【正文】 單位股（室），請問您找誰？我就是，請問您是哪位？......、請問您有什么事？您放心，我會盡力做好這件事。同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？（請您稍后再來電話好嗎？）對不起，這項業(yè)務請您向股（室）咨詢，他們的電話號碼是......。再見！打電話用語您好！請問您是單位股（室）嗎？1我是單位股（室），請問怎樣稱呼您？1請幫我找同志好嗎。四、接待來客用語1請進！1您好！同志您是......？1請問您找誰？1他（她）不在，請問有事需要轉(zhuǎn)告嗎？1單位（或同志）在樓，我?guī)ィɑ蛑该鞯攸c）。請坐（請喝茶）。2您反映的情況，我們盡快辦理。2請問股（室）在那間房？2請問同志在嗎？2非常感謝您（麻煩您了）請留步?！比p“：走路輕，說話輕，動作輕。”四勤“：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。”五聲“：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲?！蔽拿鞫Y貌用語十一字“：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。敬語服務基本要求：①語言語調(diào)悅耳清晰；②語言內(nèi)容準確充實；③語氣誠懇親切；④講好普通話；⑤語言表達恰恰相反到好處。②”謝謝“、”謝謝您“，用于客人為服務員的工作帶來方便時，本著的態(tài)度說。④”請您稍侯“或”請您稍等一下“，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著歉意的心情說。⑥”對不起“或”實在對不起，用于因打擾客人或給客人帶來不便，本著真誠而有禮貌地說。英語禮貌用語Hello!Hi!是“你好！”，見面問好常用到。同學多日不見面，相見問好“How are you?”。m you.”。打擾別人問問題，開口先說“Excuse me.”。致謝用語要牢記，That39?！薄 sorry.“對不起?？腿藖碓L把門開，Please e in.“請進來。Sit down, please.“請坐下。Please have some tea.“請喝茶。征求意見和請求，“May I...?”先開頭。英文中一些常見的單詞，如：thanks，hello，hi，sorry等，均屬于最簡單的英文禮貌用語。來到商店，售貨員會禮貌地問一句：“Can I help you, please?”。人們表達禮貌的方式多種多樣。禮貌用語的運用： Can you pass me...? vs Give me...人們不喜歡別人支配他們?nèi)プ鍪虑椋虼擞袝r想直接得到你想要的可不是那么簡單。當你工作非常緊張而不能做其他的事情的時候，只說“Go away”肯定是不合適的。下一次有人擋了你的路，你可以說“Excuse me”這樣就能避免不愉快的情況出現(xiàn)而得到你期待的結(jié)果！I39。 。下一次你要表示拒絕卻不冒犯別人的話就可以說，“I39。t.” I would like...vs I want...用下面的詞表示請求常常被認為很不禮貌，“I want”。你就能得到你想要的咖啡同時別人的一個微笑了！Would you mind...? vs Stop it!如果有人做你不喜歡的事，而且可能還很不禮貌？你該怎樣阻止他們呢？要想得到理想中的結(jié)果，不用大聲叫囂“Stop talking on your phone in the cinema!”，只要客氣對他們說，“Would you mind not using your phone in the cinema, please?” Can you hold, please? vs 。而是，禮貌的問“Can you hold, please?” 編輯本段禮貌用語薈萃好 請 承 蒙 煩 勞 您 奉 惠 玉 垂晚上好 對不起 對不住 別客氣 請原諒 不敢當 不用謝 不用送 不遠送 明天見 請走好 請光臨 甭客氣 多關照 多保重 沒關系 不要緊 請指教 請自便 請光臨見外了 辛苦了 請留步 回頭見 您貴姓您請坐 白頭偕老 比翼雙飛 稱心如意 大吉大利 福如東海 福星高照 合家團圓 青云直上 壽比南山 心廣體胖 吉祥如意 壽元無量 天天向上 萬事大吉實在對不起 請多多包涵 讓您受累了 請您讓一讓 請自覺排隊 請您別著急真過意不去 請您抓緊時間 請您注意安全 給您添麻煩了 這是我應該做的 編輯本段禮貌用語順口溜“您好”不離口 “請”字放前頭 “對不起”時時有“謝謝”跟后頭“再見”送客走。常用的禮貌語有“請”、“謝謝”、“對不起”、“您好”、“麻煩你了”、“拜托了”、“可以嗎”、“您認為怎樣”等等。問候語一般不強調(diào)具體內(nèi)容，只表示一種禮貌。無論在任何場合，與人見面都不應省略問候語。與人交往中，常用的問候語主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。例如，英語應用Howdoyoudo？（你好）等。例如“歡迎您”、“歡迎各位光臨”、“見到您很高興”等。常用的致歉語有“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”，等等。