【正文】 處”，住院患者隨時(shí)都可以來找主班護(hù)士查詢住院費(fèi)用。用示范病房護(hù)士的話說，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是“只有想不到，沒有做不到。為此，患者及家屬更加信任和依賴護(hù)士，遇到問題愿意告訴護(hù)士。骨二科護(hù)士陳彥伊就深刻地感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)帶來的幸福感，她用真誠收獲信任，用愛心收獲感動，盡管工作很累，但仍覺得快樂。五、親情人文關(guān)懷服務(wù)，親情文化變病人被動呼叫為護(hù)理人員主動巡視病房，是試點(diǎn)病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工作切如點(diǎn)。在完成基礎(chǔ)護(hù)理外，大家還主動了解患者的基本情況：是否有不適？環(huán)境是否滿意？對醫(yī)生有什么建議和需求？然后及時(shí)反映給醫(yī)生，為查房提供參考信息。護(hù)士們根據(jù)患者傷情的不同，有針對性地進(jìn)行溝通，尊重患者，保護(hù)隱私；在做各項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)使用規(guī)范的文明禮貌用語，且語言親切，給患者關(guān)愛、親 切感、取得患者信任；準(zhǔn)確、有效實(shí)施各種醫(yī)囑，為每個(gè)患者提供各自疾病用藥、健康指導(dǎo)，解決患者關(guān)注的問題，提供全面、耐心、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)。以及護(hù)士七天一回訪，進(jìn)行康復(fù)鍛煉指導(dǎo)，術(shù)后恢復(fù)情況，來院復(fù)查時(shí)間等服務(wù)，深受患者及家屬歡迎，所反饋的建議表揚(yáng)無數(shù)。第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”實(shí)施方案為加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，衛(wèi)生部決定在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”（以下簡稱“示范工程”）活動，通過引導(dǎo)、示范、推廣，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的總體部署、要求和2010年全國衛(wèi)生工作會議、全國護(hù)理工作會議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。通過2010年的工作，以點(diǎn)帶面，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于2011年進(jìn)一步推廣。通過開展創(chuàng)建活動，調(diào)動護(hù)理人員的工作積極性，主動為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。通過深化“以病人為中心的服務(wù)理念”，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)?；顒又黝}：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。把開展“示范工程”創(chuàng)建活動與“2010年醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“醫(yī)院管理年”活動和我省醫(yī)院評審工作相結(jié)合，把保證臨床護(hù)士配置、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)、保證護(hù)理質(zhì)量作為對醫(yī)院護(hù)理管理的基本要求和醫(yī)院評審、評價(jià)的重要內(nèi)容，促進(jìn)全省各級醫(yī)院強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。醫(yī)院按照衛(wèi)生部和我省的工作要求對臨床護(hù)理工作進(jìn)行全面評估，制定明確的目標(biāo)任務(wù)和工作計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際情況選擇“示范”病區(qū)、確定管理模式，落實(shí)工作要求；省衛(wèi)生廳、各市衛(wèi)生局對示范單位進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，并通過設(shè)立公開電話、電子信箱等，廣泛收集社會意見，引入患者和社會參與的評價(jià)機(jī)制。把開展“示范工程”創(chuàng)建活動和加強(qiáng)日常管理結(jié)合起來，不斷總結(jié)和交流經(jīng)驗(yàn)，通過開展“示范工程”創(chuàng)建活動促使各級醫(yī)院加強(qiáng)護(hù)理管理，逐步探索和完善適合我國國情的護(hù)理管理體制，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長效管理機(jī)制，全面提高醫(yī)院護(hù)理工作水平。重點(diǎn)做好以下20項(xiàng)工作：（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定各級各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。（二）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。落實(shí)分級護(hù)理制度，明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)，包括病情觀察、為患者實(shí)施的治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等。為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。規(guī)范護(hù)士培訓(xùn)、“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練和專業(yè)化護(hù)士培養(yǎng)，提高護(hù)士綜合素質(zhì)、基本技能、專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識，為患者提供適合個(gè)體的護(hù)理服務(wù)。1充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占醫(yī)院護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%；三級綜合醫(yī)院普通病房實(shí)際開放床位與護(hù)士數(shù)之比要逐步達(dá)到1:（根據(jù)實(shí)際工作量和床位使用率確定），二級綜合醫(yī)院要達(dá)到1:。（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。1護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級建立各級護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。1落實(shí)專科護(hù)理服務(wù)，提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制工作，完善護(hù)理服務(wù)。（六）高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位。1醫(yī)院要切實(shí)履行管理責(zé)任，加強(qiáng)有關(guān)部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士的福利待遇，向臨床一線傾斜，實(shí)行同工同酬。六、實(shí)施步驟（一）籌備啟動階段（2010年23月）。各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)院做好宣傳發(fā)動工作，調(diào)動醫(yī)院和廣大護(hù)士的積極性，使其主動參加到活動中來。省衛(wèi)生廳制定“示范醫(yī)院”、“示范病區(qū)”評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；省衛(wèi)生廳、各市衛(wèi)生局選擇確定重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院，定期進(jìn)行指導(dǎo)評價(jià)，組織相關(guān)培訓(xùn)、調(diào)研、督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)交流和收集社會意見，推動創(chuàng)建活動的開展。（三）總結(jié)交流階段（2010年12月）。同時(shí)，研究部署2011年“示范工程”創(chuàng)建活動。七、工作要求（一）提高思想認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。（二）認(rèn)真貫徹落實(shí)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效。檢查工作要注重患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價(jià)，促進(jìn)各級醫(yī)院切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意