【正文】 做服務(wù)工作主要是乘務(wù)員，如何做好乘務(wù)員的思想工作，是提升服務(wù)的關(guān)鍵。服務(wù)工作又是一項(xiàng)集細(xì)心、耐心、愛心、恒心于一體的嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒的工作。他還善于總結(jié)目前公司現(xiàn)行《乘務(wù)員作業(yè)指導(dǎo)書》就是他提出并實(shí)行的。二、不斷主動(dòng)接受挑戰(zhàn)，讓價(jià)值在工作中閃光2007年由于公司工作需要，把僅僅獨(dú)立工作一年的他，調(diào)到管理處調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)管理處全面生產(chǎn)工作。易xx同志用行動(dòng)踐行著自己的諾言，僅僅用了半年時(shí)間就打消了公司對(duì)其的“顧慮”，用自己的行動(dòng)迅速打開了工作局面。2008年由于工作需要，他被晉升為管理處副主任，主管管理處運(yùn)務(wù)、服務(wù)、營銷工作，他深知信任的背后要加倍的付出，工作中他更加嚴(yán)格要求自己，站臺(tái)上、調(diào)度室內(nèi)、辦公室仍經(jīng)常性看見他的身影。日常工作中他積極走訪有困難的員工，看望有病的員工，時(shí)時(shí)讓員工體會(huì)到公司大家庭的溫暖，每逢捐款，他總是最積極的一個(gè)。幫助員工樹立更遠(yuǎn)大的抱負(fù)，先后3人經(jīng)過其幫助培養(yǎng)加入中國共產(chǎn)黨。2005年國慶征文《追求卓越》獲得二等獎(jiǎng)。2007年國慶征文《其實(shí)從平凡到優(yōu)秀很簡單》獲得三等獎(jiǎng)。2009年國慶征文《讓價(jià)值在用心工作中閃光》獲得二等獎(jiǎng)。2005—2009年連續(xù)五年由于工作成績突出被評(píng)為公司“優(yōu)秀通訊員”。2007年度評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)中被評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)。但他仍能樂觀面對(duì)，以身作則，勤奮敬業(yè)，以無聲的行動(dòng)影響團(tuán)隊(duì)成員。沈陽處以前的管理方向、模式基本跟著公司腳步，管理團(tuán)隊(duì)成員基本疲于應(yīng)付，基本都是等著做、問著做，很多工作不能得到很好的落實(shí)。他組織管理團(tuán)隊(duì)反復(fù)探討，統(tǒng)一了思想，他認(rèn)為要快速有效的提升，并能長久的保持工作成果，必須要有扎實(shí)的基礎(chǔ)。他創(chuàng)造性的提出了以夯實(shí)內(nèi)部基礎(chǔ)為沈陽處主導(dǎo)方向，堅(jiān)持在“強(qiáng)本”上下功夫，在“完善”中建長效，在“規(guī)范”上上水平的管理理念。接下來他組織管理團(tuán)隊(duì)對(duì)所轄幾塊逐一進(jìn)行研討，找問題，針對(duì)問題輕重緩急制定相應(yīng)措施。調(diào)整三者比例，使之大家想到、知道更能做到。抓管理團(tuán)隊(duì)，他要求團(tuán)隊(duì)做事遵循團(tuán)隊(duì)利益最大化為做事原則，要求團(tuán)隊(duì)成員可以和而不同，但必須通力合作。要求管理處針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員各自在工作中存在的主要問題“約法三章”，制定整改措施，限期整改。抓骨干。組織建立乘務(wù)員帶新班組，駕駛員帶新班組，包車班組，形成干和不干不一樣，干好干壞不一樣的工作氛圍。整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成比、學(xué)、干、幫、超良性氛圍。他深知細(xì)節(jié)決定成敗，他先后根據(jù)實(shí)際情況制定并完善了《現(xiàn)場加車精細(xì)化管理辦法》、《重點(diǎn)人物關(guān)注辦法》、《節(jié)假日加車管理辦法》、《免檢車輛評(píng)比辦法》、《安全服務(wù)例會(huì)管理辦法》、《班組長量化考核管理辦法》、《人車固定管理辦法》、《早待、夜待管理辦法》等機(jī)制，相關(guān)制度相關(guān)人員簽字確認(rèn)，并指明責(zé)任人。做微調(diào)。