醫(yī)院病人投訴處理制度合集-閱讀頁
2024-10-21 23:45本頁面
【正文】 反饋情況。凡有信訪投訴，來信要及時拆閱，并按信訪內(nèi)容分類登記，注明來源，內(nèi)容摘要，承辦去向和辦理結(jié)果。七 醫(yī)務(wù)科具體負(fù)責(zé)調(diào)查投訴事宜，對患者的投訴進(jìn)行調(diào)查、核實，向患者和家屬解釋并同患者及家屬協(xié)商做出處理。同時并備案。九投訴將納入目標(biāo)考核體系，如經(jīng)調(diào)查，確系醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員責(zé)任的，將處理結(jié)果與當(dāng)事人的目標(biāo)考核、晉升、晉級評優(yōu)、獎懲掛鉤。十一 辦理的投訴事項應(yīng)在收到投訴意見的當(dāng)天解決或在15個工作日內(nèi)辦理完畢。對上級交辦的投訴事項，應(yīng)當(dāng)按要求時限辦結(jié)。十二 投訴意見辦理完畢后。十三 各科室辦理投訴事項，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦理，及時、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延。醫(yī)務(wù)科第五篇：病人投訴處理制度病人投訴處理制度為使我院投訴處理工作制度化、規(guī)范化，強化內(nèi)部監(jiān)督制約機制，充分尊重病人知情權(quán)和選擇權(quán),建立完善的病人投訴處理機制，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，現(xiàn)結(jié)合我院的工作實際，制定本制度。二、具體工作職責(zé)（一）凡有患者或家屬采用書信、電話、直訪等形式向我院提出投訴意見的，均屬投訴處理范圍。（三）對來訪者要熱情接待、耐心聽取來訪者反映的問題、意見、建議和要求，認(rèn)真做好記錄，細(xì)心解釋，并按規(guī)定的投訴處理程序辦理，及時向院長反饋情況。同時，設(shè)立患者意見征詢表，通過意見征詢表調(diào)查，傾聽病人呼聲，收集病人意見，及時改進(jìn)不足。凡有信訪投訴，來信要及時拆閱，并按信訪內(nèi)容分類登記，注明來源、內(nèi)容摘要、承辦去向和辦理結(jié)果等，并對存在的突出問題，要提出意見和建議。（七）凡有患者直接向科室或職能部門投訴，受投訴的部門應(yīng)將投訴意見、建議完整收集，并將各種意見、建議報辦公室能解決的就解決，需要全院性協(xié)調(diào)的，交院領(lǐng)導(dǎo)班子會議審議。對上級交辦的投訴事項，應(yīng)當(dāng)按要求時限辦結(jié)，并及時將辦理結(jié)果送報，不能按期辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)說明情況。（十）辦理投訴事項，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦理，及時、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖延，同時要注意保密。
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