【正文】 ，我努力工作，嚴(yán)格要求自己，虛心向財務(wù)人員請教，認(rèn)真學(xué)習(xí)會計理論，學(xué)習(xí)會計法律、法規(guī)等知識，利用空余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)一些課本內(nèi)容以外的相關(guān)知識，掌握了一些基本的會計技能，從而意識到我以后還應(yīng)該多學(xué)些什么，加劇了緊迫感，為真正跨入社會施展我們的才華、走上工作崗位打下了基礎(chǔ)，也為自己以后的工作和生活積累了更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。除了從會計方面對公司進(jìn)行細(xì)致的了解之外，還應(yīng)該較為全面地知曉移動公司的經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營特點、市場范圍、運行（營銷）方式，了解該分公司各項職能管理的特點和在企業(yè)經(jīng)營中的作用，并了解公司的營銷方略所起的作用，學(xué)習(xí)企業(yè)成功的營銷管理經(jīng)驗和先進(jìn)企業(yè)文化等，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)課程打下一定的基礎(chǔ)。在公司有關(guān)人員的指導(dǎo)下，首先對公司的總體情況進(jìn)行調(diào)查、了解，然后深入有關(guān)部門的業(yè)務(wù)活動之中，進(jìn)行較深入的調(diào)查研究，閱讀相關(guān)資料及參加有關(guān)的實踐活動，學(xué)習(xí)并掌握企業(yè)各項管理、營銷業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容、工作程序和工作方法等，其中公司的會計制度、會計方法是重點。更重要的是，七天的實習(xí)讓我增長了不少知識，可謂受益匪淺。該站的主要成員有：一名站長，一名計量員，一名核算員和四名加油員。核心的部分由四大塊組成：第一大塊是加油區(qū)，第二大塊是油罐區(qū)，第三大塊是辦公大廳。第四大塊就是工作人員的住處及餐廳。中國石油就是中國石油天然氣股份有限公司，是國內(nèi)銷售額最大的企業(yè)之一。在20xx的排名中，中國石油躋身于世界500強企業(yè)之前列，排名第52位，而中國石化排名63位。中國石油的核心經(jīng)營管理理念：誠信，創(chuàng)新，業(yè)績,和諧，安全。加油站的服務(wù)承諾。在加油站里，強調(diào)最多的就是安全問題。意在提醒進(jìn)入加油站的每一個人員安全第一。不準(zhǔn)穿帶鐵釘?shù)男?。在加油站實?xí)，首先就必須學(xué)會加油。實習(xí)的第二天，站長就派了一個男加油員來教我們。我們也學(xué)得不亦樂乎。第二步，指引車向。詢問是否加滿。第五步，預(yù)置油量。第七部，加油。第九部，擰上油箱蓋。第十一步，提示付款。第十三步，清潔場地。接下來，我們初步的認(rèn)識及了解了加油機。在加油機的右側(cè)有一個不大的顯示屏，旁邊是一些按鍵。掌握這些其實是為我們實習(xí)加油打基礎(chǔ)的。由于我加油的車是一個小型的卡車，像這種柴油車的油箱喜歡嗆油，要特別注意。雙手緊握著加油Q，即不敢定Q也不敢把油量控大。突然一股油蔥油箱噴了出來，濺了一地。并收好加油Q清理油箱口。還不住地安慰：這種情況是難免發(fā)生的，何況是初次，以后熟練有經(jīng)驗就好了。據(jù)我自己所體驗到的，開發(fā)票就是要細(xì)心，特別是一些微小的地方，一定要注意到。總之，大概要注意這些方面：一，填寫金額時要區(qū)分大小寫，不能涂改，否則作廢。三，注意所填單位和開發(fā)票的日期。我們還學(xué)習(xí)了測油。只是看計量員給我們示范了一次。要掌握財務(wù)管理的知識瀕廢一朝一夕的事，就算掌握財務(wù)室里的儀器也要花很長時間。一天的管理分白班和夜班兩個時間段。一天結(jié)束后財務(wù)總結(jié)的報告就會從電腦的打印機里面打印出來。