【正文】 ，而且也比較符合目前公司的測(cè)試現(xiàn)狀。雖然目前測(cè)試案例在測(cè)試工作過(guò)程中的地位不重要，但其畢竟是編寫(xiě)者的經(jīng)驗(yàn)積累。可現(xiàn)在如果有人問(wèn)我850的測(cè)試方案在那里，其中還有多大比例能夠用在現(xiàn)在的產(chǎn)品中，在現(xiàn)在的測(cè)試工作中有多少以前的案例能夠復(fù)用。我不知道，這也是自己工作不到位的地方。而且我認(rèn)為一個(gè)人如果黑盒測(cè)試能做到位，做到最后培養(yǎng)的是一種測(cè)試的感覺(jué)。這樣有重點(diǎn)地投入測(cè)試力量可以收到事半功倍的效果。在此前提上加強(qiáng)測(cè)試人員之間的橫向溝通，形成經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)。最為測(cè)試經(jīng)驗(yàn)積累的另一個(gè)重要方法就是加強(qiáng)對(duì)測(cè)試案例的要求和管理。從而形成一份完整的關(guān)于產(chǎn)品所有功能點(diǎn)、接口、升級(jí)、年結(jié)等等各方面的測(cè)試案例。測(cè)試工具，什么叫測(cè)試工具。不僅僅指robot或是loadrunner這類專門(mén)的測(cè)試工具，也不僅僅指使用各種編程工具編寫(xiě)的測(cè)試工具。我個(gè)人現(xiàn)在公司測(cè)試在測(cè)試工具開(kāi)發(fā)上還很不足。即使是robot應(yīng)用的也不夠深入。每次回放成功率不高，各個(gè)版本間腳本復(fù)用率也較低。最后階段的測(cè)試任務(wù)實(shí)在太緊。比如說(shuō)安裝盤(pán)驗(yàn)證，使用robot驗(yàn)證，每天都可以節(jié)約一半以上的驗(yàn)證時(shí)間，這就是效率。以前同事有一套robot腳本規(guī)范就很好，使用后不僅提高了回放成功率，而且回放中斷后，繼續(xù)回放也變得很容易。認(rèn)識(shí)這兩個(gè)問(wèn)題后，就需要加強(qiáng)robot使用經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和共享，有針對(duì)性地加強(qiáng)robot使用問(wèn)題的研究，每版測(cè)試開(kāi)始時(shí)針對(duì)上版robot腳本的復(fù)用問(wèn)題進(jìn)行研究。一種工具也不是萬(wàn)能，有許多針對(duì)產(chǎn)品特性的測(cè)試工具。凡是認(rèn)為有可能提高測(cè)試效率的工具需求都可以提。不能，如果是普遍性的需求，可以專門(mén)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看就是節(jié)約開(kāi)發(fā)成本，縮短開(kāi)發(fā)周期。但一定要加大推廣的力度?？赡艽蠹矣X(jué)得平時(shí)開(kāi)發(fā)過(guò)程中有好多規(guī)則、制度。可以說(shuō)是已經(jīng)被許多軟件公司驗(yàn)證過(guò)，可以提高開(kāi)發(fā)和測(cè)試效率的規(guī)則?？偸且砸环N完成任務(wù)或是應(yīng)付差事的心情去做?？傄詰?yīng)付差事的心情去做，你就不可能真正理解這么做的目的，這樣做能給你帶來(lái)什么好處，你從中會(huì)得到什么收益。也許這些規(guī)則中有這樣那樣的不合理，但只有你認(rèn)真地去做了，才能發(fā)現(xiàn)其中的不妥之處，才能改進(jìn)，才能更有助于你的工作。許多規(guī)則就是因?yàn)閳?zhí)行力度不足，才容易讓一些人找到空子，應(yīng)付了事。測(cè)試人員應(yīng)該具有什么樣的素質(zhì)，相信好多人都有自己的理解，不同書(shū)上的觀點(diǎn)也不盡相同。業(yè)務(wù)和測(cè)試方面的能力就不說(shuō)了。測(cè)試人員每天都要面對(duì)著枯燥的程序，從事著大量的重復(fù)工作，還要盡量發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中的bug。不細(xì)心，就特別容易一些產(chǎn)品中微笑的錯(cuò)誤，而恰恰就是這些錯(cuò)誤是最影響產(chǎn)品形象的問(wèn)題。這是每個(gè)人都應(yīng)該具有的素質(zhì)。經(jīng)過(guò)你手測(cè)試的產(chǎn)品面對(duì)的是直接用戶?？傁胫@個(gè)功能本版沒(méi)動(dòng)應(yīng)該沒(méi)什么問(wèn)題，這個(gè)功能沒(méi)什么用戶用不用認(rèn)真測(cè)了。因?yàn)橛脩粲闷甬a(chǎn)品來(lái)是千奇百怪，有些用戶的水平和對(duì)產(chǎn)品的理解比咱們還要深。協(xié)作和團(tuán)隊(duì)感也是十分重要的。離了誰(shuí)，產(chǎn)品的質(zhì)量都無(wú)法保證。耽誤了測(cè)試人員不少的時(shí)間。還有個(gè)別開(kāi)發(fā)人員開(kāi)不起測(cè)試。比如測(cè)試出他根本就沒(méi)考慮過(guò)的問(wèn)題等等。只有這樣加強(qiáng)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量意識(shí)，才能提高開(kāi)發(fā)效率，保證產(chǎn)品質(zhì)量。測(cè)試技術(shù)還是專業(yè)知識(shí)。這時(shí)就只能靠我們自己了。一般情況下，如果升不到管理層就只有兩條路可選了。一是技術(shù)精通，多掌握幾種測(cè)試工具，又能力可以學(xué)習(xí)一些編程方面的知識(shí)。隨著中國(guó)軟件開(kāi)發(fā)的規(guī)范化，這條路也是很有發(fā)展的。通過(guò)總結(jié)可以對(duì)自己的工作進(jìn)行一個(gè)回顧分析，看看那些做得不錯(cuò)，下次還繼續(xù)這么做。對(duì)自己能力的提高是一個(gè)很好的幫助。由于測(cè)試人員和開(kāi)發(fā)人員的工作性質(zhì)，必然導(dǎo)致測(cè)試人員和開(kāi)發(fā)人員在工作中會(huì)產(chǎn)生沖突，對(duì)同一問(wèn)題會(huì)產(chǎn)生不同的看法。作為測(cè)試經(jīng)理，要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的其他測(cè)試人員全面的測(cè)試產(chǎn)品。此時(shí)你如何去安排這些測(cè)試項(xiàng)目，哪些可以先做，哪些可以并行。每一個(gè)測(cè)試人員在產(chǎn)品測(cè)試中，重點(diǎn)肯定是自己負(fù)責(zé)產(chǎn)品的功能，此時(shí)就容易遺漏其他的一些測(cè)試項(xiàng)目。此時(shí)，你如何提請(qǐng)他們還有漏測(cè)的功能點(diǎn)。后記上面就是我對(duì)6年測(cè)試工作的一個(gè)回顧。大家看后，能從中得到一些自己需要的東西，我就知足了。附錄A、QA工作心得看過(guò)許多同行兄弟姐妹的工作感受，反映了一些從事QA工作過(guò)程中的困惑，心里也很有同感。所以也是邊學(xué)邊干，這邊和大家分享一點(diǎn)心得。尊重開(kāi)發(fā)人員、產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等項(xiàng)目組內(nèi)同事，不要把自己定位為監(jiān)工，要把自己定位為服務(wù)員。很多時(shí)候，調(diào)整好自己的心態(tài)才是難點(diǎn)。在提出意見(jiàn)和建議前，最好做一下調(diào)查，收集一些資料和數(shù)據(jù)，或者和大家深入的聊一聊，開(kāi)一些交流會(huì)，座談會(huì)，收集到一線開(kāi)發(fā)人員的真實(shí)感受，不要自己一覺(jué)得有問(wèn)題就沖出來(lái)，這樣肯定會(huì)被別人反感，也會(huì)降低大家對(duì)QA的認(rèn)同和信任感。自己的產(chǎn)出在哪里？后來(lái)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)還是可以有很多的，呵呵。另外，對(duì)于項(xiàng)目過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題，變更等，要有記錄，一定周期內(nèi)作出分析和報(bào)告，比如，變更發(fā)生率，項(xiàng)目延期的原因分布，與計(jì)劃的不符合程度等等。溝通再溝通其實(shí)很多問(wèn)題都是發(fā)生在溝通上，我覺(jué)得溝通好了，起碼可以解決70%的問(wèn)題。另外，什么也比不過(guò)面對(duì)面的溝通，拋棄聊天工具和吧，走過(guò)去，和你的同事一起好好聊聊，吃飯的時(shí)候，坐車的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多深入的問(wèn)題的，呵呵。畢竟要改變別人已有的習(xí)慣，是會(huì)讓別人不舒服的，呵呵。而且，在分期分批推行規(guī)范的過(guò)程中，別忘了不斷收集反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和修正規(guī)范，規(guī)范可不是qa說(shuō)是什么就是什么的，一定要收集大家的意見(jiàn)，達(dá)成共識(shí)，這樣才有被大家執(zhí)行的基礎(chǔ)。培訓(xùn)、評(píng)審、跟進(jìn)問(wèn)題。說(shuō)了這么多，其實(shí)我做QA工作也只有3個(gè)月，還有很多的不足，希望能和大家多多的交流，如果自己的一點(diǎn)心得，能夠給大家一些幫助或啟發(fā)，就深感欣慰了，呵呵。A 軟件質(zhì)量保證，即 SQA，全稱是 Software Quality Assurance。質(zhì)量有問(wèn)題的話就不能滿足客戶的需求。 Process Development)”，為什么要集成呢？就是說(shuō)產(chǎn)品的研發(fā)不僅僅是開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的工作，還要把市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)、銷售團(tuán)隊(duì)、整個(gè)的流程、包括客戶的反饋都要考慮進(jìn)來(lái)、集成進(jìn)來(lái)。六西格瑪里面說(shuō) DPMO(Defect Per Million Opportunities)，百萬(wàn)產(chǎn)品里有缺陷的產(chǎn)品只有三個(gè)。問(wèn)： SQA 等于測(cè)試？答： 測(cè)試其實(shí)只是 SQA 的一個(gè)環(huán)節(jié)，SQA 的全稱是軟件質(zhì)量保證。QA 部門(mén)其實(shí)是管理開(kāi)發(fā)流程的執(zhí)行，并專門(mén)負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。因?yàn)槿绻f(shuō)要保證質(zhì)量的話，不能只靠測(cè)試來(lái)保證。而測(cè)試只是整個(gè)開(kāi)發(fā)流程最后的一個(gè)階段。這個(gè)流程就是由 QA 部門(mén)來(lái)制定的。在項(xiàng)目到達(dá)每一個(gè)里程碑的時(shí)候，QA 部門(mén)的 QA 經(jīng)理就會(huì)介入，對(duì)項(xiàng)目做一個(gè)審核，檢查前一階段的工作是否按照公司制定的流程來(lái)運(yùn)作。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)要證明給 QA 人員看。所以嚴(yán)格來(lái)講，眾廣義上理解，SQA 是針對(duì)整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)流程的，它關(guān)心的是怎樣在軟件開(kāi)發(fā)生命周期中來(lái)保證好軟件的質(zhì)量。問(wèn)： SQA 在 RUP 中是如何體現(xiàn)的？答： 其實(shí) RUP 整個(gè)流程都在講 SQA。像 RUP 和 SDP 專門(mén)側(cè)重于從軟件開(kāi)發(fā)的整個(gè)生命周期來(lái)保證軟件質(zhì)量，所以對(duì)軟件開(kāi)發(fā)商特別適合。但適用面越廣，它拉的層次就越高，可實(shí)際操作的東西就越少。怎樣來(lái)保證做好 QA 呢？ RUP 里定義了一個(gè)軟件生命周期模型，分成四個(gè)階段初始階段、細(xì)化階段、構(gòu)造階段、交付階段，每個(gè)階段有不同的側(cè)重點(diǎn)，通過(guò)多次的迭代，每次迭代里面都要做質(zhì)量控制。這里面每一個(gè)環(huán)節(jié)的目的都是為了提高整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)的質(zhì)量。我們逐漸發(fā)展了一些技術(shù)來(lái)幫助我們解決這些方面的問(wèn)題，例如用 UML 這種標(biāo)準(zhǔn)化的語(yǔ)言來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的溝通，用面向?qū)ο蟮募夹g(shù)來(lái)幫助加強(qiáng)對(duì)復(fù)雜度的控制能力。改變你看問(wèn)題的角度，你對(duì)問(wèn)題的把握程度就會(huì)不一樣。面向?qū)ο蠓椒ê涂梢暬＜夹g(shù)可以讓開(kāi)發(fā)人員可以更好地去把握系統(tǒng)，增強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的可控制能力，從而從這些維度上來(lái)提高和保證軟件的質(zhì)量。在開(kāi)發(fā)方面我們有很多輔助工具，幫助開(kāi)發(fā)人員盡量將人工做的工作、復(fù)雜的重復(fù)性的工作、不具有創(chuàng)造性的工作讓工具來(lái)做。這樣也是有助于提高質(zhì)量的。然后還有很多的環(huán)節(jié)還會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，比如配置管理、版本的管理，也需要相關(guān)的支持來(lái)保證軟件的質(zhì)量。問(wèn)： 做 SQA 這方面的人員，在溝通方面需要的什么樣技巧和能力？答： 首先從大的方面說(shuō)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的溝通，首先是大家要講同樣的語(yǔ)言。它還包括采用一個(gè)什么樣的流程方法，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都要理解。