【正文】 ，回答了公共廣告和商品廣告的共同點。正確，回答公共關(guān)系溝通人際傳播符號中表情和目光的作用。錯誤，界點改為起點，因為界點不是基礎(chǔ)，而是基本利益防線。政府關(guān)系是社會組織與政府溝通的具體對象之間的關(guān)系。A．最佳 B．較為安全、穩(wěn)定 C．不良 D．惡劣2．分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用(D)。A．媒介公眾 B．社區(qū)公眾C．消費者公眾 D．名流公眾4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(D)。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾6．針對性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(B)。A．倒金字塔結(jié)構(gòu) B．并列結(jié)構(gòu) C．順時結(jié)構(gòu) D．金字塔結(jié)構(gòu)8．組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C)。A．輻射型網(wǎng)絡(luò) B．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D．G型網(wǎng)絡(luò)10．在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號,個人距離是(B)。A．自我形象分析 B．實際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E．公眾評議分析2．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(BC)。A．組織傳播 B．自我傳播 C．人際傳播 D．大眾傳播 E．群體傳播4．評估公關(guān)效果的方法有(ABCD)。6．在實施信息傳播的過程中，公關(guān)人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自(ABCDE)等。8．與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(ABCDE)。A．廣播的缺點 B．報紙的缺點 C．雜志的缺點 D．電視的優(yōu)點 E．電視的缺點10．寫好新聞公報應(yīng)當(dāng)注意的原則是(ABDE)。A．記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C．接收方式不靈活 D．制作周期長 E．制作費用高12．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。A．輕松幽默型 B．聲淚俱下型 C．懸念吸引型 D．先聲奪人型 E．感情趨近型14．演講的結(jié)尾形式包括(ABCDE)。A．凡事包打聽 B．講大話吹噓自己 C．一味吹拍對方 D．故弄玄虛 E．過分暴露自己的“隱私”五、問答題(共20分)1．設(shè)計調(diào)查問卷時要注意哪些問題?(6分)答：調(diào)查人員在設(shè)計問卷時要注意以下問題：（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。（5）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié)，我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？（7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么重要意義?(6分)答：員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：①組織需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力。3．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分)答：組織新聞發(fā)布會，是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。②統(tǒng)一宣傳口徑。④準(zhǔn)備報道提綱和答案要點。⑥會議主持人的準(zhǔn)備工作。⑧安排好記者活動。名人效應(yīng)，是公共關(guān)系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權(quán)威人士、社會名流或影視名人已取得的知名度、美譽(yù)度，以及在社會上的巨大影響，來擴(kuò)大本組織的知名度，美譽(yù)度。邀請社會形象好、公眾信任度高的運動員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。作為全球維生素與礦物質(zhì)營養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo)“營養(yǎng)、運動、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。縱觀安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點值得借鑒：（1）識別信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。公共關(guān)系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識別信息，是否知道什么是機(jī)遇，什么是“由頭”。（2）利用和擴(kuò)展信息是公關(guān)策劃的目的。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時，讓社會形象較好的運動員走上廣告說一說實在話，也許能有意想不到的效果。反之，不懂名人效應(yīng)，把“名人”當(dāng)作一般顧客，就會失去借助名人提高組織知名度、信譽(yù)度的大好機(jī)會。公共關(guān)系學(xué)作業(yè)3 第9章—第12章一、名詞解釋(每小題3分，共15分)1．公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。2．危機(jī)公關(guān)：是指組織危機(jī)的公共關(guān)系處理。3．企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標(biāo)。：是英文CUSTOMER SATISFACTION 的縮寫，意為“顧客滿意”。5．