財務(wù)管理知識要學(xué)得實在太多，一些的專業(yè)基礎(chǔ)還需要在今后的學(xué)習(xí)中去了解掌握。七天的實習(xí)結(jié)束了，回顧一下，意外地發(fā)現(xiàn)自己還有這兩方面的收獲。目前使用的汽油有90＃，93＃，97＃三個型號。使用的柴油主要是0＃，5＃，－10＃，－20＃。這點與汽油剛好相反。以前只知道分清貨車卡車的不同。如奔馳，寶馬，奧迪，別克，馬自達(dá)，本田，豐田。其實認(rèn)識這些車的品牌也是為給車加油帶來方便?，F(xiàn)在我遇上一輛車的第一反應(yīng)就是看車的品牌，這種感覺實在奇妙。無論從理論知識上還是從社會知識上，都有了不小的收獲，希望以后有更多鍛煉實習(xí)的機會。一周以來，我懷著期待的心情，既體驗到了基層工作的充實與忙碌，也在實踐中將各位培訓(xùn)老師所講授的知識具象化了，現(xiàn)將一周的工作總結(jié)如下。雖然我目前還無法熟練運用各系統(tǒng)，但對這些系統(tǒng)的作用與使用范圍有所了解，這也讓我更加認(rèn)識到了我們xx管理的嚴(yán)謹(jǐn)精神。便利店的業(yè)務(wù)雖然不復(fù)雜，但需要細(xì)心與極強的責(zé)任感，從收銀找零、刷卡到開具發(fā)票，都涉及我們公司與客戶的賬務(wù)真實與資金安全，不論金額大小，都要認(rèn)認(rèn)真真記好每一筆賬、點好每一批貨。想要熟悉核算業(yè)務(wù)，不僅需要過硬的專業(yè)知識，還要具備豐富的實操經(jīng)驗。首先，我感受到了濃厚的“家文化”。在培訓(xùn)過程中，曾組織我們觀看“家文化”宣傳片，“我在xx石油工作，xx石油就是我的家”，這一周讓我對這句話有了更深的體會?；鶎庸ぷ魇墙窈髲氖缕渌麔徫坏幕A(chǔ)，只有扎扎實實在基層工作，了解基層業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)并解決基層問題，才能在以后的工作中有的放矢，否則，紙上談兵并無根基與依據(jù)，只是空中樓閣。我們在學(xué)校所學(xué)的知識有限，工作中還有方方面面需要學(xué)習(xí)的地方，只有在工作中、在業(yè)余時間不斷學(xué)習(xí)，才能不為社會所淘汰。在接下來的實習(xí)中，我希望能更好地掌握加油站的業(yè)務(wù)，不辜負(fù)公司的信任與培養(yǎng)。短短的一個月時間我有所得有所獲，度過了充實、愉快且難忘的時光。二、京林加油站簡介京林加油站隸屬于中國石化北京石油分公司京西區(qū)域，位于北京市海淀區(qū)清華東路35號，提供京標(biāo)92號、95號、98號汽油和0號柴油的油品服務(wù)，以及易捷便利店非油品銷售、加油卡售卡充值、公交一卡通充值、ETC充值等服務(wù)，共有加油機4臺16支加油槍，其中92號汽油槍、0號柴油槍各4支，95號汽油槍6支，98號汽油槍2支，是京西區(qū)域萬噸站之一。京林加油站目前主要設(shè)有站長、帶班長、加油員、便利店營業(yè)員、記賬員等崗位。可以說我對加油站的了解就是從加油開始的，剛?cè)ゼ佑驼荆鹃L就要求我跟著經(jīng)驗豐富的加油員學(xué)習(xí)如何加油，在師傅的指導(dǎo)下，我逐漸開始了每天下午去加油的生活，從引車到位、問候顧客、開蓋加油、結(jié)算油款到引車出站，整個加油過程首先強調(diào)就是規(guī)范，加油員需要嚴(yán)格執(zhí)行“加油八步法”的要求，一切行為按照要求進(jìn)行以確保為顧客提供盡可能標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)并為安全提供保證。（二）易捷便利店非油品業(yè)務(wù)在當(dāng)前油品市場面臨的新形勢下，易捷便利店非油品銷售在公司營業(yè)額中占據(jù)了越來越重要的位置。便利店的工作看似簡單，室內(nèi)冬暖夏涼，不必像加油員一樣風(fēng)吹日曬。因此，便利店員的工作量之大，只有親身體驗過才會知道。（三）加油卡售卡、充值服務(wù)便利店除了提供非油品商品業(yè)務(wù)外，很重要的就是加油卡、充值卡、公交卡、ETC卡的售卡、充值、圈存等服務(wù)。