【正文】 運(yùn)過程中出現(xiàn)的各種問題。同時(shí)還建立應(yīng)對安全事故和突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制，完善了應(yīng)急預(yù)案，做好了隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對各種緊急突發(fā)情況的一切準(zhǔn)備。為確保春運(yùn)期間安全生產(chǎn)，總公司成立了三個(gè)春運(yùn)安全生產(chǎn)督導(dǎo)小組，分別由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，到各基層單位檢查督導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)。為加強(qiáng)對春運(yùn)工作的安排部署，總公司于 1 月 6日召開了2012年春運(yùn)安全生產(chǎn)動員大會，下發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真做好2012年春運(yùn)工作的通知》，與基層各客運(yùn)單位簽訂了《2012年春運(yùn)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書》，力求“五到位”，即全力做到領(lǐng)導(dǎo)到位、組織到位、措施到位、服務(wù)到位、保障到位，實(shí)現(xiàn)春運(yùn)工作的規(guī)范化，確保春運(yùn)工作萬無一失。各汽車客運(yùn)站堅(jiān)持實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場值班制度，并根據(jù)旅客流量、流向、流時(shí)的變化，合理調(diào)整運(yùn)行計(jì)劃，合理安排運(yùn)力結(jié)構(gòu)，制定了正?？土骱透叻蹇土鞯倪\(yùn)輸方案。三是規(guī)范客運(yùn)包車業(yè)務(wù)，實(shí)施單車車主嚴(yán)格辦理包車各項(xiàng)手續(xù)。五是各汽車站主動增設(shè)售票點(diǎn)，延長售票時(shí)間，開展電話訂票等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓“創(chuàng)三優(yōu)”、“建三化”活動貫穿春運(yùn)工作的始終，以此提高服務(wù)質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造三門峽市“窗口”形象。各汽車站加強(qiáng)了與駐站運(yùn)管監(jiān)督人員的及時(shí)溝通聯(lián)絡(luò)，在確保安全的前提下，調(diào)動外地車輛參運(yùn)，以解客流井噴時(shí)的燃眉之急；我們還著重抓好北京、上海、寧波、西安、鄭州等黃金線路的服務(wù)與管理，為春運(yùn)創(chuàng)收打下堅(jiān)實(shí)的墓礎(chǔ)。提高（三）提高服務(wù)質(zhì)量，塑造窗口文明形象汽車站作為三門峽市、縣兩級公路運(yùn)輸樞紐的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，標(biāo)示著三門峽交通運(yùn)輸企業(yè)窗口的文明形象。一是牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，規(guī)范市場秩序，倡導(dǎo)文明服務(wù)，努力提高服務(wù)水平，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；二是以保持站容站貌和車容車貌整潔為根本，強(qiáng)力維護(hù)好客運(yùn)場站內(nèi)的秩序。如盧氏汽車站，在客流高峰時(shí)，采取了排隊(duì)劃票上車的辦法，使發(fā)車和人流井然有序。三是各站總服務(wù)臺 實(shí)行流動服務(wù)、積極宣傳、及時(shí)疏導(dǎo)，耐心解答旅客詢問、引導(dǎo)旅客購票、乘車，在客流高峰期增派站務(wù)服務(wù)人員，維護(hù)乘車秩序，送旅客出站換乘。四是各汽車站充分利用發(fā)車電子顯示屏，為旅客提供公路出行信息服務(wù)，方便旅客出行。六是通過加強(qiáng)內(nèi)外源頭管理和動態(tài)監(jiān)督管理，積極聯(lián)系并協(xié)助市交警、市運(yùn)管等執(zhí)法部門在汽車站進(jìn)出口、火車站廣場等重點(diǎn)區(qū)域，對“甩”、“賣”、“倒”、“宰”等各種違法違章行為進(jìn)行了監(jiān)控處理；同時(shí)各汽車站通過加大二次監(jiān)控點(diǎn)管理力度，盡最大限度減少票款流失，提高了經(jīng)濟(jì)效益。在售票口專門開設(shè)農(nóng)民工售票窗口，為農(nóng)民工開設(shè)24小時(shí)預(yù)售票電話服務(wù)，由總服務(wù)臺掌握本地返鄉(xiāng)農(nóng)民工流時(shí)、流向、流量的基本情況，集中統(tǒng)計(jì)農(nóng)民工返鄉(xiāng)日期和乘車路線，及時(shí)向站總調(diào)室提供情況，做好農(nóng)民工返鄉(xiāng)返崗的組織協(xié)調(diào)和加包車工作。