【正文】 話預(yù)約交談的文字提綱（自己寫一個(gè)大體的流程）放在手邊，有利于表述。掌握打電話的語言技巧（1）電話沒有視覺的交流，所以應(yīng)當(dāng)提高口頭表達(dá)技巧，培養(yǎng)仔細(xì)傾聽的習(xí)慣。要使用簡(jiǎn)單語言，避免技術(shù)用語。雖然隔著電話不見面，但對(duì)方會(huì)注意到你說話語調(diào)的變化。（4）講話中保持熱情，讓人感覺是同人而不是同機(jī)器講話。掌握打電話的溝通策略（1）開頭簡(jiǎn)略介紹您自己和XX外語學(xué)校，用熱情、清晰、響亮的語氣對(duì)外語學(xué)校名稱加以強(qiáng)調(diào)；接著加快談話的速度，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候家長(zhǎng)拒絕的可能性最大?！拔覀冞@里有一個(gè)小學(xué)生如何學(xué)好英語的免費(fèi)講座，是資深英語教研工作者講的，特地邀請(qǐng)您帶孩子屆時(shí)來參加。“我們的主講講師有豐富的小學(xué)英語教研經(jīng)驗(yàn)，很多家長(zhǎng)都很感興趣，您不想聽一聽嗎？”二、電話邀約的基本原則電話邀約流程：（1）首先，道明來意，說清楚自身“課程顧問”的身份及培訓(xùn)學(xué)校的全名；（2）其次，以“我們?cè)谧鲆粋€(gè)調(diào)查，請(qǐng)問您的孩子英語成績(jī)好嗎？”方式詢問孩子的英語學(xué)習(xí)情況，判斷是否我們的目標(biāo)客戶，轉(zhuǎn)入下一步處理；（3）再次，如果家長(zhǎng)回答“一般或者不好”，則以稍快的語速說“我們?cè)赬月X日幾點(diǎn)有一個(gè)針對(duì)小學(xué)生如何學(xué)好英語的免費(fèi)講座，由英語教師和專家講說小學(xué)英語學(xué)習(xí)方法和技巧，現(xiàn)場(chǎng)還可針對(duì)您的孩子英語情況進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，邀請(qǐng)您到時(shí)帶孩子參加。（4）家長(zhǎng)一般有3種回答：第一種是沒有時(shí)間，以后再說，第二種是到時(shí)候看看吧，第三種是直接回答不去。（5）邀約家長(zhǎng)參加本次會(huì)議，是第一目標(biāo)，客戶沒有通過電話邀約成功的，則達(dá)成第二目標(biāo)告訴他這個(gè)講座內(nèi)容非常實(shí)用，很多家長(zhǎng)都感興趣，以圖激發(fā)家長(zhǎng)興趣，為下次成功邀約做好鋪墊和準(zhǔn)備。當(dāng)家長(zhǎng)想了解更多時(shí)，告訴他“要想更全面的解釋清楚，需要更多的時(shí)間，您到時(shí)候來現(xiàn)場(chǎng)就會(huì)知道了。如下的說法都不太好：“如果您有時(shí)間，或許我們可以深入的聊下”、“這個(gè)怎么說不清楚呢”等。當(dāng)您在電話約見中遇到如下情況時(shí)怎么辦？1．拒絕：“我比較忙，事情多，沒有時(shí)間”2．拒絕：“我對(duì)此不感興趣”、“你這是浪費(fèi)時(shí)間”參考答案：1．“呵呵，是的家長(zhǎng)們一般都很忙，不管，什么事情都不如孩子的事情大，對(duì)嗎？”2．“您是不是說不需要讓孩子英語能力和成績(jī)能夠都更好一些？您孩子英語成績(jī)已經(jīng)很好了嗎？”弄清拒絕的理由。三、標(biāo)準(zhǔn)模板化話術(shù)邀約電話15秒開場(chǎng)白，道明來意“家長(zhǎng)您好！我是XX外語學(xué)校的課程顧問張三豐，（停頓）我們XX外語學(xué)校是專門進(jìn)行少兒英語的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，（略微停頓）我打這個(gè)電話來，主要是因?yàn)槲覀冋谧鲆粋€(gè)有關(guān)英語學(xué)習(xí)情況的調(diào)查，請(qǐng)問您的孩子平時(shí)英語成績(jī)?nèi)绾?，是好、一般，還是較差？”根據(jù)家長(zhǎng)反映，不同的話術(shù)導(dǎo)向：（1）反映：“一般”或“比較差” 進(jìn)而詢問“孩子的英語比較差，我們家長(zhǎng)是否想到了一些幫助孩子來學(xué)好英語的方法，比如上英語培訓(xùn)班等？”家長(zhǎng)說“沒有”，進(jìn)而邀約：“是這樣的，我們XX外語學(xué)校有在X月X日幾點(diǎn)，有一個(gè)針對(duì)小學(xué)生如何學(xué)好英語的免費(fèi)講座，由英語教師和特邀英語語言專家講說小學(xué)英語學(xué)習(xí)方法和技巧，現(xiàn)場(chǎng)還可針對(duì)您孩子的情況進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)您孩子英語學(xué)習(xí)有很大幫助，邀請(qǐng)您到時(shí)帶孩子去現(xiàn)場(chǎng)參加。家長(zhǎng)回答：“比較好”。