【正文】 ,是組織管理者的職能之一.(2)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù)是組織內(nèi)部因素和外部的環(huán)境.(3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是對(duì)組織結(jié)構(gòu)的規(guī)劃和選擇.(4)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的是為了建立適合組織存在的特定條件的結(jié)構(gòu),:(1)統(tǒng)一指揮,統(tǒng)一目標(biāo)。(3)職掌明確,權(quán)責(zé)一致。(5)經(jīng)濟(jì)效能,講求效率。(7)顧及平衡,。為經(jīng)濟(jì)體系的正常運(yùn)作提供必需的制度、規(guī)則以及框架是政府的職責(zé)。（2）組織和提供公共物品和公共服務(wù)。（3）共有資源和自然資源的保護(hù)。因此，行政組織可通過(guò)制定相應(yīng)的管制性措施來(lái)保護(hù)共有資源和環(huán)境，以減輕過(guò)度使用和環(huán)境污染等問(wèn)題。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)會(huì)出現(xiàn)周期性的經(jīng)濟(jì)波動(dòng)，政府的職責(zé)在于通過(guò)制定有關(guān)的公共政策來(lái)干預(yù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，緩解波動(dòng)，保證經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和效率。第二,傳統(tǒng)組織理論過(guò)分強(qiáng)調(diào)機(jī)械的效率觀念,把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”來(lái)看待。第四,在研究取向上,當(dāng)組織是一個(gè)封閉系統(tǒng)來(lái)看待,:中國(guó)憲法規(guī)定,“中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院,即中央人民政府,是最高國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)關(guān),是最高國(guó)家行政機(jī)關(guān).”它明確界定了國(guó)務(wù)院在國(guó)家機(jī)關(guān)中的法律地位:即在與最高國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的關(guān)系上,國(guó)務(wù)院處于從屬和被監(jiān)督的地位。(1)國(guó)務(wù)院由全國(guó)人大組織產(chǎn)生.(2)國(guó)務(wù)院接受全國(guó)人大及其常委會(huì)的監(jiān)督.(3)國(guó)務(wù)院對(duì)全國(guó)人大及其常委會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作.(二)國(guó)務(wù)院是最高國(guó)家行政機(jī)關(guān)。這一策略主要是防止沖突的破壞性功能放大,:①,在談判桌上討價(jià)還價(jià)總比兩敗俱傷的斗爭(zhēng)更可取。③,引入第三方力量有助于緩和緊張態(tài)勢(shì)。如果在一個(gè)行政組織中,人們?nèi)狈Ω?jìng)爭(zhēng)意識(shí),缺乏新思想,人員流動(dòng)率低,工作績(jī)效平平,甚至對(duì)改革也不抱希望,:①.②選派開明的領(lǐng)導(dǎo)者.③開辟多種信息渠道.④:領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的提高,特別依賴于領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐,又不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)實(shí)踐,既要靠領(lǐng)導(dǎo)者自覺(jué)努力,也要靠領(lǐng)導(dǎo)組織和相關(guān)機(jī)構(gòu)共同努力,提高領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)的基本途徑有三條:(1),領(lǐng)導(dǎo)者的全面發(fā)展或者全面提高領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)都要依靠教育.