【正文】 部門經(jīng)理和同事對我的幫助！通過不斷的學習專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的可以清晰。在不斷的學習專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。市場分析我所負責的區(qū)域為寧夏。青海。廣西區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車，價格和天津港差不多，而且發(fā)車和接車時間要遠比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款?，F(xiàn)在廣西政府招標要求250000以下，排氣量在2。寧夏的經(jīng)銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津，蘭州要車，而且從蘭州直接就能發(fā)銀川。幾乎是從天津港要車，但是價格沒有絕對的優(yōu)勢。通過實習，我感觸良多，收獲良多新的認識使我們對許多問題有了更深刻的思考。幸運的是，我熬過了這一切。以后我會是社會的一員，我的責任會越來越重。我從這次實習中總結了幾點，比如：第一，談判需要技巧，看不同的人說不同的話。貼底圍的時候，有的店家同意貼在店里隨便貼，有的店家絕對不會讓它貼，而大部分店家不清楚，猶豫不決。不需要花太多力氣去解釋自己同意貼什么，但是對于不同意的可以選擇折中的方法，少貼或者貼在店家指定的地方，對于猶豫的可以多講講底圍的好處和貼上后的好處。解決問題的方法有很多，但最終我們只會采用一種方法，找到最有效最合適的方法很重要。提梯子太費勁，店里空間狹小，“竹竿操作”，既省力，又不再受空間限制。第三，選擇好的工具，事半功倍。竹竿的長度、厚度和硬度，以及綁在竹竿頂部的硬紙的平整度、穩(wěn)定性和牢固性，都影響著貼底圍的效果。第四，底圍不僅是對顧客的廣告，也是對店主潛移默化的影響。顧客第一眼看到比店主一直看到要好。我們市場部以電話服務為主，網(wǎng)絡為輔。要建立信任關系，就要與每個客戶溝通。通過我們的產(chǎn)品，我們的服務贏得了他們的信任。就像春節(jié)前后一樣，我們部門的員工與工作的聯(lián)系非常好。無論是客戶跟蹤還是服務，他們?nèi)匀豢梢宰銐驁猿钟眯淖觯匈|量。計劃都執(zhí)行了，嚴格按照計劃去做是必然的。20年，無知而來。但是我遇到了一個好的領導，遇到了一個屬于我的團隊。也是我從工作時間對做人做事的理解中收獲最多的一年。每一年都是新的起點，新的開始。開闊視野，豐富知識。為團隊合作發(fā)展補充新鮮血液和能量。銷售業(yè)務員實習總結3一、談判需要技巧見不同的人說不同的話。貼底圍時，有的店主同意貼在店內(nèi)，隨便貼，有的店主絕不讓貼，而多數(shù)店主態(tài)度不明，猶豫不決，對這些情況，談判時說話的側重點不同。二、要善于尋找方法解決問題有很多種方法，而最終只會有一種方法被我們采納使用，而尋找出最有效，最適合的方法至關重要。三、選擇好工具事情就做好了一半。竹竿的長度、粗細、硬度，竹竿頂部綁粘的硬紙的平整度、穩(wěn)定程度、是否堅挺，都影響著貼出底圍的效果。四、底圍不僅是對顧客的廣告宣傳更是對店主的潛移默化的影響，選擇貼底圍的位置很重要。顧客看到只會當作一個廣告宣傳，不會過多在意，而店主在自己的店里總是看到，就會影響他的思維，無形中被灌輸了我們的產(chǎn)品形象，使其在日常？經(jīng)營中，會在不經(jīng)意間想到我們的產(chǎn)品，樂意賣我們的產(chǎn)品。首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務的很少，幾乎沒有。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。于是我又在尋找別的思路——網(wǎng)絡。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間。即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。你還真的別說，在網(wǎng)絡上人們不但能接受。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。現(xiàn)在回想起來，我應聘我們公司客服部門的時候，就像昨天發(fā)生的事情一樣，但是在這段時間里，我學到了很多，也成熟了很多。事實上，__x的客服人員也需要了解很多知識，比如營養(yǎng)，_ _和溝通技巧等。不管你之前學過什么專業(yè)或者工作，來我們組都要從零開始。定期對益銘的新老客戶進行健康回訪是每個客服部門在電話營銷中必須做的日常工作。首先要有耐心和真誠的工作態(tài)度。許多客戶每天可能會收到一次或多次回訪。一次微弱或無表情的談話可能會導致忽視甚至拒絕聽你說話。還有，在溝通的過程中，要把握客戶比較關心的話題。性格方面，也讓我拋開了焦慮和不成熟。隨著顧客的責罵甚至咒罵，一個人的情緒就忍不住激動起來，有時還會提高嗓門。很多時候，客戶只是想發(fā)泄。其實沒有客戶表達的那么嚴重。遇到不講理的客戶，也要學會和同事分析總結經(jīng)驗，互相鼓勵，讓自己放松下來，讓同事有所準備，盡早為客戶解決問題，防止糾纏。我們一直委屈想流淚，一直生氣想發(fā)泄。xxx公司的市場越來越大， 而且越來越多的客戶選擇，此時此刻，我們迫切需要自己去學習越來越專業(yè)的東西。接下來，客戶撥打熱線電話，不僅尋求指導，還尋求對市場未來服務內(nèi)容、產(chǎn)品、活動和服務態(tài)度的投訴和建議。我們的客戶服務部是后勤部門員工最多的部門。在這個大學校里，我們鍛煉了自己。更重要的是，我們也是公司的窗口。我相信我們的客服部門會越來越出色。在這段時間里，我學到了很多新東西，比如商務談判、產(chǎn)品知識的實際應用、新環(huán)境下同事之間的和諧共處等?？偨Y：到目前為止，X月已經(jīng)下了6個訂單，我最初的任務目標也完成了。沒有他們的幫助，這份名單不會如此順利地下來。