網(wǎng)站運(yùn)營主辦崗位職責(zé)-閱讀頁
2024-10-21 12:56本頁面
【正文】 ，商品款式是否吸引人，價格合理程度、商品類別可選性強(qiáng)、商品的頁面表現(xiàn)是否細(xì)致到位。即成交人數(shù)/UV；該數(shù)值是雙向考核指標(biāo)，一方面可以考核運(yùn)營人員對于網(wǎng)店運(yùn)營的整體水平，一方面可以側(cè)面佐證推廣部門通過網(wǎng)絡(luò)推廣所帶來的獨(dú)立訪客的質(zhì)量水平。是目標(biāo)管理的最核心KPI指標(biāo)。 即每獨(dú)立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價計(jì)算公式為：成交金額/成交人數(shù)；商品組合狀況、商品詳情頁關(guān)聯(lián)狀況、促銷活動、商品價格對該指標(biāo)有直接影響。B．到達(dá)率計(jì)算公式為，頁面到達(dá)次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性；還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪問者對于網(wǎng)店不具針對性，推廣路徑不準(zhǔn)確，訪客質(zhì)量不高。D．UV平均獲取成本單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量，即獲取一個UV所投入的費(fèi)用成本。E．訂單轉(zhuǎn)換ROI計(jì)算公式為，單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/訂單量，即每獲取一個訂單所花費(fèi)的成本；成本越低，說明推廣人員對于費(fèi)用的使用有效性越高F．新增UV量即單位時間內(nèi)新增加的顧客比例，新用戶比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利。:活動期間內(nèi)，日均促銷活動訂單占日均總訂單數(shù)量的比例，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻(xiàn)作用。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻(xiàn)度。（成交額/活動投入成本）ROI系數(shù)越高，說明費(fèi)用利用率越高，該值考核對于活動費(fèi)用的控制情況?；貜?fù)客人的UV數(shù)不超過5個；該值考核客服人員的反應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語不能超過5次。計(jì)算公式為：當(dāng)月成功付款的UV數(shù)/ 當(dāng)月接待的總UV數(shù)X100%；轉(zhuǎn)換率越高，說明客服人員對于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn)越大。計(jì)算公式為：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開始計(jì)算）計(jì)算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量；由于客服人員未能準(zhǔn)確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。D． 計(jì)劃達(dá)成率以設(shè)計(jì)人員計(jì)劃設(shè)計(jì)稿件的實(shí)際完成情況為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的實(shí)際工作飽和度情況；倉儲物流部非主管人員部分訂單專員計(jì)算公式為：（丟單量+錯單量）/總訂單量；考核訂單專員從客服部接單開始，對于訂單數(shù)量準(zhǔn)確度的把握；考核發(fā)票與訂單的匹配精確度，限制發(fā)票與貨物匹配的出錯率；以顧客投訴為原始依據(jù)，計(jì)算公式為：月殘次品流出件數(shù)/月總成交件數(shù)，貨品出庫前，訂單員需對貨物質(zhì)量進(jìn)行二次核查；定期對包裝產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，保證貨品包裝嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；非第三方物流原因造成的訂單延時發(fā)送。（對客服）第三方物流收單后，訂單員需及時向客服部通報發(fā)單數(shù)據(jù)。按下級崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行。，對下級崗位不能處理的問題進(jìn)行處理。，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事部協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進(jìn)行招募。（內(nèi)容編輯制度、流程編輯制度、程序開發(fā)制度等）的制定。（可信網(wǎng)站等）的辦理、年審工作。（ICP備等）的辦理。，保證開發(fā)進(jìn)程如期進(jìn)行。l 網(wǎng)絡(luò)推廣Page 1 of 3官網(wǎng)運(yùn)營部門崗位職責(zé)【崗位職責(zé)】；，確定網(wǎng)站推廣目標(biāo)和推廣方案； ，推廣地域和時間的確定； ，關(guān)注日常賬戶消費(fèi)；；、評估，制作網(wǎng)絡(luò)推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報告，及時提出網(wǎng)絡(luò)推廣改進(jìn)建議，給出實(shí)際可行的改進(jìn)方案及實(shí)施； ； ，及時提出網(wǎng)絡(luò)推廣改進(jìn)方案； 。，對網(wǎng)站部分模塊的重新設(shè)計(jì)制作。對現(xiàn)有的功能模塊進(jìn)行升級。對可能調(diào)用網(wǎng)站程序的專題頁面添加相應(yīng)程序支持。Page 2 of 3官網(wǎng)運(yùn)營部門崗位職責(zé)，對所負(fù)責(zé)工作相關(guān)的產(chǎn)品充分了解，達(dá)到專業(yè)程度。，能有效的與客戶溝通，維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動與銷售。，及時反饋給部門經(jīng)理，以便部門經(jīng)理進(jìn)行派單。； ； 、研究和處理用戶的意見和反饋信息。Page 3 of 3
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