【正文】 ：首先，管理是促進生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素；其次，管理是提高一個組織和社會經(jīng)濟效益的重要手段；再次，管理對促進社會的發(fā)展、提高社會的生活質(zhì)量有著重要的意義。領(lǐng)導的本職工作方面。3．試述領(lǐng)導藝術(shù)及其內(nèi)容P15：參考要點：領(lǐng)導藝術(shù)的概念：就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導方法的體現(xiàn)。除此內(nèi)容外，還包括正確安排自己的工作和時間，處理好各方面關(guān)系，以及吸引職工參加管理等。P214：麥格雷戈于1957年提出X理論和Y理論。四、選擇題1．下列因素中，哪個不屬于企業(yè)制定決策時應考慮的外部環(huán)境因素？ A．宏觀經(jīng)濟運行狀態(tài)；B行業(yè)競爭狀況C新擬定的金融法規(guī)D人口普查2．泰羅曾推行過一種職能制的組織機構(gòu)，即各職部門都可以給生產(chǎn)車間下達指令，然而最后這種組織以失敗而告終。勞動分工可以減少由于變換工作而損失的時間。三、梅奧的霍桑試驗：結(jié)論：生產(chǎn)效率不盡收物理的、生理的因素影響，而且受社會環(huán)境、社會心理的影響。滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。企業(yè)應采用新型的領(lǐng)導方法。企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應符合道德規(guī)范。社會慈善事業(yè)。六、決策：管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。八、決策的依據(jù)：管理者在決策時離不開信息。這要求管理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道手機信息，作為決策的依據(jù)。管理者在決定收集什么樣的信息、收集多少信息以及從何處收集信息等問題時，要進行成本收益分析。九、決策的類型：長期決策與短期決策；戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策；集體決策與個人決策；初始決策與追蹤決策；程序化決策與非程序化決策；確定型決策、風險型決策與不確定型決策。能擬定更多的備選方案。能更好地溝通。十一、初始決策是零起點決策，它是在有關(guān)活動尚未進行從而環(huán)境未收到影響的情況下進行的。因此，追蹤決策是非零起點決策。十三、計劃的性質(zhì)：計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務(wù)。計劃工作具有普遍性和秩序性。十四、目標管理的基本思想：企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標，企業(yè)管理人員必須通過這些目標對下級進行領(lǐng)導并以此來保證企業(yè)總目標的實現(xiàn)。每個企業(yè)管理人員或工人的分目標就是企業(yè)總目標對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標的貢獻。企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標。十六、目標管理的過程：制定目標；明確組織的作用；執(zhí)行目標；成果評價；實行獎懲；制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)。內(nèi)部環(huán)境因素：組織機構(gòu)適時調(diào)整的要求；保障信息暢通的要求；克服組織低效率的要求；快速決策的要求；提高組織整體管理水平的要求。結(jié)構(gòu)性變革：指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的結(jié)構(gòu)進行變革，并重新在組織中進行權(quán)力和責任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。以人為中心的變革：組織中人的因素最為重要，組織如若不能改變?nèi)说挠^念和態(tài)度，組織變革就無從談起。二十、組織變革的內(nèi)容：對人員、對技術(shù)與任務(wù)、對結(jié)構(gòu)的變革二十一、消除組織變革阻力的管理對策：客觀分析變革的推力和阻力的強弱；創(chuàng)新組織文化；創(chuàng)新策略方法和手段。二十三、組織文化的主要特征：超個體的獨特性；相對穩(wěn)定性；融合繼承性；發(fā)展性。根據(jù)這一理論，人們對待工作的態(tài)度取決于對下述三種聯(lián)系的判斷：努力——績效的聯(lián)系；績效——獎賞的聯(lián)系；獎賞——個人目標的聯(lián)系。期望理論的核心是雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎賞。不管實際情況如何，只要員工以自己的感覺確認自己經(jīng)過努力工作就能達到過要求的績效，達到績效后能得到具有吸引力的獎賞，他就會努力工作。溝通是領(lǐng)導者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導職能的基本途徑。二十六、控制的基本原理：任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系連接在一起的元素的集合。可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標準值之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制。跟蹤控制：特點是控制標準是控制對象所跟蹤的先行量的函數(shù)。也就是所，控制標準是通過學習過去的經(jīng)驗而建立起來的。二十八、目標控制可分為三類：預先控制：是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進行的控制。成果控制：又稱事后控制，是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)。