在和客戶溝通之前，要充分了解客戶，因為我覺得不能以打電話為目的打電話，而是以下單為目的。此刻，作為最大的消費群體，我們需要轉變視角，從父母做起，把孝放在一切美德的首位，用情感感動人。在工作中找到一個真正的決策者需要一些時間。可以問誰有決策權，需要打個電話，說出名字。銷售業(yè)務員實習總結7當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢和購物方面已日益得到普及。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。技術部：主要做信息服務，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡查找相關農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。二、具體工作情況在公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都分配了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成獎勵。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京xx科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務的”。每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務。首先，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。最后，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務。后來，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會先列出一個計劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進行工作。通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。我覺得在這次的實習中我總結出如下幾條：1 精神狀態(tài)的準備。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。2身體的準備，如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。一、實習單位的簡介大商電器，大商電器是中國三大電器零售商之一，是繼國美、蘇寧后迅速崛起的跨區(qū)域電器連鎖公司，依托大商百貨連鎖經(jīng)營高端電器，現(xiàn)在已已開業(yè)近百家，是家電商品在東北地區(qū)銷售的“主渠道”和“寬帶網(wǎng)”，被評為“中國消費電子最具影響力零售商”。大商電器的員工是一個團結的集體，大商電器每天早晨例行早會結束時的口號就是他們團結的體現(xiàn)。我為我能在這里實習而感到無比的驕傲與自豪。工作的第一天，正式的業(yè)務員都穿著統(tǒng)一深藍色帶有品牌標志的工作服上班，從管理的知識來看，這顯然是強調銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關系基礎。大商為什么要這樣的布局呢?后我發(fā)現(xiàn)二樓的賣場，空間夠大可以比方體積大的電器類。我在大商電器的廚具專賣品牌是貴族的店開始了為期十天的實習生活，第一天我初步的了解了我所在的品牌的相關的知識。吸油煙機現(xiàn)在分為中式的和歐氏設計風格的，爐盤有單雙之分。在這十天的實習期間我和營業(yè)員姐姐學習了如何開據(jù)商品的票據(jù)，我突然覺得開據(jù)商品票據(jù)的時候很麻煩，是原始的發(fā)票很麻煩，如果是其他產(chǎn)品那還要更麻煩開局與之相應的差價單和參加活動的單據(jù)而且有些單據(jù)和證件還要顧客去復印很麻煩。同時也體會到了人生的價值。為我以后的人生道路做好了初級階段的準備，也讓我有信心我的未來會因為此次的實習而做的鋪墊變得更加的美好。我市場部主要是以電話業(yè)務為主、網(wǎng)絡為輔助開展工作。為建立信任的關系，與每個客戶進行交流、溝通。這樣，在業(yè)務工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應得的利益。取得下次合作的機會。20xx年的工作及任務已經(jīng)確定。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。我自己也是深感壓力重重，無所適從。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。過去的已經(jīng)過去。在今年的工作中，以“勤于業(yè)務，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學。讓大家把學到的理論與客戶交流相結合，多用在實踐上，用不同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。同時在必須要提高自己的能力、素質、業(yè)績的過程中。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務工作能力。走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學會如何生存?不論做什么。學做人，學做事。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。通過這兩年的工作，我感同身受。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。展望未來，我們斗志昂揚。明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪!