客戶拜訪流程話術(shù)和注意事項-閱讀頁
2024-10-17 15:53本頁面
【正文】 僅要提高銷售量，更要提高銷售的含金量。對照客戶鋪底額度，核對客戶實際鋪底數(shù)、抵押物及其數(shù)量。及時清理歷史遺留問題，明確債權(quán)債務(wù)。七、檢查售后服務(wù)及促銷政策客戶是否按照企業(yè)的服務(wù)政策和制度為顧客提供服務(wù)？銷售人員要了解經(jīng)銷商執(zhí)行促銷政策的情況，有沒有問題，如侵吞促銷品。企業(yè)的客戶隊伍是不斷調(diào)整的，銷售人員要了解在當(dāng)?shù)厥袌錾蠞撛诳蛻舻馁Y料。通過巡訪客戶和其他媒介，調(diào)查了解競爭對手的渠道、價格、產(chǎn)品、廣告促銷辦法及市場占有率。九、建議客戶定貨銷售人員在了解客戶的銷售、庫存情況的基礎(chǔ)上，向客戶介紹產(chǎn)品及銷售意圖，如公司新的促銷方案，回答客戶提出的問題，根據(jù)安全庫存數(shù)，建議客戶定貨。企業(yè)與客戶之間的矛盾很多是因為溝通不良造成的。顧問式銷售。服務(wù)。當(dāng)客戶遇到問題時，能找到銷售人員，并且銷售人員能幫助客戶解決難題，才會贏得客戶尊重。正確處理客戶投訴，是銷售人員的基本功。十二、行政工作在拜訪客戶結(jié)束后，銷售人員還要做好以下工作：填寫銷售報告及拜訪客戶記錄卡。評估銷售業(yè)績。（1）是否達成拜訪目標(biāo)？如果沒有達成，檢討分析為什么？（2）想想自己的優(yōu)點是什么？哪些方面還需要改進？把它們寫下來。問題準(zhǔn)備：因為我們產(chǎn)品的特殊性，所以我們在見客戶之前要準(zhǔn)備一些我們經(jīng)常遇到的問題以及要提問客戶的資料二、見面禮貌：敲門、雙手遞名片以及接名片，最好坐在客戶的右手邊，坐姿端正（這樣客戶會感覺你很精神）、說話的語氣應(yīng)根據(jù)客戶本人的語氣隨和（客戶的語氣高昂你也可以高昂點，相反，要是客戶聲音很低調(diào)，你卻很大聲的講話，就會顯得氣氛不協(xié)調(diào)，客戶也會很反感。（別忘記你的微笑！并且要以輕松的話題介入較好?。┛傊?，這方面我們要根據(jù)實際情況而定！三、產(chǎn)品的介紹可以根據(jù)客戶對我們產(chǎn)品的關(guān)心度著重介紹，如果客戶對產(chǎn)品不發(fā)表任何意見和建議，最好不要急于的去真正介紹產(chǎn)品，可以找點話題來切入產(chǎn)品；也會有客戶對產(chǎn)品表現(xiàn)出特別感興趣，這時候你就要注意了，在沒有分辨出客戶是否是真的感興趣的情況下，決不能有任何的放松；總之，說客戶感興趣的，他關(guān)心的，對他有利益的東西，我相信他是不會拒絕你的。另外當(dāng)客戶提出異議時，我們要順著客戶的思路，先贊同，然后可以說：“同時我們的產(chǎn)品”有一些什么樣的優(yōu)勢！五、道別道別是很重要的；你每見的一個客戶，不管談的怎么樣，他是否對我們的產(chǎn)品感興趣，是否對你這個人感興趣；其實都是一次談判；有些客戶就是因為你走之前的一句話或是一個小小的舉動接受你，別忘了細(xì)節(jié)決定成??！另外：通過我們近幾個月的銷售工作，總結(jié)了不成文的幾點，不管是約見拜訪還是陌生拜訪都能起到一些作用，拿出來共享！態(tài)度點、利索點、自信點、禮貌點、熱情點、激揚點、興趣點、靈活點、微笑點。利益誘導(dǎo)：暗示客戶還款可以帶來的利益，以誘導(dǎo)客戶主動還款。吹捧客戶：多給客戶灌蜜糖水，使客戶一時得意就還款。以毒攻毒：聲稱要扶植其他客戶，使客戶為了維護自己的地位而還款。服務(wù)制勝：為客戶提供更好的服務(wù)，使產(chǎn)品銷售更為順暢，從而使客戶因為感激而還款。電話拜訪要電話陌生拜訪先要找到負(fù)責(zé)人，先要找到企業(yè)，要注意準(zhǔn)備好陌生電話拜訪話術(shù)。場景之一 從電話號碼本上查詢到企業(yè)名稱及電話號碼，如何找到相關(guān)負(fù)責(zé)人？一、基本思路、特點、效益情況。2．撥通對方電話，做出初步判斷。自動總機或者是人工總機，如果是自動總機，撥查號臺號碼。如果查號小姐訓(xùn)練有素，說明對方管理較好、較正規(guī)，反之亦反。一般來講，如果對方有總機，且管理正規(guī)，可以詢問查號小姐對方的xx辦公室的分機號碼，并且詢問xx的姓名。如果對方企業(yè)是公司性質(zhì)或者公司名字較為時髦，或者對方是合資、集體、私營，xx部門一般叫做xx部，負(fù)責(zé)人稱謂叫做部長或者經(jīng)理。如果對方仍然是傳統(tǒng)國有企業(yè)，一般仍叫做處或者科，負(fù)責(zé)人稱為處長或者科長。如果對方?jīng)]有查號臺，可以直接任意撥24位數(shù)字，詢問接電話的人?！澳愫?！”或者“早上好！”、“下午好！”“請問是XXXXX公司（廠）嗎？”2．直接詢問相關(guān)部門的電話和負(fù)責(zé)人姓名。最好打聽到對方負(fù)責(zé)人的姓名，以便于下一步能直接與負(fù)責(zé)人接觸，并最大限度地消除第一次談話的陌生
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1