還有就是整個(gè)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部大家采用的流程都是要一樣的。不同的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)采用的開(kāi)發(fā)方法、開(kāi)發(fā)工具都是不一樣的，他們到了 Rational 之后做的第一件事就是整合。實(shí)際上到了 IBM 之后也是一樣，IBM 現(xiàn)在正在做的計(jì)劃就是讓所有的實(shí)驗(yàn)室、研發(fā)團(tuán)隊(duì)都要使用 IBM Rational 自己的開(kāi)發(fā)工具，他們都在使用 IBM 自己的開(kāi)發(fā)方法、開(kāi)發(fā)平臺(tái)。另外，講到 SQA 的人員，在 RUP 里對(duì)應(yīng)的就應(yīng)該是 Process Engineer。對(duì)他的要求就是要對(duì)流程要比較了解，有實(shí)際項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，不然沒(méi)有辦法理解流程，這是技能方面；另外就是與人的溝通能力要強(qiáng)，跟一般的開(kāi)發(fā)人員和項(xiàng)目經(jīng)理是有區(qū)別的，溝通的能力一定要強(qiáng)，他要負(fù)責(zé)說(shuō)服項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)遵循標(biāo)準(zhǔn)。如果片面理解 QA 人員只是 “ 過(guò)程警察 ” 的話，就可能把他和其他的角色對(duì)立起來(lái)了。因?yàn)榇蠹叶际窃谝粋€(gè)組織架構(gòu)內(nèi)部的，大家的目標(biāo)是一致的，就是要把公司的業(yè)務(wù)做好。既然已經(jīng)定義的流程是比較適合企業(yè)的，項(xiàng)目就應(yīng)該遵守這個(gè)流程來(lái)進(jìn)行開(kāi)發(fā)。還有就是進(jìn)度方面的問(wèn)題。所以對(duì)于一些流程管理得比較好的企業(yè)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的 QA 部門(mén)和開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)是相處得比較融洽的，配合是比較緊密的。QA 人員跟每一個(gè)角色的關(guān)系，如果你對(duì)應(yīng)到 RUP 的話，RUP 里就定義好每一個(gè)角色是做什么工作的。每一個(gè)規(guī)程其實(shí)就是一類開(kāi)發(fā)活動(dòng)，其中的角色和他們所產(chǎn)生的工件集合，是一個(gè)分類。所以 QA 人員跟項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)系就是去檢查項(xiàng)目經(jīng)理在這個(gè)崗位上所做的職責(zé)是否到位，是不是跟流程相符合。QA 人員和整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在工作中的關(guān)系就是看每一個(gè)角色是不是很好地完成了自身角色所應(yīng)該完成的開(kāi)發(fā)任務(wù)。問(wèn)： QA 人員如何判斷其工作效果和質(zhì)量？答： 最直接就是 RUP 里的工件。既然是檢查這個(gè)結(jié)果的話，就有必要涉及到統(tǒng)一流程和工具的問(wèn)題。不然的話每一個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)各自采用不同的開(kāi)發(fā)流程，流程工程師就很難去評(píng)價(jià)，沒(méi)有一個(gè)可對(duì)照的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有可比性。采用統(tǒng)一的開(kāi)發(fā)平臺(tái)，工具會(huì)幫助自動(dòng)收集很多的信息。打個(gè)比方來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的航空公司都會(huì)選擇相同飛機(jī)制造廠商的機(jī)型，就是要降低維護(hù)的成本。在一個(gè)軟件企業(yè)的話，在內(nèi)部采用統(tǒng)一的軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)也能有助于企業(yè)判斷項(xiàng)目的情況，判斷的方法也會(huì)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，工作量會(huì)降低。第四篇：測(cè)試工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)測(cè)試工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)功能測(cè)試最重要的是理解業(yè)務(wù)和需求。