【正文】 說過：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂；服務(wù)別人，得到的是自我價值的肯定。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分的熱忱”。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去，結(jié)果被問，你在笑什么，有什么可笑的。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當(dāng)時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。不是有句老話說的好嗎，笑一笑，十年少。以最大的熱情服務(wù)客戶，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象，也代表著整個銀行的形象。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕松的，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。我從事這個崗位的時間也不算短了，據(jù)我的經(jīng)驗，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當(dāng)然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認(rèn)為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。首先要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題，如果這個問題的確與制度沖突，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道，不要插嘴，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態(tài)。你可以堅持記工作日記，只要遇到客戶投訴便記錄下來，加之自己的總結(jié)?？蛻糁钡臅r候，你做事不要亂，但一定要和客戶一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客戶在抱怨的時候，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的。無論上班時遇到什么樣的客戶，下了班，就全都忘了吧，或者當(dāng)作笑談和朋友調(diào)侃一下，記住的是經(jīng)驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。本次報告共分為以下幾個主要部分：第一個部分是2013年工作回顧；第二個部分是2014年工作總體部署；第三部分是2014年重點工作。同時，李總理進(jìn)一步分析了2013年取得以上成績的原因。二是創(chuàng)新宏觀調(diào)控思路和方式，確保經(jīng)濟(jì)運行處于合理區(qū)間。四是切實保障和改善民生，促進(jìn)社會公平正義。在對2014年工作總體部署中，李總理提到了以下幾點原則和政策取向。第二，保持經(jīng)濟(jì)運行處在合理區(qū)間。在對2014年重點工作進(jìn)行部署中，李總理指出以下內(nèi)容應(yīng)該被予以高度重視，一是推動重要領(lǐng)域改革取得新突破。二是開創(chuàng)高水平對外開放新局面。三是增強內(nèi)需拉動經(jīng)濟(jì)的主引擎作用。最后李總理提到了海洋是我們寶貴的藍(lán)色國土。四是促進(jìn)農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和農(nóng)村改革發(fā)展。五是推進(jìn)以人為核心的新型城鎮(zhèn)化。六是以創(chuàng)新支撐和引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。七是加強教育、衛(wèi)生、文化等社會建設(shè)。要培育和踐行社會主義核心價值觀，加強公民道德和精神文明建設(shè)；推進(jìn)社會治理創(chuàng)新。八是統(tǒng)籌做好保障和改善民生工作。政府工作的根本目的，是讓全體人民過上好日子。要深刻認(rèn)識到就業(yè)是民生之本；收入是民生之源；社保是民生之基。九是努力建設(shè)生態(tài)文明的美好家園。通過學(xué)習(xí)李總理的工作報告我有兩點感受，一是，改革是整個報告的主基調(diào)，明確了把改革作為政府工作的首要任務(wù)，這是第一次，它貫穿報告始終，方方面面的工作都貫穿了改革的精神。報告強調(diào)把改善民生當(dāng)做政府工作的根本目的，從報告的內(nèi)容就可以看到，從教育、就業(yè)、收入分配、社會保障、醫(yī)療衛(wèi)生、扶貧開發(fā)、安全生產(chǎn)、生態(tài)環(huán)境等等，可以說是一系列的，對民生的關(guān)注、對民生的保障的力度，正是民之所愿、民之所望。