維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益-閱讀頁
2024-10-21 12:48本頁面
【正文】 買”，李華無奈，只好花了298元買下了這雙鞋。李華仔細(xì)一看，鞋子做工粗糙，質(zhì)量很差，牌子也不是“阿迪達(dá)斯”，而是“阿帝大獅”。該消費(fèi)者通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。對(duì)此，人們反映不一。因?yàn)榧荣M(fèi)錢又花精力。過渡：是不是所有的消費(fèi)者都知道拿起法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？不是！我國(guó)的農(nóng)村消費(fèi)者雖有9億之多，而每年涉及農(nóng)村消費(fèi)者的投訴或訴訟竟不足5萬件。所以提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)勢(shì)在必行。就是這位其貌不揚(yáng)、僅有高中文化的農(nóng)民，在2004年憑借著執(zhí)著的信念，雖屢遭挫折，卻以一己私利始終堅(jiān)持與劣質(zhì)奶粉進(jìn)行著堅(jiān)決的斗爭(zhēng)?！叭绻麤]有他四處投訴，向奶粉經(jīng)銷商較真，可能事情不會(huì)鬧到這么大。他上小學(xué)二年級(jí)的女兒則在作文里寫到：“爸爸用自己的行動(dòng)救了弟弟，也救了全中國(guó)無數(shù)的孩子。每一個(gè)消費(fèi)者都有責(zé)任保護(hù)自己的合法權(quán)益。維權(quán)”2005年的是“健康。第四篇：維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)蚌埠市第三人民醫(yī)院近年來，市三院結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，取得了顯著成效。黨政一把手親自抓，各分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，責(zé)權(quán)明確，各司其職。二、深入發(fā)動(dòng)、廣泛宣傳、教育，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍圍繞切實(shí)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一主題，院黨委采取多種形式，利用多種宣傳工具，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，努力營(yíng)造濃厚的為消費(fèi)者服務(wù)的良好氛圍。(二)加強(qiáng)職工的素質(zhì)教育，突出抓好醫(yī)德規(guī)范和崗位職責(zé)教育及崗前培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部頒發(fā)的《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、1《醫(yī)院工作人員守則》。(三)醫(yī)院經(jīng)常開展民主法制教育，有健全的學(xué)習(xí)制度，經(jīng)常邀請(qǐng)法院同志來院為全體職工講授法制教育課，我們還購(gòu)買有關(guān)法制教育內(nèi)容的錄相帶，組織職工收看，并派出有關(guān)同志參加市舉辦的法制教育學(xué)習(xí)班，使職工增強(qiáng)民主法制意識(shí)明顯增強(qiáng)。三、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全首先，注重不斷提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)水平，各科室每天召開晨會(huì)，每周安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，了解學(xué)科進(jìn)展動(dòng)態(tài)，交流臨床經(jīng)驗(yàn)。其次，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)基本醫(yī)療管理制度，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、首診負(fù)責(zé)制，堅(jiān)持三級(jí)查房制度，對(duì)疑難病例和死亡病例及時(shí)組織討論。我院在七個(gè)病區(qū)實(shí)行系統(tǒng)化整體護(hù)理，做到“四送”至床頭，即送飯菜、送水、送藥、送便器，使病員感到其家屬在與不在一個(gè)樣，對(duì)病人提出的疑問耐心解釋，虛心接受病員提出的意見，從而改善了醫(yī)患關(guān)系。(一)履行服務(wù)承諾制：我院鄭重向社會(huì)做出六項(xiàng)承諾，醫(yī)院通過宣傳欄和新聞媒體把承諾內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公布于眾，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。