(2),是素養(yǎng)培養(yǎng)和提高的最關(guān)鍵環(huán)節(jié).(3):集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于:(1)政令統(tǒng)一,不會(huì)出現(xiàn)政出多門,分歧互異現(xiàn)象。(3)組織上下形成一個(gè)層級(jí)控制體系,指揮統(tǒng)一,:(1),容易忽視下層利益,偏枯刻板,缺乏彈性,不能收因地制宜之功效。(4)在集權(quán)制下,重內(nèi)輕外,“能密不能疏”,“知控而不知縱舍”,壓制民主的弊端。(2)分級(jí)治事,分層負(fù)責(zé),富于彈性。(4)可調(diào)動(dòng)員工積極性,分權(quán)式組織亦有其固有之弊病,主要表現(xiàn)在:(1)單純強(qiáng)調(diào)分權(quán),忽視合適的集權(quán),這會(huì)損害統(tǒng)一,甚至?xí)?dǎo)致分裂。(3)過(guò)份分權(quán)致使各機(jī)關(guān)彼此獨(dú)立,無(wú)上級(jí)的監(jiān)控,可能引起相互之間的對(duì)立和沖突,，試論組織應(yīng)對(duì)環(huán)境不確定性的內(nèi)外策略。內(nèi)部策略主要包括：（1）資源的儲(chǔ)備。（3）預(yù)測(cè)和計(jì)劃策略。（5）結(jié)構(gòu)的調(diào)整和改革。這些外部策略主要包括：（1）競(jìng)爭(zhēng)策略。（3）參與管理。決策系統(tǒng),應(yīng)做到:(1)合理設(shè)置各子系統(tǒng).(2)充實(shí)參謀咨詢機(jī)構(gòu)和信息工作機(jī)構(gòu).(二)遵循科學(xué)決策的原則.(1)信息原則.(2)預(yù)測(cè)原則.(3)程序原則.(4)可行性原則.(5)民主集中制原則.(三),提高決策人員素質(zhì)是決策系統(tǒng)改進(jìn)的重要內(nèi)容之一.(1)要加強(qiáng)決策者集體的班子建設(shè).(2)提高參謀咨詢?nèi)藛T的業(yè)務(wù)素質(zhì).(3):(一)把民主機(jī)制引入決策系統(tǒng),營(yíng)造良好的決策氛圍.(二),這既是在高層次上民主化的體現(xiàn),也是實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化的重要保證.(1)保證參謀機(jī)構(gòu)的相對(duì)獨(dú)立性.(2)在咨詢機(jī)構(gòu)內(nèi)形成民主氣氛,鼓勵(lì)不同觀點(diǎn)的自由討論.(3)參謀咨詢?nèi)藛T要準(zhǔn)確定位.(三)提高政治生活透明度,.(1)建立重大問(wèn)題的通報(bào)制度.(2)強(qiáng)化對(duì)決策的新聞?shì)浾摫O(jiān)督.(3)。不同的價(jià)值觀和不同的目標(biāo)追求，是導(dǎo)致沖突最內(nèi)在的原因。群體為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要利用各種資源，包括資金、設(shè)備、人員、原材料、能源、空間場(chǎng)地等等。只要資源匱乏存在，分配中的沖突就是不可避免的。責(zé)權(quán)因素是最典型的造成沖突的主觀因素。②權(quán)力不均。（4）信息溝通因素。信息溝通不暢或錯(cuò)誤信息的誤導(dǎo)，是誤解的直接原因。群體結(jié)構(gòu)方面的因素與沖突有一定關(guān)系。：需要層次論的基本特征是將人類需要理解為一個(gè)復(fù)雜的、等級(jí)式的系統(tǒng)，故稱為需要層次理論，馬斯洛將需要分為生理需要、安全需要、歸屬和愛(ài)的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要等五個(gè)自低向高的需要層次。（2）需要層次間的動(dòng)態(tài)關(guān)系。這主要表現(xiàn)在：（1）揭示了需要在人類行為中的根本性作用和層次結(jié)構(gòu)。（3）簡(jiǎn)單實(shí)用。（2）關(guān)于各需要層次間的關(guān)系。其次是要善于運(yùn)用多樣化的，特別是非物質(zhì)的激勵(lì)措施。二,構(gòu)建行政組織文化的基本途徑.(一)加強(qiáng)行政組織成員的道德建設(shè),強(qiáng)化責(zé)任意識(shí).