21世紀(jì)將會是海洋的世紀(jì)，各大國圍繞海洋將展開一系列的角逐與競爭，因此早日制定出行之有效的海洋戰(zhàn)略將對我國未來發(fā)展成為海洋大國至關(guān)重要。政府工作報告心得體會二：政府工作報告心得體會（1801字）第十一屆全國人民代表大會第一次會議3月5日上午在人民大會堂開幕。全國乃至全世界高度關(guān)注中國今年的“兩會”召開，一方面是因為會議將要選舉產(chǎn)生新一屆國家領(lǐng)導(dǎo)人，另一方面就是會議將要給中國今后的發(fā)展定調(diào)子、明路子、下著子。應(yīng)該說，溫家寶總理的政府工作報告，是在中國特色社會主義偉大旗幟指引下的一篇成功的政府動員令，它道出了全國人民的心聲，代表著代全國人民的利益；既高屋建瓴，又貼近實際，達(dá)到了高度和深度的完美統(tǒng)一。聆聽溫家寶總理的政府工作報告，是一種精神和心靈的享受。既充分肯定成績、全面展示亮點，又大膽揭示問題、勇于承擔(dān)責(zé)任。溫家寶同時指出，我們也清醒地認(rèn)識到，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和政府工作中還存在不少問題，國內(nèi)外形勢發(fā)展變化使我們面臨許多新的挑戰(zhàn)和風(fēng)險：經(jīng)濟(jì)運行中一些突出問題和深層次矛盾依然存在，涉及群眾切身利益的問題有待進(jìn)一步解決，國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化不確定因素和潛在風(fēng)險增加，政府自身建設(shè)和管理需要加強。溫總理的報告中，沒有空話、套話、假話、大話，有的是實實在在的措施和切實可行的舉措，而且講的都是大實話和群眾愛聽的話，但絲毫沒有浮夸和自詡?！拔鍌€更加重視”，明確了今后政府工作的努力方向和工作重點，是與黨的十七大和十七屆二中全會所提出的“建設(shè)服務(wù)型政府”相策應(yīng)的。所以，必須一切圍繞群眾最急、最怨、最盼的事情和問題來做。因為我們有了過去五年的生動實踐和成功經(jīng)驗，所以我們對于未來的政府工作信心十足。從這次兩會期間，各大媒體、網(wǎng)站匯集的如潮的“民意民情”，證明了廣大人民群眾對政府的信任和期盼。在過去已經(jīng)做了并且現(xiàn)在也一直在做的加強和改善宏觀調(diào)控、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速發(fā)展，大力推進(jìn)改革開放、注重制度建設(shè)和創(chuàng)新，全面加強社會建設(shè)、切實保障和改善民生等方面，繼續(xù)“更加重視”，既體現(xiàn)了政府工作的延續(xù)性，也表明了國家一定要把老百姓的事情辦好的決心，聽了絕對鼓舞人心、振奮人心。黨和政府如此地關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生，努力克服經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的各種困難，戰(zhàn)勝了突如其來的嚴(yán)重非典疫情和歷史罕見的低溫雨雪冰凍等特大自然災(zāi)害，改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)取得了舉世矚目的重大成就，同時還為未來的政府工作作了一個很好的定位——建立人民滿意的服務(wù)型政府，并且作出了科學(xué)合理的決策，拿出了切合實際的措施，必將積聚民意，凝聚人心，鼓舞士氣，最終上升為國家意志，實現(xiàn)社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)的全面發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展。梳理報告中的關(guān)鍵詞和數(shù)字，可以清晰的看出政府工作貼近民生、貼進(jìn)實際，科學(xué)發(fā)展的政策取向和真誠回應(yīng)百姓期盼的務(wù)實態(tài)度。溫家寶在十屆全國人大四次會議政府工作報告中強調(diào)，要扎實推進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)。建設(shè)社會主義新農(nóng)村，必須加強農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，把國家對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入的重點轉(zhuǎn)向農(nóng)村。建設(shè)社會主義新農(nóng)村，必須全面推進(jìn)農(nóng)村綜合改革。在全國農(nóng)村普遍實行免除學(xué)雜費的義務(wù)教育，這是我國教育發(fā)展史上的一個重要里程碑，必將對全面提高國民素質(zhì)產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。