【正文】 征納之間架起一座溝通、理解的橋梁，營造溫馨、和諧的辦稅環(huán)境。一是在全省地稅系統(tǒng)率先引入辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)（“雙屏”系統(tǒng)），實現(xiàn)全程透明式辦稅模式。二是積極探索和推行特色服務(wù)形式。三是在全省率先推出辦稅服務(wù)廳等候情況短信查詢服務(wù)。同安區(qū)地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳現(xiàn)有區(qū)局辦稅服務(wù)廳以及駐國稅征收點和駐房管征收點等兩個外派駐征點，共有工作人員17人，大專以上學(xué)歷12人，35歲以下青年10人，黨員4人。年征收稅費超21億元，其中稅收收入超11億元，社保費近10億元。辦稅服務(wù)廳先后被授予“市級巾幗文明崗”、“省級巾幗文明崗”、“市級青年文明號”稱號，連續(xù)兩屆獲得廈門市“群眾滿意服務(wù)窗口”先進單位稱號，并于2011年3月榮獲“全國巾幗文明崗”稱號。一是加強理想信念教育，深入開展黨章學(xué)習(xí)、社會主義榮辱觀教育和學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，自覺做到“知榮辱、樹新風(fēng)、講文明、促和諧”。三是拓展培訓(xùn)的內(nèi)容及形式，定期組織稅收業(yè)務(wù)更新培訓(xùn)，堅持周一早班會集體學(xué)習(xí)制度，邀請專業(yè)老師舉辦文明禮儀培訓(xùn)，以及舉辦團隊素質(zhì)拓展訓(xùn)練等，增強稅務(wù)人員的責(zé)任意識、效率意識、服務(wù)意識、奉獻意識。二、在規(guī)范化建設(shè)上下功夫，著力營造溫馨和諧的辦稅環(huán)境辦稅服務(wù)廳是地稅文明建設(shè)的前沿陣地和重要窗口。一是始終將制度建設(shè)作為重點，建立健全內(nèi)部規(guī)范化管理制度，制訂了首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、否認報備制以及大廳值班長制度等各種服務(wù)制度，統(tǒng)一上墻公布，責(zé)任到人，對違規(guī)違諾的責(zé)任人追究責(zé)任，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。三是規(guī)范窗口內(nèi)部管理，簡化辦稅手續(xù)，努力提高辦事效率，克服辦事“繁、慢、難”的現(xiàn)象。其中即來即辦47086筆，限時辦結(jié)2846筆；同時推廣“同區(qū)通辦”等規(guī)范化服務(wù)，納稅人不再受地域限制，可就近到我區(qū)各地辦稅服務(wù)廳辦理，實施以來，共受理業(yè)務(wù)8999筆，在征納之間架起一座溝通、理解的橋梁，營造溫馨、和諧的辦稅環(huán)境。一是在全省地稅系統(tǒng)率先引入辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)（“雙屏”系統(tǒng)），實現(xiàn)全程透明式辦稅模式。二是積極探索和推行特色服務(wù)形式。三是在全省率先推出辦稅服務(wù)廳等候情況短信查詢服務(wù)。四、在轉(zhuǎn)變作風(fēng)上下功夫，著力融洽稅企關(guān)系辦稅服務(wù)廳始終將“四零”服務(wù)融入稅收征收工作之中，以開展“四比”主題活動、創(chuàng)建“巾幗文明崗”和“青年文明號”活動為主要載體，開展換位思考，急納稅人所急、想納稅人之所想，在納稅服務(wù)上做到“四個貼近”。以納稅人利益為重，及時幫助企業(yè)解決實際問題，實現(xiàn)了“辦稅服務(wù)零距離”。這些做法密切了稅企關(guān)系，拉近了與納稅人的距離，受到了廣大繳費人的好評。始終把讓人民群眾滿意為出發(fā)點，不斷創(chuàng)新工作方法，深化稅收服務(wù)的內(nèi)涵，拓寬稅收服務(wù)外延，使服務(wù)方式更貼近納稅人，真心實意為納稅人排憂解難，實現(xiàn)了“辦稅流程零障礙”。