【正文】 文化建設(shè)的一般程序包括調(diào)研階段、提案階段、實施階段、鞏固階段、完善階段等幾個問題。西方人把中華民族的這種愛國主義精神稱為“民族主義敏感性”。大家庭制的基本管理理念是以整個組織為一個大家庭，大家都為同一理想與目標(biāo)而奮斗、獻(xiàn)身。這一理念便衍生出人人聽命、依附和歸屬于自己的組織(大家庭)，而組織則對每一成員一生的工作與生活的各方面負(fù)責(zé)的體制。外商在中國的商務(wù)活動的成功有賴于與中國客戶、伙伴乃至政府的關(guān)系程度，企業(yè)的社會形象與公共關(guān)系在中國特別值得關(guān)注。合資中方以陜西省醫(yī)藥工業(yè)公司為代表，外方為美國強(qiáng)生公司的成員比利時楊森制藥有限公司。一、嚴(yán)格管理，注重激勵合資企業(yè)的工人和中層管理人員是由幾家中方合資單位提供的。有鑒于此，合資企業(yè)在管理上嚴(yán)格遵循楊森公司的標(biāo)準(zhǔn)，制定了嚴(yán)格的勞動紀(jì)律，使員工逐步適應(yīng)新的管理模式。優(yōu)厚的待遇是西安楊森吸引和招聘人才的重要手段，而不斷豐富的工作意義，增加工作的挑戰(zhàn)性和成功的機(jī)會則是公司善于使用人才的關(guān)鍵所在。從“人員職位組織”匹配原則出發(fā)，選用那些具有冒險精神、勇于探索、爭強(qiáng)好勝又認(rèn)同企業(yè)哲學(xué)對企業(yè)負(fù)責(zé)的人作為企業(yè)的銷售代表，主要是醫(yī)藥大學(xué)應(yīng)后畢業(yè)生和已有若干年工作經(jīng)驗的醫(yī)藥代表。在我們的隊伍中，鼓勵出頭鳥，并且不僅要做出頭鳥，還要做搏擊長空的雄鷹。”二、注重團(tuán)隊建設(shè)在1996年底的銷售會議中，集中學(xué)習(xí)并討論了“雁的啟示”：“……當(dāng)每只雁展翅高飛時，也為后面的隊友提供了?向上之風(fēng)??！爱?dāng)某只雁離隊時它立即感到孤獨飛行的困難和阻力,它會立即飛回隊伍，善用前面同伴提供的?向上之風(fēng)?繼續(xù)前進(jìn)”。在員工過生日的時候，總會得到公司領(lǐng)導(dǎo)的問候。員工結(jié)婚或生小孩，公司都會把這視為自己家庭的喜事而給予熱烈祝賀，公司還曾舉辦過集體婚禮。主辦的內(nèi)部刊物名字就叫《我們的家》，以此作為溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情、相互關(guān)懷的橋梁。在住房上，他們借鑒新加坡的做法，并結(jié)合中國房改政策，員工每月按工資支出25％，公司相應(yīng)支出35％，建立職工購房基金。就拿出308元人民幣捐獻(xiàn)給井岡山地區(qū)的人民，除此以外個人也進(jìn)行了捐贈。1996年冬天的早晨，北京天安門廣場上出現(xiàn)了一支身穿“我愛中國”紅藍(lán)色大衣的30多人的隊伍，中國人、外國人都有，連續(xù)許多天進(jìn)行長跑，然后觀看莊嚴(yán)肅穆的升國旗儀式，高唱國歌。前任美籍總裁羅健瑞說：“我們重視愛國主義教育，使員工具備吃苦耐勞的精神，使我們企業(yè)更有凝聚力。企業(yè)文化建設(shè)的基本原則包括：人本原則，共識原則，目標(biāo)原則，創(chuàng)新原則。在這一原則指導(dǎo)下，西安楊森的具體做法值得我們學(xué)習(xí)，一、嚴(yán)格管理，注重激勵二、注重團(tuán)隊建設(shè)三、充滿人情味的工作環(huán)境四、加強(qiáng)愛國主義的傳統(tǒng)教育。綜合練習(xí)（一）、單項選擇題（每小題1分，共12分）1.(B)是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略變革和制度創(chuàng)新時必須加以尊重的重要遺產(chǎn)。