【正文】 安。對(duì)于崗位員工來(lái)說(shuō)，其崗位職責(zé)就是知道本職工作怎么干、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任有不同的范疇。但最根本的一點(diǎn)就是，無(wú)論在什么樣的工作崗位、做什么事情，必須銘記自己的責(zé)任，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)。責(zé)任建設(shè)，以制為本。落實(shí)責(zé)任制，一在履責(zé)，二在問(wèn)責(zé)。問(wèn)責(zé)，要貫穿到履責(zé)的全過(guò)程。要把干部問(wèn)責(zé)與績(jī)效考核有機(jī)結(jié)合，既要對(duì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的給予獎(jiǎng)勵(lì)和表彰；更要對(duì)失職瀆職的予以追究和懲罰。在和諧示范礦區(qū)建設(shè)中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任重大。只有讓干部問(wèn)責(zé)普遍化、制度化，通過(guò)責(zé)任的明確和追究來(lái)推動(dòng)工作的落實(shí)，確保責(zé)任到崗、人到位，防止“紙上落實(shí)”、“口頭落實(shí)”現(xiàn)象的發(fā)生，促使各級(jí)干部在工作中盡心盡力、盡職盡責(zé)、問(wèn)心無(wú)愧。每個(gè)人只有在全面履行責(zé)任中，才能使自己的潛在能力得到充分挖掘和發(fā)揮。只有這樣，每個(gè)人才能在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步中，實(shí)現(xiàn)個(gè)性的豐富和完善，進(jìn)而最大限度地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。這個(gè)“心”，核心是責(zé)任心。礦區(qū)服務(wù)工作是“人對(duì)人”的工作，是“心貼心”的服務(wù)，是一種良心事業(yè)，也是一種奉獻(xiàn)愛(ài)心的事業(yè)。對(duì)待工作、對(duì)待用戶(hù)，要百分之百地用心，主動(dòng)換位思考，把用戶(hù)的需求放在第一位，懷著誠(chéng)意去處理每一次報(bào)修、去接待每一名患者、去服務(wù)每一位乘客，有了誠(chéng)意才會(huì)有熱情，才會(huì)投入真情和親情，才會(huì)對(duì)自己所做的每項(xiàng)工作負(fù)責(zé)，從而自覺(jué)做到“要我干”為“我要干”，“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，進(jìn)而使礦區(qū)服務(wù)由常規(guī)服務(wù)向超值服務(wù)延伸、由規(guī)程服務(wù)向真情服務(wù)延伸、由一般服務(wù)向感動(dòng)服務(wù)延伸，努力實(shí)現(xiàn)一次服務(wù)就是一片真情，一次服務(wù)就帶來(lái)一次感動(dòng)的目的，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。樹(shù)立執(zhí)行不是“做事”、而要“做成事”的理念。抓工作落實(shí)要講求時(shí)效性，說(shuō)過(guò)的事就要迅速落實(shí)，要求做的事就要政令暢通，馬上行動(dòng)。要一抓到底。在抓落實(shí)的過(guò)程中，必然會(huì)遇到這樣那樣的困難，碰到這樣那樣的問(wèn)題。要主動(dòng)跟進(jìn)。因此，各級(jí)干部要做到白天走干講、晚上讀寫(xiě)想，勤于思考總結(jié)，善于舉一反三，透過(guò)問(wèn)題查找根源，狠下功夫，在源頭上加以治理，避免同類(lèi)問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，推動(dòng)管理服務(wù)水平的提升。礦區(qū)服務(wù)點(diǎn)多、面廣、線(xiàn)長(zhǎng)，服務(wù)對(duì)象多、服務(wù)群體多，事業(yè)部承擔(dān)著重大的政治責(zé)任、社會(huì)責(zé)任和安全責(zé)任。特別是由于各種新情況、新問(wèn)題而產(chǎn)生“責(zé)任空白”時(shí)，各級(jí)干部要理直氣壯地喊響“從我做起，向我看齊”，不分內(nèi)、分外，關(guān)鍵時(shí)刻要頂上去，以主人翁精神主動(dòng)填補(bǔ)空位，全力以赴將工作做好；需要時(shí)候要站出來(lái)，主動(dòng)把責(zé)任攬過(guò)來(lái)，先把問(wèn)題解決好，再進(jìn)行流程再造、制度完善等后續(xù)工作，通過(guò)人人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，樹(shù)立負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象。只要每一個(gè)員工都有強(qiáng)烈的責(zé)任感，不管你的能力大小，都可以在本職崗位上做出自己的貢獻(xiàn)。一個(gè)有責(zé)任感的員工會(huì)給管理者、合作者信任感，會(huì)調(diào)動(dòng)盡可能大的資源以提高效率，因此責(zé)任感保證了盡職盡責(zé)，提升能力。而企業(yè)員工稱(chēng)職與否，決定了一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。顧炎武講：‘天下興亡，匹夫有責(zé)”，企業(yè)也是這樣。不管是招聘員工，還是選拔管理者，作為人力資源工作者，我們首先要考查的是一個(gè)人的責(zé)任感。作者對(duì)責(zé)任做了非常精辟的闡釋?zhuān)骸柏?zé)任首先是一種使命，是一種與生俱來(lái)的伴隨著每一個(gè)生命的使命”。一個(gè)缺乏責(zé)任感的人，首先會(huì)失去社會(huì)對(duì)他的認(rèn)可，失去別人對(duì)他的信任，從而失去自身的立命之本”。在圖書(shū)發(fā)行行業(yè)中，從進(jìn)貨到銷(xiāo)售、售后，只有愛(ài)心、細(xì)心、耐心、熱心，才能想讀者之所想，為每一位讀者服好務(wù)，認(rèn)真分析讀者、市場(chǎng)需求，做到按需服務(wù)，超值服務(wù)。從這個(gè)角度來(lái)看，做好工作是為自己負(fù)責(zé)。還有的反映接受了四年高等教育，現(xiàn)在只能在基層做起。尤其是有些員工，總是片面地強(qiáng)調(diào)能力，從來(lái)沒(méi)有審視自身。當(dāng)然，責(zé)任勝于能力，并不是對(duì)能力的否定。所謂厚積而薄發(fā)，正是這個(gè)道理。我也深信，能力越大責(zé)任越大。多年的工作實(shí)際讓我相信：一個(gè)人可以對(duì)某項(xiàng)工作有喜惡的選擇，對(duì)責(zé)任則無(wú)取舍的權(quán)利。企業(yè)一旦給了你崗位，除非放棄，就毫無(wú)敷衍的借口。所謂“執(zhí)事敬”，既是敬業(yè)，“與人忠”，則強(qiáng)調(diào)的為人做事要忠誠(chéng)可靠。正如書(shū)中所說(shuō)：“對(duì)待工作，我們的責(zé)任感要求我們不能為困難尋找任何借口。遇到困難，要努力尋找解決問(wèn)題的方法、途徑”。一個(gè)人只有具備了勇于負(fù)責(zé)的精神之后，才會(huì)產(chǎn)生改變一切的力量與能力，才會(huì)有所作為，取得成績(jī)，而成績(jī)的取得激勵(lì)我們?nèi)ヌ魬?zhàn)新的高度。只有以“負(fù)責(zé)”來(lái)答復(fù)生命。謹(jǐn)以維克多〃弗蘭克的名言與眾同仁共勉！