【正文】 解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。根據(jù)這種情況，并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時間短的實際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，上半年共組織人員培訓(xùn)x次，技能考核x次。我們緊跟社會發(fā)展步伐，使用電腦，對小區(qū)各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個新起點，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅實基礎(chǔ)。搞好對外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開發(fā)商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開辦。三、存在的問題和教訓(xùn)雖然，我們在上半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié)12不知不覺，從事物業(yè)客服工作又一個年頭了，回顧這一年以來的工作情況，整體來說還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對這一年的工作情況作了一個大致的總結(jié)，希望可以從中得到一些經(jīng)驗。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對xx等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止xxxx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié)13回望即將過去的20xx年上半年，這半年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，基本完成了公司交付的各項工作任務(wù)。在這一年來，帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平。組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力。做好保安隊日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作；組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力；做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作；對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理，如：xx房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題非常嚴(yán)重。努力配合公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作，認(rèn)真了解小區(qū)住戶反映的問題，實地察看發(fā)現(xiàn)問題，堅持以人為本，用心服務(wù)的原則，以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn)、落實、解決每一個問題。圓滿協(xié)調(diào)了xx住戶天花板漏水的糾紛等。文明禮貌、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會到，高效、認(rèn)真、情切、用心的服務(wù)，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實生活的服務(wù)需求。物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié)14一年的時間轉(zhuǎn)眼就過去了，我們xxx物業(yè)在20xx年的工作也暫時告一段落?；仡欉@一整年，今年的工作比起過往要更加的困難，問題和麻煩也要更加的嚴(yán)峻。因此，才能順利的渡過這次難關(guān)。作為一名經(jīng)理，一名xxx物業(yè)的管理者。為此，在經(jīng)歷了對自己的反思和認(rèn)識之后，我隨即便在工作中開始了自己的工作提升。之殆盡下，更深一步的認(rèn)識到自己在管理上的問題，并針對的自己的不足利用工作的實踐和自身的休息時間進(jìn)行了全面的改進(jìn)。一年來，在管理上，我仔細(xì)根據(jù)團(tuán)隊現(xiàn)有工作情況為團(tuán)隊制定了嚴(yán)格的計劃和目標(biāo)，讓團(tuán)隊能在工作中保持同步，讓工作紀(jì)律能得到進(jìn)一步的提升。