(二)培養(yǎng)具有核心文化素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo),發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在組織文化建設(shè)中的作用.(三)完善激勵(lì)約束機(jī)制,形成有壓力感的組織文化氛圍.(1)要建立科學(xué)的考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn).(2)完善約束機(jī)制.(四)開展團(tuán)隊(duì)建設(shè),營(yíng)造和諧的工作氛圍.(五)。行政組織學(xué)習(xí)的改進(jìn)：(1)創(chuàng)新理念，推進(jìn)行政組織學(xué)習(xí)。:(1)。(3)組織是一個(gè)提供合理決策的機(jī)構(gòu)。(5)組織是一個(gè)影響力系統(tǒng)。(7)組織是一個(gè)人格整合系統(tǒng)。包括：財(cái)政工具，如預(yù)算政策、稅收政策、信貸政策；貨幣工具，如貨幣政策、法定準(zhǔn)備金、貼現(xiàn)率、物價(jià)政策、信用制度等等。政府擁有強(qiáng)制征稅的權(quán)力，能介入再分配工作，通過(guò)稅制解決收入分配問(wèn)題。主要體現(xiàn)在：（1）政治和社會(huì)秩序的維持者。（3）公共政策的制定者和執(zhí)行者。（1）了解和掌握行政組織管理與運(yùn)行的規(guī)律；（2）促進(jìn)和提高行政組織的效率；（3）改革和完善我國(guó)的行政組織體制；（4）改善政府形象和增強(qiáng)政府的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力；（5）。首先，績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的中心環(huán)節(jié)，起著承前啟后的作用；同時(shí)，績(jī)效評(píng)估凸顯績(jī)效管理的價(jià)值取向。從績(jī)效評(píng)估對(duì)行政組織自身管理及組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的角度看，績(jī)效評(píng)估具有以下幾項(xiàng)功能：第一，績(jī)效評(píng)估為行政組織提供了控制機(jī)制；第二，績(jī)效評(píng)估為行政組織管理提供了監(jiān)督機(jī)制；第三，績(jī)效評(píng)估為行政組織管理提供了激勵(lì)機(jī)制。提高組織信息溝通的心理水平。另外，建立健康的人格，塑造高尚的品格等皆有助于提高溝通水平。正確使用語(yǔ)言文字不僅能提高溝通效果，而且能夠改善人際關(guān)系，消除不必要的誤會(huì)、矛盾和隔閡。學(xué)會(huì)有效溝通的方法。（1）組織溝通的主觀心理性障礙：①?gòu)闹饔^心理因素來(lái)看，個(gè)體的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、需要、品質(zhì)的差別都會(huì)成為溝通的障礙；②從知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)方面來(lái)看，由于溝通雙方在經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)水平上差距過(guò)大，就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙；③記憶能力不佳所造成的障礙；④需要和態(tài)度不同造成的障礙；⑤知覺(jué)選擇性。（3）由信息傳遞的媒介形式引起的障礙：①語(yǔ)言障礙；②選擇溝通方式不當(dāng)引起的障礙。（1）組織溝通是實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和有效計(jì)劃的前提條件；（2）組織溝通是實(shí)施有效組織協(xié)調(diào)的依據(jù)和手段；（3）組織溝通是建立和改善人際關(guān)系的必要途徑；（4）組織溝通是改變組織成員心理和行為的重要途徑；（5）組織溝通有助于克服官僚主義，提高組織效率。答：群體發(fā)展依次分為形成、磨合、成長(zhǎng)和成熟等階段。㈠形成階段。因此群體形成階段管理重點(diǎn)是確定目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作計(jì)劃；明確群體內(nèi)部的責(zé)權(quán)關(guān)系，分工設(shè)崗；創(chuàng)造群體成員相互熟悉和接近的機(jī)會(huì)；初步建立基本的規(guī)章制度和信息溝通網(wǎng)絡(luò)。隨著工作展開，群體內(nèi)會(huì)出現(xiàn)工作、人際方面問(wèn)題。㈢成長(zhǎng)階段。管理重點(diǎn)是工作任務(wù)，要注意發(fā)揮成員潛力和群體優(yōu)勢(shì)；重視效率和決策優(yōu)化；完善溝通網(wǎng)絡(luò)；研究需要結(jié)構(gòu)，建立合理激勵(lì)機(jī)制。經(jīng)過(guò)成長(zhǎng)階段，群體規(guī)章制度完善，成員配合，進(jìn)入成熟階段。二、為了提高行政效率、改善行政服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該構(gòu)建怎樣的組織文化來(lái)適應(yīng)當(dāng)今轉(zhuǎn)型的中國(guó)社會(huì)？第一，以“公仆精神”為代表的服務(wù)型行政組織文化。由于行政組織運(yùn)作的領(lǐng)域是權(quán)力領(lǐng)域，行政組織及其人員都或大或小地執(zhí)掌著公共權(quán)力。行政組織要樹立全心全意為人民服務(wù)的價(jià)值觀，遵行“廉潔奉公、勤政為民”的理念，想人民之所想，急人民之所急，以為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。在現(xiàn)代社會(huì)，行政效率應(yīng)當(dāng)成為行政文化的價(jià)值核心之一。第三，以“公民導(dǎo)向”為代表的民主型行政組織文化。雖然由于現(xiàn)代行政事務(wù)的復(fù)雜性，我們實(shí)施的是代議民主，但是行政組織并不能以專業(yè)化來(lái)抵制行政領(lǐng)域的民主。為此，行政組織要堅(jiān)持公民導(dǎo)向的組織文化，以公民的需求為行政活動(dòng)的起點(diǎn)，以公民滿意為行政活動(dòng)的落腳點(diǎn)，讓公民參與和監(jiān)督貫徹行政活動(dòng)的全過(guò)程。法治的意義不僅在于行政組織將法律法規(guī)的執(zhí)行作為其履行職責(zé)的工具，更在于以法為據(jù)，通過(guò)法律來(lái)保障行政組織不至于侵犯公民、法人和其他社會(huì)組織的合法權(quán)益。三、試述國(guó)務(wù)院的法律地位?！彼鞔_界定了國(guó)務(wù)院的法律地位：即在與最高國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的關(guān)系上，國(guó)務(wù)院處于從屬和被監(jiān)督的地位；在與地方各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的關(guān)系上，國(guó)務(wù)院處于國(guó)家行政系統(tǒng)的最高地位。①國(guó)務(wù)院由全國(guó)人大組織產(chǎn)生；②國(guó)務(wù)院接受全國(guó)人大及其常委會(huì)的監(jiān)督；③國(guó)務(wù)院對(duì)全國(guó)人大及其常委會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。國(guó)務(wù)院在國(guó)家行政系統(tǒng)中處于最高地位：①負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化等行政工作；②統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各職能機(jī)構(gòu)、直屬機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)的工作。③規(guī)定中央和省級(jí)行政機(jī)關(guān)的職權(quán)劃分，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)地方各級(jí)行政機(jī)關(guān)工作。④國(guó)務(wù)院制定的行政法規(guī)、決定和命令，各級(jí)行政機(jī)關(guān)必須遵照?qǐng)?zhí)行。它保證了國(guó)家行政權(quán)力的統(tǒng)一和政令的暢通。3次答：行政組織的環(huán)境將更為動(dòng)蕩和復(fù)雜。因此，行政組織及其管理的環(huán)境變得更為動(dòng)蕩和復(fù)雜。