4C’S理論：4C’S理論它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強(qiáng)與消費者的溝通與交流。更正：出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高社會效益為重要目的的。更正：經(jīng)營方針是企業(yè)進(jìn)行 經(jīng)營活動時所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)提出了前進(jìn)的大方向。更正：全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”、“潤滑劑”和“奠基石”。更正：社會交往過程中，都要考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。更正：名門戰(zhàn)略就是利用某些企業(yè)整體的形象，來提升一些產(chǎn)品的形象。更正：與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點就是非營利性，但也要有一定的經(jīng)濟(jì)功能基礎(chǔ)。A．家庭事業(yè) B．社區(qū)事業(yè) C．個人事業(yè) D．社會事業(yè)2．一般情況下，組織每年搞慶典活動(C)。A．應(yīng)完全公開 B．應(yīng)加強(qiáng)保密工作 C．只公開組織的過去 D．既公開又不能泄密4．展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是(D)。A．MI B．CI C．BI D．VI 6．處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是(A)。A．具像類 B．抽象類 B．半抽象類 D．半具像類8．良好的（A）是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場合所必備的通行證。A．公平對等原則 B．尊重公眾原則 C．身份差異原則 D．從簡實效原則 10．當(dāng)社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(C)。A．開幕慶典 B．閉幕慶典 C．周年慶典 D．特別慶典 E．節(jié)慶活動2．從展覽會的性質(zhì)分，有(AE)。A．突發(fā)性 B．協(xié)調(diào)性C．緊迫性 D．不可變性 E．危害性4．任何一個組織，特別是企業(yè)要搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個方面：(ABDE)。A．管理 B．識別 C．教育 D．傳播 E．經(jīng)濟(jì)6．CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在(CE)。A．標(biāo)語口號 B．訓(xùn)詞 C．企業(yè)文化 D．歌曲 E．經(jīng)營策略8．組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括(ABCDE)。10．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD)。A．外事禮賓差異 B．地位的差異 C．人種的差異 D．性別的差異12．公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。A．與環(huán)境協(xié)調(diào) B．整潔大方 C．整體和諧 D．展示個性13．在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。A．“以右為尊” B．“以前為上” C．“對門為大” D．“以左為尊”14．公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指(ACD)。A．建議征集 B．信訪工作 C．民意測驗 D．典型調(diào)查 E．召集會議五、問答題(共20分)1．辦好一次慶典活動，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作?(6分)答：要辦好一次慶典活動，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：第一，精心選擇對象，發(fā)出邀請，確定來賓。第三，安排接待工作。第四，物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作?？傊龅秸J(rèn)真充分，熱情有禮，熱烈有序，就會使慶典活動取得成功。公關(guān)人員其實有很大程度上是組織或公司形象對外的代表，不僅對組織或公司在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關(guān)人員本身就可以看出公司的素質(zhì)。因此，每位員工都要注意，自己的一言一行不僅代表個人，而且代表組織或公司。六、案例分析(10分)分析要點：如此一來，在“封殺”王老吉的背后，一定有只無形的手在幕后操縱。可以說，在結(jié)合了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)營銷后，王老吉這一億元的“廣告費”花的非常的值。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播力已經(jīng)絲毫不遜于傳統(tǒng)媒體，而中國現(xiàn)在有2億多的網(wǎng)民。當(dāng)然，對于王老吉捐出的一億元，筆者絲毫不懷疑企業(yè)捐助災(zāi)區(qū)的誠意。2．公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會組織通過運用科學(xué)方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進(jìn)而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實務(wù)活動。4．員工關(guān)系：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。二、請對文字教材的其中一章，寫出復(fù)習(xí)小結(jié)。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系活動的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體活動。第三步是公共關(guān)系活動的實施，公關(guān)活動以傳播為主，首先要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動能夠?qū)?zhǔn)目標(biāo)公眾。