【正文】 員登記表》,將來訪人員名單、來訪具體事項、入住酒店及房型、用餐、準備禮品等具體情況詳細記錄,作為檔案資料進行保存,以便客人今后來訪備查,并總結(jié)經(jīng)驗、改進后續(xù)工作。(二)接待人員需著正裝,男士應穿西裝、打領(lǐng)帶,女士應著正規(guī)套裝、化淡妝。第四條會議接待工作流程(一)會前準備:會議策劃:根據(jù)參會人員級別、人數(shù),靈活掌握會議規(guī)模,預定適合的會議室。準備會議資料、用品、飲品及禮品。會議酒店預定、用餐安排、車輛安排等。會場環(huán)境:確保會議室內(nèi)空氣流通、清新,溫度、光線適宜,桌椅整潔。設備調(diào)試:按會議需要做好投影機、幻燈機、麥克風等設備調(diào)試工作。由秘書處人員做好會議資料收集、整理、會議記錄等相關(guān)秘書事務服務及翻譯服務。秘書處根據(jù)客人需求,做好各地返程飛機票、汽車票、火車票的預定服務。會議結(jié)束后,安排車輛歡送客人。設備設施是否有損壞,做好相應記錄,以便及時維修。清理會議室衛(wèi)生,恢復會議室環(huán)境干凈、整潔。秘書處人員于會后做好會議紀錄整理工作,并做好會議紀錄及會議照片存檔工作。(二)宴會地點確定:我方人員需提前安排好宴會地點,并提前通知客人。(四)時間安排:我方時間安排需銜接準確,提前到達宴會廳,如有特殊情況不能及時到達,需提前電話告知客人,并致以歉意。(六)用餐注意事項:提前了解客人的飲食習慣(例如:回民),安排就餐時注意菜品的選擇。公司接待管理制度8一、目的為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、嚴格標準，統(tǒng)一管理”的原則制定本手冊二、范圍本手冊適用于公司和相關(guān)部門各種接待工作。四、計劃與準備辦公室在接到接待通知后，應了解相關(guān)基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數(shù)、目的和要求等，在此基礎(chǔ)上確定接待標準進行接待；重要接待及會議接待需擬定計劃和日程安排表，上報公司領(lǐng)導批準后實施接待；按計劃通知參加會晤的領(lǐng)導、陪同人員、落實會晤時間及場所；按照接待計劃布置、準備各項接待工作；檢查、落實、督促各項接待工作的實施情況；準備應急預案。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。十、注意事項接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。一、公務接待就餐基本原則(一)對口接待、熱情服務、節(jié)儉高效的原則。(二)領(lǐng)導審批、嚴格標準、嚴格控制的原則。(三)公司所有接待均要符合工作需要。(四)公司所有接待均有行政辦公室負責安排，按照標準執(zhí)行，其它部門無權(quán)安排。二、公務接待就餐管理細則(一)公務接待對象：上級單位檢查指導工作的領(lǐng)導及隨從人員。與公司有業(yè)務往來、工作交流的兄弟單位人員。(二)公務接待地點：原則上統(tǒng)一安排在公司指定的餐館就餐。(三)公務接待就餐標準：公務接待及就餐標準應嚴格控制，普通工作餐標準為50元/人。因特殊情況超過上述標準的，須經(jīng)總經(jīng)理批準。無故超標準增加陪餐人員或虛報公務接待人數(shù)的，視情節(jié)輕重，對公務接待單位負責人罰款100200元，并通報批評。超過規(guī)定就餐時間的應由相關(guān)單位負責人向行政辦公室匯報說明情況。(六)公務接待就餐原則上中午不得飲酒，晚餐酌情適度飲酒，堅決杜絕醉酒。除公務接待就餐之外，不得單獨領(lǐng)取煙、酒等，確有外事活動需要領(lǐng)取的，必須統(tǒng)一由行政辦公室安排并做好記錄。公司領(lǐng)導按照本辦法，對公務接待就餐申請單(超額就餐申請單)進行嚴格把關(guān)審批并簽字。就餐申請單(超額就餐申請單)需辦公室登記蓋章，就餐申請單(超額就餐申請單)一式兩份，一份交辦公室存留，一份交公司財務作報銷憑證。凡未經(jīng)正常審批的公務接待，辦公室不予辦理接待事宜。(二)就餐：行政辦公室收到公務接待就餐申請單(或公司領(lǐng)導電話通知)后，嚴格按照標準到預定地點就餐。公司接待管理制度10一、總則第一條 為進一步提高公司的接待管理水平，促進接待工作的規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進各級領(lǐng)導和兄弟單位的支持和合作，達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。第三條 安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。第五條 協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。第七條 接待工作要堅持規(guī)范化、標準化，符合禮儀要求，按制度和程序辦事，克服隨意性。第八條 接待安排應根據(jù)來賓的身份和任務，安排不同領(lǐng)導的接待，確定相應人員的陪同。第九條 堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務。第十條 接待工作中應自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。在打電話前要準備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等候。忌讓客人長久等候無人過問。宴請客人時，應根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作餐、聚餐、宴會。第十二條 一般性接待工作的程序：接待前的準備工作1)、對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。3)、做好接待前的細節(jié)工作。2)、妥善安排來賓的生活。4)、安排公司領(lǐng)導看望來賓。6)、安排宴請和瀏覽。接待后的工作1)誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接待人員辦理的事情。3)安排送客車輛，如有必要還應安排公司領(lǐng)導為客人送行。每十四條 嚴格執(zhí)行規(guī)定和標準，堅持請示報告制度，在授權(quán)范圍以外個人不得擅自作任何決定和承諾。每十五條 著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神風貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好形象。六、附則第十七條 本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，自頒布之日起開始實施。擴展資料：公司接待管理制度一、總則（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。外駐機構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。二、接待事務分類Ａ類：貴賓接待。Ｂ類：業(yè)務接待。C類：普通接待。三、接待場所管理（一）公司基地設三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務室用于業(yè)務接待，休閑廳用于普通接待。四、接待職責分工（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標，具有十分重要的意義。（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務等。：提供安全保障及來客導入。：負責接待洽談并陪同始終。五、接待方式（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。原則上安排工作餐，由秘書服務、營銷經(jīng)辦人陪同。（三）普通接待：業(yè)務部門接待并服務，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。（三）接待用品準備：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。3－2（五）參觀規(guī)定。，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。3－3