在汽車站 候車廳專門設(shè)立農(nóng)民工茶水服務(wù)，在客車上開展送溫馨的祝?；顒?，設(shè)立農(nóng)民工上車綠色通道，安排專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)，在候車室總服務(wù)臺設(shè)立農(nóng)民工咨詢、引導(dǎo)服務(wù)窗口。通過候車室內(nèi)大屏幕顯示屏、廣播、宣傳欄等多種媒體方式廣泛宣傳維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益的重要意義，在汽車站各進(jìn)、出站口懸掛張貼慰問歡迎農(nóng)民工返鄉(xiāng)的標(biāo)語、宣傳品，營造全社會關(guān)心農(nóng)民工、溫暖農(nóng)民工的溫馨氛圍。如靈寶汽車站提前安排專人到民工相對集中的地區(qū)，了解農(nóng)民工的流量、流向、流時(shí)，主動上門售票，組織直達(dá)快速運(yùn)輸，為農(nóng)民工提供“門到門”的運(yùn)輸服務(wù)。2012年春運(yùn)，各汽車客運(yùn)站按照總公司的統(tǒng)一安排部署，自覺把保證運(yùn)輸安全作為頭等大事來抓，深入貫徹執(zhí)行汽車客運(yùn)站安全生產(chǎn)管理的各項(xiàng)規(guī)定，避免了重特大安全事故的發(fā)生。各站通過懸掛 24條橫幅、向經(jīng)營車主和旅客發(fā)放春運(yùn)宣傳 材料 1000余份、在發(fā)車場醒目處懸掛安全宣傳橫幅 8 條，出辦板報(bào) 15 期、展示近100幅春運(yùn)安全圖片，并利用廣播、候車大廳內(nèi)的多媒體顯示屏、電視全天進(jìn)行宣傳、播放交通安全常識、旅客安全乘車須知、車輛安全行駛、票價(jià)里程和發(fā)車時(shí)間等內(nèi)容。（二）落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制。（三）嚴(yán)格實(shí)行“五證一條”報(bào)班制度，強(qiáng)化車輛駕駛員管理。車輛報(bào)班時(shí)嚴(yán)格堅(jiān)持“五證一條”報(bào)班制度，對車輛和駕駛員嚴(yán)格把關(guān)。（四）嚴(yán)格履行“三不進(jìn)站、五不出站”的管理制度。嚴(yán)格按車的載客定額發(fā)售客票和檢票，對出站客車執(zhí)行車輛技術(shù)和載客人數(shù)檢查、簽字制度，真正落實(shí)到人，杜絕了客車出站超載行為。春運(yùn)前，各單位對參加春運(yùn)車輛的技術(shù)狀況、場站設(shè)施進(jìn)行一次全面排查，消除安全隱患，確保運(yùn)輸設(shè)備以及消防、救生等設(shè)施處于良好狀態(tài)，禁止安全技術(shù)條件達(dá)不到要求的車輛和設(shè)施投入春運(yùn)，杜絕證件不全駕駛員參與春運(yùn)，防范一切事故發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行 400公里以上高級客車配備雙班駕駛員制度、中途休息制度，以克服任何僥幸心理和麻痹思想，杜絕在春運(yùn)期間發(fā)生任何重、特大事故，確保在春運(yùn)中時(shí)時(shí)刻刻抓安全、保穩(wěn)定、促發(fā)展、創(chuàng)效益。應(yīng)急運(yùn)力儲備形同虛設(shè)，由于汽車站調(diào)度受運(yùn)輸各分公司線路利益競爭制約，沒有掌握運(yùn)力調(diào)度主動權(quán)，甚至受各線路車主制約，不能充分發(fā)揮調(diào)度指揮職能。各縣站和總站協(xié)調(diào)力度不夠，存在各行其事的現(xiàn)象，出現(xiàn)了個(gè)別投訴事件，比較典型的有北京、上海線，盧氏、靈寶站售票后，不經(jīng)過汽車總站，由車主私自安排加班，車型與售票價(jià)嚴(yán)重不符，引起旅客投訴和拒乘，事發(fā)后由運(yùn)管處和信訪辦現(xiàn)場協(xié)調(diào)，妥善解決了此事。以上所有這些缺陷都有需要我們在今后的工作中，逐步加以解決和完善，使我們的各項(xiàng)管理工作，百尺竿頭，更進(jìn)一步。道路客運(yùn)市場在一定程度上仍存在著“黑車”和“黃?！钡冗`規(guī)現(xiàn)象，希望交通運(yùn)管部門高度重視加大打擊力度，規(guī)范客運(yùn)市場。各位同仁：2012年，站務(wù)公司的春運(yùn)工作已經(jīng)圓滿劃 上了句號，我們不但實(shí)現(xiàn)了“開門紅”這一經(jīng)濟(jì)效益，而且創(chuàng)造了良好的社會效益。讓我們倍加珍惜春運(yùn)以來的大好形勢，緊抓三門峽交通樞紐城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)形勢的持續(xù)繁榮給我們帶來的契機(jī)，加強(qiáng)兄弟單位的聯(lián)系與協(xié)作，腳踏實(shí)地、埋頭苦干，保持一種好的態(tài)勢、提升一種好的趨勢、一心一意謀發(fā)展、同心協(xié)力創(chuàng)效益，為推動站務(wù)公司的持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)