對(duì)部分線路改由乘務(wù)員自行收車。讓員工體會(huì)到尊重的同時(shí)相應(yīng)制度又容易被大家接受。他認(rèn)為很多事情有好的初衷但就是因?yàn)椴荒艹种院銏?jiān)持下去，最后失敗的。雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越，成績只屬于過去，他深知自身的不足，在成為優(yōu)秀的路上仍任重而道遠(yuǎn)。他會(huì)帶領(lǐng)全體員工將繼續(xù)秉持“止于至善”的企業(yè)精神，用“讓顧客得到更多”的核心價(jià)值觀指導(dǎo)我們實(shí)際工作，真正打造一支素質(zhì)高、能力強(qiáng)，能經(jīng)得起檢驗(yàn)有自己的特色的團(tuán)隊(duì)，為公司實(shí)現(xiàn)“成為中國道路運(yùn)輸?shù)谝黄放啤钡倪h(yuǎn)景目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量!第二篇：員工職業(yè)生涯規(guī)劃員工的職業(yè)生涯規(guī)劃書基本資料姓名：；性別：男；血型：B型；性向：領(lǐng)航兼增值型；出生地：四川成都；出生年月：1970年8月3日；學(xué)歷：本科。個(gè)人情況分析：優(yōu)勢：①有較堅(jiān)實(shí)的制造企業(yè)管理理論基礎(chǔ)（但仍須不斷吸收新觀念、新知識(shí)）；②有3年工廠基層技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)和5年的工廠中層管理經(jīng)驗(yàn)（但仍須充實(shí)這方面的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)）；③善于溝通，善于與人相處，適應(yīng)能力強(qiáng)（才干一）；④分析問題時(shí)頭腦冷靜,善于發(fā)現(xiàn)和解決問題（才干二）。機(jī)會(huì)與威脅：目前所處工廠屬于穩(wěn)定期，調(diào)薪較慢，升遷機(jī)會(huì)極小。整體生涯規(guī)劃整體事業(yè)生涯目標(biāo)——希望成為一家中型制造型企業(yè)的總經(jīng)理。33～35歲，跳槽應(yīng)聘制造業(yè)企業(yè)管生產(chǎn)的副總經(jīng)理等相關(guān)職務(wù)，從事工廠的全面管理工作，一邊自學(xué)營銷方面的課程。40歲，應(yīng)聘一家中型制造型企業(yè)的總經(jīng)理。家庭目標(biāo)：目前已婚。健康目標(biāo)：人身保險(xiǎn)至少50萬，注意身體健康，不要成為家庭與事業(yè)的負(fù)擔(dān)。2000——2005年的生涯規(guī)劃①擁有更詳細(xì)，更具有實(shí)效性的工廠全面管理的專業(yè)知識(shí)。③對(duì)問題刨根問底的追溯精神、全面分析、判斷問題與解決問題的能力。⑤保持對(duì)新事物的敏感、創(chuàng)新和創(chuàng)意力。⑧均衡的學(xué)習(xí)技巧與習(xí)慣。②在企業(yè)運(yùn)作、實(shí)踐、學(xué)習(xí)和掌握除所有工業(yè)企業(yè)管理知識(shí)和實(shí)操能力。④每年至少參加100小時(shí)以上的相關(guān)管理培訓(xùn)課程。⑥每周體育鍛煉3小時(shí)。規(guī)劃（2002年的生涯規(guī)劃）①對(duì)自己的追求的不滿足和追求卓越的能力。③培養(yǎng)自己的行動(dòng)能力。行動(dòng)目標(biāo)——今年內(nèi)應(yīng)全力完成的目標(biāo)如下：①上半年將所任職之制造部的工作理順，培養(yǎng)出接班人；下半年?duì)幦∞D(zhuǎn)崗去工程部任主管。③自學(xué)完5門MBA主干課程，參加至少100小時(shí)的公司以外的培訓(xùn)。從職業(yè)生涯規(guī)劃概念可以看出，一是員工的發(fā)展必須與本企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合，員工的生涯目標(biāo)必須同本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相吻合，員工的成才必須是企業(yè)所需要的人才。因?yàn)閱T工在這個(gè)企業(yè)工作，在這個(gè)企業(yè)發(fā)展，只有企業(yè)有需要，員工才能發(fā)展。企業(yè)沒有需求，也就沒有位置。