【正文】 ，建好“職工小家”，用真摯的感情溫暖員工，真正做到了和風(fēng)細(xì)雨、潤物無聲，保持了隊伍穩(wěn)定，增強(qiáng)了凝聚力和向心力。深入細(xì)致的思想政治工作，使全行員工深切地感受到了集體的力量和家的溫暖，激發(fā)了愛行愛崗的主人翁責(zé)任感。堅持不懈的思想教育和扎實的思想政治工作，帶出了一支積極向上的隊伍，業(yè)務(wù)經(jīng)營始終走在當(dāng)?shù)亟鹑谕瑯I(yè)的前列，得到了上級的充分肯定。三、打造“雙滿意”工程，真情服務(wù)樹形象創(chuàng)建中，**市農(nóng)行堅持把做好服務(wù)這篇大文章作為文明創(chuàng)建活動的核心內(nèi)容，精心打造“雙滿意”工程，通過真情服務(wù)，播撒文明，提升了企業(yè)形象。堅持軟硬件建設(shè)并重，強(qiáng)化規(guī)范化服務(wù)建設(shè)，提升服務(wù)水平，做到讓客戶群眾滿意。在軟件建設(shè)上，突出抓好“四個重點”。二是建立健全文優(yōu)服務(wù)工作責(zé)任制和考評機(jī)制，通過簽訂責(zé)任書、開展專項評比、不定期組織明查暗訪、對違規(guī)人員進(jìn)行通報批評和經(jīng)濟(jì)處罰等辦法，加大對網(wǎng)點文優(yōu)服務(wù)的檢查監(jiān)督和獎罰力度，全面規(guī)范員工服務(wù)行為，確保金融工委提出的八條規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到實處。先后開通、開辦了通存通兌、電話銀行、代客理財、“a、b”股銀證通和西聯(lián)匯款等多項新業(yè)務(wù)，以滿足客戶的需求。開辦不到兩年時間，共辦理西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)21855筆、金額達(dá)4945萬美元，成為了全國農(nóng)行西聯(lián)匯款業(yè)務(wù)量最大支行之一。廣大員工充分發(fā)揚“一方有難，八方支持”的好傳統(tǒng)，情系貧困地區(qū)、災(zāi)區(qū)和希望工程，累計捐款、捐物10多萬元。多年來，**市農(nóng)行牢固確立中心意識，堅持以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為己任，認(rèn)真貫徹落實國家產(chǎn)業(yè)政策，緊貼地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向，積極改進(jìn)信貸服務(wù)，加大有效信貸投放。連續(xù)多年被地方政府評為“綜合工作先進(jìn)單位”和“服務(wù)經(jīng)濟(jì)先進(jìn)單位”。黨委一班人深知，創(chuàng)安工作是文明創(chuàng)建的一項重要內(nèi)容，是確保創(chuàng)建出成效的保障。一是狠抓制度建設(shè)，以制度管人。二是強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制建設(shè)，筑牢“三道防線”。三是建立健全案件防范責(zé)任制。同時，層層簽訂防范經(jīng)濟(jì)案件及安全事故責(zé)任狀，全面推行黨風(fēng)廉政建設(shè)量化考核管理，堅持定期召開案件防范形勢分析會和員工行為排查制度，及時掌握員工思想動態(tài)，對有賭博行為、熱衷經(jīng)商、準(zhǔn)備出國、平時大手大腳花錢等人員進(jìn)行重點監(jiān)控，防患于未然。由于堅持“嚴(yán)”當(dāng)頭，從嚴(yán)治行，**市農(nóng)行創(chuàng)安工作取得了良好成效，連續(xù)13年實現(xiàn)經(jīng)營安全無案件及重大責(zé)任事故，多年榮獲各級表彰，并在總行作典型經(jīng)驗介紹。一方面，眼睛向內(nèi)，堅持勤儉辦行，優(yōu)化資源配置，向管理要效益；另一方面，主動貼近市場，開拓創(chuàng)新，拼搶份額，向市場要效益，取得了驕人的業(yè)績。創(chuàng)建文明單位的工作總結(jié)xx年年以來，南通揚子碳素股份有限公司經(jīng)濟(jì)保持了快速發(fā)展，公司圍繞南通市、江蘇省文明單位創(chuàng)建目標(biāo)，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，扎實創(chuàng)建，取得了顯著成效。 一、領(lǐng)導(dǎo)班子堅強(qiáng)有力，創(chuàng)建工作深入扎實。始終把理論學(xué)習(xí)放在重要位置，與時俱進(jìn)，努力學(xué)習(xí)實踐黨的創(chuàng)新理論，在思想上，行動上與黨中央保持一致。 為了加強(qiáng)對市、省文明單位的創(chuàng)建力度，公司成立了創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組，由政治處具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建事務(wù)，制定了創(chuàng)建規(guī)劃，建立了創(chuàng)建制度，設(shè)計了一系列創(chuàng)建活動，公司對創(chuàng)建所需要的經(jīng)費和人員給予大力支持。 公司領(lǐng)導(dǎo)班子深刻認(rèn)識到，員工素質(zhì)文明程度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到企業(yè)的綜合競爭力。 抓好黨員隊伍建設(shè)。通過加強(qiáng)對黨員的教育和管理，引導(dǎo)黨員在各自的崗位上恪盡職守，奮發(fā)有為，展示形象，發(fā)揮先鋒模范作用。通過在黨員中深入開展?fàn)幾觥皩W(xué)習(xí)型黨員”的活動，倡導(dǎo)黨員樹立終身學(xué)習(xí)的理念。黨員的示范作用，帶動著普通群眾，成為推進(jìn)企業(yè)文明建設(shè)的重要力量。企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，對思想工作提出了新的要求。企業(yè)制定了相關(guān)措施，鼓勵廣大員工學(xué)技術(shù)，學(xué)本領(lǐng)，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我們還著重在員工中開展了“三德”（職業(yè)道德，社會公德，家庭美德）、“xxxx”、“普法”教育活動。 企業(yè)的發(fā)展，離不開社會的支持，離不開廠區(qū)周圍群眾的支持。公司黨委書記楊曉智是這樣說的，也是這樣做的。公司還通過設(shè)備的改進(jìn)，生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，在發(fā)展企業(yè)，搞好生產(chǎn)的同時，把對群眾生活的影響，減少到最小。公司為了幫助解決所在社區(qū)困難家庭的兒童上學(xué)問題，與港閘區(qū)教育局，在二三工小成立了“揚子碳素春蕾班”。公司每年都有不少員工自覺參加義務(wù)南血活動，公司也定期組織員工參加義務(wù)獻(xiàn)血。XX年汶川地震發(fā)生后，公司1202名員工主動捐款97749元，捐款上繳了南通市紅十會。在公司內(nèi)部，有員工家庭生活出現(xiàn)了困難，工會等部門都要給予幫助，解決他們的后顧之憂，員工們也會自覺地捐款，形成一人有難，八方支援的良好風(fēng)尚。 公司通過學(xué)習(xí)和引進(jìn)，不斷提升管理水平，企業(yè)建立了一套科學(xué)的運行，決策，管理機(jī)制，把以人為本的管理理念，融入管理工作中，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長迅速，使南通碳素成為全國碳素行業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。每年召開員工代表大會，審議通過企業(yè)的重大事項，讓員工了解和掌握企業(yè)的重大情況，使員工成為企業(yè)的主人，更好地維護(hù)和推進(jìn)企業(yè)重大決策的實施。每周都要召開黨政工聯(lián)席會議，商討企業(yè)的生產(chǎn)，經(jīng)營，管理中出現(xiàn)的需要解決的問題，集思廣益，聽取各方意見，形成科學(xué)民主的決策機(jī)制。 以人為本的管理理念，深入人心。企業(yè)在不斷地改制與改革中，始終把員工的利益放在首位，不把一位員工推向社會，而是通過企業(yè)的發(fā)展壯大，使每一位員工有事做，也更好地激發(fā)了員工的熱愛企業(yè)，珍惜崗位。 五、整潔優(yōu)化內(nèi)外環(huán)境，衛(wèi)生環(huán)保達(dá)標(biāo)。為了配合全國文明城市創(chuàng)建，公司投入資金對廁所、食堂、衛(wèi)生所等地點，進(jìn)行了改造，在員工中開展了健康知識的教育和培訓(xùn)，并配合社區(qū)做好廠區(qū)周圍的衛(wèi)生保潔，在多次檢查中獲得好評，市領(lǐng)導(dǎo)來公司檢查工作，也給予了肯定。 公司還投入大量資金對環(huán)保設(shè)備進(jìn)行改造，使排放物都符合條件，減少對廠區(qū)周圍群眾的影響。 科技創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展動力，長期以來，公司十分重視科技工作，培養(yǎng)了大批技術(shù)專業(yè)人才；通過引智項目，引進(jìn)了先進(jìn)的碳素生產(chǎn)技術(shù)；通過科學(xué)的論證，改造了碳素生產(chǎn)設(shè)備；緊跟當(dāng)今世界碳素生產(chǎn)技術(shù)的潮流，研制生產(chǎn)了代表當(dāng)今世界最新生產(chǎn)技術(shù)的超高功率石墨電極，使企業(yè)立足于碳素生產(chǎn)技術(shù)的最前沿。產(chǎn)品暢銷國內(nèi)外。企業(yè)要發(fā)展壯大，必須投入大量的資金，購買設(shè)備，征用土地等，而且建設(shè)的周期太長，公司領(lǐng)導(dǎo)突破以往的思維模式，通過委外加工來實現(xiàn)產(chǎn)量的提高，關(guān)鍵的工序，留在公司生產(chǎn)，其余的工序送到廠外加工，特別是高能耗的工序，在能源豐富的地方加工，價格低廉，降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本，可謂一舉多得。2018初廣告業(yè)務(wù)員年總總結(jié)與計劃以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住。缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，缺乏計劃，缺少保障措施。對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。報價表，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度。以上是個人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評指正。