)助做好下預(yù)算。負責(zé)能源、計量的管理和保障水、電的正常供應(yīng)和安全工作的實施。負責(zé)檢查各類設(shè)備、設(shè)施的使用、維護情況?？团摴?yīng)部設(shè)備維修員崗位工作職責(zé)負責(zé)對各種設(shè)備進行日常維護、維修和定期維修工作，以確保設(shè)備的正常使用。負責(zé)經(jīng)常檢查、指導(dǎo)設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。負責(zé)參與設(shè)備的購買、驗收工作。負責(zé)計量器具的管理工作，經(jīng)常檢查計量器具的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。客艙供應(yīng)部采供配備主管崗位工作職責(zé)負責(zé)對采供配備予以全面的日常管理。負責(zé)機供品成本的控制，確保各項指標控制在指標之內(nèi)。國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/25負責(zé)匯總和提供選型會內(nèi)容。參與機供品入庫的質(zhì)量檢查。負責(zé)協(xié)調(diào)部門間的工作與關(guān)系。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。根據(jù)每日航班，錄入訂座人數(shù)、實際離港人數(shù)，為審核配餐公司餐單提供依據(jù)。對配餐公司的配餐單根據(jù)離港前2小時人數(shù)和實際離港人數(shù)進行核對、簽單。負責(zé)與航食、計算機信息中心、地服部、座控中心訂座離港系統(tǒng)、客艙成本核算室、派遣室等單位進行生產(chǎn)情況通報、協(xié)商。負責(zé)機組餐食差價補貼工作的數(shù)據(jù)輸入、制表、審核、簽字、報批并提供查詢服務(wù)。負責(zé)周六、日航班訂座、離港人數(shù)的錄入。1驗貨時按規(guī)定填寫《抽樣檢查單》并每月匯總報財務(wù)成本科。1根據(jù)機供品入庫質(zhì)量檢查驗收情況和使用單位及航班旅客對機供品質(zhì)量的意見，每月負責(zé)填寫《機供品質(zhì)量不合格月匯總表》報主管。國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/261根據(jù)合同質(zhì)量標準負責(zé)增添、修改客艙服務(wù)部機供品檢查標準并上報上級領(lǐng)導(dǎo)。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。負責(zé)所屬人員的業(yè)務(wù)分工及協(xié)調(diào)工作。負責(zé)庫房各種設(shè)備的添置、更換、維修計劃、費用開支的審核工作。把好進貨質(zhì)量關(guān)。檢查庫房總帳、分帳與貨物相符情況。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。負責(zé)機供品的明細分類核算。按品種進行庫存物資的分類收、發(fā)、存統(tǒng)計并進行檢查核對，如有出入，當月必須查找清楚并予以改正。負責(zé)入庫物資的審核。每月底將供應(yīng)品配備統(tǒng)計表及回收統(tǒng)計表與計算出的領(lǐng)料單統(tǒng)計表、回收單統(tǒng)計表相核對進行分配，最后做出相應(yīng)的帳務(wù)處理。參加庫存物資的清查、盤點?？团摴?yīng)部倉庫保管員崗位工作職責(zé)認真作好倉庫貨物的保管、機供品的回收管理、庫區(qū)消防管理的工作。對儲存的貨物要經(jīng)常整理，檢查貨物的儲存期限和使用期限，要先入先出，后入后出。包裝箱破損的貨物、數(shù)量不符的貨物嚴禁入庫。對回收的物品依類進行整理，對能使用的物品不能作為廢品處理，整理后的物品按原貨物的包裝規(guī)格和數(shù)量重新包裝，并登記入賬。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。負責(zé)回收人員的工作調(diào)配工作。負責(zé)客艙本部門業(yè)務(wù)聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。負責(zé)合理安排回收人員的排班，監(jiān)督檢查勞動紀律，嚴格執(zhí)行考勤制度。負責(zé)安排回收人員并參與對專機進行專項回收工作。負責(zé)安排回收人員清點洗滌物品送洗數(shù)量工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。負責(zé)檢查航班剩余的機供品回收、清點、分檢、包裝、整理再利用的情況。負責(zé)檢查核對回收數(shù)量與航食日交接單，做到帳物相符。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/29每天收集隨機物品配備結(jié)算單和外站結(jié)算單并及時輸入電腦。負責(zé)完成當日輸入任務(wù)，每月5日前將上月回收情況統(tǒng)計分析、匯總上報回收主管。每月月底進行航食庫房月盤點，無論節(jié)假日休息，必須參加。客艙供應(yīng)部回收員崗位工作職責(zé)負責(zé)將每個航班剩余的所有機供品全部回收?；厥瘴锲窌r如發(fā)現(xiàn)飲料、酒水及小食品等有不清潔的，應(yīng)擦拭或洗刷，不能再配備的物品放在有“待處理”標識規(guī)定的地方。負責(zé)將零散物品按包裝規(guī)格進行分類整理。做好與航食日交接機供品手續(xù)，和移交下一班工作程序，并雙方簽字。做好洗滌物品的清點工作。生產(chǎn)派遣部經(jīng)理崗位工作職責(zé)負責(zé)客艙服務(wù)部航班生產(chǎn)的組織、策劃及實施，有效的管理生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)控制和生產(chǎn)派遣系統(tǒng)的工作。積極探索航班派遣新思路，督促各單位完成生產(chǎn)經(jīng)濟承包指標。處理客艙服務(wù)部航班生產(chǎn)發(fā)生的各類重大問題。