3.(B)是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。 ，另一半是（B）。 7.“企業(yè)文化”被我國的理論界與企業(yè)界所關(guān)注的時間是二十世紀(jì)（D）年代。 (C)的人。 ：“ 任何一家想在當(dāng)今激烈的市場競爭中取勝的企業(yè)都必須認(rèn)真對待(A)二字”。（）“守舊是等死”，而“創(chuàng)新是找死”，所以企業(yè)經(jīng)營的最好辦法就是模仿和跟在別的企業(yè)后面走。（√）“老板”如果不懂或不重視自己企業(yè)的文化建設(shè)，就不可能深層地影響公司員工的價值觀和具體行為，就不可能有真正的企業(yè)文化。（√）、競爭、發(fā)展的靈魂。（√）：企業(yè)使命、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀和企業(yè)目標(biāo)等。（一）物質(zhì)文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，為精神文化、制度文化和行為文化提供物質(zhì)基礎(chǔ)。（三）制度文化是聯(lián)結(jié)精神文化與物質(zhì)文化及行為文化的紐帶，約束和規(guī)范著行為文化和物質(zhì)文化建設(shè)。人的行為是受觀念支配的，有什么樣的觀念就有什么樣的行為。？ 答：1．經(jīng)濟(jì)家的頭腦 2．戰(zhàn)略家的眼光 3．哲學(xué)家的思維 4．探索家的精神 5．藝術(shù)家的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 6．善于組織 7．善于用人 8．善于經(jīng)營 9．善于創(chuàng)新 10．善于協(xié)調(diào)五、論述題（共12分）？答：企業(yè)文化由物質(zhì)文化、精神文化、制度文化和行為文化四個要素構(gòu)成。（二）精神文化是企業(yè)文化的核心，為物質(zhì)文化、制度文化和行為文化提供思想基礎(chǔ)。（四）行為文化是企業(yè)文化的外顯文化，又受精神文化和制度文化的制約。企業(yè)行為和企業(yè)員工的行為都是受企業(yè)的精神文化和制度文化制約的。具有政府工作背景與經(jīng)過實業(yè)熏陶的老板此時目標(biāo)已不僅僅滿足于成為一家區(qū)域性知名公司，而是希望通過實業(yè)投資，向全國甚至是海外發(fā)展?？偛康墓ぷ魅藛T幾乎全部由招聘而來。所謂“一老”，四五十歲之間的管理層，基本來自于當(dāng)?shù)卦瓏蠊芾砣藛T與政府工作人員，其決策大多倚賴經(jīng)驗與感覺，工作開展主要仰仗其寬泛的人脈與社會關(guān)系；所謂“一少”，是指20多歲的年輕人，他們大多接受過正規(guī)的高等教育，思維活躍，渴望干出一番事業(yè)，雖然經(jīng)驗欠缺卻樂于嘗試?？偛脧囊患颐绹顿Y公司挖來一名剛過而立之年的職業(yè)經(jīng)理人出任常務(wù)副總兼業(yè)務(wù)總監(jiān)。就集團(tuán)的階段性發(fā)展戰(zhàn)略而言，大家很容易達(dá)成一致：對外，培育良好的公司生存與發(fā)展環(huán)境，海派經(jīng)理將其總結(jié)為政府網(wǎng)絡(luò)、媒體網(wǎng)絡(luò)、專家網(wǎng)絡(luò)、客戶網(wǎng)絡(luò)以及金融網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)；對內(nèi)，一方面盡快從功能技術(shù)上完善業(yè)務(wù)分支以拓展公司的咨詢與購并業(yè)務(wù)，一方面從組織機(jī)構(gòu)與制度建設(shè)入手以保障公司決策的科學(xué)化及管理效率。