請托語，是指當你向他人提出某種要求或請求時應使用的必要的語言。常用的請托語有“勞駕”、“借光”、“有勞您”、“讓您費心了”等等。英語國家一般多用“Excuseme（對不起）”。贊美語，是指向他人表示稱贊時使用的用語。這不僅能夠縮短雙方的心理距離，更重要的是它能夠體現(xiàn)出你的寬容與善良的品質(zhì)。面對他人的贊美，也應做出積極、恰當?shù)姆磻＞芙^語，是指當不便或不好直接說明本意時，采用婉轉(zhuǎn)的詞語加以暗示，使對方意會的語言。例如：對經(jīng)理交代暫時不見的來訪者或不速之客，可以委婉地說： “對不起，經(jīng)理正在開一個重要的會議，您能否改日再來？”“請您與經(jīng)理約定以后再聯(lián)系好嗎？”如果來訪者依然糾纏，則可以微笑著說：“實在對不起，我?guī)筒涣四Ｅc人告別時神情應友善溫和，語言要有分寸，具有委婉謙恭的特點。”、“十分感謝，咱們后會有期。敬語?? 敬語，亦稱“敬辭”，它與“謙辭”相對，是表示尊敬和禮貌的用語。敬語通常較多地用于比較正規(guī)的場合，常見的敬語有“請”、“您”、“閣下”、“貴方”、“尊夫人”等。在日常生活中，敬語也有一些習慣用法，如請教、包涵、打擾等。此外，常見的敬語還有：? 重教——尊稱長者給予教誨。? 重念——尊稱長者或上級的掛念。? 拜服——意為佩服。? 呈——恭敬地送上去。? 呈正——把自己的作品送請別人批評改正。? 奉告——意為告訴。? 奉陪——意為陪伴。? 貴姓——詢問對方姓名。多用于送人相片、書籍等紀念品時。多用于商家對顧客。? 華誕——尊稱別人的生辰。? 請便——請對方自便。用于書信開頭的稱呼之后。? 高壽——用于詢問老人的年紀。? 府上——尊稱對方的家或老家。? 光顧——商家多用以歡迎顧客。? 璧謝——意為退還原物并表示感謝。? 千金——稱別人的女兒。? 寬衣——請別人脫下衣服。? 需要說明的是，敬語中的“請”與請求語中的“請”在詞義上略有區(qū)別，請求語中的“請”字是側(cè)重于有求于人，而敬語中的“請”字則側(cè)重于對別人的尊重和敬意，但兩者本質(zhì)仍是相通的。如果你有尊重別人的良好修養(yǎng)，必須先在思想上尊重別人。所以，在使用敬語時，還要注意神態(tài)專注和語氣的真誠。?(2)要根據(jù)不同的對象，使用不同的敬語。?(3)要努力養(yǎng)成使用敬語的習慣。只有這樣，才會處處注意使用敬語。它與“敬語”相對，是向人表示謙恭的一種詞語。它們是同一事物的兩個方面，即對人使用敬語時，對己則使用謙語。? 謙語最常用的一種用法，也是在別人面前謙稱自己和自己親屬。常見的謙語，主要有以下幾種：? 敢——表示冒昧地請求別人。? 寒門——貧寒家庭。? 錯愛——表示感謝對方愛護。? 癡長——用于年紀較大的人，說自己白白地比對方大若干歲。? 笨鳥先飛——指能力差的人，做事恐怕要落后，比別人先行動。? 卑職——舊時官吏自我謙稱。? 才疏學淺——意為學而不廣，學而不深。? 不敢當——表示承當不了。盡管在日常生活中謙語的使用不多，但其精神卻是無處不在的。婉辭和客套話?? 婉辭，是指對不便直言的事用委婉含蓄的詞語來表達?？吞自挶硎究蜌獾脑挘炀毜厥褂每吞自捠怯卸Y貌的表現(xiàn)。? 留步——是客人告辭時對主人說的話。? 勞駕——用于請別人做事或讓路。? 少陪——因事不能相陪。? 撥冗——多用于請求別人推開繁務，抽出時間做某事。常用于分別重逢或書信中。用于初次見面時。—— 約翰〃洛克 禮貌是人類交際中言語和舉止謙恭、得體的表現(xiàn)。語言的禮貌包括有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學識，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱，概括為“四有四避”。講話（寫文章）要注意分寸，這是語言得體、有禮貌的首要問題。第二是有禮節(jié)。有五個最常見的禮節(jié)語言的慣用形式，它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌?；鼐词菍χ轮x、致歉的回答，如“沒關系”，或“不要緊”、“不礙事”之類。教養(yǎng)，表現(xiàn)在一個人的言談舉止、衣食住行、待人處事方面。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。諒解別人就是在別人非禮時要視情況加以處理。第四是有學識。富有學識的人將會受到社會和他人的敬重，而無知無識、不學無術的淺薄的人將會受到社會和他人的鄙視。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會被認為是十分不禮貌的。淺薄，是指不懂裝懂；不懂而不知不懂，自以為很懂。社會、自然是知識的海洋，我們每個人都不可能做萬能博士或百事通，要謙虛謹慎，對不懂的知識不可妄發(fā)議論。粗鄙指言語粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話。它是對一個民族語言的污染。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應關系。下面是一些重要避諱語的類型：首先是對表示恐懼事物的詞的避諱。其次是對談話對方及有關人員生理缺陷的避諱。最后是對道德、習俗不可公開的事物行為的詞的避諱。