一步步的改進(jìn)了團(tuán)隊的業(yè)務(wù)能力，提高我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評價和感受，取得更高的名氣。這一點，也與我自身的工作處理能力有關(guān)。物業(yè)經(jīng)理年度工作總結(jié)15我們物業(yè)已經(jīng)為醫(yī)院服務(wù)多年，得到了院方的廣泛肯定。就近期而言，我們的工作改進(jìn)也是顯而易見的，主要集中在以下三個方面：一、在保潔方面，我們的外環(huán)部分做得比以前更加干凈醫(yī)院外環(huán)部分因地面狀況、車輛停泊、天氣變化、樹葉枯枝等多方面的原因，日常保潔的工作量、難度和頻度都要大于內(nèi)環(huán)保潔。二、在安管方面，秩序維護(hù)員的工作做得更好醫(yī)院是全省全國的頂尖醫(yī)院，每天都要接待來自全國各地的病患及家屬成千上萬人，秩序維護(hù)工作較之任何一家醫(yī)院都要繁重。三、我們的司梯員形象進(jìn)行了全面提升，包括工作服的升級與服務(wù)手勢的規(guī)范化以前我們司梯員的工作服多年未變，有些過時，不能凸顯員工更加朝氣蓬勃的工作風(fēng)貌，所以我們最近全面更新了工作服，新工作服采用了空姐服的樣式，佩戴貝樂帽。在服務(wù)手勢方面，我們也進(jìn)行基本動作的規(guī)范，比如電梯上行，統(tǒng)一做上行的規(guī)范手勢，電梯下行，必須做下行的規(guī)范手勢。學(xué)得越多，就會知道尚要學(xué)習(xí)的知識還有更多。生命不息，追求不息，xx物業(yè)人就是永不停歇的現(xiàn)代“夸父”。獎懲原則：獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，鼓勵上進(jìn)，鞭策落后。獎罰金一律在工資中體現(xiàn)。一、獎勵：獎勵是成績的體現(xiàn)、進(jìn)取的動力、激勵的措施，公司奉行有功必獎的原則，鼓勵員工勤勞敬業(yè)，月度優(yōu)秀員工獎：（1）文明禮貌：言談親切、舉止大方、精神飽滿、著裝規(guī)范整潔。為了集體的利益，甚至犧牲個人利益。（3）遵章守紀(jì)：遵守公司的各項規(guī)章制度（全月無請假,遲到,早退,曠工等），工作無失職、失誤記錄。（5）有良好的團(tuán)隊組織，在團(tuán)隊中員工能互相學(xué)習(xí)、支持工作，經(jīng)常開展寓教于樂的團(tuán)隊活動，員工精神面貌良好。特殊貢獻(xiàn)獎：為保衛(wèi)公司財產(chǎn)、人身安全、忠于職守者；開發(fā)新項目有詳細(xì)實施方案，且實施后獲得顯著效益者；為公司解決排除社會上較大難題，避免和制止不良社會影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎。、舉報獎：公司任何一個員工，都有權(quán)利有義務(wù)對公司內(nèi)部嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機(jī)密、違法亂紀(jì)等行為向公司舉報，凡屬核查無誤、情況屬實的有效舉報，頒發(fā)舉報獎。獎勵方式：通報表彰和頒發(fā)獎金。二、上述獎勵額度范圍：（除優(yōu)秀員工獎外，其它獎勵分均以月計算)即時嘉獎（表現(xiàn)優(yōu)秀獎）：2分—5分，由部門負(fù)責(zé)人審批、報項目經(jīng)理、行政部備案通報表揚獎：5分—10分，由項目經(jīng)理審批晉級（薪、職）：根據(jù)具體級別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定，由公司總經(jīng)理審批特殊貢獻(xiàn)獎：10分，由公司總經(jīng)理審批創(chuàng)造性勞動獎：10分—100分、由項目經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批合理化建議獎：10分—100分，由公司總經(jīng)理審批月度先進(jìn)員工獎：5分—20分，由項目經(jīng)理、分管副總經(jīng)理審批優(yōu)秀員工獎：100分，由公司總經(jīng)理審批拾金不昧獎：適用于拾到價值較大的財物（所拾到價值500元—1000元，申請獎金5分—10分元獎勵，由所在部門主管、項目經(jīng)理審批；所拾到價值在1000元以上的`可申請20分以上獎勵、由公司總經(jīng)理審批）備注：凡與本職工作有關(guān)的獎勵，由其直接上級提出；凡與工作無關(guān)的，由見證人提出；上述情況均需填寫《獎勵申請單》，并文字匯報主要行為。公司在給予上述獎勵的同時，視具體貢獻(xiàn)發(fā)放一次性獎金；同時，公司為榮獲創(chuàng)新獎的集體或個人辦法獲獎證書。