一個(gè)企業(yè)有各種各樣的崗位，不同的崗位需要不同個(gè)性的員工，員工可根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行崗位選擇和生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)。其操作流程如圖1所示。通過自我分析，認(rèn)識(shí)自己、了解自己。只有認(rèn)識(shí)了自己，才能用己之長，避己之短，才能對(duì)自己的崗位做出正確的選擇，才能對(duì)自己的生涯目標(biāo)做出最佳抉擇，才能選擇適合自己發(fā)展的生涯路線。自我分析的方法有：自我測試法、計(jì)算機(jī)心理測試法、筆跡分析法和自我評(píng)估法。環(huán)境分析每個(gè)人都生活在一定的環(huán)境中，其成長和發(fā)展都與環(huán)境息息相關(guān)。所以，在制定個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，要分析環(huán)境的特點(diǎn)，環(huán)境的發(fā)展變化，自己與環(huán)境的關(guān)系，自己在特定環(huán)境中的地位，環(huán)境對(duì)自己提出的要求或挑戰(zhàn)以及環(huán)境對(duì)自己有利條件與不利條件等。環(huán)境分析主要包括三個(gè)方面：組織環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。分析的重點(diǎn)是本企業(yè)的未來人才需求和用人標(biāo)準(zhǔn)。在這些社會(huì)環(huán)境因素中，要重點(diǎn)分析科技發(fā)展對(duì)自己的知識(shí)、技能以及職業(yè)穩(wěn)定性的影響。分析的重點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化對(duì)人才需求以及素質(zhì)與能力提出的要求和挑戰(zhàn)。崗位的選擇，重點(diǎn)考慮三個(gè)匹配，即性格與崗位匹配、興趣與崗位匹配、特長與崗位匹配。這一點(diǎn)是不能含糊的，如果一個(gè)人從事了不適合自己性格的工作，如一個(gè)性格外向、大大咧咧、馬馬乎乎、不拘小節(jié)、敷衍了事的人，從事財(cái)務(wù)工作，自己會(huì)感到很不舒服，組織上對(duì)此人的工作績效不會(huì)滿意，自己也不會(huì)長期在這個(gè)崗位干下去，即使在這個(gè)崗位工作，也不會(huì)有好的績效。不同的人有不同的興趣，如果從事了自己不感興趣的工作，干起來就沒有勁頭，工作就不會(huì)主動(dòng)，往往是被動(dòng)地應(yīng)付。一個(gè)人要想把工作做好，充分調(diào)動(dòng)自己的工作積極性，就要考慮興趣與崗位匹配。感興趣就要鉆研和投入，鉆研和投入必然產(chǎn)生好的績效，工作干得漂亮。而對(duì)工作沒有興趣的人，只能發(fā)揮其全部才能的20％～30％，也容易筋疲力盡。至于是愛一行、干一行，還是干一行、愛一行的問題，從職業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，應(yīng)當(dāng)是“愛一行，干一行”，因?yàn)閷?duì)特定的職業(yè)具有濃厚的興趣，容易激發(fā)人的工作熱情，很容易融工作、生活、事業(yè)于一體，更加有利于人的才能發(fā)揮，更加有利于人的事業(yè)發(fā)展。也就是說，興趣是可以培養(yǎng)的，但需要付出較大的努力，付出一定的代價(jià)。如果一個(gè)人的特長與崗位吻合，就很容易成功。這就是有沒有特長的區(qū)別。開展職業(yè)生涯規(guī)劃就是要通過自我分析有意識(shí)地發(fā)現(xiàn)自己的特長，并與崗位匹配，這一點(diǎn)極為重要，它關(guān)系到一個(gè)人能否成為優(yōu)秀人才的問題。人生要確立一個(gè)什么樣的生涯目標(biāo)，這要根據(jù)主客觀條件和可能性加以設(shè)計(jì)。下面將其基本要點(diǎn)作一介紹。這種“產(chǎn)品”有市場，才有“生產(chǎn)”的必要。有需求，才有位置。這種特點(diǎn)就是自己的性格、興趣、特長等。將目標(biāo)建立在個(gè)人優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，就能左右逢源，處于主動(dòng)有利的地位。