20xx年審計(jì)部下半年工作計(jì)劃與20xx年客戶(hù)服務(wù)部工作計(jì)劃樣例匯編-閱讀頁(yè)
2024-10-13 13:50本頁(yè)面
【正文】 計(jì)廉政生命線”。三是著力培養(yǎng)高層次審計(jì)業(yè)務(wù)人才，注重審計(jì)人員業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和鞏固、法律知識(shí)的更新和運(yùn)用、審計(jì)文書(shū)撰寫(xiě)的規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)，積極鼓勵(lì)在職審計(jì)人員報(bào)考審計(jì)師、會(huì)計(jì)師等中高級(jí)技術(shù)職稱(chēng)和在職研究生學(xué)習(xí)，提升審計(jì)隊(duì)伍高層次人才比例，不斷提高審計(jì)隊(duì)伍整體素質(zhì)。三、下半年工作思路(一)強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督，服務(wù)海陵經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局圍繞全年審計(jì)工作目標(biāo)任務(wù)，不斷深化政府投資項(xiàng)目審計(jì)、房屋征收(搬遷)項(xiàng)目跟蹤審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)和民生資金審計(jì)，科學(xué)評(píng)價(jià)政策貫徹執(zhí)行情況以及財(cái)政資金的使用效率、效果、效益情況，促進(jìn)財(cái)政預(yù)算管理的科學(xué)有效，促進(jìn)政府建設(shè)資金的廉潔高效，促進(jìn)干部監(jiān)督管理制度和問(wèn)責(zé)制度的有效執(zhí)行，促進(jìn)民生幸福指標(biāo)的盡早實(shí)現(xiàn)，當(dāng)好公共資金的守護(hù)者。對(duì)“三公”經(jīng)費(fèi)支出和會(huì)議費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等經(jīng)費(fèi)支出的合規(guī)合法性進(jìn)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)格厲行節(jié)約，切實(shí)把“中央八項(xiàng)規(guī)定”“省市區(qū)十項(xiàng)規(guī)定”落到實(shí)處。加大對(duì)政府投資項(xiàng)目的全過(guò)程審計(jì)監(jiān)督力度。針對(duì)查擺出的問(wèn)題，深入剖析產(chǎn)生原因，以整風(fēng)的精神開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，紅紅臉、出出汗、排排毒，堅(jiān)持立說(shuō)立行、即知即改，著力解決活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的、群眾反映強(qiáng)烈的、近期能整改的突出問(wèn)題，以實(shí)際成效贏得群眾滿意支持、推進(jìn)海陵審計(jì)事業(yè)發(fā)展。由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶(hù)服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。一、 建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。(二) 建立質(zhì)量檢查制度。.(三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。4. 24小時(shí)服務(wù)電話。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。(六)建立客戶(hù)檔案。(七)搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。四、機(jī)構(gòu)建設(shè)(一)成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。(二)人員編制至少二人。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付?？头行氖前凑宅F(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。以上工作思路僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。
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