因此，在顧客開卡的時候，需要耐心的為顧客講解，幫助顧客選擇最符合其需求的卡種。良好的服務(wù)是吸引顧客并留住顧客的重要因素，只有處處為顧客考慮，微笑服務(wù)，才能贏得顧客，贏得市場。京林加油站實行的是三班人員兩班倒的工作模式，在每天白班和夜班兩個班次均完成交接班班結(jié)及最終的日結(jié)后，記賬員在次日早晨開始就前日進(jìn)行交接班的錄入，隨后站長審核通過，進(jìn)行日結(jié)，最后，記賬員完成資金上繳。加油站使用的系統(tǒng)眾多，各個系統(tǒng)都有嚴(yán)格的勾稽關(guān)系，只有點點滴滴都準(zhǔn)確無誤，才能保證每天記賬員工作的順利進(jìn)行。在實習(xí)過程中，我深刻體會到了安全的重要性，安全是加油站運行之根本，在加油現(xiàn)場中，禁止撥打手機、熄火后加油、限牌車輛加油卡信息與實際牌照的核對、摩托車加油的登記制度等等，加油員每天嚴(yán)格執(zhí)行的各項程序正是安全最切實的落實手段。通過一個月的實際操作和觀察，在對加油站的具體業(yè)務(wù)有了淺薄的認(rèn)識之后，我想就未來加油站可能的改進(jìn)談?wù)勛约嚎赡懿⒉磺袑嶋H的想法：一是提供便捷支付途徑。但目前微信支付并不適用于油品業(yè)務(wù)，且加油站不支持支付寶支付，帶來了諸多不便，就此詢問的顧客也有很多。二是簡化卡業(yè)務(wù)程序?？I(yè)務(wù)流程冗余既增加了客戶辦理開卡業(yè)務(wù)的時間，帶來了并不愉悅的客戶體驗，也降低了電子會員的注冊率——顧客往往因為注冊流程過于復(fù)雜而中止現(xiàn)場辦理，而事后辦理率則會大大降低。另一方面，顧客在網(wǎng)上充值之后，需要進(jìn)店圈存才能使用，這就使得網(wǎng)上充值的便利性大打折扣。三是優(yōu)化加油機布局。久而久之，顧客習(xí)慣于在3號、4號加油，造成高峰時期3號、4號加油機排長隊，2號加油機利用率不高的情況。短短的一個月很快就結(jié)束了，在此，我感謝京西區(qū)域各位領(lǐng)導(dǎo)和京林加油站全體員工對我的幫助和支持。作為我在中石化的職業(yè)開端，這段寶貴的實習(xí)經(jīng)歷將深深的印在我的腦海里，伴隨我走過以后的人生路。中國石化規(guī)范的服務(wù)，先進(jìn)的管理，整潔的站容站貌，***高效的團隊，讓我深受啟發(fā)，對今后的工作也有了基本的輪廓。一、抓落實作為基層管理人員，要將上級的指示精神宣貫到基層，堅決執(zhí)行，保質(zhì)保量完成上級下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù)，同時將加油站的問題及時反饋到上層。二、抓銷售要深入研究本地油品市場客戶需求特點，對市場進(jìn)行深入調(diào)查和理性分析，不斷捕捉市場機會，擴大油品銷售，一是固定客戶群。他們是加油站的義務(wù)宣傳員和編外營銷員，為加油站形象起到一定傳播作用。二是零散客戶群。因為只有關(guān)心他們的利益，以熱情的服務(wù)感動他們，才能使他們逐漸成為加油站的?？?，由零星加油的散戶發(fā)展成為新增的固定客戶。隨著私家車和商務(wù)車的增加，這個客戶群每天都在擴大。他們一旦認(rèn)可你的產(chǎn)品和服務(wù)，就很有可能成為固定客戶，對提升加油站的經(jīng)濟效益大有好處。這是一個不容易看出來的客戶群，他們今天路過加油站，也許明天就到這里加油。所以，要贏得這個群體，首先要保證整潔的站容站貌，熱情規(guī)范的服務(wù)，要使服務(wù)被全社會贊許，贏得所有人滿意。一是縱向創(chuàng)新，對現(xiàn)有市場的挖掘和深化，并積極開拓新市場，全面提高油品的市場滲透率，二是橫向創(chuàng)新，對非油品業(yè)務(wù)的重視與開展，主動引導(dǎo)消費，以便利店的非油品經(jīng)營激活加油站油品經(jīng)營，實現(xiàn)兩項業(yè)務(wù)的相互促進(jìn)。