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正文內(nèi)容

酒店打架斗毆應(yīng)急處理預(yù)案-閱讀頁(yè)

2024-10-17 19:50本頁(yè)面
  

【正文】 程度及數(shù)量。保安部接大堂副理通知后,應(yīng)詳細(xì)了解客人情況,年齡、性別、外貌特征、房號(hào)、是否在酒店內(nèi)等,及時(shí)通知監(jiān)控室注意跟蹤監(jiān)護(hù)。通知保安部經(jīng)理做好防范措施,防止此人離開酒店或采取暴力行為。在客人未付清費(fèi)用以前,如客只要到酒店其他區(qū)域辦事,保安員要隱蔽地跟隨客人,以便隨時(shí)掌握客人動(dòng)態(tài)。如客人要出酒店,應(yīng)禮貌地將其攔住,通知大堂副理和客人交涉到圓滿結(jié)束后方可撤崗。如遇到拒付費(fèi)用又不講理的人員,一方面通知大堂副理協(xié)調(diào),保安部做好控制,另一方面通知公安機(jī)關(guān)。接到報(bào)告后與相關(guān)部門人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。仔細(xì)詢問客人情況,根據(jù)客人受傷程度和病危人員的現(xiàn)狀采取就地急救或送醫(yī)院治療。保安部主管協(xié)助相關(guān)部門送客人去醫(yī)院。在客人單位人員及親屬未到之前,派員看護(hù)。危重病人,保安經(jīng)理須在場(chǎng),以防病情惡化。如有客人死亡時(shí),應(yīng)確衣死者身份,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并立即與公安部門聯(lián)系,配合公安人員做好處理工作,按客人登記及其它線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系,協(xié)助做好善后工作。按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查,并寫出調(diào)查報(bào)告,詳細(xì)提供給有關(guān)部門及親屬,并將調(diào)查處理結(jié)果呈報(bào)總經(jīng)理。保安部經(jīng)理必須到現(xiàn)場(chǎng),各崗位人員各就各位,各部門要保證人員值班。通知總經(jīng)理等酒店領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)做好防風(fēng)、防汛的準(zhǔn)備工作。加強(qiáng)酒店風(fēng)外的巡邏,外保人員檢查酒店外墻的玻璃窗是否關(guān)閉,指揮車輛不能停在風(fēng)口、緊急出口處,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)報(bào)告。做好沙包等各種搶險(xiǎn)救災(zāi)物資的準(zhǔn)備。緊急情況下,執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)指令。工程部將外圍用電設(shè)備和電源關(guān)閉,以免造成短路發(fā)生火災(zāi)。管家部檢查各樓層,勸告客人不要在酒店外圍活動(dòng)。總機(jī)時(shí)刻保持酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)暢通。大堂副理做好客人的解釋工作,并隨時(shí)做好搶險(xiǎn),協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救傷員等工作。迅速收攏人員,各部門加強(qiáng)對(duì)受損情況的檢查。及時(shí)與工程部聯(lián)系搶修補(bǔ)救工作,同時(shí)部門間開展互救。成立領(lǐng)導(dǎo)小組和安全指揮中心:接待VIP領(lǐng)導(dǎo)小組成員分別由酒店總經(jīng)理和各部門經(jīng)理組成。安全指揮中心設(shè)在保安部監(jiān)控室,由保安部經(jīng)理、副經(jīng)理全天24小時(shí)輪流值班。做好接待前的安全準(zhǔn)備工作十、發(fā)生盜竊案處理程序十一、客人報(bào)告的“丟失/盜竊”物品事件的處理程序如果客人要求報(bào)警,可按程序報(bào)警并封鎖現(xiàn)場(chǎng),提醒客人不要隨意翻動(dòng)物品,待警方人員到來(lái),在酒店范圍內(nèi)保安人員予以協(xié)助。保安主管應(yīng)拍照現(xiàn)場(chǎng),備案。如果丟失非貴重物品或丟失物品價(jià)值較大,但客人不愿報(bào)警,可按以下程序處理:十二、發(fā)生搶劫的處理程序如有可能,由總經(jīng)理同意解救人質(zhì),抓捕罪犯。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有搶劫犯罪時(shí),必須首先通知保安人員,以爭(zhēng)取時(shí)間。報(bào)告總經(jīng)理??刂片F(xiàn)場(chǎng),疏散周圍的人員,以免造**員傷亡。如有可能,制服罪犯,交由公安機(jī)關(guān)處理。如罪犯所持兇器不易制服,應(yīng)將罪犯控制在一定區(qū)域內(nèi)等待公安人員到來(lái)。記住罪犯的外形特征、作案工具及人逃離方向。緊急報(bào)警,立即向酒店管理當(dāng)局和酒店緊急反應(yīng)小組報(bào)告,記錄**的地點(diǎn)、人數(shù)、程序、傷亡等情況。保安部經(jīng)理或保安主管應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)發(fā)展,采取冷處理,減少損失。由保安部經(jīng)理報(bào)告公安部門,等待援助。保護(hù)重要客人及其他住店客人的人身安全。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺未死亡時(shí),服務(wù)人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。立即通知酒店醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行簡(jiǎn)單搶救。通知總經(jīng)于是并報(bào)120急救中心。由大堂副理查詢客人的相關(guān)資料及其家人的聯(lián)絡(luò)方式。收集客人物品及遺書,并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)(拍照取證等)。由總經(jīng)理決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)。如外籍人員報(bào)外事部或相關(guān)國(guó)籍的領(lǐng)事館。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人自殺死亡時(shí),服務(wù)人員立即通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。立即匯報(bào)總經(jīng)理和值班經(jīng)理,緊急反應(yīng)小組。由總經(jīng)理決定并報(bào)公安機(jī)關(guān)。封鎖、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。如果是外籍人員報(bào)外事部或相關(guān)國(guó)籍領(lǐng)
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