由于工作方式方法不同所導(dǎo)致的海派經(jīng)理與老者們的芥蒂遍布于工作的方方面面。海派經(jīng)理正在組織集團(tuán)相關(guān)部門與資源雄心勃勃做著一系列大型項目的前期調(diào)研與準(zhǔn)備工作。為避免越權(quán)，對于這些年輕人，在管理上海派經(jīng)理從不直接過問，在業(yè)務(wù)上卻毫無保留的全力傾情指導(dǎo)，或許正是這一系列做法讓某些老者感到了自身地位的危機(jī)。然而由于一直撲在業(yè)務(wù)上而無暇多顧。明確管理層次、清晰授權(quán)范圍、通暢溝通渠道，這是職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行有效管理的前提。有這樣一句話：文化是制度之母——制度的設(shè)立必須建立在文化的基礎(chǔ)之上。這最終表現(xiàn)為文化上的尖銳沖突，而這種沖突的此消彼長就直接影響到制度的正常運行，從而使企業(yè)員工無所適從。海派經(jīng)理的管理方法在這種文化氛圍中的做法顯得如此幼稚——合理卻并不合情。市場的生存原則是績效，而集團(tuán)所關(guān)心的是如何保證每一個員工與自己的政治血緣的高度親和化，如何變?yōu)椤罢嬲摹弊约喝恕谶@里，能力已成為退而求其次的東西。很自然的，海派經(jīng)理不得不開始思考自己在這個位子上是否還有繼續(xù)坐下去的必要。請分析下面問題：（1）上述案例中，一共涉及到幾種文化氛圍？其各自特點是什么？（2）海派經(jīng)理最終辭職，這說明了什么問題？（3）如果你是該公司的總裁，你將如何調(diào)和這種企業(yè)文化？（1）存在了三種不同的文化取向：以老者為代表的傳統(tǒng)勢力、以職業(yè)經(jīng)理人為代表的海派文化以及青年人所崇尚的求新精神。（2）海派經(jīng)理的辭職，說明了他所倡導(dǎo)的企業(yè)文化與文該公司大的文化氛圍存在沖突，而這種沖突的此消彼長就直接影響到制度的正常運行，從而使企業(yè)員工無所適從。海派經(jīng)理的管理方法在這種文化氛圍中的做法顯得如此幼稚——合理卻并不合情。（3）請大家自己暢所欲言。錯誤當(dāng)?shù)鼐用襁x舉在聯(lián)邦制國家，聯(lián)邦成員政府屬于地方政府。錯誤地方政權(quán)是指由同級地方國家機(jī)關(guān)組成的整體，在縣以上地方各級政權(quán)中，包括人民法院和人民檢察院；地方政府則是指由人民代表大會與人民政府組成的一個政府單位。參考答案：地方政府擁有的權(quán)力不具有主權(quán)性；地方政府的權(quán)限是局部的；地方政府的職責(zé)是完成地方社會管理。五、論述題（25分）行政體地方政府與自治體地方政府、混合體地方政府的異同?；旌象w地方政府是由當(dāng)?shù)鼐用襁x舉產(chǎn)生的，但與中央和上級政府之間存在不同形式的上下級關(guān)系。（二）從權(quán)限范圍大小看，（9分）行政體地方政府的權(quán)限取決于中央政府的意愿或授予。（三）實質(zhì)：（8分）行政體地方政府實質(zhì)上只是一個治理國家部分地域的地方國家行政機(jī)關(guān)。混合體地方政府是兼具行政體、自治體政府特點的新型政府。形成性考核作業(yè)二答案一、單項選擇題：15AADAC610AAAAA1115 ABBBA二、多項選擇題：三、判斷改錯題1.（被動型），總要或多或少地受到來自中央政府的控制。（需要依據(jù)相關(guān)法律嚴(yán)格執(zhí)行，基本沒有自由裁量權(quán)。(是統(tǒng)治者自上而下選擇代理人的過程。正確，中央政府對于自治事務(wù)具有最終決定權(quán)。錯誤實際是地方精英或鄉(xiāng)紳享有特權(quán)。