二是示范作用，自身業(yè)務(wù)過硬，才能更好地指導(dǎo)站上其他員工，管好員工，首先要成為工作的榜樣，打掃衛(wèi)生，引導(dǎo)車輛，提槍加油……樣樣能行，為員工樹立一個學(xué)習(xí)的好榜樣，長此以往，才能帶動員工逐漸養(yǎng)成良好的習(xí)慣。那么管理效果將會明顯提高。四、主要工作方法，一是依靠骨干，發(fā)揚***，統(tǒng)一思想，行動一致。作為基層管理人員，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我還要不斷完善提高，首先要嚴(yán)于律己做到公正廉潔，實事求是，有全局大局觀念，要有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心、進(jìn)取心和實干精神，時刻牢記自己的職責(zé)，樹立以站為家的思想，以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，全力以赴抓好各項工作。我相信，做一個優(yōu)秀的基層管理人員并不是多難的事，難的是堅持，難的是持久地用心經(jīng)營、用心管理，把中國石化的成品油銷售事業(yè)當(dāng)作我自己的事業(yè)，做一名優(yōu)秀基層管理人員的目標(biāo)將不會遙遠(yuǎn)。今年加油站的主要工作有以下幾點： ：今年師分公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進(jìn)，密度統(tǒng)一執(zhí)行。贏得了八方顧客的信賴和贊揚。一年來，我公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標(biāo)，從細(xì)節(jié)抓起，使加油站管理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化、職業(yè)化。目前，我們正向前著更高的目標(biāo)沖刺。因此，我站在2011年，根據(jù)管理需要，進(jìn)一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅持嚴(yán)格按制度辦事，做到制度面前人人平等。給全體員工一個緊迫的危機感，強化員工的工作效率、服務(wù)水平（加油八步法和崗位責(zé)任等來評比、考核，并將評比結(jié)果進(jìn)行公開，對未位者進(jìn)行教育，引導(dǎo)其走到工作前面，教育也達(dá)不到先進(jìn)者，對其進(jìn)行下崗處理，考核優(yōu)勝者，評為每月服務(wù)之星，并對服務(wù)之星進(jìn)行獎勵，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服。從細(xì)節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī)范運營。加強了加油站的預(yù)案演練，在演練中熟練自己的職責(zé)與分工，加強了同事之間的團結(jié)和配合。四、服務(wù)方面從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷提升，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑服務(wù)”“三聲服務(wù)”、為主導(dǎo)，以“加油十三步”和“收銀六步曲”為標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在這不經(jīng)意間多了一位回頭客。企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們加油站全體員工同心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認(rèn)真落實到位，我們的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實現(xiàn)“國內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕?biāo)努力，加油奮斗，為社會作出應(yīng)有的貢