(二)規(guī)范服務(wù)行為：根據(jù)我院的實(shí)際情況，醫(yī)院制定出“文明服務(wù)規(guī)范細(xì)則”，內(nèi)容詳細(xì)具體，操作方便，易于檢查，便于病人監(jiān)督。(三)實(shí)行服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)：將主要收費(fèi)項(xiàng)目在門診、住院部的醒目位置公布于眾，住院部將住院病人當(dāng)日發(fā)生的全部費(fèi)用清單于次日送到每一病人手中，接受病員監(jiān)督。例如：①加強(qiáng)門診服務(wù)臺(tái)工作，充實(shí)專職工作人員，導(dǎo)診員由過去的3名增至8名，并延長(zhǎng)工作時(shí)間，遇到危重及老弱患者，導(dǎo)診員主動(dòng)陪同診治檢查；②針對(duì)門診輸液病員多、輸液環(huán)境差的狀況，去年下半年經(jīng)改造裝修，建成兒童輸液室、坐式輸液室和臥式輸液室各一處，并配備了空調(diào)、彩電，為輸液病人提供了良好的環(huán)境。五、凈化環(huán)境，創(chuàng)建“花園式”醫(yī)院重新修訂了《衛(wèi)生工作制度》，劃分了衛(wèi)生包干區(qū)，明確了衛(wèi)生責(zé)任人，同時(shí)注意將突擊性的衛(wèi)生清掃，與平時(shí)衛(wèi)生保潔有機(jī)結(jié)合。綠化美化環(huán)境，近兩年，全院共種植草坪1000多平米，種養(yǎng)各種花卉2000株，修整道路310米，對(duì)門診部及老病房大樓進(jìn)行了多次大規(guī)模的整修改造，全面粉刷油漆，門診部和病區(qū)面貌煥然一新。搞好門前三包，我院積極與街道、治安部門聯(lián)系，共同協(xié)作，搞好門前三包工作，及時(shí)清理門前亂設(shè)的攤點(diǎn)和亂放的車輛，保持門前良好的衛(wèi)生狀況。近年來我院無一例重大案件和重大責(zé)任事故發(fā)生，也無一例計(jì)劃外生育。二OO一年十一月第五篇：消費(fèi)者如何理性地維護(hù)自己的合法權(quán)益消費(fèi)者應(yīng)理性地維護(hù)自己的合法權(quán)益在消費(fèi)過程中，由于各方面的因素，消費(fèi)者的權(quán)益時(shí)常遭受到某些侵害并引起矛盾糾紛。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》、《民法通則》等法律規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，主要享有以下9項(xiàng)權(quán)利：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、維護(hù)自身合法權(quán)益權(quán)、獲得知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)權(quán)和監(jiān)督舉報(bào)權(quán)。發(fā)票不僅是購(gòu)物的憑證，更是消費(fèi)者維權(quán)的基本證據(jù)。除此之外，還有保修卡、信譽(yù)卡、產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品合格證、警示標(biāo)志等憑據(jù)以及接受服務(wù)的各種憑證，都要保管好，以備急用。根據(jù)國(guó)家《部分商品維修更換退貨責(zé)任規(guī)定》，國(guó)家對(duì)部分商品維修更換退貨時(shí)間做了如下規(guī)定：(1)“7日”規(guī)定?！?2)“15日”規(guī)定。(3)“三包有效期”規(guī)定。在國(guó)家公布的第一批實(shí)施三包的18種商品，如彩電、冰箱、自行車、空調(diào)、手表等的三包有效期，整機(jī)分別為半年至1年，主要部件為1至3年。(4)“30日”和“5年”的規(guī)定。生產(chǎn)者應(yīng)保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條明確規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的可以通過五種途徑解決：(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。(3)向有關(guān)行政部門申訴。(5)向人民法院提起訴訟。根據(jù)我國(guó)《民法通則》的有關(guān)規(guī)定，身體受到損害要求民事賠償和寄存財(cái)物丟失或者毀損的訴訟時(shí)效期間為一年。據(jù)此，當(dāng)消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害時(shí)，一定要及時(shí)地向法院提出訴訟請(qǐng)求。
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