【正文】 部招募的主要方法：①推薦法。⑧檔案法。②借助中介。④網(wǎng)絡(luò)招聘。(5分)正確答案：采用招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題如下：(1)了解招聘會(huì)的檔次。(3)注意招聘會(huì)的組織者。2)審查簡歷的客觀內(nèi)容。4)審查簡歷的邏輯性。2)關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題。面試考官和應(yīng)聘者的面試目標(biāo)。2)讓應(yīng)聘者更加清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況、應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政3)了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)。(2)應(yīng)聘者的面試目標(biāo)：1)創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平。3)希望被理解、被尊重，并得到公平對待。5)決定是否愿意來該單位工作。②封閉式提問。④假設(shè)式提問。⑥確認(rèn)式提問。(5分)正確答案：根據(jù)情境模擬測試內(nèi)容的不同，可以將其分為語言表達(dá)能力測試、組織能力測試、事務(wù)處理能力測試等。組織能力測試側(cè)重于考察協(xié)調(diào)能力，如會(huì)議主持能力測試、部門利益協(xié)調(diào)能力測試、團(tuán)隊(duì)組建能力測試等。這些素質(zhì)也是對現(xiàn)代管理人員必備的要求。(5分)正確答案：企業(yè)勞動(dòng)分工的作用如下：(1)勞動(dòng)分工一般表現(xiàn)為工作簡化和專門化。、(3)有利于配備工人，發(fā)揮每個(gè)勞動(dòng)者的專長。(5)勞動(dòng)分工可以防止因勞動(dòng)者經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作崗位而造成的工時(shí)浪費(fèi)。(2)勞動(dòng)分工的原則如下：1)把直接生產(chǎn)和管理工作、服務(wù)工作分開。3)把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開。5)把技術(shù)高低不同的工作分開。裝備工作地，主要是確定使用的各種設(shè)備、工具和必要的輔助設(shè)備。裝備確定以后，還必須進(jìn)行合理的布置。(2)保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境。(3)正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作，包括及時(shí)供應(yīng)原材料、半成品，防止停工待料。按時(shí)供應(yīng)各種工具、圖樣和有關(guān)的技術(shù)資料。加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)。搞好各項(xiàng)輔助性和服務(wù)性工作等。請說明此類企業(yè)四班三運(yùn)轉(zhuǎn)工作的好處是什么?(5分)正確答案：企業(yè)四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的好處是：(1)人休設(shè)備不休，提高了設(shè)備利用率，挖掘了設(shè)備的潛力，在原有設(shè)備條件下增加了產(chǎn)量。在實(shí)行每周4 8小時(shí)的工時(shí)制度時(shí)，該輪班制度使工人平均每周的工作時(shí)間減少6小時(shí)。(3)減少了工人連續(xù)上夜班的時(shí)間，有利于工人的休息和生活。(4)增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間，可提高工人技術(shù)水平，有利于提高工作效率和產(chǎn)品的質(zhì)量水平，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。，你應(yīng)按照什么方式去辦理?(5分)正確答案：聘用外國人的審批程序如下：1996年1月，原勞動(dòng)部、公安部、外交部、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作部聯(lián)合發(fā)布了《外國人在中國就業(yè)管理規(guī)定》，并于同年5月1日實(shí)施，外國人在華就業(yè)自此走上了法制管理的軌道。(2)聘用意向書。(4)擬聘用的外國人從事該項(xiàng)工作的資格證明。(6)法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。省、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)行政部門或其授權(quán)的地市級勞動(dòng)行政部門應(yīng)指定專門機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)簽發(fā)許可證的工作。外商投資企業(yè)聘用外國人，無需行業(yè)主管部門審批，提交上述所提到的六種文件后，可憑合同、章程、批準(zhǔn)證書、營業(yè)執(zhí)照以及相關(guān)資料直接到勞動(dòng)行政部門發(fā)證機(jī)關(guān)申領(lǐng)許可證書。(此題為2009年5月份全國統(tǒng)一考試題)(5分)正確答案：勞務(wù)外派工作的基本程序如下：(1)個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進(jìn)行預(yù)約登記。(3)外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。(5)勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。(7)外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照和簽證等手續(xù)。，為服務(wù)的需要急需招募一批員工。