政府工作報告反映了民聲，表達(dá)了民意。報告求真務(wù)實的精神，以科學(xué)的發(fā)展觀，對我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行了科學(xué)的規(guī)劃。從溫總理的政府工作報告中，體會到我們黨的務(wù)實，即客觀的總結(jié)了過去的成績，又敢于公開工作中存在的問題，這一點就充分體現(xiàn)了我們黨實事求是的工作作風(fēng)，是和以往的政府報告中不同之處。政府工作報告心得體會四：政府工作報告心得體會（1496字）3月5日上午9時，第十一屆全國人民代表大會第二次會議在人民大會堂開幕，國務(wù)院總理溫家寶向大會作政府工作報告。總理在兩個多小時的報告中，始終滿懷豪情、底氣十足，向全國人民傳遞著勇氣、力量和信心，贏得了人民群眾發(fā)自內(nèi)心的熱烈掌聲，是一份文風(fēng)樸實、老百姓愿意聽、聽得懂、能管用的報告?；仡欉^去一年工作光榮輝煌、令人自豪，部署關(guān)鍵之年的2009政府工作條分縷析、措施得力。一是回顧極不平凡2008年所取得重大成就，溫總理用了我們“經(jīng)受住了歷史罕見的重大挑戰(zhàn)和考驗”概括，讓人動容。這都充分展現(xiàn)了中國人民不屈不撓、自強不息的偉大民族精神，成就來之不易。列出了五個主要方面困難，諸如國際金融危機還在蔓延、仍未見底；經(jīng)濟(jì)增速持續(xù)下滑，已成為影響全局的主要矛盾；長期制約我國經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的體制性、結(jié)構(gòu)性矛盾依然存在；產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后，自主創(chuàng)新能力不強，能源資源消耗多，環(huán)境污染重，城鄉(xiāng)、區(qū)域發(fā)展差距仍在擴大；一些涉及人民群眾切身利益的問題沒有根本緩解；市場秩序不規(guī)范，市場監(jiān)管和執(zhí)法不到位，社會誠信體系不健全等。三是部署關(guān)鍵的2009年政府工作，總理著眼全局、思路清晰、措施有力，讓人滿懷信心。提出，要把握好擴內(nèi)需、保增長，調(diào)結(jié)構(gòu)、上水平，抓改革、增活力，重民生、促和諧等四個原則，以應(yīng)對國際金融危機、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展為主線，著重抓好“加強和改善宏觀調(diào)控、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展”等7個方面的工作。四是總理談到政府轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、科學(xué)民主決策、加強廉政建設(shè)和反腐敗工作，言辭懇切，語調(diào)鏗鏘，令人耳目一新?！敖^不能搞勞民傷財?shù)摹靶蜗蠊こ獭焙兔撾x實際的“政績工程”，絕不允許利用擴大公共投資為單位和個人謀取私利”。“建設(shè)為民、務(wù)實、廉潔、高效的政府，讓人民放心，讓人民滿意”。驚蟄時分，大地回春，萬物復(fù)蘇，九州大地春潮涌動。3月5日上午9時，第十一屆全國人民代表大會第二次會議在人民大會堂開幕，國務(wù)院總理溫家寶向大會作政府工作報告?？偫碓趦蓚€多小時的報告中，始終滿懷豪情、底氣十足，向全國人民傳遞著勇氣、力量和信心，贏得了人民群眾發(fā)自內(nèi)心的熱烈掌聲，是一份文風(fēng)樸實、老百姓愿意聽、聽得懂、能管用的報告。政府工作報告語言簡潔樸實，接地氣，其中不乏妙語和妙喻。在國內(nèi)外環(huán)境錯綜復(fù)雜、宏觀調(diào)控抉擇兩難的情況下，要深處著力，把改革開放作為發(fā)展的根本之策，放開市場這只“看不見的手”，用好政府這只“看得見的手”，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長。李克強在政府工作報告中說，針對這種情況，中國堅持實施積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，不采取短期刺激措施，不擴大赤字，不超發(fā)貨幣，而是增加有效供給，釋放潛在需求，沉著應(yīng)對市場短期波動，保障經(jīng)濟(jì)運行不滑出合理區(qū)間，讓市場吃了“定心丸”，成為經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好的關(guān)鍵一招。“向污染宣戰(zhàn)”生態(tài)文明建設(shè)關(guān)系人民生活，關(guān)乎民族未來。李克強在政府工作報告中說，要出重拳強化污染防治。今年要淘汰燃煤小鍋爐5萬臺，推進(jìn)燃煤電廠脫硫改造1500萬千瓦、淘汰黃標(biāo)車和老舊車600萬輛，在全國供應(yīng)國四標(biāo)準(zhǔn)車用柴油。實施土壤修復(fù)工程。