【正文】 員工中牢固確立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以效益為目標(biāo)、以客戶(hù)為中心的理念。先后組織了“首季開(kāi)門(mén)紅”、“大干三季度”、“真情回報(bào)老用戶(hù)”來(lái)電顯示促銷(xiāo)、“寬帶極速之旅”等勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，掀起了一次次發(fā)展高潮，較好地完成了各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，推動(dòng)了各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展。市、農(nóng)話放裝部，完成年計(jì)劃的。數(shù)據(jù)通信發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，凈增用戶(hù)戶(hù)，新增城域網(wǎng)用戶(hù)戶(hù)；上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)累計(jì)達(dá)萬(wàn)分鐘。全年勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)萬(wàn)元人今年通信建設(shè)任務(wù)繁重，我們本著有效投入的原則，以農(nóng)村支局分工會(huì)為單位，認(rèn)真細(xì)致地搞好市場(chǎng)調(diào)研。尤其在工程量大、項(xiàng)目多的四季度，為了確保工程建設(shè)項(xiàng)目的如期完成，我們召開(kāi)了全局動(dòng)員大會(huì)，并成立了專(zhuān)門(mén)的工作班子，制定了嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法，明確工程項(xiàng)目的具體責(zé)任單位和個(gè)人。在此期間，自辦工程簡(jiǎn)報(bào)期，向市公司工程簡(jiǎn)報(bào)投稿篇。新增程控交換機(jī)容量萬(wàn)門(mén)，新增接入網(wǎng)設(shè)備容量萬(wàn)門(mén)，累計(jì)達(dá)萬(wàn)門(mén)；新建遠(yuǎn)端模塊點(diǎn)個(gè)，新建接入網(wǎng)點(diǎn)個(gè)；電路可用率達(dá)到，來(lái)話接通率達(dá)，網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)用戶(hù)障礙修復(fù)及時(shí)率達(dá)，確保了國(guó)慶、“十六大”期間的通信暢通。要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作的健康發(fā)展，不斷推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步，就必須圍繞通信生產(chǎn)這個(gè)中心，建立良好的創(chuàng)建工作運(yùn)行機(jī)制。年初，我局把創(chuàng)建文明行業(yè)（單位）工作列入黨委、行政工作目標(biāo)，分別提交黨委會(huì)和職代會(huì)討論通過(guò)，并圍繞目標(biāo)層層制定和完善創(chuàng)建工作的規(guī)劃和措施，從上到下逐級(jí)建立創(chuàng)建工作責(zé)任制，堅(jiān)持日常檢查和年終檢查考核制。我局始終堅(jiān)持文明行業(yè)（單位）創(chuàng)建工作向基層、向機(jī)關(guān)、向服務(wù)對(duì)象延伸的工作方法，在企業(yè)內(nèi)部深入開(kāi)展了“創(chuàng)文明部室、文明班組、文明支局，做文明員工”的活動(dòng)，做到在目標(biāo)上與企業(yè)實(shí)際接軌，在內(nèi)容上突出務(wù)實(shí)的要求，在時(shí)段上保持活動(dòng)的連續(xù)性，在形式上增強(qiáng)對(duì)員工的吸引力，從而在個(gè)人、班組、支局、部室、全局等不同層面上保證了創(chuàng)建工作的層層落實(shí)，形成了個(gè)人保班組（支局）、班組（支局）保全局的保障機(jī)制。⒉領(lǐng)導(dǎo)帶頭，上下聯(lián)動(dòng)。成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了工作班子，確定了工作職責(zé)，完善了“一把手抓兩手”的領(lǐng)導(dǎo)格局，明確各級(jí)負(fù)責(zé)人為創(chuàng)建工作的第一責(zé)任人，對(duì)所在單位兩個(gè)文明建設(shè)負(fù)總責(zé)，并堅(jiān)持做到黨政工團(tuán)分工負(fù)責(zé)齊抓共管，形成合力，切實(shí)做到兩個(gè)文明建設(shè)一起布置、一起檢查、一起考核、一起總結(jié)。通過(guò)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，充分利用內(nèi)部簡(jiǎn)報(bào)、櫥窗等宣傳陣地，并配合深入細(xì)致的思想政治工作，全方位、多層次地進(jìn)行宣傳教育，在職工中形成兩個(gè)文明一起抓的強(qiáng)烈共識(shí)，使創(chuàng)建工作成為全體職工的自覺(jué)行動(dòng)。⒊統(tǒng)一規(guī)劃，聯(lián)合建設(shè)。多次通過(guò)電話或上門(mén)向地方黨委、政府和文明辦領(lǐng)導(dǎo)征求對(duì)我局創(chuàng)建工作的建議，以拓展創(chuàng)建工作的思路；三是主動(dòng)接受檢查指導(dǎo)。三、堅(jiān)持內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)抓好行業(yè)創(chuàng)建的“基礎(chǔ)工程”內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建文明單位目標(biāo)的基礎(chǔ)，我局緊緊圍繞提高某電信服務(wù)水平和通信能力這個(gè)宗旨，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為載體，以學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》為主線，以強(qiáng)化職工培訓(xùn)教育為手段，努力提高員工的綜合素質(zhì)。