最后是了解在傳播過程中可能出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。三、針對本課程的學(xué)習(xí)，寫出—篇400宇以上的學(xué)習(xí)心得，談一談你的收獲。對外開放需要加強(qiáng)中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關(guān)意識和加強(qiáng)公關(guān)管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿(mào)易組織（WTO），學(xué)習(xí)和運用公共關(guān)系有利于完善和規(guī)范組織的行為。（3）適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。（4）適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運用公關(guān)手段來了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。我國的改革開放和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要安定團(tuán)結(jié)的政治局面，因此需要加強(qiáng)社會的公共關(guān)系工作，增強(qiáng)政府和公眾之間的雙向溝通，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。(20分)文章標(biāo)題：2008年教師節(jié)促銷策劃方案：2008年9月5日9月10日：謝師恩（老師，節(jié)日快樂/感恩教師/老師，您好）：9月10日是教師節(jié)，也是學(xué)校新學(xué)期剛開學(xué)時期，教師節(jié)的潛在消費群體包括：學(xué)生、有關(guān)部門、教師本身等。每逢教師節(jié)來臨，學(xué)校、政府機(jī)關(guān)等相關(guān)部門也會采取不同形式來慰問教師，其中就包括購買大量禮物，必將涉及到采購大批商品。因此圍繞教師節(jié)還是大有文章可做的。：活動可分為兩個階段：一是迎教師節(jié)，二是慶教師節(jié)。：（一）教師節(jié)服裝特賣開辟特賣場，在特賣基礎(chǔ)上，教師憑教師證可再享受九折優(yōu)惠。，因此服裝可圍繞秋季服裝展開。（二）教師節(jié)其他商品特賣（1）為人師“表”手表類商品促銷,手表大展銷，持教師證購物滿多少元參加抽獎送手表。（2）其他類禮品特賣包括禮品類、保健品類等，凡送給教師的禮物，均免費包裝，購物買50元，并贈送一張精美賀卡。2．禮物制作精美,并具有長久保存性，保留了禮物,．參考禮物:文具類、貼身小玩具、飾品、鮮花、賀卡等。把你跟你老師之間的故事寫下來，告訴我們。操作說明：（或廣播電臺）和某酒店聯(lián)合主辦，入選征文將刊登在報紙上，或在電臺里播出，還可由電視臺播放整過活動過程，由酒店贊助晚餐?！白铍y忘的教師”各一份精美的禮物，價值100元左右，或直接贈送價值100元消費券。了解實施方案應(yīng)該由哪幾個方面組成。答案要點：一、寫出 題目，如“關(guān)于從企業(yè)開展對***的公關(guān)活動的實施方案”。三、贊助活動目的：支持社會公益事業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)知名度。第二，贊助對象：中國體育代表團(tuán)乒乓球隊。第四，重點傳播對象：中國消費者和經(jīng)銷商 第五，傳播形式：報紙，電視第六，具體實施方案——爭得國家體委和中國奧委會同意，爭取新聞媒介支持；物質(zhì)準(zhǔn)備——飲料；將飲料運比賽現(xiàn)場的時間，人員車輛和財政預(yù)算，要具體如勞務(wù)報酬、行政管理費、傳播媒介費、交際費（宴會，舞會，座談，交游）、器材費、機(jī)動費等。謀求被贊助者好感，爭取贊助成功，取得良好社會效益等的要求。五、簡答題(共30分)1．請說明公共關(guān)系預(yù)算的基本方法及其基本內(nèi)容。即按企業(yè)計劃銷售總額抽取一定的百分比作為公共關(guān)系預(yù)算經(jīng)費。(2)項目作業(yè)綜合法。(3)平均發(fā)展速度預(yù)測法，即運用歷史資料計算出公共關(guān)系經(jīng)費實際開支總的發(fā)展速度，并計算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度確定計劃期公共關(guān)系活動經(jīng)費預(yù)算數(shù)額。2．在確定公關(guān)活動主題時要注意那些問題?答：在確定主題前，組織必須對公關(guān)活動的性質(zhì)有一個基本的認(rèn)識。2．社會型公關(guān)：就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關(guān)的模式。5．共同經(jīng)驗區(qū)：共同經(jīng)驗區(qū)指交際的雙方共同的知識和經(jīng)驗領(lǐng)域。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因為他經(jīng)驗范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗區(qū)。在交際時要善于從對方的職務(wù)、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談話的線索，表露自己，引起對方的共鳴。9．公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。組織的如何一次對外開放活動都應(yīng)確定一個題目，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達(dá)到什么目的。A、 B、— C、— —9米、8．良好的（A）是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場合所必備的通行證。A．遵紀(jì)守法 B..講求真實準(zhǔn)確 C．不干涉內(nèi)務(wù) D..保守秘密E．為相互競爭的委托單位同時服務(wù) 3．當(dāng)代傳播學(xué)關(guān)于傳播渠道的劃分主要有(ABCDE)。A、藝術(shù)性原則 B、平等性原則 C、時效性原則 D、有效性原則 E、重要性原則6．在實施信息傳播的過程中，公關(guān)人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自(ABCDE)等。A、自由性 B、無限性 C、虛擬性 D、低成本 E、互動性 9．名牌是企業(yè)的商標(biāo)，含有產(chǎn)品的(AB