六、處罰標(biāo)準(zhǔn)：公司在給予上述處分的同時，并視所犯事件情節(jié)的輕重，處以罰分如下：即時處罰：每輕度違反公司各項規(guī)章制度的一項扣1分3分通報批評：5分—10分；警告：10分—20分；記過：20分—50分；降級（薪、職）：根據(jù)具體級別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定；述職：在述職期間，只發(fā)放基本工資，同時給予相應(yīng)處罰；勸退：在試用期內(nèi)勸退的正常結(jié)算；公司正式員工（含聘用工）績效考評多次（內(nèi)3次）或連續(xù)2次不合格，經(jīng)培訓(xùn)后被證明仍不符合公司崗位要求的，一般情況下，需提前一個月通知員工或一個月工資作補償后即可勸退或解雇員工（勞動合同特殊約定的除外）；辭退：扣除當(dāng)月全部工資及獎金，并視情節(jié)追究相關(guān)法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。七、公司在給予員工上述處分的同時，可依據(jù)處分給予其他處分：警告：降薪三個月，降薪幅度為本人基本工資的20%；記過：降薪六個月，降薪幅度為本人基本工資的20%；一年累計警告3次者，加記過1次；一年累計記過2次者，加降級（薪、職）處分；一年累計記過3次給予除名。本公司獎罰制度，自公布之日起執(zhí)行。在這一時期，重點做了二項工作，一是編纂了一套物業(yè)服務(wù)和管理工作的指導(dǎo)書：《xxxx公司作業(yè)文件匯編》，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道。第二、盡心盡力為“xxxx”的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)“xxxx”是“xxxx公司”眾多服務(wù)和管理對象中的“一個”，但，又是比較特殊的“一個”。工作中，我始終一如既往地尊重、支持董事會各位領(lǐng)導(dǎo)的工作，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。保證自己所管轄的物業(yè)公司的工作符合董事會要求，在為公司主編了一套《xxxx有限公司作業(yè)文件匯編》以后，陸續(xù)和物業(yè)公司同仁配合編制了一系列諸如《企業(yè)員工培訓(xùn)綱要》、《“銀河物業(yè)”企業(yè)三年發(fā)展大綱》、管理流程、基礎(chǔ)臺賬設(shè)計等，為“銀河物業(yè)”管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規(guī)范、走向成熟貢獻(xiàn)自己的光和熱。述職人對自己職業(yè)操守情況的認(rèn)識我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和未來。在初來“銀河”時期，我事必躬親，到過大廈的每個地方，摸過大廈的每個部件，工作上踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，充分體現(xiàn)出“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。究其原因，有客觀的，也有主觀的。)二是我有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識。物業(yè)服務(wù)和管理工作，尤其是高層樓宇的物業(yè)服務(wù)和管理工作，它是一個綜合門類、綜合學(xué)科，它需要經(jīng)理人除了良好的職業(yè)道德外，要求具備并掌握其它的一些綜合知識?，F(xiàn)在為適應(yīng)公司發(fā)展和自身學(xué)歷的需要，我正參加“全國高級經(jīng)營師任職資格培訓(xùn)考評班”的學(xué)習(xí)。一直以來，我不唯書、只唯用。我基本做到了既有一定的理論基礎(chǔ)，又有實際工作經(jīng)驗，所以在我的物業(yè)工作中時常會揉和感性的審美元素和分析問題的融會貫通、以及解決問題的快捷實效。四是我有勇于實踐、敢于挑戰(zhàn)的求是精神。能說，能寫，能干事，干成事。同時我尚有朝氣，精力旺盛，工作熱情高、工作干勁足。五是我有嚴(yán)于律己、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)。我曾經(jīng)多年在上千人的國有企業(yè)工作，也曾經(jīng)在近萬人的外資企業(yè)工作。正因為具有良好的人格魅力和做人宗旨，同公司領(lǐng)導(dǎo)班子的同仁、以及其它員工們建立了親如兄弟姐妹的深厚感情。六是我有一定的管理能力。綜上所述，我認(rèn)為自己具備擔(dān)任物業(yè)公司經(jīng)理的素質(zhì)和才能?！耙粋€原則”就是為董事會分憂，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以董事長提出的工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)為原則，并以此作為全部工作的出發(fā)點和落腳點。