要像對貧困宣戰(zhàn)一樣，堅決向污染宣戰(zhàn)。增強民族認(rèn)同感，進(jìn)行民族精神教育，把個人價值與社會價值相結(jié)合。嚴(yán)守法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，用最嚴(yán)格的監(jiān)管、最嚴(yán)厲的處罰、最嚴(yán)肅的問責(zé)，堅決治理餐桌上的污染，切實保障“舌尖上的安全”。從某種程度上講，大堂經(jīng)理就是我行的形象大使，當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)廳后第一個要面對的人就是大堂經(jīng)理，因此大堂經(jīng)理的能力和水平直接可以決定客戶對我行服務(wù)是否認(rèn)可。二、對我行大堂經(jīng)理的能力素質(zhì)、人員結(jié)構(gòu)認(rèn)識。此外，我行還有外派的大堂助理配合大堂經(jīng)理的工作，因此從廳堂工作的人員力量上來講算是比較充足的。三、對大堂經(jīng)理工作的觀察、認(rèn)識及建議。在大堂工作的幾日內(nèi)，發(fā)現(xiàn)目前大堂經(jīng)理及助理對有潛在貢獻(xiàn)度的客戶的分析和判斷不足，有許多可為我行帶來更多產(chǎn)品貢獻(xiàn)的客戶并未得有效營銷，以致客戶簡簡單單辦完一項業(yè)務(wù)就離開，喪失了獲得更多成果的機會。對產(chǎn)品的梳理和整合。因此，需要對我行個人客戶和對公客戶的產(chǎn)品進(jìn)行梳理和整合，加強深入的學(xué)習(xí)和了解，使之在營銷的過程中成為定勢思維，遇見哪一類客戶則捆綁推介哪一類產(chǎn)品，使之成為一種固定模式，那么在廳堂營銷中就能將我行產(chǎn)品最大化推介。通過幾天的體驗和觀察，發(fā)現(xiàn)我行大堂經(jīng)理及助理在營銷的方式和策略上比較單一，一般只生硬的問“您好，您有沒有我行XX產(chǎn)品啊?”“您好，給您開辦一個我行的XX產(chǎn)品可以嗎?”等等，如若客戶當(dāng)時表示拒絕，大堂經(jīng)理則未能展開深入“攻勢”而是順勢走開去詢問別的客戶。我認(rèn)為有效的做法是：首先，要時刻示人以微笑，通過情緒感染帶動客戶，拉近與客戶的距離。要“能說”、“會說”、“勤說”。再次，要積極主動，善于提問并察言觀色。對客戶的跟進(jìn)和維護(hù)。拿ETC業(yè)務(wù)為例，我行在金泉路支行這幾天時間共為該網(wǎng)點營銷3戶ETC，在成功營銷第一戶時，該客戶表示他的朋友中仍有車未安裝ETC，我果斷留下客戶電話，在次日對該客戶進(jìn)行了回訪交談，請求其將朋友介紹過來，就這樣通過兩天的持續(xù)跟進(jìn)，在第四天的時候，又有了2戶ETC的進(jìn)賬。以上便是我本人在金泉路支行駐點期間對大堂經(jīng)理工作產(chǎn)生的一些認(rèn)識和體會，總之，和客戶交流是以心換心的，通過提升自己，真心實意的服務(wù)好每一位客戶，那么客戶為我行的貢獻(xiàn)才能越挖越深。這段時間讓我對于大堂經(jīng)理的工作有了更加深入的了解，也讓我通過自身的學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)和同事的教育幫助，提升了自己的業(yè)務(wù)技能和技巧，更加勝任自己正在從事的這個崗位工作。XX年末，行里設(shè)立大堂經(jīng)理這個重要崗位,報名并經(jīng)行內(nèi)的選聘有幸被調(diào)動至大林橋支行擔(dān)任大堂經(jīng)理工作。面對本市金融市場日漸強大的趨勢,希望以服務(wù)為切入點打出一個差異化,從而增強我行在同業(yè)中的競爭優(yōu)勢,首先要求對銀行金融產(chǎn)品`業(yè)務(wù)知識比較熟悉和專業(yè)了解,能夠在第一時間對客戶進(jìn)行解釋和宣傳?！蔽已杆購娜】顧C上拉下這兩張鈔票,幫他繼續(xù)操作,這時，客戶緊張的心情不見了。稱呼我領(lǐng)班的客戶，一定是對我們的服務(wù)有一點點不滿，讓我作為領(lǐng)班來主持一下公道。因為我們所的客戶大多是街坊，熟面孔，對我們十分信任，我們也經(jīng)常為他們做理財規(guī)劃。稱呼我阿姨的客戶，一定把我當(dāng)成了她的家長，對我有太多的依賴。稱呼我姑娘的客戶，一般對我十分親近，拿我當(dāng)成了自己的孩子，希望我能把他們照顧得無微不至。大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容主要是與客戶交流,了解客戶的需求,推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,學(xué)會適當(dāng)?shù)臅r機用適當(dāng)?shù)恼Z言，找適合的話與客戶交流,這需要日積月累逐漸摸索。”周阿姨情緒有些急，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀?”我急忙上前說：“周阿姨，您先別著急，我給您解釋，由于基金業(yè)務(wù)系統(tǒng)與股市的時