【正文】 話給別人，這樣會影響別人休息，另外在用餐的時間，節(jié)假日時間等也不應(yīng)該隨意打擾對方。如果對方再次掛機，可能對方那邊有急事在忙，那么自己在短期內(nèi)還是不要去打擾對方了。三、禮儀問候在接電話的時候，如果不是很熟的人，要主動報上名字，如果是工作上的聯(lián)系，還可以報上自己的職務(wù)，以便讓對方知道自己的身份，從而更好的交流。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你誰啊”、“你是誰”，或者“有事快說有屁快放，老子沒空”，因為這是很不禮貌的，即使是朋友，聽了之后也可能會生氣，從而影響兩人之間的友誼。而在國際商貿(mào)上，這種交流與聯(lián)系是非常重要的，所以商務(wù)電話越來越受到人們的重視。無論什么原因電話中斷，主動打電話的一方應(yīng)負(fù)責(zé)重?fù)?。為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內(nèi)答復(fù)的規(guī)定。如果自己確實無法親自回電，應(yīng)托付他人代辦。五、注意事項我們擁有使用手機的權(quán)利，同時也有義務(wù)，國家禁止做的，或者不道德的事要不去做，而使用手機，也有一些注意事項，應(yīng)該時刻放在心上。另外打電話時，還要注意這個地方允不允許使用手機，如加油站，劇院，電影院等場合都禁止使用手機，因為在加油站使用手機，可能會產(chǎn)生火花，嚴(yán)重時可讓加油站發(fā)生火災(zāi)，而劇院、電影院禁止使用手機是因為“觀眾花錢進(jìn)來是看屏幕，欣賞藝術(shù)的，而不是聽別人講電話”，同時這個也是極其不尊重觀眾的一種行為?？偟膩碚f，我們學(xué)習(xí)電話禮儀是為了尊重對方，同時也希望對方尊重自己。參考文獻(xiàn)：[1][J].，.[2]百度百科[J].2007 [2][A].北京工商大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2005第三篇：電話禮儀電話禮儀（一）接電話禮儀養(yǎng)成電話鈴響后立即接聽和語調(diào)溫和地自報家門的習(xí)慣。請問您找哪位？”若是找其他人的電話，應(yīng)讓對方稍等，然后迅速叫來聽電話的人；若是對方要找的人不在，要詢問對方是否有事需要自己轉(zhuǎn)告。如果有特殊情況，可委婉地告知對方并盡快結(jié)束談話。（二）打電話禮儀要選擇適當(dāng)?shù)拇螂娫挄r間。接通后，先報出要找的人名。為方便使用（節(jié)約時間），應(yīng)把常用的電話號碼記在電話薄上并放在電話機旁。文明使用公用電話，愛護(hù)公用電訊設(shè)施。《電話應(yīng)對禮儀》一、接聽禮儀：左手拿聽筒，右手拿筆，聽清記好，別讓客人說第二遍；三聲玲響內(nèi)要接聽；開口先說“您好”注意“聲音表情”對方能看到你的笑，能感受到你對他的心情！虛心請教：“人，不用超越別人，但一定要超越自己！”、“學(xué)習(xí)成就未來”給別人報電話要報區(qū)號，客戶可能是外地人；說話謙虛、熱情、有禮：“深海之處波瀾不驚，淺灘之處波濤洶涌”“虛懷若谷”，電話給人傳遞一個謙虛、熱情、有禮的好印象；掌握對方工作時間，不合適時間一般別打電話：如晨會、下午5點可能檢查工作、午休、早上快上班、夜10點后等；聲音自然，不大不小，輕柔有禮，想好了再說，；接電問好，完了說：祝福的話，謝謝，再見；1讓對方先掛電話；1在單位：“您好，我是?！毕葓蠊久?，內(nèi)線電話先報部門個人名；二、如何給別人留下好印象：（一）注意事項：１、確定通話的對象：性別、身份、年令、職務(wù)等；２、先征詢對方是否方便接聽電話；３、長話短說，勿占線太久；４、不要玩猜迷游戲，先報自己的單位、姓名等；要不領(lǐng)導(dǎo)會問：剛打來電話的是誰？或直接問：沒聽出來你是誰啊。４、語速恰當(dāng)、抑揚頓挫，展現(xiàn)“聲音魅力”，普通話?。。?、只能讓人稍等７秒鐘，并要說“對不起阿姨，讓您久等啦”６、私聊時要按住話筒，別讓對方聽見；如：“對不起，我們領(lǐng)導(dǎo)不在”——“得了，我都聽到你領(lǐng)導(dǎo)給你說話啦！”７、不要大聲回答問題；８、指定對象在開會，別接轉(zhuǎn)過去；９、修正口頭禪，別“嗯、哪、啊、喲。１３、轉(zhuǎn)接電話，告訴對方是幾線電話的；１４、通電話時別再與第三方講話；１５、不要同時拿兩部電話說話；１６、電話記錄記要點：事由、姓名、對方電話及區(qū)號、單位（部門）、記錄的時間、記錄人１７、別推諉不接電話，一副事不關(guān)已的態(tài)度；１８、對老大心態(tài)的客戶，平和對待、正常有禮接待；“我是你們老板的朋友，找你老板”——可能是一般認(rèn)識；１９、不要指責(zé)、批評客戶，不要帶情緒而出言不遜；２０、請教來電人姓名、單位；要不領(lǐng)導(dǎo)問：誰的電話？——一個女的（男的）！那可慘了；２１、別說客人是長短是非；“好話一句如春風(fēng)，歹話一句似嚴(yán)冬”第四篇：電話禮儀接電話的四個基本原則電話鈴響在 3 聲之內(nèi)接起。確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。順序 基本用語 注意事項 ，并告知自己的姓名 “您好，？？酒店╳╳部╳╳╳”（直線）“您好╳╳部╳╳╳”（內(nèi)線）如上午 10 點以前可使用“早上 好” 電話鈴響應(yīng)聲以上時“讓您久等了，我是╳╳部╳╳╳” 電話鈴響 3 聲之內(nèi)接起 在電話機旁準(zhǔn)備好記錄用的紙筆 接電話時，不使用“喂—”回答 音量適度，不要過高 告知對方自己的姓名 “╳先生，您好！” “感謝您的關(guān)照”等 必須對對方進(jìn)行確認(rèn) 如是客人要表達(dá)感謝之意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要時應(yīng) 進(jìn)行記錄 談話時不要離題 “請您再重復(fù)一遍”、“那么明天在╳╳，9 點鐘見。一 定要報出自己的姓名 講話時要有禮貌 “請問╳╳部的╳╳╳先生在嗎？”、“麻煩您，我要 打╳╳╳先生。如非重要事情，請盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好不要在節(jié)假日打擾對方。打電話之前先想好說話內(nèi)容，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，以節(jié)省通話時間和明晰條理。二、通話中：接電話：盡量在電話響三聲之內(nèi)接?！比缓笥檬治孀≡捦玻p聲招呼別人接電話；如果對方找的人不在，則應(yīng)該告訴對方，并且問“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”或“麻煩您”。如果自己按了免提要告訴對方。如果有必要說“喂”的話，請使用上聲調(diào)，這樣顯得較為愉悅、溫柔、禮貌。不要大喊大叫，吐詞清晰，通話中保持笑容。掛電話一般情況是等對方掛電話后再掛電話。如果是座機，請輕放電話，否則那聲響絕對把你前面的好映象都抹掉