高低恰到好處人的生涯目標(biāo)，應(yīng)追求符合實(shí)際的遠(yuǎn)大目標(biāo)。此外，有了遠(yuǎn)大目標(biāo)，能起到激勵(lì)作用，能促進(jìn)學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作方法，為達(dá)到目標(biāo)而發(fā)奮工作。當(dāng)然，目標(biāo)也不能過高。盲目地過分提高目標(biāo)中的“勉強(qiáng)度”，也會(huì)因好高騖遠(yuǎn)而招致失敗。個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)水平和現(xiàn)實(shí)環(huán)境的條件是我們制定目標(biāo)的依據(jù)。如果一點(diǎn)沒有蓋小房子的經(jīng)驗(yàn)，卻突然要制定蓋大房子的目標(biāo)，這就不現(xiàn)實(shí)可行了。也就是說，用相同的力量對(duì)不同的工作對(duì)象，專業(yè)面越窄的，其作用越大，其成功的幾率越高。長短配合恰當(dāng)生涯目標(biāo)的確立，應(yīng)該是長短結(jié)合。短期目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)的保證，沒有短期目標(biāo)，也就不會(huì)有長期目標(biāo)。但是，只有短期目標(biāo)，就沒有明確的方向，看不到遠(yuǎn)大的理想，也會(huì)影響奮斗的激勵(lì)作用，還會(huì)使人生發(fā)展左右搖擺，甚至偏離發(fā)展方向。具體幾年為一個(gè)目標(biāo)階段，要根據(jù)自己的具體情況確定。這兩點(diǎn)有什么區(qū)別，是否涵義相同？這兩點(diǎn)是不相同的。如從事人事人才研究的某個(gè)人，把目標(biāo)定為：“要成為薪酬方面的專家”。但就“薪酬研究”而論，仍然可以設(shè)定很多目標(biāo)，如公務(wù)員工資研究、事業(yè)單位工資研究、企業(yè)工資研究、崗位工資研究、績效工資研究等等，可以設(shè)定很多個(gè)目標(biāo)。這不是說你不能設(shè)立多個(gè)目標(biāo)，而是你可以把它們分開設(shè)置。目標(biāo)要明確具體目標(biāo)就像射擊的靶子一樣，清清楚楚地?cái)[在那里。比如，從事某一專業(yè)，到哪年，學(xué)習(xí)哪些知識(shí)，達(dá)到什么程度，都要明確、具體地確定下來。如有人打算決心干一番事業(yè)，具體干什么，不知道，這就等于沒有目標(biāo)。投入了時(shí)間、精力和資金，卻起不到“攻擊”目標(biāo)的作用，十年過去了還是一事無成。所謂“度”，一是時(shí)間，二是高度和深度，只有這兩個(gè)方面完全結(jié)合，才能成為明確的目標(biāo)。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間安排要從實(shí)際情況出發(fā)，不慌不忙，不急不躁。在要求不變的情況下，完成時(shí)間和做法可以調(diào)濟(jì)變換。身體不適，外部干擾過多，可以暫放松些；其它事情較少時(shí)，可以多搶幾步。職業(yè)生涯路線選擇在確定崗位和目標(biāo)后，如何從現(xiàn)在的崗位出發(fā)到達(dá)目的地，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)生涯目標(biāo)，有一個(gè)路線選擇問題。即，自己志向是在哪一方面，自己非常希望走哪一條路線。第二個(gè)要素，是通過對(duì)自己的性格、特長、智能、技能、情商、學(xué)識(shí)、經(jīng)歷等因素分析，確定自己的能力取向，即，自己能向哪一條路線發(fā)展。這是自身的特質(zhì)問題。即，內(nèi)外環(huán)境是否允許自己走這一條路線，是否有發(fā)展機(jī)會(huì)。對(duì)上述三個(gè)要素進(jìn)行綜合分析，確定自己的職業(yè)生涯路線。在路線選擇時(shí)，要綜合分析這三個(gè)要素。制定具體計(jì)劃與措施在確定了生涯目標(biāo)發(fā)展路線后，行動(dòng)便成了關(guān)鍵環(huán)節(jié)。這里所指的行動(dòng)，是指落實(shí)目標(biāo)和生涯發(fā)展的具體措施，主要包括工作、訓(xùn)練、教育、輪崗等方面的措施。并且這些考核目標(biāo)要特別具體，以便于定時(shí)檢查。