“三個轉(zhuǎn)變”就是實現(xiàn)由管理型工作向服務(wù)型工作的轉(zhuǎn)變，由事務(wù)型工作向精品型工作的轉(zhuǎn)變，由“打工仔”型思維向主人翁精神的轉(zhuǎn)變。不負(fù)眾望，不辱使命。第三、妥善處理方方面面的關(guān)系，尤其是協(xié)調(diào)好與投資公司各部門之間的關(guān)系，做到對上級要尊重，充分發(fā)揮自己的參謀助手作用。對同級要多溝通、多交流，相互配合、緊密合作。董事會各位領(lǐng)導(dǎo)，我沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的資歷，更沒有顯赫的學(xué)歷，優(yōu)勢也不足掛齒。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當(dāng)中，勵精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力來回報董事會各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。謝謝大家!物業(yè)經(jīng)理工作總結(jié)320xx年整年任務(wù)內(nèi)容20xx年我背責(zé)施工的內(nèi)容是濱河灣小區(qū)室第工程，共包羅4棟71框架室第樓，修建面積26500m2。今朝已完成主體工程戰(zhàn)部分表里拆建工程。起首按照濱河灣的任務(wù)請求，從公司抽調(diào)了任務(wù)人員，成立了量量辦理系統(tǒng)、項目辦理方針戰(zhàn)辦理人員崗?fù)ちx務(wù)造。為包管全部方針的完成，我構(gòu)造項目部辦理人員按照本身的理論履歷，連系工程的特色，體例了項目部量量防備辦法。模板工程重面節(jié)制布局尺寸戰(zhàn)撐持鞏固性，確保設(shè)想尺寸的準(zhǔn)確戰(zhàn)不雅感的量量。正在施工歷程中，我請求判斷落實公司防備辦法內(nèi)容，而且對峙停止榜樣領(lǐng)路，同時構(gòu)造辦理人員對其他項目部正在建工程停止觀光進(jìn)修，做到揚長避短，前進(jìn)了項目部人員的量量搶先認(rèn)識。標(biāo)準(zhǔn)澆注、實時養(yǎng)護(hù)是包管砼量量的底子路子。迄今為行，已收現(xiàn)砼裂痕景象。(2)、工程出產(chǎn)及進(jìn)度節(jié)制：濱河灣小區(qū)完工今后，我遵照公司請求工期，構(gòu)造擬定了施工進(jìn)度收集打算戰(zhàn)休息力打算。對其詳細(xì)進(jìn)度、出產(chǎn)內(nèi)容提出了詳細(xì)請求。施工初期，因為項目完工較早，休息力呈現(xiàn)不敷。正在施工歷程中，推敲到砼澆筑數(shù)量較年夜，我采納了現(xiàn)場澆注戰(zhàn)利用商品砼的方式，前進(jìn)了施工進(jìn)度。到XX年關(guān)，全部工程完成了主體工程，中拆建工程完成40%，內(nèi)拆建工程完成30%。為此，我正在場區(qū)夏季回挖土、項目復(fù)工的一段時候內(nèi)，抓松時候構(gòu)造停止了下房砌體戰(zhàn)回挖土等的施工。(3)、平安、拆備辦理：施工出場的準(zhǔn)備時候，我構(gòu)造項目部遵照省級文化工地的方針對全場的施任務(wù)業(yè)區(qū)停止了計劃安插。施工中，我對峙將平安辦理做為泛泛辦理的重面，將確保職工的性命平安做為本身的39?？蚣芄こ?，撐持系統(tǒng)戰(zhàn)臨邊防護(hù)是平安辦理的重面，為此，我從以下幾個圓面增強(qiáng)了辦理任務(wù)：①增強(qiáng)平安手藝交底任務(wù)。②增強(qiáng)平安查抄戰(zhàn)放哨，實時收現(xiàn)標(biāo)題問題，實時整改，杜盡平安隱患。同時，對現(xiàn)場的全數(shù)拆備實施了專人專機(jī)辦理。施工中，按期停止拆備的維建、調(diào)養(yǎng)戰(zhàn)查抄，實時收現(xiàn)平安隱患，實時停止補綴改換。已產(chǎn)生龐大平安變亂，‰以內(nèi)，包管了泛博職工的性命平安，達(dá)到預(yù)期平安出產(chǎn)方針的請求。同時針對本工程中租賃資料數(shù)量較年夜的現(xiàn)實環(huán)境。全部施工時候，項目實時返借了各類資料戰(zhàn)器具，沒有產(chǎn)生積壓景象。各個班組利用的機(jī)具戰(zhàn)資料，均請求由各個班組散中發(fā)用，花費資料遵照預(yù)算量停止查核，每層停止統(tǒng)計，收現(xiàn)華侈時實時改正整改。(5)、整年任務(wù)存正在的不敷：①、工程量量：主體施工時候，工程量量節(jié)制較寬，工程量量比力好。那對我來說是一個教導(dǎo)，提醒本身對前期的量量辦理必要進(jìn)一步增強(qiáng)?？墒侨∑渌椖坎客Ｖ贡容^，進(jìn)度較緩。(6)20xx年任務(wù)打算：正在新的一年中，我將從以下幾面做出盡力、做好任務(wù)