前廳崗位職責(zé)(文件)
【正文】 的工作關(guān)系，確保工作的正常進(jìn)行。做好各類報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及傳輸工作。疏導(dǎo)車輛，保持大門前交通暢通，替客人聯(lián)系出租車。提高安全防范意識(shí)，遇異常情況及時(shí)向大堂副理匯報(bào)，確保酒店及賓客的安全。為住店客人及相關(guān)崗位送遞傳真、信件、包裹等。按要求收放臨時(shí)放置的歡迎牌、導(dǎo)引牌等，定時(shí)開關(guān)扶梯及大堂內(nèi)的電燈。向客人提供租借雨傘服務(wù)。及時(shí)同收銀員及客房部等相關(guān)部門溝通賓客入住等方面的信息，為客人辦理延住、換房等事宜。掌握全部住房的位置、朝向、房?jī)r(jià)以及房間設(shè)施等情況。1保守酒店的商業(yè)機(jī)密。（3）本地交通圖、旅游圖。1保證工作區(qū)域內(nèi)物品整齊、衛(wèi)生清潔。收集整理各類商務(wù)資料，禮貌準(zhǔn)確回答客人提出的問題。掌握酒店內(nèi)經(jīng)營場(chǎng)所的營業(yè)時(shí)間、位置、電話以及經(jīng)營特點(diǎn)。提供叫醒服務(wù)。遇到投訴及其他問題時(shí)及時(shí)向大堂副理或值班經(jīng)理匯報(bào)。及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。嚴(yán)守通訊機(jī)密，嚴(yán)禁竊聽電話。提供留言服務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。做好工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作。執(zhí)行和完成上級(jí)分配的其他任務(wù)。1禮貌規(guī)范接聽電話，為客人辦理留言業(yè)務(wù)。1常備以下查詢資料并熟練掌握：（1）車站、碼頭、機(jī)場(chǎng)等處的電話號(hào)碼與地址。掌握酒店內(nèi)所有服務(wù)項(xiàng)目的位置、營業(yè)時(shí)間、電話及經(jīng)營特色等并積極向賓客促銷。掌握上一班交接工作的內(nèi)容并將本班工作情況向下一班作好交接。六、總臺(tái)接待員的崗位職責(zé)根據(jù)酒店銷售政策接受客人住房的預(yù)訂，根據(jù)客人的要求和酒店銷售政策，合理安排賓客住房，主動(dòng)熱情地按要求為客人辦理入住手續(xù)。按要求懸掛設(shè)置各種橫幅、刊板等宣傳品。熱情、耐心地回答客人的問詢。執(zhí)行和完成上級(jí)分配的其他工作。配合行李員完成行李運(yùn)送服務(wù)工作。四、門衛(wèi)的崗位職責(zé)熱情向抵、離店的賓客表示歡迎主動(dòng)提供開、關(guān)車門服務(wù)。檢查員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌并及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)。三、總臺(tái)領(lǐng)班的崗位職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理及大堂副理做好總臺(tái)的日常管理工作。1協(xié)助保安部及公安機(jī)關(guān)調(diào)查形跡可疑的客人以及其它異常情況。了解和掌握當(dāng)日飯店房態(tài)情況、重要客人用餐情況、會(huì)議活動(dòng)、重要團(tuán)體和客人抵離情況。征求賓客意見，溝通酒店與賓客間的關(guān)系，維護(hù)酒店的聲譽(yù)。對(duì)部門各崗位的每月工作情況進(jìn)行考核。協(xié)助總經(jīng)理處理和解決發(fā)生在大堂的突發(fā)事件及特殊事件。第五篇：前廳部崗位職責(zé)一、經(jīng)理的崗位職責(zé)督促、檢查管轄范圍內(nèi)的大堂副理、行李、門衛(wèi)、咖啡廳、商務(wù)中心、總臺(tái)、總機(jī)、美容美發(fā)、購物中心、韓國餐廳、茶藝館、旅行社等各服務(wù)崗位的工作情況。、降耗，對(duì)門店的設(shè)備設(shè)施正確使用，嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，異常情況及時(shí)上報(bào)物品如有損壞，按程序上報(bào)維修。，必要時(shí)將客人的
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