【正文】 ，戰(zhàn)必勝，攻必取，吾不如韓信。項(xiàng)羽有一范增而不用，此所以為我所禽也。只有人人起來負(fù)責(zé)，才不會人亡政息。毛利用了力量最強(qiáng)大的人民來支持他的信念實(shí)現(xiàn)革命的勝利！想象一下，如果企業(yè)里員工都像三杰一樣，熱情主動，務(wù)必精益求精，盡善盡美，像毛澤東時期的革命戰(zhàn)士和群眾一樣積極向上，把革命戰(zhàn)爭當(dāng)成自己的事業(yè)，同仇敵愾，榮辱與共；我們的員工有積極的客戶意識，想客戶所想，急客戶所急，務(wù)求客戶滿意甚至超越客戶期望，他們對工作像為自己干一樣，對自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)像對待自己的孩子一樣，相信這樣的企業(yè)一定會做大做強(qiáng)。第一步，明確提出企業(yè)長期愿景和核心價值觀戰(zhàn)略目標(biāo)是由人來實(shí)現(xiàn)的，人力資源在宏觀層次的貢獻(xiàn)就是確定企業(yè)員工共同持有或認(rèn)同的核心價值觀，引導(dǎo)和塑造員工的行為，最終指向業(yè)績目標(biāo)?！锻黄茷踅?，講的是紅軍突破烏江的故事。哈哈，“誰沖上去”，這就是績效！“五塊大洋”和“二兩大煙土”，相當(dāng)于績效工資。除帶路的青年，其他六個都是共產(chǎn)黨員，就是這六個黨員在黨員連長帶領(lǐng)下，干掉許多白軍并搶下碉堡，為清晨發(fā)起總攻的紅軍起著關(guān)鍵性的作用，完成后又占領(lǐng)山頭，切斷白軍的后路，這個戰(zhàn)役打得很漂亮。企業(yè)的核心價值觀一般來講主要關(guān)注幾方面，如客戶、員工、社會和股東等，如強(qiáng)生公司的核心價值觀：“客戶第一，員工第二，社會第三，股東第四”，沃爾瑪?shù)暮诵膬r值觀：“尊重每一位員工，服務(wù)每位顧客，每天追求卓越”，也可以專在客戶方面體現(xiàn)出企業(yè)和個人的努力方向，如福特汽車的核心價值觀“客戶滿意至上，生產(chǎn)大多數(shù)人買得起的汽車”，星巴克的核心價值觀：“為客人煮好每一杯咖啡”，也可以專在人上做文章，體現(xiàn)對人的尊重和認(rèn)可，如可口可樂的核心價值觀：“自由、奔放、獨(dú)立掌握自己的命運(yùn)”。崗位價值可以體現(xiàn)在職務(wù)說明書中，也可以單獨(dú)以文件形式表述，可以通過崗位價值評估對崗位的貢獻(xiàn)度進(jìn)行表述，關(guān)鍵是明確對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所起的作用，讓?shí)徫蝗藛T了解自身在企業(yè)大家庭中的是有用的，崗位工作的動力來源在哪里，工作過程中可以產(chǎn)生自豪感和榮譽(yù)感。第三步，培訓(xùn)和思想引導(dǎo)。文化是核心價值觀的擴(kuò)展和具體化闡釋，它使核心價值觀貫徹到員工的行為中，并由此產(chǎn)生或影響公司的管理理念、原則及人力資源指導(dǎo)思想。毛澤東的成功源于一種信仰，他善于使每一個人都認(rèn)為自己是對社會有用處的，“世間一切事物中，只要有了人，什么人間奇跡都能創(chuàng)造出來”，這是毛澤東的話。企業(yè)的長效成功源于一種遠(yuǎn)景，源于遠(yuǎn)景實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上的激勵和共同認(rèn)可，員工在企業(yè)中的責(zé)任心和使命感不是天生就有的，他需要培訓(xùn)。更重要的是企業(yè)要通過一定的宣傳手段進(jìn)行思想引導(dǎo)，大部分企業(yè)特別是中小企業(yè)的培訓(xùn)工作，都漏掉了宣傳工作，認(rèn)為教你一部分知識和技能就是培訓(xùn)，而忽略企業(yè)管理中的培訓(xùn)工作，特別是宣傳和思想引導(dǎo)工作的重要性。實(shí)際上，企業(yè)更需要做的是廣泛而頻繁地宣傳自己的主張，解讀企業(yè)核心價值觀，讓員工了解企業(yè)期望和長期愿景，通過各種方式影響和引導(dǎo)員工支持企業(yè)的發(fā)展大計。第四步，交流與溝通，作為對第三步的必要補(bǔ)充。企業(yè)針對具體工作情況或事件，與員工定期（不定期）溝通和做思想交流，讓員工了解企業(yè)在這方面的要求，同時幫助員工明晰個人需求，明晰企業(yè)和個人的共同愿景，防止員工工作偏離方向。企業(yè)應(yīng)對員工的工作情況做出反饋。這種交流形式多種多樣，如當(dāng)員工達(dá)到或超過雙方共同制定的要求時，便給予表揚(yáng)。第五步，獎懲企業(yè)都期望員工能始終保持旺盛的精力和高昂的斗志，對工作能表現(xiàn)出源源不斷的熱情和創(chuàng)造力，這就需要通過相應(yīng)辦法對符合企業(yè)意愿，擁護(hù)企業(yè)價值觀的行為或結(jié)果進(jìn)行表彰獎勵，違背企業(yè)意愿的行為制止或懲罰，讓員工知道什么該做什么不該做，什么行為可以贏得尊重和認(rèn)可，什么行為是企業(yè)所不齒的?？傊镔|(zhì)資源終會枯竭，只有精神力量生生不息。企業(yè)的核心價值觀加以合理的引導(dǎo)和宣傳，配合適度的獎懲措施，就可以激勵員工精神飽滿、熱情主動地投入工作中，支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。海底撈的管理模式，受到業(yè)內(nèi)的極高評價，謂之為“四兩撥千斤”的管理智慧?；鶎訂T工內(nèi)心永遠(yuǎn)都有一扇希望之窗，只要努力就有未來和希望。二、充分信任的管理機(jī)制。培訓(xùn)老師的第一句話就是，我的電話給大家，有事可以隨時打我電話。相應(yīng)級別的管理層也都有充分的權(quán)利，免去了層層匯報的繁瑣。、人不僅需要愛，還需要尊敬。信任你的操守，就不會把你當(dāng)賊防；信任你的能力，就會把重要的事情委托給你。信任的標(biāo)志就是授權(quán)。張勇對一線員工的信任更讓同行匪夷所思。不論什么原因，只要員工認(rèn)為有必要都可以給客人免一個菜或加一個菜，甚至免一餐。餐館管理看似簡單，實(shí)際是個系統(tǒng)工程，從采購、后廚、前廳、門迎、保潔、收銀一環(huán)扣一環(huán)；好的服務(wù)必須無縫對接，分