長期從事人力資源開發(fā)與管理技術(shù)研究，在國家、省市級(jí)刊物上發(fā)表論文70余篇，撰寫《職業(yè)生涯規(guī)劃》、《從崗位勝任到績效卓越：能力模型操作實(shí)務(wù)》、《職業(yè)選擇與事業(yè)導(dǎo)航——職業(yè)生涯規(guī)劃技術(shù)》等多部著作，錄制出版《職業(yè)生涯規(guī)劃技術(shù)》、《大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃》、《工作分析技術(shù)》、《工作績效量化考核技術(shù)》、《崗位工資設(shè)計(jì)技術(shù)》、《能力模型建立與評(píng)價(jià)方法》、《人事管理操作技術(shù)實(shí)務(wù)》等多套VCD教學(xué)片，在全國公開發(fā)行。職業(yè)生涯規(guī)劃與管理是指組織或個(gè)人把個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，對(duì)決定個(gè)人職業(yè)生涯的各種因素進(jìn)行分析、總結(jié)和測定，確定個(gè)人奮斗目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)這一職業(yè)目標(biāo)，而預(yù)先對(duì)個(gè)人一生的職業(yè)發(fā)展作出戰(zhàn)略設(shè)想與計(jì)劃安排的過程。管理主要從企業(yè)角度出發(fā)，協(xié)助員工規(guī)劃其生涯發(fā)展，并為員工提供必要的教育、培訓(xùn)、輪崗等發(fā)展的機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工職業(yè)生涯目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。以下簡要進(jìn)行說明：兩者目標(biāo)不同。管理是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自身戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，引導(dǎo)和影響員工職業(yè)規(guī)劃的過程。表現(xiàn)在：規(guī)劃是以員工為中心的活動(dòng)，是員工在了解自身能力特點(diǎn)和職業(yè)特性的基礎(chǔ)上，考慮自身實(shí)際情況和社會(huì)狀況，做出職業(yè)選擇或職業(yè)轉(zhuǎn)換的決策。兩者需要相互配合。同時(shí)，隨著企業(yè)的發(fā)展，所需配備的人員也隨著變化，職業(yè)管理的側(cè)重面也相應(yīng)改變，以適應(yīng)變化的外部環(huán)境和內(nèi)部條件。二、開展職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的意義（一）對(duì)員工個(gè)人的重要性電力企業(yè)只能是少部分員工從事管理工作，更多的人從事技術(shù)工作。員工不安心技術(shù)工作，認(rèn)為干技術(shù)沒有出路，會(huì)給員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展帶來非常大的影響。（二）員工與企業(yè)雙贏職業(yè)生涯規(guī)劃與管理是個(gè)人與企業(yè)雙贏的需要。企業(yè)從職業(yè)生涯管理中，吸引和留住需要的人才，保證未來人才的需要，使人力資源得到最有效的開發(fā)和使用。企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展為員工提供更為寬廣的職業(yè)舞臺(tái)，員工從企業(yè)發(fā)展中自身得到不斷發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的雙贏。結(jié)合電力企業(yè)實(shí)際，可以從以下幾步開展：首先要讓員工充分了解企業(yè)組織文化、經(jīng)營理念和管理制度。最后要讓員工根據(jù)自己的興趣、能力、個(gè)性和實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，制訂分階段的職業(yè)生涯目標(biāo)，包括短期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長期目標(biāo)