2．成就動機(jī)答：成就動機(jī)是指對自認(rèn)重要或有價值的工作或活動，個人愿意去做并力求成功的一種內(nèi)在推動力量，是個體克服困難、力求成功的內(nèi)部動力。4．親和動機(jī)答：是指個體愿意歸屬于一種團(tuán)體，喜歡與人交往，希望得到別人的關(guān)心、友誼、愛情、支持、合作與贊賞。另一種是特殊能力或特殊因素，簡稱S因素，它是保證人們完成某些特定的作業(yè)或活動所必需的。6．情境智力答：有目的地適應(yīng)環(huán)境、塑造環(huán)境和選擇新環(huán)境的能力，統(tǒng)稱為情境智力。8．人格答：人格是個體在對人、對己、對事反應(yīng)時所顯示出的特有模式，這個模式構(gòu)成一個人思想、情感行行為的穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)。10．氣質(zhì)與性格答：氣質(zhì)是表現(xiàn)在心理活動的強(qiáng)度、速度、靈活性與指向性等方面的穩(wěn)定的心理特征，即我們平常所說的脾氣、秉性。二、簡答題（每題5分，共50分）1．簡述馬斯洛需要層次理論的主要觀點。生理的需要是人類生存的最基本、最原始的本能需要。歸屬與愛的需要是指感情與歸屬上的需要，體現(xiàn)了人有明確的社會需要和人際關(guān)系需要。自我實現(xiàn)的需要是最高層次的需要，是指人有發(fā)揮自己能力與實現(xiàn)自身理想和價值的需要。需要是引發(fā)動機(jī)的內(nèi)在條件，誘因是引發(fā)動機(jī)的外在條件。答：在一般情況下，動機(jī)強(qiáng)度和任務(wù)表現(xiàn)之間的關(guān)系是一個倒U曲線的關(guān)系，也稱為耶克斯—多德森法則。一般來說，對于中等難度的任務(wù)來說，中等強(qiáng)度的動機(jī)最利于任務(wù)表現(xiàn)。4．簡述有關(guān)能力或智力的主要理論（代表人物和主要觀點）。代表人物桑代克，認(rèn)為人的能力是由許多獨立的成分或因素構(gòu)成的，不同能力和不同因素是彼此沒有關(guān)系的，能力的發(fā)展只是單個能力獨立的發(fā)展。英國心理學(xué)家斯皮爾曼提出能力由兩種因素組成：一種是普通能力或普遍因素，簡稱G因素。（3）智力多元理論。每種智力都是一個單獨的功能系統(tǒng)，這些系統(tǒng)可以相互作用，產(chǎn)生外顯的智力行為。（1）如果使用不當(dāng)，往往會給一個兒童貼上標(biāo)簽，這個標(biāo)簽半將跟隨他終身，而實際上人的智力是一個動態(tài)發(fā)展的過程。（3）有些智力測驗有很大的文化偏見，如一些題目可能更有利于城市的孩子而不利于農(nóng)村的孩子。6．如何理解能力的個體差異。即在智力發(fā)展水平上，不同的個體所達(dá)到的最高水平并不相同。人的能力發(fā)展過程有不同形態(tài)有人早慧，有人大器晚成。（3）能力結(jié)構(gòu)的差異，每個人智力的結(jié)構(gòu)總是會存在或多或少的區(qū)別。能力的個體差異是由遺傳因素、環(huán)境與教育、自身努力等先天與后天因素共同影響的結(jié)果。答：人格是個體對人、對己、對事反應(yīng)時所顯示出的特有模式，這個模式構(gòu)成一個人思想、情感和行為的穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)。8．簡述人格的自我調(diào)控系統(tǒng)的成分及其作用。其作用是對人格的各種萬分進(jìn)行調(diào)控，保證人格的完整、統(tǒng)一與和諧。答：（1）人格特質(zhì)理論。奧爾波特把特質(zhì)分為共性和個性兩類。卡特爾提出了16種相互獨立的根源特質(zhì)。