20xx導(dǎo)游工作總結(jié)范文與20xx導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)匯編-閱讀頁
2024-10-11 19:59本頁面
【正文】 會(huì)有各種不同的提問等你來解答。現(xiàn)在的客人都是讀書人，提問也會(huì)越來越難，如果你有一個(gè)問題說錯(cuò)了，那客人就會(huì)在意見單上控訴你的講解知識(shí)面不廣。第三點(diǎn) 服務(wù)大方，工作細(xì)心體貼。我們要把游客當(dāng)成上帝，對待任何游客都要熱情，臉上時(shí)刻要掛著笑容。這就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒。所以我們要具備一個(gè)萬能保姆的水平和心態(tài)！第四點(diǎn) 協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。由于地域的不同，飲食習(xí)慣差異大，就餐風(fēng)格不同。晚上安排房間，客人不同意或有什么特殊要求，這就要你和賓館協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。讓大家統(tǒng)一有個(gè)時(shí)間觀念并且一起遵守，盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程，同時(shí)還要要協(xié)調(diào)好客人不要內(nèi)部起意見！這樣才會(huì)確保你的工作順利進(jìn)行。所以導(dǎo)游還要把自己當(dāng)成外交官！客人出現(xiàn)問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但是在客人的心里就是全能的，你就要出面來協(xié)調(diào)。導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中，會(huì)發(fā)生各式各樣的意外事件。這時(shí)導(dǎo)游一定要冷靜，幫助客人報(bào)案，解決事情。以上五點(diǎn)就是我自己對導(dǎo)游工作的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學(xué)習(xí)。2018導(dǎo)游年度個(gè)人工作總結(jié)【三】掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。接下來200x年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時(shí)要臨危不亂，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié)：1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊(duì)。誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分的誠心去解決，事情終會(huì)得以化解
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