跟單主要工作職責(zé)-閱讀頁(yè)
2024-10-21 03:47本頁(yè)面
【正文】 知客戶貨物延遲出貨的原因及確切的出貨時(shí)間。出貨通知內(nèi)容包括：船嘜，訂單編號(hào)，產(chǎn)品名稱，簡(jiǎn)單的產(chǎn)品描述，數(shù)量，出貨時(shí)間，目的港，國(guó)際，運(yùn)輸方式等內(nèi)容。如要收取余款的訂單，在收到正本提單后將提單的COPY 版發(fā)給客戶，要求客戶支付訂單余款，在確認(rèn)收到余款后將正本提到及相關(guān)的文件寄給客戶。在出貨后的若干天（估計(jì)貨物到達(dá)客戶港口后的一周內(nèi)）應(yīng)發(fā)郵件咨詢客戶貨物情況，是否對(duì)質(zhì)量滿意，是否有什么地方需要注意或改正的。一般在客戶收到貨物一到半個(gè)月后咨詢客戶貨物的銷售情況，是否有意向再次訂購(gòu)。2．同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。4．掌握、了解市場(chǎng)信息，在阿里巴巴網(wǎng)上進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，開(kāi)發(fā)新的客源。（開(kāi)送貨單時(shí)注明是否已收款）二．跟單時(shí)在收到訂單后要做的工作： 首先談接單的方法1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書面訂單。舉例如：顏色、數(shù)量等。首先，要看我們目前的水平能否達(dá)到客戶的要求，這是關(guān)鍵。3．開(kāi)生產(chǎn)單、流程卡每張單開(kāi)時(shí)，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。4．生產(chǎn)過(guò)程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時(shí)，一定要及時(shí)將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。當(dāng)客戶提出取消定單時(shí)，跟單員一定要收回舊的資料（生產(chǎn)單、流程卡）。三．售后服務(wù)客戶投訴或是退貨時(shí)：對(duì)客戶的投訴，我們要了解問(wèn)題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對(duì)策，避免下次出現(xiàn)。若能返修，則再對(duì)成品進(jìn)行返修好后再出貨。還有采用相互讓步的折扣法。最重要的是如何想法讓公司同客房達(dá)到雙贏。多同各生產(chǎn)部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時(shí)，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。如果你能體會(huì)到這點(diǎn)的話，同客戶的溝通也就不難了, 五． 對(duì)新員工的培訓(xùn)，安全與企業(yè)文化、公司制定等的講解； 六． 部門考勤記錄；負(fù)責(zé)部門人員的季度考核時(shí)間安排。八． 通知開(kāi)會(huì)，準(zhǔn)備會(huì)前資料，做好會(huì)議記錄。十． 每個(gè)月要求交一份月報(bào)表給領(lǐng)導(dǎo)，并寫一份感謝談?wù)劰ぷ魃系牟蛔?，和公司的一些不足，提提個(gè)人意見(jiàn)。完成生產(chǎn)能力核定工作，根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃安排訂單的生產(chǎn)任務(wù)，并監(jiān)督實(shí)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)解決，掌握生產(chǎn)進(jìn)度，反饋和處理異常狀況，制定各類產(chǎn)品具體的生產(chǎn)數(shù)量和生產(chǎn)順序；根據(jù)定制的生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，傳達(dá)各種生產(chǎn)指令，并負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)指令變更的通知工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)上報(bào)，跟催生產(chǎn)環(huán)節(jié)所需物料，匯報(bào)生產(chǎn)作業(yè)情況，
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