三是內(nèi)容上貼近。如：辦稅服務(wù)廳將地稅窗口服務(wù)作適當(dāng)延伸，在國、地稅分別增設(shè)稅務(wù)登記聯(lián)合辦理窗口，納稅人可任選一個窗口申報辦理開業(yè)登記、變更登記、注銷登記及停歇業(yè)登記等涉稅事項，這樣不但大大縮短了納稅人的辦事時間，降低了納稅成本，也大大提高了辦稅效率和質(zhì)量。幾年來，辦稅服務(wù)廳認真落實效能建設(shè)各項制度，恪守《文明服務(wù)守則》，積極開展“情暖納稅人、滿意在窗口”活動，堅持文明辦稅，熱情服務(wù)，對納稅人做到來有迎聲，問有答聲，去有送聲，以自己的真情換取納稅人的理解與尊重，力求在感情上貼近納稅人。總之，我們在構(gòu)建和諧文明辦稅服務(wù)廳、創(chuàng)建“青年文明號”的過程中，付出了艱辛的勞動，灑下了勤勞的汗水，取得了一些成績，但這些離上級和廣大納稅人的要求還有一定差距。今年我局行政服務(wù)大廳依照市行政服務(wù)大廳2005年考核要求逐一自查現(xiàn)將自查結(jié)果上報如下：一、基本建設(shè)方面（1）今年7月份河南省地稅局在原有的局域網(wǎng)基礎(chǔ)上，再次投資1000萬人民幣對原局域網(wǎng)更新升級，使我們基層稅務(wù)局進一步提高了辦事效率，同時達到了與市政府、市財政、市中心支庫、市、區(qū)稅局資源共享，新系統(tǒng)的升級即達到了信息互通，又做到了集中管理，切實方便了納稅人。廳里將稅務(wù)登記納稅申報、稅款劃解、發(fā)票發(fā)售、稅 1收數(shù)據(jù)庫儲存等10余項業(yè)務(wù)作為服務(wù)廳里服務(wù)項目，添置更換了諸如飲水機、沙發(fā)、茶幾、閱報欄、圓珠筆、老花鏡等便民服務(wù)設(shè)施，服務(wù)大廳窗明幾凈，環(huán)境優(yōu)美，物品擺放整齊。（二）規(guī)章制度方面（1）今年年初財政體制改革，我局納稅企業(yè)有較大變動，我局人員同時也有了很大改變，原大廳管理人員由于工作需要調(diào)入其它區(qū)局，面對這一情況我領(lǐng)導(dǎo)及時組建新的大廳管理機構(gòu)，由一把手親自主抓，二位科長分任廳長，分工合作各負其責(zé)，使大廳工作有聲有色。以完善的制度來規(guī)范人、以明晰的條例來約束人、以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來感染納稅人，明確的崗位職責(zé)和完善的績效考核，增強全廳人員的緊迫感和責(zé)任心，實現(xiàn)了整體工作及時狠抓落實，創(chuàng)建文明行政服務(wù)大廳高效運轉(zhuǎn)。在工作中大力推行“四個一”活動，積極為納稅人的解決特殊情況，辦理涉稅事宜時的不方便，推出了以限時服務(wù)、延時服務(wù)和隨時服務(wù)為內(nèi)容的“三時”服務(wù)制度。（三）業(yè)務(wù)辦件方面我局無論是發(fā)票窗口、稅務(wù)登記窗口、行政審批窗口，還是申報征收窗口都嚴格按照收退件管理辦法辦理各種手續(xù)。每辦理一件事項都及時建立相應(yīng)檔案，做到一事一檔，裝訂成冊，便于查找。全年無廳外受理審批現(xiàn)象的發(fā)生，做到了集中受理，集中管理。（2）工作期間按規(guī)定著裝上崗，相關(guān)標志佩帶齊全，堅守工作崗位，不得利用電腦玩游戲、看影碟的上網(wǎng)聊天行為，經(jīng)檢查或舉報發(fā)現(xiàn)將按分局獎懲辦法執(zhí)行。（2）大廳里懸掛的各種宣傳版面讓納稅人更了解自己的權(quán)利和稅務(wù)機關(guān)的義務(wù)。同時公開我局監(jiān)督電話：5996993六、群眾投訴方面意見箱的設(shè)立使我們的工作暴露在納稅人的監(jiān)督下，為了及時了解我們工作中存在的不足，我局監(jiān)查人員每3天開一次意見箱，監(jiān)查人員詳細紀錄意見，并將納稅人提出的寶貴意見上報分局局長處，納稅人投訴的情況及時查處記錄在案，分局的處理意見三日內(nèi)反饋納稅人，七日內(nèi)及時改進，真正做到了有責(zé)改之、無責(zé)