青年文明號創(chuàng)建活動總結(jié)-閱讀頁
2024-10-13 18:01本頁面
【正文】 ，我們將認真對照爭創(chuàng)計劃，圍繞不足抓突破，進一步調(diào)動和發(fā)揮青年職工積極性，堅持用高標(biāo)準(zhǔn)去實踐我們的承諾，以規(guī)范的服務(wù)樹立中心青年的良好形象，不斷深化“青年文明號“的創(chuàng)建工作，不斷提高創(chuàng)建水平，努力為創(chuàng)建一流開發(fā)區(qū)奉獻青春、智慧和力量。通過創(chuàng)建工作的廣泛開展，團員青年職工的業(yè)務(wù)能力、崗位技能、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得到全面提高。一、領(lǐng)導(dǎo)的充分重視是爭創(chuàng)“青年文明號”活動有條不紊開展的重要保證和基礎(chǔ)。加強領(lǐng)導(dǎo)，保證創(chuàng)建工作的有序開展。健全的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)使得各項爭創(chuàng)工作全面、順利展開。一是開展“青年文明號”活動，是精神文明建設(shè)的重要組成部分，參與創(chuàng)建的全體人員不但要努力爭創(chuàng) “青年文明號”，而且要以實際行動參與到公司的其他活動中去，對公司的精神文明建設(shè)將起到推動作用。二、根據(jù)中心創(chuàng)建目標(biāo)，結(jié)合工作實際，開展了豐富多彩的各項創(chuàng)建活動。為加強此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，保障此項工作扎實推進、富有成效，市局（公司）團委成立北海新區(qū)行動領(lǐng)導(dǎo)小組，由市局（公司）副總擔(dān)任組長，市局（公司）團委書記擔(dān)任副組長，成員由團委5位同志擔(dān)任。扶貧幫困、奉獻愛心是爭創(chuàng)活動的重要組成部分之一。豐富創(chuàng)建活動形式，拓展創(chuàng)建活動內(nèi)涵，使創(chuàng)建活動常創(chuàng)常新。（1）為進一步加強機關(guān)團員青年學(xué)習(xí)意識，強化學(xué)習(xí)成效，深化學(xué)習(xí)行動，打造學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)新載體，舉辦了共青團夜校，號召廣大團員青年利用業(yè)余時間強化學(xué)習(xí)，在全市系統(tǒng)團員青年中掀起“好讀書、讀好書”的熱潮。（3）為喜迎春節(jié)，改善濱州煙草對外形象展示，充分發(fā)揮團員青年主力軍作用，機關(guān)全體團員青年對辦公大樓院內(nèi)周圍“益之緣”形象展示牌進行集中清潔活動。在辦公樓后籃球場組織了一場“迎五一、慶五四”青年職工籃球友誼賽。今后，我們將市局（公司）黨委和團市委的領(lǐng)導(dǎo)下，對照爭創(chuàng)規(guī)劃，圍繞不足抓突破、圍繞熱點抓服務(wù)、圍繞亮點抓教育，進一步調(diào)動和發(fā)揮青年職工積極性，堅持用高標(biāo)準(zhǔn)去實踐我們的承諾，以規(guī)范的服務(wù)樹立青年良好形象，不斷深化“青年文明號”的創(chuàng)建工作。**市成立于1960年，現(xiàn)轄**、惠農(nóng)2個城市區(qū)和**縣。1994年，**團市委聯(lián)合相關(guān)部門在一些窗口行業(yè)相繼開展了“青年文明號”創(chuàng)建活動。目前，全市共創(chuàng)建全國“青年文明號”10個，自治區(qū)級“青年文明號”40個，市級“青年文明號”78個,縣區(qū)級“青年文明號”166個。一、加大宣傳工作力度，廣泛深入地宣傳“青年文明號”創(chuàng)建活動的意義和目的，努力營造有利于“青年文明號”創(chuàng)建活動開展的社會氛圍。創(chuàng)建青年文明號，更是促進青年成才，樹一流服務(wù)形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。為推動“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展，促進各項工作再上新臺階，制定本計劃。創(chuàng)建主題：“將心比心，用‘心’贏取微笑”。二、健全知識管理體系呼叫中心即信息中心，通過每一通電話及時傳遞公司的服務(wù)信息。我們將從下述兩方面健全知識管理體系。同時，實行晨晚會制度——晨晚會由信息采編組主持，利用班前10分鐘，將當(dāng)天的服務(wù)或運營信息告知每一位員工。2．建立呼叫中心知識庫系統(tǒng)，從而在技術(shù)上為信息的傳遞和交流提供支持。（2）2010年9月份上線測試系統(tǒng)，以供員工測試所用。（3）2010年10月份上線正式系統(tǒng)，至2010年12月份，信息采編組需要將原有的所有知識錄入知識庫系統(tǒng)中，并負責(zé)此后的信息維護工作。只有具備較強的溝通技巧，員工才能更好地與用戶交流，解決用戶問題。我們將從下述兩方面進一步提高部門客服意識和溝通技巧。（1）2010年11月，采用問卷調(diào)查的形式，收集員工對于客戶服務(wù)普遍價值觀的看法，并于月底召開“客戶服務(wù)核心價值觀討論會”，廣泛征求員工對于本部門客戶服務(wù)核心價值觀的意見。（3）2010年1月份，正式發(fā)布呼叫中心核心價值觀。（1）2010年12月份，召開服務(wù)意識和溝通技巧首期培訓(xùn)。3．每月月初召開服務(wù)意識和溝通技巧總結(jié)會，總結(jié)上月工作中存在的有關(guān)服務(wù)意識和溝通技巧方面的問題。1．2010年12月之前，細分現(xiàn)有的運營流程考核制度，并優(yōu)化和調(diào)整各項考核分值。3．每月評選優(yōu)秀員工，并給予表彰。我們在“青年文明號”的創(chuàng)建過程中將開展多次志愿者服務(wù)活動。2．2011年3月，組織“學(xué)雷鋒”社區(qū)義工活動?！扒嗄晡拿魈枴眲?chuàng)建活動的開展，充分體現(xiàn)了呼叫中心的服務(wù)精神，我們將依照本計劃，積極將“青年文明號”各項工作推向一個新的高度，為推進廣電事業(yè)發(fā)展作出更大的貢獻
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