在省市公司組織的薪酬制度改革中，先后完成了局領(lǐng)導(dǎo)班子成員及位中層管理人員的上崗考核；組織了兩個(gè)中層管理空缺崗、個(gè)管理、技業(yè)崗位計(jì)人次的競(jìng)聘答辯、考評(píng)工作以及個(gè)生產(chǎn)、輔助生產(chǎn)崗位人次的上崗陳述、筆試及考評(píng)工作。在這次改革過(guò)程中，我局的一些經(jīng)驗(yàn)做法以及部分員工撰寫(xiě)的竟聘體會(huì)還被《江蘇郵電報(bào)》、《某報(bào)》等媒體予以宣傳報(bào)道。行政、工會(huì)、人力資源和專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)分別召集降崗和落聘人員，采取單獨(dú)談心、交流等方式來(lái)“活血化淤”，并組織全局員工閱讀《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》一書(shū)，使大家更好地順應(yīng)改革大潮，盡快調(diào)整自我，尋求新的“奶酪”，將注意力集中到加強(qiáng)自身素質(zhì)、提升崗位競(jìng)爭(zhēng)能力上來(lái)，進(jìn)一步激發(fā)了全體員工學(xué)習(xí)充電的自覺(jué)性和爭(zhēng)先意識(shí)，員工參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的積極性空前高漲。針對(duì)薪酬制度改革前后員工日益強(qiáng)旺的充電需求，同時(shí)也為了給員工創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)條件，在批量采購(gòu)為職工配置電腦并統(tǒng)一辦理上網(wǎng)手續(xù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大了以“職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能”為主要內(nèi)容的教育和培訓(xùn)力度。此外，還先后組織局領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加某市委舉辦的“十六大”精神學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班以及省公司舉辦的工商行政管理培訓(xùn)班，并分批對(duì)中層管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)。三是企業(yè)文化建設(shè)與骨干隊(duì)伍建設(shè)相并重，營(yíng)造正確的導(dǎo)向性。在日常工作中，我們?cè)诹η笫姑课粏T工熟知并身體力行某電信企業(yè)精神，有意識(shí)地灌輸、塑造具有中國(guó)電信特色的企業(yè)文化的同時(shí)，著重抓好三支基礎(chǔ)骨干隊(duì)伍的建設(shè)。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行黨委中心組學(xué)習(xí)制度和黨委成員民主生活會(huì)制度，堅(jiān)持用鄧小平理論和江總書(shū)記“三個(gè)代表”重要思想武裝頭腦，指導(dǎo)工作。能夠嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制以及某市委關(guān)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部八小時(shí)以外的有關(guān)規(guī)定。二是強(qiáng)化部室干部管理。三是強(qiáng)化民主管理和企務(wù)公開(kāi)，加強(qiáng)對(duì)干部隊(duì)伍的監(jiān)督。通過(guò)企務(wù)公開(kāi)和民主管理制度的推行，進(jìn)一步加大了對(duì)干部隊(duì)伍的監(jiān)督力度，同時(shí)也給職工創(chuàng)造了為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、參與管理的良好環(huán)境。⒉注重黨員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)市人民檢察院領(lǐng)導(dǎo)舉辦了預(yù)防職務(wù)犯罪的專(zhuān)題講座，并通過(guò)黨委與各級(jí)負(fù)責(zé)人簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書(shū)，推行違紀(jì)違規(guī)一票否決制等方式，增強(qiáng)了黨員隊(duì)伍防腐拒變的意識(shí)和能力。⒊注重青工隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)揮青年突擊隊(duì)作用。為了引導(dǎo)和激發(fā)青工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，我局新成立了團(tuán)委，充實(shí)調(diào)整了一批年輕技術(shù)骨干到關(guān)鍵性管理、技術(shù)崗位上，并以創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)為載體，在全局個(gè)窗口中開(kāi)展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，其中有個(gè)單位被評(píng)為省級(jí)“青年文明號(hào)”，有個(gè)被評(píng)為市級(jí)“青年文明號(hào)”，有個(gè)單位正在申報(bào)縣級(jí)“青年文明號(hào)”。有名同志在江蘇省職工計(jì)算機(jī)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中取得了前十名的好成績(jī)，其中有一名同志還獲得全省電信系統(tǒng)計(jì)算機(jī)知識(shí)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)。