20xx年客服年終工作總結(jié)范文2與20xx年客服年終總結(jié)匯編-閱讀頁
2024-10-13 14:13本頁面
【正文】 能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。三個(gè)月來,我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。為公司全面信息化的成功上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對(duì)自己不能解決的問題，積極向上級(jí)如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)。以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。二是工作創(chuàng)新不夠。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。二、關(guān)愛老人，志愿服務(wù)在重陽節(jié)期間，社區(qū)實(shí)施對(duì)空巢、孤寡、高齡老人結(jié)對(duì)志愿服務(wù)，組織志愿者上門陪老人聊天、做家務(wù)、代繳水電氣費(fèi)等，重陽節(jié)期間發(fā)動(dòng)社區(qū)黨員、骨干上門為老人“辦實(shí)事、獻(xiàn)愛心”活動(dòng)。三、主題活動(dòng)，溫暖老人在重陽節(jié)活動(dòng)中，社區(qū)還組織青山“依山畔園”幼兒園的小朋友們一行7人來到了武鋼南山敬老院，開展了主題為“濃濃敬老情，最美夕陽紅”重陽節(jié)活動(dòng)，孩子們與敬老院的爺爺奶奶們歡聚一堂，共度佳節(jié)。南山敬老院入住的老人多以孤獨(dú)老人為主，為了表達(dá)對(duì)爺爺奶奶的一片心愿，在活動(dòng)中，孩子們還集體為老人們舉行了獻(xiàn)花活動(dòng)，使老人們不再孤獨(dú)，感受到了家的溫馨。通過開展重陽節(jié)“敬老月”系列“尊老、敬老、助老”活動(dòng)，為老年人辦實(shí)事、做好事、獻(xiàn)愛心，讓社區(qū)老年人切實(shí)感受到了黨和政府的關(guān)懷和溫暖，增強(qiáng)了居民敬老意識(shí)，營造了良好的社會(huì)氛圍，推動(dòng)了社區(qū)老齡工
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