劃分不同的崗位，確定不同崗位的不同需求，對崗位性質(zhì)、工作特征進(jìn)行分析，提出招聘策略。招募，如采用報(bào)紙廣告發(fā)布信息，吸引合格的應(yīng)聘者。錄用，做出錄用的決策。包括數(shù)量評估和成本效益評估等，為以后的工作提供經(jīng)驗(yàn)。可靠性是指一次又一次的測試總是得出同樣的結(jié)論，它或者不產(chǎn)生錯(cuò)誤，或者產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤。1)穩(wěn)定系數(shù)是指用同一種測試方法對一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測試的結(jié)果的一致性。相關(guān)系數(shù)高低既與測試方法本身有關(guān)，也跟測試因素有關(guān)。2)等值系數(shù)是指對同一應(yīng)聘者使用兩種對等的，內(nèi)容相當(dāng)?shù)臏y試方法，其結(jié)果之間的一致性。這可用各部分結(jié)果之間的相關(guān)系數(shù)來判斷。例如，如果許多人在面試中使用一種工具給一個(gè)求職者打分，他們都給候選人相同或相近的分?jǐn)?shù)，則這種工具具有較高的評分者信度。(2)實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制。(3)全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事等項(xiàng)管理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn)。生產(chǎn)作業(yè)必須由幾個(gè)人共同完成，而不能分配給每個(gè)工人獨(dú)立完成時(shí)，需要組織作業(yè)組，例如石油化工企業(yè)里的設(shè)備檢修組，機(jī)械制造業(yè)的裝配組。在工人共同看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備情況下，需要組成作業(yè)組，例如機(jī)械制造企業(yè)的鍛壓作業(yè)組，冶金企業(yè)的高爐爐前作業(yè)組。當(dāng)工人的工作彼此密切聯(lián)系時(shí)，為了加強(qiáng)協(xié)作配合，需要組成作業(yè)組。(4)為了便于管理和相互交流。(5)為了加強(qiáng)工作聯(lián)系。例如，建筑企業(yè)中砌磚瓦工和運(yùn)送灰、漿、瓦的工人組成一個(gè)作業(yè)組。?(5分 正確答案：作業(yè)組組織工作的主要內(nèi)容如下：(1)搞好作業(yè)組的民主管理，同時(shí)結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況，建立完善的崗位責(zé)任制度。(3)選擇一個(gè)好的組長。(4)合理確定作業(yè)組的規(guī)模，一般1 0—20人左右為宜。(6)車間是企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的中間環(huán)節(jié)，起著承上啟下的重要作用。招聘信息發(fā)布的渠道。應(yīng)聘者的甄選方案，包括考核的場所、時(shí)間、題目等。新員工的到崗時(shí)間。招聘工作時(shí)間安排，盡可能細(xì)致，以便他人配合。招聘廣告的內(nèi)容：招聘廣告題目企業(yè)信息招聘職位信息需要應(yīng)聘者提供的信息時(shí)間信息聯(lián)系方式編寫公司簡介的原則：重點(diǎn)性可信性全面性詳細(xì)性真實(shí)性感召性 選擇招聘渠道的步驟：：按照招聘計(jì)劃中崗位需求的數(shù)量和資格要求，確定是內(nèi)部招聘還是外部招聘，是面向?qū)W校還是社會(huì)：根據(jù)對成本收益的計(jì)算來選擇效果最佳的招聘方法，確定是發(fā)布廣告還是上門招聘，是借助中介還是直接選擇獵頭等申請表設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn):申請表設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)從申請者的角度出發(fā)。申請表的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮企業(yè)的目標(biāo)；招聘申請表所采集的資料應(yīng)便于存儲(chǔ)、處理和檢索，使其成為人力資源信息庫中最重要的信息來源之一。優(yōu)點(diǎn)：比較了解被推薦人情況，人選具一定可靠性，滿意度較高；劣勢：比較主觀，容易受個(gè)人因素影響。而員工也可能由于盲目的變換工作而喪失原有的優(yōu)勢。外部招募的主要方法：P6365 ①發(fā)布廣告 ②借助中介（人才交流中心、洽談會(huì)、獵頭公司）③校園招聘 ④網(wǎng)絡(luò)招聘 ⑤熟人推薦(1)發(fā)布廣告(媒體選擇、內(nèi)容設(shè)計(jì))：優(yōu)點(diǎn)：信息傳播范圍廣、速度快，應(yīng)聘人員數(shù)量大、層次豐富，單位的選擇余地大。(4)網(wǎng)絡(luò)招聘：成本低，方便快捷；選擇余地大，范圍廣；不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制；資料處理便捷和規(guī)范化。網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)：P65 ①成本較低、方便快捷②選擇的余地大，涉及的范圍廣③不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制④使應(yīng)聘者重要資料的存貯、分類、處理和檢索更加便捷化和規(guī)范化。采用招聘洽談會(huì)方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題P66了解招聘會(huì)的檔次；了解招聘會(huì)面對的對象；注意招聘會(huì)的組織者；注意招聘會(huì)的信息宣傳。對應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選的方法：（1）篩選簡歷的方法：P6768 分析簡歷結(jié)構(gòu)；審察簡歷的客觀內(nèi)容；判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求；審查簡歷中的邏輯性；對簡歷的整體印象。