家長(zhǎng)回答“一般或不太好”。我們XX外語學(xué)校有在X月X日幾點(diǎn)，有一個(gè)針對(duì)小學(xué)生如何學(xué)好英語的免費(fèi)講座，由英語教師和特邀英語語言專家講說小學(xué)英語學(xué)習(xí)方法和技巧，現(xiàn)場(chǎng)還可針對(duì)您孩子的情況進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)您孩子英語學(xué)習(xí)有很大幫助，邀請(qǐng)您到時(shí)帶孩子參加?！薄罢茫覀僗X外語這里有一個(gè)機(jī)會(huì)非常好，推薦給您的孩子，希望能讓他英語更優(yōu)秀?！睂?duì)于家長(zhǎng)詢問講座內(nèi)容的詳細(xì)描述：（1）關(guān)于主講人“講座的主講人是我們這里資深的從事英語教學(xué)工作的XXX，對(duì)少兒英語的教學(xué)與學(xué)習(xí)有比較深入的研究，能夠?qū)πW(xué)生英語學(xué)習(xí)做出指導(dǎo)，很多小學(xué)、培訓(xùn)學(xué)校都邀請(qǐng)他去做小學(xué)英語講座，受到家長(zhǎng)們普遍歡迎。隨后是我們的公開課，您將和孩子現(xiàn)場(chǎng)觀摩快樂、有趣的英語課片段?！睂?duì)于家長(zhǎng)拒絕的話術(shù)處理：（1）事情多，沒有時(shí)間?！比绻议L(zhǎng)確實(shí)暫時(shí)沒時(shí)間，則為下次邀約做鋪墊：“哪這次確實(shí)非?？上В∥覀冞@樣的專家講座確實(shí)非常好，還會(huì)不定期舉行，這樣您一般什么時(shí)間方便，下次我提前通知好安排出時(shí)間好嗎？”（2）沒有必要。英語成績(jī)不好，以后很容易成為扯后腿學(xué)科，對(duì)孩子一生發(fā)展，可是有非常重要的影響，您確定您要讓自己的孩子放棄這樣好的一次到場(chǎng)學(xué)英語的機(jī)會(huì)嗎？”（3）我看看，到時(shí)候再說吧?，F(xiàn)在，您能基本確定準(zhǔn)確的時(shí)間，確定到時(shí)是否能帶孩子到場(chǎng)呢？”如果對(duì)方仍然不能確定，則退而求其次：“那這樣的話，您盡量安排時(shí)間吧，在講座開始前，我提前半天再次電話給您確定，避免到時(shí)會(huì)場(chǎng)沒有您的位子了，您看好嗎？”（4）“我對(duì)這個(gè)不感興趣”、“現(xiàn)在的培訓(xùn)班太多了”“我覺得，您可能是對(duì)我們的這個(gè)講座有一些誤解，如果真正了解它，您是肯定會(huì)感興趣的。講座不收費(fèi)，純公益性質(zhì)，因?yàn)樗鼘?duì)孩子有幫助，很多家長(zhǎng)都要事先訂座呢?！奔议L(zhǎng)接受邀請(qǐng)后的處理：（1）首先確認(rèn)家長(zhǎng)的接受邀請(qǐng)重復(fù)一遍邀約的內(nèi)容“這樣的話，您確定在X月X日幾時(shí)，會(huì)準(zhǔn)時(shí)帶孩子到現(xiàn)場(chǎng)參加這個(gè)講座嗎？”然后約定再次確認(rèn)“這樣的話，我就將您登記到我們講座的預(yù)約家長(zhǎng)名單里了，到那天上午我再提前電話提醒您，好嗎？”（2）確保家長(zhǎng)記清相關(guān)信息“這樣，您把手機(jī)號(hào)碼留給我，我把我們培訓(xùn)學(xué)校的地址和電話、講座時(shí)間短信發(fā)到您手機(jī)上，方便您記清楚這個(gè)事情，您的手機(jī)號(hào)是？”不但發(fā)短信，并且要告知對(duì)方具體的乘車到達(dá)路線。家長(zhǎng)來到現(xiàn)場(chǎng)聽完講座后：家長(zhǎng)未來開會(huì)前，對(duì)培訓(xùn)學(xué)?？赡艽嬖诓涣私?、不信任等諸多問題，但是，在聽過現(xiàn)場(chǎng)講座、公開課后，可能對(duì)內(nèi)容已經(jīng)非常了解了，此事，提出成交請(qǐng)求時(shí)水到渠成、理所當(dāng)然的事情，所以，講座現(xiàn)場(chǎng)后一定要謹(jǐn)記：講座后現(xiàn)場(chǎng)，立刻確定家長(zhǎng)報(bào)名意向—何時(shí)報(bào)名？報(bào)幾期？一定要切記，火候到了，立刻要爆炒！在講座那么好的氛圍、情緒和興奮點(diǎn)激勵(lì)下，一定要在現(xiàn)場(chǎng)提出請(qǐng)求，確認(rèn)客戶的成交意向，以把握當(dāng)天的講座成果業(yè)務(wù)員最容易犯的錯(cuò)之一：離開講座后再做成交請(qǐng)求，將熱飯炒成冷飯！第五篇：2018少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇指南2018少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇指南時(shí)下，少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遍地開花，不管是線下還是線上的少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，都在積極爭(zhēng)取家長(zhǎng)們的注意力。