前廳崗位職責(zé)-閱讀頁
2024-10-20 22:31本頁面
【正文】 賓客對(duì)各部門意見并匯總上報(bào)。制定和完善前廳部各崗位的崗位職責(zé)、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)以及規(guī)章制度等。培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)技能、技巧。執(zhí)行和完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。維護(hù)大堂秩序?；卮鹳e客的問詢，并向賓客提供必要的協(xié)助。協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門處理酒店賓客的疾病、死亡等突發(fā)事故。協(xié)助總臺(tái)收銀員解決賓客帳務(wù)方面產(chǎn)生的問題。檢查大堂范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備的完好情況以及環(huán)境、溫度、背景音樂等，維護(hù)大堂的秩序。1向客人提供遺留物品查找、尋人等服務(wù)。1執(zhí)行和完成上級(jí)交辦的其它工作。檢查、督導(dǎo)總臺(tái)人員日常接待工作，確保員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人服務(wù)。熟知本崗位所發(fā)生的與業(yè)務(wù)有關(guān)的事情，做好上傳下達(dá)工作。定期組織總臺(tái)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，提高總臺(tái)人員的業(yè)務(wù)水平。完成經(jīng)理分派的其他工作。對(duì)老、弱、病、殘的客人主動(dòng)攙扶，提供殘疾人用車，雨天主動(dòng)為客人撐傘。掌握酒店內(nèi)各經(jīng)營場(chǎng)所的營業(yè)時(shí)間、位置、電話以及經(jīng)營特點(diǎn)等情況，主動(dòng)向客人介紹酒店產(chǎn)品，回答客人問詢。保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。做好交接班工作。五、行李員的崗位職責(zé)向客人提供運(yùn)送行李服務(wù)。站于大堂大門內(nèi)側(cè)問候、迎送客人。在運(yùn)送行李等服務(wù)過程中，適時(shí)向客人介紹并促銷酒店產(chǎn)品。保持行李室內(nèi)的清潔衛(wèi)生和物品整齊，保持貴賓室的清潔衛(wèi)生。向客人提供行李寄存服務(wù)。1執(zhí)行和完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。將已登記入住客人的詳細(xì)情況及時(shí)輸入電腦，并按公安、安全等部門的要求及時(shí)輸入、報(bào)送有關(guān)賓客信息資料。為客人提供貴重物品保管服務(wù)。隨時(shí)掌握住客房、預(yù)訂房等房態(tài)情況。按時(shí)制作并上報(bào)各種報(bào)表。1掌握并向客人介紹市內(nèi)主要的交通狀況、旅游景點(diǎn)以及購物地點(diǎn)。1會(huì)同大堂副理按照VIP接待程序做好VIP的接待登記工作。（2）市內(nèi)主要旅游景點(diǎn)、商場(chǎng)、娛樂場(chǎng)所以及三星級(jí)以上賓館飯店的電話、地址等情況。1掌握酒店的會(huì)議、VIP、重要宴會(huì)等活動(dòng)情況。1認(rèn)真記錄客人的叫醒服務(wù)要求并馬上通知總機(jī)。1保證鑰匙同房態(tài)的實(shí)際情況相符。七、商務(wù)中心服務(wù)員的崗位職責(zé)為客人提供打字、復(fù)印、傳真、上網(wǎng)等服務(wù)，并為客人保密。做好工作記錄的交、接工作。掌握電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等各種設(shè)施設(shè)備的使用方法并定期清潔維護(hù)，發(fā)現(xiàn)故障或損壞及時(shí)報(bào)修。熟練掌握Windows、Word、Excel、Explorer、Express等相關(guān)軟件的操作方法。八、話務(wù)員的崗位職責(zé)提供店內(nèi)外電話的接轉(zhuǎn)服務(wù)。提供查詢和呼叫找人服務(wù)。了解當(dāng)班的VIP的住房、姓名、頭銜等基本情況。遇緊急突發(fā)事件，為酒店管理人員的指揮協(xié)調(diào)提供通訊幫助。保持工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
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