知識(shí)管理的興起與發(fā)展。知識(shí)管理并非單指建立新部門、聘任新的人力資源，而是使組織內(nèi)部的成員充分體認(rèn)知識(shí)產(chǎn)生、分享與應(yīng)用的重要性，使生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中的知識(shí)得到有效管理。面對(duì)更加動(dòng)蕩的環(huán)境，發(fā)展戰(zhàn)略性管理則成為組織管理的另外一個(gè)趨向。利用信息科技，創(chuàng)新服務(wù)型態(tài)與治理型態(tài)。科技應(yīng)用，正在促進(jìn)公共服務(wù)型態(tài)的轉(zhuǎn)移，甚至于治理型態(tài)的變化。當(dāng)代世界和社會(huì)的許多問(wèn)題，是按照等級(jí)原則建立的組織結(jié)構(gòu)所無(wú)法解決的。五、行政組織在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮的重要作用體現(xiàn)在哪些方面？3次（1）提供經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需的最低條件的法律和制度。為經(jīng)濟(jì)體系的正常運(yùn)作提供必需的制度、規(guī)則以及框架是政府的職責(zé)。公共物品和公共服務(wù)的最大特點(diǎn)在于其具有共享性以及非排它性的特點(diǎn)，這兩種特性就使得公共產(chǎn)品很難禁止他人不付費(fèi)而坐享其成，導(dǎo)致“搭便車”現(xiàn)象。（3）共有資源和自然資源的保護(hù)。為了使自然環(huán)境免于遭受損害，并為我們的子孫后代利益考慮。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，充分就業(yè)和物價(jià)穩(wěn)定不會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)的，相反會(huì)出現(xiàn)周期性的經(jīng)濟(jì)波動(dòng)，經(jīng)濟(jì)會(huì)為長(zhǎng)期的持續(xù)失業(yè)與通貨膨脹所困，更為糟糕的是，失業(yè)與通貨膨脹往往是并存的。行政組織正是借用政府的各種政策工具來(lái)實(shí)現(xiàn)政府的經(jīng)濟(jì)目的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是會(huì)產(chǎn)生不平等的結(jié)果的，為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)的公平，需要社會(huì)有一種公平再分配的機(jī)制。六、你認(rèn)為組織變革的阻力主要有哪些？答。因經(jīng)濟(jì)原因引起的抵制；經(jīng)濟(jì)原因所造成的抵制主要是人們對(duì)經(jīng)濟(jì)來(lái)源和經(jīng)濟(jì)收入的擔(dān)心。由于種種的原因，組織也不同程度地抵制變革。社會(huì)的原因；一個(gè)組織不可能與社會(huì)環(huán)境隔絕，社會(huì)力量的干預(yù)，社會(huì)輿論、社會(huì)風(fēng)氣、傳統(tǒng)文化、落后的行為模式、思維方式及政治氣候都可能干擾組織變革的進(jìn)行，阻礙組織變革。在現(xiàn)代社會(huì)，政治秩序意味著既反對(duì)無(wú)政府狀態(tài)，也反對(duì)專制政體，它意味著權(quán)威的存在，公民權(quán)利的保障和國(guó)家在國(guó)際社會(huì)的安全與獨(dú)立。（2）利益的表達(dá)、聚合和轉(zhuǎn)化者。即通過(guò)妥協(xié)、溝通、協(xié)商、法律、經(jīng)濟(jì)等途徑和手段，實(shí)現(xiàn)多方利益的生存和發(fā)展。作為公共政策的制定者和執(zhí)行者，行政組織的職責(zé)與作用在于：①通過(guò)制定公共政策，為社會(huì)發(fā)展選擇目標(biāo)，引導(dǎo)社會(huì)的健康良性發(fā)展；②通過(guò)政策工具調(diào)整各種社會(huì)關(guān)系，使之有利于社會(huì)發(fā)展的目標(biāo)。政治一體化就是一個(gè)社會(huì)的政治體系結(jié)合成一個(gè)完整、統(tǒng)一、有序與穩(wěn)定的統(tǒng)一體。八、論論組織變革的途徑和策略。