負責(zé)召集每日8：30的部生產(chǎn)碰頭會，對生產(chǎn)和服務(wù)工作進行綜合講評。負責(zé)提供下達任務(wù)所使用的各類信息。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。協(xié)助生產(chǎn)派遣部經(jīng)理管理本部門員工，負責(zé)經(jīng)理不在期間的日常管理工作。駐外航線發(fā)生較大變化，須前往辦事處進行協(xié)調(diào)。負責(zé)對各駐外辦事處的傳真聯(lián)絡(luò)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。隨時了解、掌握航班生產(chǎn)動態(tài)，督促計劃員、計劃配備員做好生產(chǎn)計劃工作。負責(zé)組織管理本部門日常工作，督促員工遵守各項規(guī)章制度。核查乘務(wù)員飛行小時。督導(dǎo)計劃員及時下發(fā)乘務(wù)組航班生產(chǎn)計劃。負責(zé)與客艙服務(wù)部內(nèi)部各分部及相關(guān)科室的協(xié)調(diào)。負責(zé)安排員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證其適應(yīng)工作崗位。生產(chǎn)派遣部生產(chǎn)控制主管崗位工作職責(zé)根據(jù)航班生產(chǎn)情況，結(jié)合本部門工作特點制定航班生產(chǎn)監(jiān)控實施方案。隨時了解掌握每日航班動態(tài)，向上級領(lǐng)導(dǎo)提供有效的生產(chǎn)信息。負責(zé)審核生產(chǎn)考勤統(tǒng)計及其它特殊情況的跟蹤確認和處理。負責(zé)本部門與客艙服務(wù)部內(nèi)部各分部（隊）及相關(guān)室的協(xié)調(diào)，隨時聽取對生產(chǎn)控制的意見和建議。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。負責(zé)客艙部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的通暢，信息及時、有效的發(fā)送。負責(zé)收集各部門對計算機的需求，及時在軟、硬件或信息傳遞方面給予解決。根據(jù)生產(chǎn)發(fā)展的需要，負責(zé)對客艙服務(wù)部各個部門生產(chǎn)管理系統(tǒng)進行修改，參與生產(chǎn)派遣系統(tǒng)的開發(fā)工作，以提高工作效率，促進生產(chǎn)。根據(jù)客艙服務(wù)部業(yè)務(wù)的需要，設(shè)計、規(guī)劃、安裝各部門的網(wǎng)絡(luò)，建立內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)運營環(huán)境。負責(zé)維護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行。生產(chǎn)派遣部系統(tǒng)維護員的崗位工作職責(zé)對客艙服務(wù)部各部門計算機的系統(tǒng)及生產(chǎn)程序，出現(xiàn)的故障進行分析、修復(fù)。保障各部門的計算機系統(tǒng)正常運行。硬件故障修理，PC機的安裝、升級。對各生產(chǎn)部門的系統(tǒng)的運行狀態(tài)進行監(jiān)控及日常維護。負責(zé)客艙服務(wù)部電腦打印機墨盒的更換，并做記錄。生產(chǎn)派遣部航班計劃調(diào)配員崗位工作職責(zé)負責(zé)分部乘務(wù)員當日航班、駐外航班的安排和計算機錄入。國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/33負責(zé)航班變更后的乘務(wù)組或乘務(wù)員的調(diào)整。航班變更后負責(zé)通知乘務(wù)組或乘務(wù)員。負責(zé)記錄乘務(wù)員的航班飛行數(shù)據(jù)。生產(chǎn)派遣部航班計劃員崗位工作職責(zé)根據(jù)公司班期時刻表，整理并錄入航班的各類數(shù)據(jù)及信息。根據(jù)生產(chǎn)計劃，公平、公正、公開的做好空勤人員的航班生產(chǎn)安排。根據(jù)航班及乘務(wù)組的實際情況，依據(jù)121部和《飛行乘務(wù)員手冊》的有關(guān)規(guī)定，制訂合理的航班循環(huán)圈。每月召開生產(chǎn)計劃發(fā)布會。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。全天候監(jiān)控航班生產(chǎn)及監(jiān)控乘務(wù)員簽到系統(tǒng)。負責(zé)填寫、校對、發(fā)放乘務(wù)組每日航班飛行任務(wù)書。負責(zé)填寫值班記錄。國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/34負責(zé)換下持有航醫(yī)假條的空勤人員的飛行任務(wù)。負責(zé)指揮特殊情況下的空勤人員的連續(xù)飛行。1處理空勤人員對生產(chǎn)控制的抱怨工作?？团摲?wù)部生產(chǎn)派遣部統(tǒng)計員崗位職責(zé)負責(zé)收集、整理每日飛行任務(wù)書及航班派遣單，保證資料完整無缺。負責(zé)航班減員后，乘務(wù)員小時的再分配。負責(zé)每個航班的航后輸入。負責(zé)飛行任務(wù)書、航班派遣單的保管。生產(chǎn)派遣部警械證照管理員崗位工作職責(zé)負責(zé)空勤人員護照、港簽證、登記證、警械的管理發(fā)放及日常更換。確保二十四小時在崗在位，做到百分之百無差錯。微笑服務(wù)、禮貌用語，做好空勤人員的后勤保障工作。國航股份西南分公司客艙部管理手冊組織機構(gòu) 版本修改號：00 文件編號：CAKCZZ022006 章/頁碼：2/35資料信息及CF包管理員崗位工作職責(zé)按照業(yè)務(wù)要求，針對航線特點，按標準對不同航線的CF包配備完整的資料。對缺乏的資料，負責(zé)向相關(guān)業(yè)務(wù)單位索取。妥善保管CF包，做好保密工作，避免發(fā)生資料丟失、外傳?？团摲?wù)部分部經(jīng)理崗位工作職責(zé)合理確定下屬各崗位的職