這五種人格特質(zhì)表現(xiàn)為神經(jīng)質(zhì)、外向性、開放性、宜人性、盡責(zé)性。代表人物為德國心理學(xué)家施特恩。（3）人格維度說。艾森克是人格維度說的重要代表人物，他提出了兩個基本的人格維度，即外傾—內(nèi)傾、情緒穩(wěn)定性。10．人格測量的方法有哪些？各有哪些特點與不足？答：（1）測驗法。其優(yōu)點是題目數(shù)固定，題目內(nèi)容具體而清楚，施測簡單，記分方便。（2）投射法。投射法主要有羅夏克墨漬測驗和主題統(tǒng)覺測驗。其缺點有；一是評分缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，對測驗結(jié)果難以進(jìn)行解釋。三是需要花費大量時間。是將被試放在類似或模擬“真實”的標(biāo)準(zhǔn)情境中，通過觀察被試的實際表現(xiàn)以推測其能力、品行或人格的方法。具有較強(qiáng)的針對性和可信性。（9分）答：工作動機(jī)理論主要有X理論、Y理論和雙因素理論。這種理論特別重視滿足職工及安全的需要，同時很重視懲罰，認(rèn)為懲罰是最有效的管理工具。雙因素理論認(rèn)為，影響職工工作積極性的因素可分為兩類：保健因素和激勵因素。激勵因素就是那些使職工感動滿意的因素，唯有它們的改善才能讓職工感到滿意，給職工以較高的激勵，調(diào)動積極性，提高勞動生產(chǎn)率。激勵員工的工作動機(jī)不能單靠物質(zhì)手段，應(yīng)當(dāng)物質(zhì)與精神手段相結(jié)合，懲罰與獎勵相結(jié)合，既要改善企業(yè)政策、行政管理、工資發(fā)放、勞動保護(hù)、工作監(jiān)督、人事關(guān)系等保健因素，又要改善工作表現(xiàn)機(jī)會、工作本身樂趣、工作成就感、對未來發(fā)展的期望、職務(wù)上的責(zé)任感等激勵因素。能力尤其是智力，具有遺傳性，父母智力水平高，其孩子很可能智力會相對較高。環(huán)境影響人，環(huán)境塑造人，包括產(chǎn)前環(huán)境、兒童早期環(huán)境能能力都有很大影響。許多研究表明，母親懷孕期間服藥、患病、大量吸煙、遭受過多的輻射、營養(yǎng)不良等，能造成染色體受損或影響胎兒細(xì)胞數(shù)量，使胎兒發(fā)育受到影響，甚至直接影響出生后嬰兒的智力發(fā)展。美國著名的心理學(xué)家布盧姆對近千人進(jìn)行追蹤研究后，提出這樣的假說，即五歲前是兒童智力發(fā)展最為迅速的時期?？梢姡l(fā)展能力要重視早期環(huán)境的作用。家庭環(huán)境、生活方式，家庭成員的職業(yè)、文化修養(yǎng)、興趣、愛好以及家長對孩子的教育方法與態(tài)度，對兒童能力的形成與發(fā)展有極大的影響。歌德從小就受到良好的家庭教育，這為他能成為世界著名的大詩人打下了基礎(chǔ)。學(xué)校教育是有計劃、有組織、有目的地對學(xué)生施加影響，因此，不但可以使學(xué)生掌握知識和技能，而且在學(xué)習(xí)和訓(xùn)練的同時促進(jìn)了其能力的發(fā)展。（3）自身努力。離開了解實踐活動，即使有良好的素質(zhì)和環(huán)境，能力也得不到發(fā)展。在個體努力過程中，諸如動機(jī)、勤奮、謙虛和堅強(qiáng)的毅力等都有助于能力的形成和發(fā)展。先天和后天的因素往往交織在一起，共同影響個體能力的發(fā)展過程和水平差異。簡言之，人格是在遺傳與環(huán)境交互作用下逐漸形成的。雙生子的研究說明遺傳對人格具有重要影響。在個體發(fā)展中，人格是遺傳與環(huán)境交互作用的結(jié)果，遺傳因素影響人格的發(fā)展方向。社會遺傳因素主要表現(xiàn)為家庭對子女的教育作用，父母按照自己的意愿和方式教育孩子，使他們逐漸形成了某些人格特