（3）提高筆試的有效性應(yīng)注意P69：命題是否恰當(dāng)；確定評閱計(jì)分規(guī)則；閱卷及成績復(fù)核面試的組織與實(shí)施面試考官和應(yīng)聘者的目標(biāo)P70 面試考官的目標(biāo)應(yīng)聘者的目標(biāo)創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛展現(xiàn)自己的實(shí)際水平讓應(yīng)聘者更清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況說明自己具備的條件了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)希望被尊重、被理解，得到公平對待決定應(yīng)聘者是否通過本次面試充分的了解自己關(guān)心的問題決定是否愿意來該單位工作面試面試的基本程序P71：①面試前的準(zhǔn)備階段②面試開始階段③正式面試階段④結(jié)束面試階段⑤面試評價(jià)階段 面試的方法：P73 ①從面試所達(dá)到的效果來看，分為初步面試和診斷面試②根據(jù)面試的機(jī)構(gòu)化程度，分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試 面試提問的技巧P75：開放式提問 ②封閉式提問 ③清單式提問 ④假設(shè)式提問 ⑤重復(fù)式提問 ⑥確認(rèn)式提問 ⑦舉例式提問面試提問時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題：P76 ①盡量避免提出引導(dǎo)性的問題 ②有意提問一些相互矛盾的問題③了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)④所提問題要直截了當(dāng)，語言簡練⑤觀察他的非語言行為其他選拔方法心理測驗(yàn)的分類P7778：人格測試、興趣測試、能力測試、情境模擬測試法人格測試包括P77：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等。P78情景模擬測試的分類：P79(測試內(nèi)容不同)語言表達(dá)能力測試側(cè)重于考察語言表達(dá)能力，如演講、介紹、說服、溝通組織能力測試側(cè)重于考察協(xié)調(diào)能力，如會(huì)議主持、部門利益協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)組建事務(wù)處理能力測試側(cè)重于考察事務(wù)處理能力，如公文處理、沖突處理、行政工作處理情景模擬測試的方法P79：公文處理模擬法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策模擬法、訪談法、角色扮演應(yīng)用心理測試法的基本要求：P81 ①要注意對應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)②要有嚴(yán)格的程序③結(jié)果不能作為唯一的評定依據(jù)。員工招聘活動(dòng)的評估P8384 招聘總成本=直接成本+間接成本人員錄用效用= 正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用招聘單位成本= 招聘總成本/實(shí)際錄用人數(shù)招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)*100% 招募成本效用= 應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用招聘完成比= 錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100% 選拔成本效用= 被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100% 如何進(jìn)行員工招聘的評估：P8385（1）成本效益評估：招聘成本、成本效用評估、招聘收益成本比P83。（3）信度與效度評估：信度評估、效度評估。勞動(dòng)分工的原則P89：把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開；把不同的工藝階段和工種分開；把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開；把基本工作和輔助工作分開；把技術(shù)高低不同的工作分開；防止勞動(dòng)分工過細(xì)帶來的消極影響。勞動(dòng)協(xié)作的形式：P90簡單協(xié)作、復(fù)雜協(xié)作。5S P101：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化包括P103：①照明與色彩 ②噪聲 ③溫度和濕度 ④綠化★P95101案例，匈牙利法（可能會(huì)出計(jì)算題）人力資源的時(shí)間配置工作輪班組織應(yīng)注意的問題：P105 ①應(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力；②要平衡各個(gè)輪班人員的配備；③建立和健全交接班制度；④適當(dāng)組織各班工人交叉上班；⑤注意工作輪班制對人的心理、生理的影響，特別是夜班員工。是以八天為一個(gè)循環(huán)期，組織四個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，工人每八天輪休兩天的輪班工作制度。是以十天為一個(gè)循環(huán)期，組織五個(gè)輪班，實(shí)行早、中、夜三班輪流生產(chǎn)，保持設(shè)備連續(xù)生產(chǎn)不停，并每天安排一個(gè)副班，按照白天的正常上班時(shí)間上班（不超過6小時(shí)），負(fù)責(zé)完成清洗設(shè)備、打掃衛(wèi)生、維護(hù)環(huán)境等輔助性、服務(wù)性工作任務(wù)勞務(wù)外派與引進(jìn)概念：P109指作為生產(chǎn)要素的勞動(dòng)力的國際流動(dòng)，通過提供勞動(dòng)和服務(wù)，收取報(bào)酬的一種商業(yè)行為。