我局還有名同志分別被評(píng)為省、市級(jí)電信專(zhuān)家和優(yōu)秀專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才。我們以各分工會(huì)為單位分批組織在勞動(dòng)競(jìng)賽中表現(xiàn)突出的支局長(zhǎng)、在職員工以及離退休老同志赴外地旅游；舉辦了慶“十一”職工歌詠大賽；踴躍報(bào)名參加地方、系統(tǒng)內(nèi)組織的象棋、橋牌、乒乓球等職工比賽，均取得了較好的名次，增強(qiáng)了職工隊(duì)伍的集體榮譽(yù)感。四、堅(jiān)持狠抓管理形成創(chuàng)建工作的常態(tài)效應(yīng)在文明行業(yè)創(chuàng)建過(guò)程中，企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平得到了同步的提高，同時(shí)它又相輔相成地促進(jìn)了創(chuàng)建工作的有序推進(jìn)，形成了行業(yè)創(chuàng)建的常態(tài)效應(yīng)。緊緊圍繞省公司下發(fā)的《關(guān)于對(duì)縣局財(cái)務(wù)工作考核的指導(dǎo)意見(jiàn)》，把財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)放在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理上。加強(qiáng)了物資管理。通過(guò)對(duì)拆舊電纜、交接箱、分線盒、廢舊電源等材料的整理，全年共節(jié)約資金約萬(wàn)元。加強(qiáng)了勞資管理。修改出臺(tái)了全新的績(jī)效工資考核辦法；辦理了勞務(wù)工勞動(dòng)關(guān)系向地方勞動(dòng)部門(mén)轉(zhuǎn)移事項(xiàng)，開(kāi)展了勞務(wù)工清理整頓、競(jìng)爭(zhēng)上崗工作；深化了勞動(dòng)用工管理，對(duì)全局空缺崗位推行考核競(jìng)爭(zhēng)上崗；以方強(qiáng)支局為試點(diǎn)的計(jì)件工資總額承包取得了明顯成效，當(dāng)前正在醞釀以支局分工會(huì)為單位的支局統(tǒng)包責(zé)任制。層層簽訂安全、保衛(wèi)、消防責(zé)任書(shū)，完善了自上而下的安全管理網(wǎng)絡(luò)，修訂安全責(zé)任制考核細(xì)則和各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)施了新的派車(chē)單制度，確保責(zé)任到位，措施落實(shí)。光、電纜捆扎余處，三線防護(hù)整治達(dá)余處，三線防護(hù)率達(dá)到以上，完成了個(gè)市局和鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局機(jī)房的安全整治工作，對(duì)個(gè)接入網(wǎng)點(diǎn)電力線路予以改造，較好地消除了機(jī)線安全隱患，全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。因此，我局把創(chuàng)建工作的重點(diǎn)始終放在改善對(duì)外服務(wù)、塑造企業(yè)形象上。對(duì)健康路支局等部分支局營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了裝潢改造，對(duì)全部支局營(yíng)業(yè)廳實(shí)施單開(kāi)門(mén)，努力創(chuàng)造更加完美的服務(wù)環(huán)境。以班組為單位，結(jié)合各自工作崗位和工作特點(diǎn)，對(duì)本職工作中易發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的情況進(jìn)行排查，找出需要改進(jìn)的薄弱環(huán)節(jié)，提出改善服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，以促進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等規(guī)章制度的落實(shí)。并通過(guò)“電信通訊”、櫥窗、板報(bào)等載體，大家談心得、談體會(huì)，發(fā)表稿件多篇，各單位對(duì)列出的服務(wù)案例專(zhuān)門(mén)組織討論，進(jìn)一步提高了對(duì)服務(wù)工作重要性的認(rèn)識(shí)。共發(fā)放征求意見(jiàn)表多份，電信服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查函余份，客戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)。我局測(cè)量中心被省公司授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”，監(jiān)控中心被省團(tuán)委、省公司表彰為“青年文明號(hào)”，電信營(yíng)業(yè)處被省電信工會(huì)授予“巾幗文明示范崗”稱(chēng)號(hào)，健康路電信支局、草埝電信支局、小海電信支局、白駒電信支局、電話業(yè)務(wù)管理中心、市線班等個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口被某市授予“服務(wù)工作先進(jìn)單位”，草埝電信支局、測(cè)量中心、電話業(yè)務(wù)管理中心被市公司授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。此外，我局的女工工作被評(píng)為綜合業(yè)務(wù)管理一等獎(jiǎng)，我局的通信報(bào)道工作被市公司評(píng)為“通訊報(bào)道先進(jìn)單位”。在新的一年里，我們將繼續(xù)以創(chuàng)建文明單位為載體，以電信體制改革為契機(jī)，以“十六大”精神為指導(dǎo)，緊扣發(fā)展這一主題，秉承“用戶(hù)至上、用心服務(wù)”的理念，以新的風(fēng)貌、新的業(yè)績(jī)來(lái)迎接