一【孩子年紀(jì)這么小，學(xué)英語有效果嗎？在你們這能夠?qū)W進(jìn)去嗎？】 關(guān)于語言學(xué)習(xí)的年齡問題：不存在年齡小的問題，主要是看教學(xué)方式。我們身邊的孩子從出生到能簡(jiǎn)單的說出一些中文詞匯也需要一段時(shí)間，在這段時(shí)間的過程中，孩子是無時(shí)無刻不處于中文的語言環(huán)境中，不斷的聽不斷的練不斷地糾正。年紀(jì)小的孩子并不是不適合學(xué)英語，只是需要有合適的方法和正確的態(tài)度。要注意的是這種英語環(huán)境不是家長(zhǎng)們拿著書抽查孩子問這個(gè)會(huì)不會(huì)，那個(gè)會(huì)不會(huì)，如此生硬的方法只能讓孩子產(chǎn)生厭惡，這也就是為什么很多孩子在學(xué)?；蛘呤桥嘤?xùn)班表現(xiàn)優(yōu)秀，可在家死活不說的原因。二【既然小孩子是培養(yǎng)興趣的，那我自己在家里創(chuàng)造英語環(huán)境不就好了嗎？還有必要在外面學(xué)嗎？】首先機(jī)構(gòu)中知識(shí)學(xué)習(xí)是有計(jì)劃、有體系的；其次，機(jī)構(gòu)中是小班教學(xué)，有年齡相仿的伙伴，屬于一個(gè)小的社會(huì)集體，孩子在一起學(xué)習(xí)能夠互相促進(jìn)并且鍛煉孩子的社會(huì)交際能力；第三，語言的最終目的是和不同的人交流，即便孩子在家有良好的語言環(huán)境，可是孩子也需要在不同的場(chǎng)合去鍛煉，學(xué)會(huì)用所學(xué)的語言和別人交流，只是在家學(xué)習(xí)，環(huán)境方面有些單一；家庭英語環(huán)境的創(chuàng)造只能作為孩子課后的輔助。當(dāng)前諸多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取“加盟”方式進(jìn)行品牌擴(kuò)張，其中不乏教行業(yè)許多知名品牌機(jī)構(gòu)，其實(shí)很多公司選擇加盟僅僅于公司而言有益，而對(duì)于消費(fèi)者來說是百害而無一利，各種加盟機(jī)構(gòu)經(jīng)常是收費(fèi)不統(tǒng)一、教學(xué)質(zhì)量良莠不齊，僅僅是借著品牌機(jī)構(gòu)的牌子進(jìn)行渾水摸魚。有的機(jī)構(gòu)完全就是私人開設(shè)談不上課程研發(fā)等等。四.【你們的機(jī)構(gòu)是正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)嗎？】這個(gè)問題必須是家長(zhǎng)關(guān)心的，只有正規(guī)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)才會(huì)有更好的保障，教學(xué)，服務(wù)，價(jià)格都會(huì)受教育局監(jiān)控。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不是公司，國(guó)家對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的審批和監(jiān)督遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過對(duì)公司的約束，所以安全性很高。而非法辦學(xué)機(jī)構(gòu)通常會(huì)以“教育咨詢公司”、“商務(wù)咨詢公司”等名義打擦邊球，其安全性幾乎為“零”。而并非只貪圖便宜。好的老師能給孩子重大影響，并傳授好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，形成良好的性格。那些即能用流利的全英文授課、又能有全面的技能掌控課堂的中教老師也是不錯(cuò)的選擇；外教方面，如果是英語母語國(guó)家的老師，一般來說語言技能不是問題，課堂技能是主要的考察點(diǎn)，比如能不能吸引孩子的注意力，是否有耐心面對(duì)一切課堂問題，是否有親和力，是否有貫徹語言教學(xué)內(nèi)容的自主力等等；有的家長(zhǎng)是完全迷信全外教，其實(shí)不然，全外教的老師有一定的局限性。孩子在機(jī)構(gòu)里的學(xué)習(xí)情況必須讓老師直接傳達(dá)給家長(zhǎng)，合格的中教老師完全可以了解孩子的學(xué)習(xí)情況及時(shí)傳達(dá)給家長(zhǎng)。所以建議中外教結(jié)合的方式，中教的存在彌補(bǔ)了外教的不足。米夫林讓孩子在全浸入式英語環(huán)境中，激發(fā)英語學(xué)習(xí)興趣，掌握語言背后的邏輯、文化、思維方式，培養(yǎng)解決實(shí)際問題、團(tuán)隊(duì)合作、演講演示的能力及創(chuàng)造力。