組織結(jié)構(gòu)的變革簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是組織結(jié)構(gòu)的分化與整合。通過(guò)改革組織結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)組織變革的方法比較直接，見(jiàn)效快，常?？梢允菇M織發(fā)生根本性的改變。以技術(shù)為中心的組織變革。進(jìn)行技術(shù)革新和技術(shù)改造，挖掘潛力，是一種投資少、見(jiàn)效快的方法。組織中的核心要素是人，管理的中心是以人為中心的管理。以人為中心的變革，正是通過(guò)改變?nèi)说闹R(shí)和技能，特別是改變?nèi)说膽B(tài)度、行為、人際關(guān)系，從而達(dá)到激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，提高組織效能之目的。通過(guò)調(diào)節(jié)和控制外部環(huán)境實(shí)現(xiàn)組織變革。因此，組織變革除了改革組織結(jié)構(gòu)、人員、技術(shù)以外，還應(yīng)重視創(chuàng)造新的環(huán)境，例如，開辟新的市場(chǎng)，加強(qiáng)與外界的信息聯(lián)系，與外部建立良好的關(guān)系等等。以系統(tǒng)為中心的組織變革就是從組織與環(huán)境適應(yīng)和整體系統(tǒng)的立場(chǎng)，對(duì)組織的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、價(jià)值系統(tǒng)、社會(huì)心理系統(tǒng)、管理系統(tǒng)進(jìn)行變革，以提高組織的整體效能。同時(shí)，系統(tǒng)變革也意味著組織變革的措施要成龍配套、系統(tǒng)完整。九、組織溝通在公共組織管理中的功能與作用主要表現(xiàn)在哪些方面？(1)組織溝通是實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和有效計(jì)劃的前提條件；(2)組織溝通是實(shí)施有效組織協(xié)調(diào)的依據(jù)和手段；(3)組織溝通是建立和改善人際關(guān)系的必要途徑；(4)組織溝通是改變組織成員心理和行為的重要途徑；(5)組織溝通有助于克服官僚主義，提高組織效率。在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，組織必須采用各種方法和手段來(lái)吸引或者影響這些第三者的決策。(3)參與管理；參與管理表現(xiàn)為組織吸收一些外部的成員進(jìn)入組織，參與到組織的政策制定乃至具體事務(wù)的管理，以這種方式防止外部不利因素對(duì)組織的穩(wěn)定與生存構(gòu)成威脅。組織亦可以利用公共關(guān)系活動(dòng)，改變公眾、組織和政府其它部門對(duì)組織的印象。十一、試論組織溝通的主現(xiàn)心理性障礙。十二、結(jié)合實(shí)際闡述如何引起沖突。比如將總體目標(biāo)分囂，并且拉開收入分配的檔次，獎(jiǎng)勤罰懶，尤其是大力表彰好的，嚴(yán)厲懲治差的，賞罰分明。減少壓制不同意見(jiàn)和窒息新思想的可能性，為來(lái)自下級(jí)的批評(píng)建議提供渠道，為大膽創(chuàng)新提供條件。信息的閉塞極容易造成人的思想僵化。這一策略既可以減少?zèng)_突，也以引起沖突。工作任務(wù)、職能的調(diào)整，同樣會(huì)帶來(lái)群體結(jié)構(gòu)上的震蕩，新的利益機(jī)制必然會(huì)引發(fā)新的沖突，而一定程度的沖突正是管理者所期望的。這是最常用、最便當(dāng)?shù)姆绞?，在談判桌上討價(jià)還價(jià)總比兩敗俱傷的爭(zhēng)斗更可取。(2)設(shè)置超級(jí)目標(biāo)。(3)第三方介入。第三方可以充當(dāng)調(diào)停者、協(xié)調(diào)者或仲裁者的角色。協(xié)調(diào)者的使命是進(jìn)一步斡旋，提供解決問(wèn)題的方案并傳遞信息，促使矛盾化解。(4)結(jié)構(gòu)調(diào)整。另一種辦法是機(jī)構(gòu)重組，對(duì)人員、職責(zé)、資源等重新配置；或者設(shè)置一個(gè)綜合領(lǐng)導(dǎo)，讓沖突各方歸并到其屬下由其協(xié)調(diào)管理。為了實(shí)現(xiàn)有效溝通，在心理素質(zhì)方面，應(yīng)著重于思維能力、記憶能力、良好的心