測(cè)試書(shū)籍上介紹常用的編寫(xiě)測(cè)試用例的方法有：等價(jià)類、邊界值、因果圖、判定表等，在實(shí)際工作中，我使用較多的有等價(jià)類、邊界值、場(chǎng)景法和錯(cuò)誤猜測(cè)法。要做好功能測(cè)試，還需要對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)比較清楚，每個(gè)功能點(diǎn)涉及哪些數(shù)據(jù)表，對(duì)數(shù)據(jù)的操作方式是怎樣的。比如庫(kù)表沒(méi)有進(jìn)行關(guān)聯(lián)刪除，從前臺(tái)頁(yè)面是看不出來(lái)的，但實(shí)際可能導(dǎo)致程序出現(xiàn)問(wèn)題。了解程序的框架結(jié)構(gòu)和一些開(kāi)發(fā)知識(shí)也有助于更好地測(cè)試程序和定位錯(cuò)誤。例如：atm存款好的測(cè)試用例，在執(zhí)行的步驟(Step)的表達(dá)上應(yīng)該是盡可能和數(shù)據(jù)相分離。這樣是不是簡(jiǎn)單了很多呢?單獨(dú)的測(cè)試基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作將測(cè)試基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提前準(zhǔn)備好，寫(xiě)到你單獨(dú)的測(cè)試數(shù)據(jù)準(zhǔn)備文檔中，而不是分散到 所有使用到它的case中才去描述。集中的把這些步驟整理成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的操作單元，具體用例中只要引用就可以了，這樣會(huì)便于對(duì)用例的理解和在多處復(fù)用。第五篇：手機(jī)測(cè)試經(jīng)驗(yàn)總結(jié)手機(jī)測(cè)試經(jīng)驗(yàn)總結(jié)VPM主要是激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員測(cè)試和學(xué)習(xí)，而不是自己去執(zhí)行用例。作為VPM應(yīng)具備以下幾方面能力：（1）、用不同的方式看待問(wèn)題（2）、制定計(jì)劃，滿足項(xiàng)目上市時(shí)間（3）、依據(jù)質(zhì)量、時(shí)間、成本對(duì)PR進(jìn)行判斷和決定（4）、增進(jìn)溝通，總結(jié)不同項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)（5）、和團(tuán)隊(duì)的密切合作測(cè)試工作點(diǎn)：（1）、測(cè)試軟件機(jī)制（2）、分析問(wèn)題（3）、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)證并得到相應(yīng)證書(shū)（4）、評(píng)估對(duì)于返修率、最終用戶和運(yùn)營(yíng)商抱怨的影響若做歐洲市場(chǎng)的產(chǎn)品，一定要做CE認(rèn)證。一、相關(guān)測(cè)試知識(shí)學(xué)習(xí)軟件測(cè)試包括測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試設(shè)計(jì)、測(cè)試執(zhí)行、測(cè)試評(píng)估這幾個(gè)階段；測(cè)試計(jì)劃：了解軟件當(dāng)前狀態(tài)及客戶對(duì)軟件的需求；了解產(chǎn)品規(guī)格書(shū)：按鍵定義及菜單樹(shù)；管控和跟催軟件方案商的版本發(fā)布時(shí)間；測(cè)試設(shè)計(jì)：根據(jù)客戶需求和產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)明書(shū)來(lái)編寫(xiě)測(cè)試用例；測(cè)試執(zhí)行：測(cè)試策略包括基本功能測(cè)試、UI測(cè)試、沖突測(cè)試、壓力測(cè)試、兼容性測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試測(cè)試評(píng)估：進(jìn)行三次全面測(cè)試，由方案商發(fā)出軟件和報(bào)告，TMC和SZ Team同時(shí)測(cè)試并反饋給方案商，如此反復(fù)數(shù)次，方案商改善結(jié)果并商討最終結(jié)論。說(shuō)明書(shū)測(cè)試驗(yàn)證說(shuō)明書(shū)基本功能是否正確，是否清晰易懂、排版規(guī)范、無(wú)錯(cuò)別字等。CTA認(rèn)證需要拿到國(guó)家無(wú)委頒發(fā)的入網(wǎng)證書(shū)、受理中心頒發(fā)的許可證書(shū)、3C認(rèn)證頒發(fā)的3