第四篇：管理學原理與方法名詞解釋：決策：決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。P11 計劃：則是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)的行動任務(wù)的具體安排。程序性決策：按預先規(guī)定的程序、處理方法和標準來解決管理中經(jīng)常重復出現(xiàn)的問題。戰(zhàn)略決策：對組織最重要，通常包括組織目標、方針的確定，組織機構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等。P205管理層次：組織中最高主管到具體工作人員之間的層級關(guān)系。正式組織：是指企業(yè)組織體系中的環(huán)節(jié)，是指為了實現(xiàn)企業(yè)總目標而擔當著明確職能的機構(gòu)。非正式組織：主要以感情和融洽的關(guān)系為標準，要求其成員遵守共同的、不成文的行為規(guī)則。直線：是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動的權(quán)力。梅奧的“霍桑實驗”及觀點“社會人”?！胺钦浇M織”。職能部門化：是根據(jù)業(yè)務(wù)活動的相似性來設(shè)立管理部門。領(lǐng)導的藝術(shù) P416善于同下屬交流，傾聽下屬的意見爭取眾人的信任和合作（平易近人，信任對方，關(guān)心他人，一視同仁）做自己時間的主人（記錄自己的時間消耗，學會合理使用時間，提高開會效率）。P432馬斯洛的需要層次理論的兩個基本論點：，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。馬斯洛將需要劃分為五級 ：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。核心 ：雙向期望－管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎賞。人們將通過兩個方面的比較來判斷其所獲報酬的公平性：橫向比較：將“自己”與“別人”相比較來判斷自己所獲報酬的公平性。強化理論：認為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。（根據(jù)強化的性質(zhì)和目的，可以分為兩大類型 ：正強化：獎勵那些符合組織目標的行為，以便使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)。權(quán)變理論：認為不存在一種“普適”的領(lǐng)導方式，領(lǐng)導工作強烈地受到領(lǐng)導者所處的客觀環(huán)境的影響。核心 ：雙向期望－管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎賞。通過期望值變量反映出來。3獎勵與滿足個人需要的關(guān)系：工作完成的前提下，獲得獎勵對員工的重要性程度。技術(shù)因素 ：技術(shù)因素主要包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過量。談判:是雙方或多方為實現(xiàn)某種目標就有關(guān)條件達成協(xié)議的過程。管理幅度：主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬的數(shù)量。管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響：管理層次與組織規(guī)模成正比；在組織規(guī)模已定的條件下，管理層次與管理幅度成反比。優(yōu)點：1及時發(fā)現(xiàn)信息所反映的問題并及時采取相應的糾偏Bocker第五篇：管理學原理與方法提出適用于任何組織的十四條管理原則的管理學家是（）。按公平理論，在下列哪種情況下，這個人會對組織的激勵措施感到不公平（）。A、泰羅 B、梅奧 C、麥格雷戈 D、法約爾下列哪個不屬于過分集權(quán)的弊端()。A、被聘干部具有“外來優(yōu)勢” B、平緩內(nèi)部競爭者的緊張關(guān)系C、為組織帶來新鮮空氣 D、外聘干部具備強大的人事基礎(chǔ)下列哪些不屬于委員會的局限性（）A、時間上的延誤 B、決策的折中型 C、代表各方的利益 D、權(quán)利和責任的分離 下列關(guān)于赫茲伯格雙因素理論說法不正確的是（）。A、人們不僅關(guān)心自己的絕對報酬，而且關(guān)心自己的相對報酬 B、員工的公平感是將自己的與對照者的產(chǎn)出與投入比率客觀測量比較的結(jié)果C、公平比較時既可能是縱向的也可能是橫向的 D、不同的人對同樣的情形會有不同的公平性判斷需要層次理論認為，人的需要按照從低到高分為（）。A、主觀和下屬的工作能力 B、工作的內(nèi)容和性質(zhì) C、工作條件 D、工作環(huán)境期望理論認為人們對待工作的態(tài)度取決于以下（）聯(lián)系的判斷。A、個人因素 B、人際因素 C、結(jié)構(gòu)因素 D、技術(shù)因素赫茨伯格雙因素理論涉及以下（）兩種因素。A、年齡結(jié)構(gòu) B、知識結(jié)構(gòu) C、能力結(jié)構(gòu) D、專業(yè)結(jié)構(gòu)組織變革的過程（）A、解凍階段 B、變革階段 C、再凍結(jié)階段 D、重塑階段 組織文化的功能（）A、整合功能 B、適應功能 C、導向功能 D、發(fā)展與持續(xù)功能 內(nèi)部提升的優(yōu)點（）A、利于提高工作熱情 B、利于吸引外部人才C、利于保證選聘工作的正確性 D、利于使被聘者迅速展開工作非正式溝通的特點（）A、信息交流速度、溝通效率較快 B、信息來源無中生有 C、可以滿足職工的需要 D、有一定的片面性管理的技術(shù)方法的特點（）A、客觀性 B、規(guī)律性 C、精確性 D、動態(tài)性人員配備的工作內(nèi)容和程序（）A、確定人員需要量 B、選配人員 C、制定和實施人員培訓計劃 D、績效考核簡答題：簡述組織變革的動因 簡述菲德勒的領(lǐng)導權(quán)變理論簡述管理經(jīng)濟方法的特點及其正確應用 簡述人員配備的原則 簡述如何克服溝通中的障礙 簡述組織設(shè)計的基本原則 簡述組織文化的內(nèi)涵及功能 簡述企業(yè)社會責任的具體體現(xiàn)